Panduan Pemasaran Digital untuk Cookie Web

Suka atau benci, cookie web memainkan peran penting dalam mesin pemasaran digital. Mereka membantu kami menjangkau pelanggan yang tepat, untuk melihat bagian situs web mana yang membutuhkan TLC, dan untuk mengukur apakah Anda benar-benar harus mengeluarkan uang untuk kampanye iklan AdWords itu – tetapi apa sebenarnya itu?

Dalam panduan ini, kita akan melihat secara mendalam cookie web, cara kerjanya, dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk menambah nilai bagi diri Anda dan pelanggan Anda – semuanya disajikan dalam serangkaian *ahem* potongan berukuran kecil. .

Apa itu cookie situs web dan bagaimana cara kerjanya?

Cookie web (juga dikenal sebagai cookie HTTP) adalah potongan kecil data yang ditambahkan ke browser web pengguna ketika mereka mengunjungi situs web tertentu. Kode disimpan di browser pengguna selama periode waktu yang ditentukan oleh pembuatnya (atau hingga pengguna menghapusnya), dan mengubah cara browser berinteraksi dengan halaman tertentu. Teknologi ini digunakan untuk memfasilitasi berbagai fungsi, antara lain:

• Mengaktifkan iklan penargetan ulang – lebih lanjut tentang itu nanti
• Menyimpan data stateful (mis. item yang telah Anda tambahkan ke keranjang belanja di situs e-niaga)
• Menyimpan data yang sebelumnya dimasukkan ke dalam formulir (digunakan untuk fungsi pelengkapan otomatis)
• Menyimpan preferensi pengguna
• Cookie otentikasi mengomunikasikan detail akun pengguna dan status masuk ke server yang dilindungi akun
• Merekam aktivitas pengguna

Baik secara langsung maupun tidak langsung, semua fungsi cookie web ini digunakan untuk memfasilitasi fungsi pemasaran digital.

Pemasaran digital yang ditargetkan

Cookies Web digunakan untuk mengirimkan berbagai jenis pemasaran digital yang ditargetkan. Mereka menyimpan data pengguna dan informasi perilaku, yang memungkinkan layanan periklanan untuk menargetkan kelompok audiens menurut variabel termasuk:

• Usia
• Jenis kelamin
• Lokasi
• Minat
• Perilaku di situs web Anda
• Perilaku di mesin pencari
• Perilaku di media sosial

(Cetak miring: iklan bertarget platform tunggal / Tebal: penargetan ulang)

Kami sekarang akan membagi berbagai penggunaan cookie dalam pemasaran digital bertarget menjadi dua kelompok utama: penargetan ulang dan iklan bertarget saluran tunggal.

Cookie Web dan penargetan ulang

Kita akan mulai dengan yang besar: penargetan ulang. Ingat saat pertama kali Anda mulai diikuti di internet oleh produk yang telah Anda lihat di sesi sebelumnya? Anda pernah mengunjungi halaman webnya sekali, dan sekarang di sini muncul di akun email Anda, di YouTube, di sidebar profil Skype Anda, dan seterusnya. Ini adalah contoh tindakan penargetan ulang, dan kemungkinan besar Anda akan menemukannya di banyak kesempatan lain sejak saat itu.

Penargetan ulang mengambil beberapa bentuk:

Cookie penargetan ulang situs – piksel penargetan ulang (satuan kecil kode) di halaman web Anda meninggalkan cookie di browser pengguna, yang menyebabkan iklan Anda ditampilkan kepada mereka ketika mereka mengunjungi situs web tertentu dalam jaringan penargetan ulang (mis. Jaringan Display Google). Anda dapat mengatur cookie ini untuk berkomunikasi dengan cara yang berbeda dengan layanan periklanan Anda, berdasarkan bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs Anda. Misalnya, jika pengguna, melihat halaman produk tertentu sebelum menavigasi, cookie dapat diatur untuk menginstruksikan layanan penargetan ulang untuk menayangkan iklan untuk produk itu secara khusus. Mode penargetan ulang situs ini dikenal sebagai penargetan ulang yang dipersonalisasi, atau materi iklan dinamis.
Cookie penargetan ulang pencarian – menampilkan iklan Anda di halaman web pihak ketiga, berdasarkan aktivitas pencarian web pengguna sebelumnya. Penargetan ulang penelusuran (seperti fitur Penargetan Ulang Jaringan Display Google) berbeda dari iklan penelusuran (seperti iklan Google AdWords biasa), sejauh ia menayangkan iklan di luar konteks hasil penelusuran.
Penargetan ulang tautan – bekerja dengan menambahkan cookie ke browser pengguna ketika mereka mengakses halaman web tertentu melalui tautan tertentu. Baik tautan maupun laman web harus dikontrol oleh pengiklan, meskipun laman web tidak harus menjadi bagian dari situs web utama pengiklan. Menggunakan penargetan ulang tautan dengan tautan yang diposting di akun media sosial merek adalah cara yang berguna di mana pemasar dapat mengekstrak dan mengelompokkan audiens media sosial untuk tujuan pemasaran online lainnya.

Penargetan ulang email berbasis iklan bergambar – menambahkan cookie Web ke browser Web pengguna saat mereka membuka email pemasaran (yang berisi piksel pelacakan). Cookie ini kemudian digunakan untuk memicu iklan bergambar di situs pihak ketiga. Penargetan ulang email berbasis iklan bergambar hanya berfungsi saat email dibuka menggunakan layanan email berbasis browser.

Penargetan ulang email – pemasar dapat menggunakan penargetan ulang email untuk mengirim email ke pengguna web anonim yang telah mengunjungi halaman web merek. Jenis penargetan ulang email ini mengidentifikasi alamat IP pengguna, dan dengan demikian alamat email mereka, ketika mereka mengunjungi situs web pengiklan (alamat IP dan alamat email dapat dikaitkan bersama dalam cookie web ketika pengguna memasukkan alamat email mereka ke dalam bidang data). Ini mungkin yang paling kontroversial dari bentuk penargetan ulang yang lebih banyak digunakan.

Masalah dengan penargetan ulang

Teknik penargetan ulang – dan lebih luas lagi, cookie – mendapat kecaman dari juru kampanye privasi karena menggunakan data pengguna untuk tujuan pemasaran. Ini adalah debat moral yang menarik, tetapi untuk pemasar digital saat ini, alternatif untuk cookie dan penargetan ulang sangat sedikit dan jarang.

Kami berpendapat bahwa jawabannya bukanlah membuang teknik ini, tetapi menggunakannya secara bertanggung jawab, dan sedemikian rupa untuk meningkatkan pengalaman online pengguna. Inilah cara kami melakukan hal itu.

Chartered Institute of Marketing menerbitkan makalah penelitian yang menarik, berjudul 'Siapa Datanya?', yang memiliki banyak hal untuk memberi tahu kita tentang persepsi masalah privasi data di antara pemasar dan konsumen. Dalam survei terhadap 500 pemasar, CIM menemukan bahwa 41% tidak sepenuhnya memahami undang-undang dan praktik terbaik seputar penggunaan data pribadi konsumen, dan hanya 36% mengatakan organisasi mereka transparan tentang cara mengumpulkan data pengguna.

Pesan di sini untuk pemasar jelas: ada banyak hal yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan cara kami menggunakan data pribadi pelanggan.

Panduan untuk Peraturan Privasi dan Komunikasi Elektronik dari ICO ini menjelaskan dengan tepat apa yang dapat dan tidak dapat Anda lakukan dengan cookie, data pengguna, dan komunikasi pemasaran digital. Langkah besar ke arah yang benar bagi perusahaan mana pun adalah menjadikan panduan ini sebagai bacaan penting bagi semua orang di tim pemasaran Anda. Anda juga mungkin ingin membaca Panduan Cookie ICC UK yang memberikan panduan dan saran mendalam tentang Hukum Cookie.

Mengetahui hak privasi data pengguna tidak hanya bermanfaat dari sudut pandang moral atau hukum – tetapi juga akan membantu Anda menjelaskan secara jelas kepada pengguna mengapa situs Anda menggunakan cookie. Laporan CIM menyatakan bahwa 67% dari 2.245 konsumen yang disurvei akan dengan senang hati memberikan lebih banyak data pribadi jika organisasi jelas dan transparan tentang bagaimana mereka berniat menggunakannya – yang akan menyarankan bahwa menyebutkan niat Anda untuk memasarkan di penafian cookie situs web Anda, menggunakan dengan hati-hati bahasa yang dipilih, bisa bermanfaat bagi semua pihak.

Iklan bertarget saluran tunggal

Cookie memainkan peran terpisah tetapi sangat diperlukan dalam memfasilitasi iklan bertarget di media sosial. Tanpa mereka, profil tidak dapat dibuat, diakses, atau dipelihara; tanpa profil pengguna, tidak ada data pelanggan; dan tanpa data tidak ada pemasaran yang ditargetkan. Untuk mulai berpikir tentang profil media sosial dalam istilah ini – sebagai cache data pengguna yang rela diserahkan – adalah untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana Facebook telah membangun salah satu kerajaan periklanan terbesar dalam sejarah. Dan itu juga sedikit menakutkan.

Menggunakan cookie untuk menilai kinerja pemasaran

Cookie tidak hanya membantu pemasar mencapai kesuksesan; dengan melacak perilaku pengguna, mereka membantu mereka mengukur dan bahkan mungkin melipatgandakannya.

Dua produk dari Google stable mungkin memberikan contoh paling terkenal dari penggunaan cookie pelacakan perilaku dalam pemasaran digital: yaitu Google AdWords dan Google Analytics, keduanya menawarkan fitur pelacakan berbeda yang memerlukan perhatian individu.

Pelacakan konversi di Google AdWords

Harap jangan salah mengartikannya, tetapi jika Anda menggunakan AdWords dan tidak memiliki pelacakan konversi, Anda salah melakukannya. Pelacakan konversi membantu Anda menilai keefektifan kampanye AdWords, grup iklan, iklan individual, dan kata kunci dengan mencatat saat pengguna yang membuka situs Anda melalui iklan AdWords telah melakukan pembelian atau menyelesaikan sasaran konversi lainnya, seperti mengirimkan formulir janji temu atau mendaftar untuk buletin.

Cara kerjanya seperti ini: pengguna mengeklik iklan AdWords yang tertaut ke situs Anda dan langsung mendapatkan kuki pelacakan yang ditambahkan ke peramban mereka; mereka tetap berada di situs Anda (atau kembali lagi di kemudian hari) dan menyelesaikan konversi; mereka kemudian mencapai halaman “terima kasih”/”pembelian berhasil” dengan URL unik; Anda sebelumnya telah menambahkan sepotong kecil kode, yang disediakan oleh AdWords, ke halaman ini; kode mengenali cookie pelacakan di browser pengguna dan mencatat konversi di akun AdWords Anda.

PPC adalah sains, dan pelacakan konversi adalah metode analisis utamanya. Untuk memaksimalkannya, Anda dapat mengaitkan nilai uang dengan konversi, sehingga Anda dapat melihat biaya per konversi iklan Anda. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi iklan mana yang memberikan hasil terbaik, dan iklan yang harus Anda potong.

Melacak perilaku pengguna di Google Analytics

Google Analytics menggunakan cookie untuk menyimpan data dalam jumlah besar tentang bagaimana pengguna baru dan pengguna kembali berinteraksi dengan situs web klien mereka. Cookie ini sangat banyak dan dapat tetap berada di browser pengguna selama berbagai periode dari sepuluh menit hingga dua tahun. Berikut daftar lengkap dan penjelasan cookie yang digunakan.

Analytics adalah alat kompleks yang lebih dari layak mendapatkan panduan lengkapnya sendiri. Untuk yang belum tahu, berikut adalah beberapa bidang utama yang dapat memberikan wawasan:

• Info demografis termasuk usia, jenis kelamin, lokasi, dan minat
• Info perilaku (termasuk baru vs kembali dan durasi sesi)
• Info konversi (dapat dipisahkan dengan sasaran konversi AdWords)
• Peramban dan info perangkat
• Data e-niaga

Menautkan Google Analytics ke situs web Anda relatif mudah – cukup buat akun dan ikuti petunjuknya, yang akan melibatkan penambahan sepotong kecil kode ke situs Anda. Setelah akun Anda ditautkan, Anda akan dapat mengambil pendekatan yang lebih cerdas untuk pemasaran digital Anda. Anda akan dapat melihat berapa banyak lalu lintas yang didorong oleh setiap saluran (pencarian organik, sosial, dll.) ke situs Anda, seberapa populer setiap halaman situs dan banyak lagi, hingga ke tingkat yang sangat bagus. Ini adalah kekuatan cookie, memungkinkan pemilik situs web untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi penggunanya, dan pengaturan pemasaran yang lebih baik untuk diri mereka sendiri.

Lihat cookie Anda sendiri!

Kecuali cookie dinonaktifkan di browser Anda, Anda seharusnya dapat melihat cookie Anda di pengaturan browser Anda. Jika Anda seperti kami, Anda akan memiliki ratusan!

Menemukan cookie Anda seharusnya mudah dengan sedikit riset. Berikut adalah beberapa petunjuk untuk pengguna Chrome.

Melihat cookie web Anda bisa menjadi pengalaman yang sangat menggugah pikiran. Masing-masing dirancang untuk mendukung fungsi tertentu dan secara halus mewarnai pengalaman internet Anda. Kami meninggalkan kesan bahwa meskipun cookie jauh dari sempurna, kami hampir tidak dapat melakukannya tanpa mereka.

dapatkan keanggotaan gratis Anda sekarang - sama sekali tidak memerlukan kartu kredit

• Perangkat Pemasaran Digital
• Sesi pembelajaran video langsung eksklusif
• Pustaka lengkap Podcast Pemasaran Digital
• Alat pembanding keterampilan digital
• Kursus pelatihan online gratis

KEANGGOTAAN GRATIS