Pemasaran Digital Veteran Berbagi Wawasan Media Sosial Eksklusif

Anda telah berkecimpung di bidang pemasaran digital selama hampir 10 tahun. Menurut pengalaman Anda, apa yang menjadi pengubah permainan terbesar di industri ini? Menurut Anda apa yang akan menjadi hal besar berikutnya?

Selama beberapa dekade, taktik pemasaran dirancang untuk mengganggu pelanggan, menjual keras, dan mendorong konten secara membabi buta dengan harapan menjangkau beberapa pelanggan. Berkomunikasi dengan konsumen potensial adalah pemasaran massal murni dan agak tidak canggih.

Ketika Google lahir di awal tahun 2000-an, pengembangan alat AdWords-nya berarti pemasaran konten sedang berlomba – semuanya berubah secara online. Kemudian pada tahun 2004, mesin pencari mulai mengintegrasikan perubahan algoritmik yang memaksa perusahaan untuk mempersonalisasi upaya pemasaran digital mereka. Itulah kelahiran sebenarnya dari personalisasi online.

Sayangnya, sebagian besar perusahaan tidak memperhatikan fakta bahwa penargetan berdasarkan pola pencarian mengubah cara merek menjual dan berkomunikasi dengan audiens mereka.

Saat ini, SEO bukanlah taktik yang berdiri sendiri tetapi bagian dari strategi holistik di mesin pemasaran digital yang lebih besar, didukung oleh strategi digital keseluruhan yang saling berhubungan dengan saluran dan platform lain.

Selain mesin pencari berkembang menjadi seperti sekarang ini, PR telah berkembang pesat. Hanya beberapa tahun yang lalu agensi PR digital bahkan tidak ada. Saat ini, perusahaan PR dipaksa untuk memperluas cakupan mereka untuk memasukkan digital karena dampak kritisnya pada upaya media yang diperoleh secara keseluruhan.

Pengubah permainan terbesar terjadi pada tahun 2004 ketika orang-orang masih menggunakan MySpace. Dari kamarnya di Harvard, Mark Zuckerberg dan teman sekamarnya mengganggu semua jaringan media sosial dan selamanya mengubah lanskap.

Ini adalah momen penting dalam pemasaran digital, bisa dibilang lebih monumental daripada semua perkembangan lainnya. Saat itulah media sosial berkembang dari sistem obrolan sederhana menjadi alat komunikasi efektif yang meruntuhkan banyak hambatan pemasaran tradisional. Sekarang, merek dapat terhubung, terlibat, berkomunikasi, dan berbagi konten secara langsung dengan konsumen. Media sosial memungkinkan merek untuk melacak, mengukur, menganalisis, dan mengoptimalkan kampanye mereka secara real time.

Saat ini saluran seperti Twitter, YouTube, Instagram, dan Pinterest, dengan miliaran pengguna, iklan bertarget, dan lanskap digital yang tidak pernah tidur, telah menjadi beberapa aspek terpenting dari setiap strategi pemasaran.

Pemasaran konten didasarkan pada beberapa prinsip inti: memahami konsumen, menarik minat mereka dan tahapan mereka dalam perjalanan pelanggan, dan melayani mereka dengan konten yang relevan, konsisten, menarik, dan berharga.

Merek sekarang harus menarik perhatian pelanggan mereka dengan konten yang berharga, terlibat dalam percakapan yang bermakna dengan komunitas mereka, dan menggunakan setiap platform (berdasarkan di mana audiens mereka berada) untuk berkomunikasi secara efektif.

Jadi kemana arah digital? Tahun lalu adalah tahun yang berat bagi pemasar digital. Skandal Facebook, penipuan influencer, "kematian" jangkauan organik dan Google +. Saat ini, pemasaran digital berarti bayar untuk bermain. Itu tak terelakkan, terutama karena pemasaran digital tumbuh dengan kecepatan tinggi dan cara yang mengganggu yang mengubah pendekatan merek ke upaya pemasaran mereka.

Begini cara masa lalu memprediksi beberapa perkembangan digital di masa depan.

Personalisasi

Sementara privasi digital telah menjadi perhatian utama untuk sementara waktu, konsumen jauh lebih terbiasa dengan bagaimana dan di mana data mereka digunakan oleh merek. Tentu, pelanggan bersedia untuk berbagi tetapi mereka jauh lebih cerdas dalam apa yang mereka anggap sebagai laba atas investasi.
Dalam laporan baru-baru ini oleh Salesforce, 57% persen konsumen mengatakan mereka bersedia berbagi data selama merek tersebut memberikan konten, diskon, dan penawaran yang dipersonalisasi. Jadi ini bukan masalah data, ini masalah merek yang memberikan nilai sebenarnya berdasarkan data pelanggan. Pelanggan ingin melihat nilai nyata dan merek memiliki tanggung jawab untuk berkomitmen pada hal ini. Sebagai pemasar, ini berarti kita perlu mengevaluasi kembali bagaimana data dikumpulkan dan bagaimana tim dapat menggunakan informasi secara efektif. Kami perlu menggunakan data untuk menyempurnakan persona dan segmen pemasaran kami, dengan tujuan akhir untuk memenuhi janji merek kami.

Konten Mikro yang Menghentikan Jempol

Media sosial menjadi arena permainan yang sulit. Instagram dan Twitter dengan cepat berubah menjadi tempat untuk meledakkan konten (spam?). Kami tidak dapat lagi mengandalkan konten organik, jadi merek perlu memastikan bahwa mereka dapat menghentikan ibu jari konsumen untuk menggulir. Konten mikro yang menghentikan jempol menceritakan kisah yang kuat dalam momen mikro. Pikirkan video 360, foto 3D, kisah Instagram yang luar biasa. Upaya apa yang dilakukan merek Anda untuk secara sadar mengintegrasikan penghenti jempol ini ke dalam kalender konten Anda? Ingat, kualitas selalu mendominasi kuantitas.

Chatbot/AI

Bisnis selalu memikirkan cara baru menggunakan AI untuk berinteraksi dengan pelanggan, membuat proses lebih mudah, dan mendorong penjualan. Popularitas dan efektivitas chatbot bertenaga AI dalam beberapa tahun terakhir telah berkembang, dan Facebook telah mengintegrasikan kecerdasan buatan untuk meningkatkan hasil kampanye iklan.

Mendongeng

Kita hidup di era konten yang berlebihan. Merek perlu bangkit di atas kebisingan, bukan melalui sumber daya atau bakat, tetapi melalui tindakan. Kisah-kisah hebat dan berdampak yang menyentuh selalu memiliki nilai bagi manusia.

Surel

Berlawanan dengan kepercayaan populer, email masih merupakan alat pemasaran digital yang paling efektif. Merek sekarang perlu mencapai keseimbangan yang tepat antara mendorong penjualan baru dan menyediakan konten yang relevan dengan minat pelanggan. Cobalah beralih ke mengirim konten email yang menyenangkan, kreatif, relevan, dan berharga.

Merek tebal

Konsumen menginginkan merek yang penting dan memiliki lebih dari sekedar produk untuk dijual. Mereka harus berdiri untuk sesuatu. Merek harus menggunakan persona mereka untuk menceritakan kisah yang sederhana namun canggih.

Pemasaran Influencer

terlepas dari data yang membengkak, pemasaran influencer akan memainkan peran penting selama beberapa tahun ke depan. Meskipun secara konseptual sudah cukup tua, kenyataan baru adalah bahwa influencer digital memiliki suara dalam cara konsumen melihat produk. Merek harus berhati-hati dalam menyusun KPI yang jelas (keterlibatan, kesadaran, penjualan) dan menerjemahkannya ke dalam pedoman dan harapan sebelum bekerja dengan influencer.

Podcast menjadi besar – tetapi tidak semua pemasar ikut serta. Sebagai pembawa acara podcast yang rajin, dapatkah Anda menjelaskan beberapa tantangan dan manfaat yang Anda hadapi?

Saya sama sekali bukan podcaster yang rajin. Saya baru memulai podcast Empathize It saya beberapa bulan yang lalu. Ide itu berkecambah selama berbulan-bulan. Seperti halnya setiap usaha baru, selalu ada tantangan yang harus diatasi. Sekarang, 20 episode kemudian inilah yang saya pelajari. Meskipun pasar konsumen besar, tantangan bagi penerbit adalah a) sulit ditemukan, b) sulit dimonetisasi, dan c) sulit mencari peluang konten baru.

Dalam hal manfaat, sebagai seseorang yang berbasis di Israel, sulit dan mahal bagi saya untuk menghadiri banyak acara besar di seluruh dunia. Jadi, saya melihat podcast saya sebagai serangkaian sesi pelatihan profesional satu lawan satu. Tidak mungkin mendapatkan wirausahawan terbaik, pemimpin media sosial, pembuat konten, dan melibatkan mereka dalam percakapan yang bermakna, semuanya dalam satu ruangan. Dengan cara ini, saya tidak hanya mendapat manfaat dari wawasan mereka, tetapi saya juga dapat membaginya dengan dunia.

Saat mengukur kampanye media sosial Anda, metrik mana yang menurut Anda paling penting untuk dilacak dan mengapa?

Ini pertanyaan yang sulit tapi penting. Ada metrik yang sangat konkret dan spesifik yang dapat menunjukkan seberapa baik kinerja konten, tetapi berhati-hatilah. Metrik kesombongan ada dan mengganggu. Sebagai aturan umum, cari metrik yang lebih bernuansa, hindari terlalu menekankan jumlah dan total sederhana dan lihat "tarif".

Bagi saya, metrik paling berharga untuk mengevaluasi kinerja konten sosial dan digital yang terkait dengan tujuan bisnis, meliputi:

Jangkauan: Ini adalah metrik yang lebih baik untuk dilacak dari versi batilnya, Pengikut Baru. Karena jangkauan dinyatakan dalam persentase perubahan dari waktu ke waktu, tingkat pertumbuhan mencerminkan momentum di media sosial, tanpa terganggu oleh angka-angka yang tidak relevan. Jangkauan sangat bagus untuk pemula karena memungkinkan mereka membandingkan keberhasilan upaya peretasan pertumbuhan dari tahap awal perusahaan hingga kampanye yang lebih canggih.

Metrik untuk dilacak: Tingkat Pertumbuhan Pemirsa.
Manfaat pelacakan: Langsung menghubungkan data media sosial dengan keuntungan bisnis.
Metrik terkait: Pertumbuhan Audiens, Total Pengikut.

Keterlibatan: Karena Tingkat Pertumbuhan Pemirsa mengikuti lintasan positif, sebuah merek ingin mengetahui dan memantau bahwa merek tersebut berbicara kepada orang yang tepat dan bahwa pemirsa mendengarkan. Inilah sebabnya mengapa tingkat keterlibatan rata-rata sangat penting. Ini seperti memeriksa denyut nadi jaringan Anda dan memeriksa respons terhadap upaya media sosial. Metrik ini membandingkan keterlibatan dengan jumlah keseluruhan pengikut.

Metrik untuk dilacak: Rata-Rata Tingkat Keterlibatan.
Manfaat pelacakan: Jadikan nomor pertunangan bermakna dan dapat ditindaklanjuti.
Metrik terkait: Jangkauan, Keterlibatan Keseluruhan, Tingkat Pertumbuhan Pemirsa.

Akuisisi: Meskipun total akuisisi dari Twitter dan Facebook secara signifikan lebih rendah daripada penelusuran Google organik, % Kunjungan Kembali sebenarnya membuktikan nilai unik platform ini bagi merek. Tentu, Google Analytics dapat melacak lalu lintas rujukan media sosial, menganalisis persentase keseluruhan rujukan yang muncul dari media sosial, dan menentukan tingkat frekuensi pengunjung Anda. Metrik terakhir ini adalah kuncinya, karena jauh lebih akurat membuktikan keberhasilan dibandingkan dengan rasio klik-tayang (RKT) standar.

Metrik untuk dilacak: Tingkat Frekuensi Pengunjung
Manfaat pelacakan: Mengoptimalkan penargetan pengunjung baru dan kembali
Metrik terkait: Rasio Klik-Tayang, Tayangan Media Sosial

Konversi: Mengunjungi, kembali, dan menarik pelanggan adalah hal yang baik, tetapi mengonversi pelanggan jauh lebih baik :) Penting untuk dicatat bahwa metrik konversi klik langsung mungkin tidak menunjukkan nilai kepercayaan dan pengaruh media sosial. Di sinilah saya menyiapkan Konversi Sosial Terbantu. Semakin spesifik sasaran konversi, semakin mudah untuk mengikuti lalu lintas rujukan melalui saluran sosial dan melacak konversi dari waktu ke waktu. Tentu, tweet harian mungkin tidak langsung dikonversi, tetapi jika dapat dilacak melalui perjalanan pelanggan, keberhasilannya dapat tercermin dalam bagan. Bagan ini menunjukkan ROI nyata dari sosial. Dalam nada yang sama, dengan membandingkan Konversi Sosial Terbantu dengan Konversi Klik Terakhir (Langsung) sebuah merek dapat mengidentifikasi jaringan sosial mana yang ideal untuk menarik pelanggan dan mana yang optimal untuk berkonversi.

Metrik untuk dilacak: Konversi Sosial Terbantu
Manfaat pelacakan : Hubungkan langsung data media sosial dengan keuntungan bisnis
Metrik terkait: Konversi Klik Terakhir (Langsung)

Anda tidak hanya seorang pemasar digital, tetapi juga seorang influencer yang menulis konten untuk publikasi seperti Social Media Today, Fast Company, HackerNoon, Social Media World. Menurut Anda seberapa penting bagi pemasar saat ini untuk berinvestasi dalam merek pribadi mereka sendiri? Apakah itu bahkan sebuah pilihan?

Seperti biasa, orang membeli dari orang, bukan merek. Pelanggan ingin tahu bahwa ada manusia di balik merek. Mereka akan mengikuti orang tersebut sepanjang kesuksesan mereka', terlepas dari merek mana mereka bekerja atau dengannya. Sebagai pemasar media sosial, kami selalu berbagi konten. Meskipun kami mungkin tidak ingin membangun bisnis atau mencari pekerjaan baru, merek pribadi memungkinkan Anda memposisikan diri, diperhatikan oleh pers, mengesankan vendor, menarik kontak yang berpengaruh, atau sekadar memperluas jaringan digital Anda. Menjadi terlihat di luar merek atau klien yang Anda wakili sangat penting. Ini membantu dalam mengembangkan reputasi Anda, membangun kredibilitas jalanan digital Anda, dan menciptakan tempat bagi Anda untuk membual tentang kesuksesan Anda atau menceritakan kisah Anda tanpa batas.

Dari semua kampanye pemasaran digital yang telah Anda kerjakan, apa yang menurut Anda paling Anda banggakan dan mengapa?

Saya telah mengerjakan banyak kampanye digital, banyak di antaranya telah mengumpulkan kebanggaan besar (secara pribadi dan profesional). Dari semua itu, saya harus mengatakan bahwa pekerjaan saya dengan kota Yerusalem adalah kebanggaan terbesar saya. Semuanya dimulai dengan satu tweet. Sebagai Direktur Media Baru, saya telah menjadi bagian dari tim yang bekerja untuk mengubah persepsi tentang kota. Dari usia 4,000 tahun hingga bersemangat dan seksi. Dengan satu tweet ke seorang influencer, saya dapat membawa konferensi blogger terbesar di dunia ke kota. Bayangkan ratusan blogger perjalanan menjelajahi, men-tweet, memposting, berbagi, memotret tentang suatu tujuan selama seminggu. Setelah itu, mereka pulang (atau ke perhentian berikutnya) dan menulis konten panjang, seperti posting blog, tentang pengalaman mereka di tempat tujuan.

Berikut adalah metrik dari konferensi 3 hari. Dua tahun kemudian, blogger masih membagikan konten dengan tagar ini.

Di luar kesuksesan sosial 'viral' yang mengesankan, dari perspektif PR, konten positif, jangkauan sosial yang kuat, dan konten yang mengesankan tentang Yerusalem akan memengaruhi percakapan jangka panjang dan mempromosikan pariwisata positif ke kota. Ingin membuktikan ROI sosial? Berapa $1.038.000 uang yang dihabiskan oleh turis (hotel, makanan, hadiah, dll).
Konferensi ini 2 tahun yang lalu. Pada bulan Desember 2018, Bloomberg, berdasarkan penelitian yang dilakukan oleh The European Monitor (sebuah lembaga pemantau independen) menyatakan bahwa Yerusalem siap untuk memimpin pertumbuhan kedatangan masuk, menjadikan kota Israel itu salah satu tujuan perjalanan paling populer di dunia tahun ini.

Jadi, Anda lihat, hasil yang dapat dibuktikan adalah keuntungan mutlak bagi pemasar digital – itu tidak akan pernah berubah.

Mordecai adalah Kepala Strategi Blue Thread Marketing, agensi digital butik Israel yang bekerja dengan klien yang tersebar di 8 negara. Dia juga menjabat sebagai Direktur Media Baru untuk divisi pariwisata kota Yerusalem. Mordecai adalah blogger yang rajin dan kontributor aktif untuk ruang pemasaran digital, termasuk kontribusi untuk Fast Company dan penyebutan di Buzzfeed, CMO.com, Forbes & Inc. Mordecai baru-baru ini meluncurkan Empathize It, podcast yang berfokus pada kewirausahaan, empati, dan ekonomi digital . Mordecai juga merupakan bagian dari jaringan global pemimpin opini utama untuk Huawei, perusahaan teknologi terbesar dan paling cepat berkembang di China.