PANDUAN PEMASARAN DIGITAL UNTUK FARMASI ONLINE ANDA

Temukan cara meningkatkan penjualan online apotek Anda

Dunia farmasi telah mengalami ledakan digital.

Selama bertahun-tahun, sektor ini telah memimpin peningkatan penjualan online. Tetapi pertumbuhan tidak sama untuk semua.

Sementara beberapa apotek dapat memanfaatkan situasi ini, ada banyak apotek lain yang tidak mengetahui aturan dunia online dan berpikir, secara keliru, bahwa menjual barang secara online “bukan untuk mereka”.

Tujuan dari ebook ini adalah untuk menganalisis peluang eCommerce untuk apotek, serta tantangan yang melekat padanya.

Dan, di atas semua itu, untuk menunjukkan kepada Anda cara mengembangkan strategi penjualan yang solid dengan kiat-kiat praktis yang dapat Anda terapkan tidak peduli seperti apa angka faktur dan ukuran katalog produk Anda.

Tapi pertama-tama, mari kita lihat mengapa ini benar-benar merupakan peluang besar bagi sektor farmasi.

Bagaimana sektor e-farmasi telah berkembang

Penjualan online di sektor farmasi telah tumbuh antara 30% dan 40% sejak Maret 2020.

Ini menurut sebuah studi tentang apotek elektronik oleh Market Data Forecast.

Dan tidak, ini bukan fenomena satu kali yang berasal dari krisis virus corona, karena Anda mungkin tergoda untuk berpikir. Justru sebaliknya.

Selama beberapa tahun terakhir, penjualan online di sektor farmasi telah mengalami pertumbuhan yang berkelanjutan.

Di antara faktor-faktor lain, kenyamanan untuk dapat melakukan pembelian dari rumah terlepas dari waktu siang atau malam menjadi salah satu alasan utama lonjakan ini.

Namun selain itu, kehadiran online memberikan serangkaian keuntungan bagi apotek mana pun, karena:

• Pelanggan Anda sudah online: 78% dari mereka yang berusia antara 16 dan 55 tahun melakukan pembelian secara online. Pada rentang usia 55 hingga 75 tahun, angka tersebut mencapai hampir 60%.
• Anda buka 24 jam sehari: situs web seperti salesman yang tidak pernah istirahat.
• Tidak ada batasan geografis: dengan logistik yang baik, Anda dapat menjual ke mana saja di dunia.
• Anda berhenti bersaing berdasarkan harga: strategi online memungkinkan Anda membuat komunitas pengguna yang setia pada merek Anda.
• Anda mendiversifikasi pendapatan Anda: penjualan online dapat melengkapi (dan bahkan melampaui) penjualan toko fisik Anda.

Tentunya memiliki situs eCommerce juga berarti menghadapi sederet kendala baru, antara lain:

• Persaingan sengit: selain apotek lain, situs eCommerce besar seperti Amazon juga menjual produk yang sama dengan yang Anda jual.
• Lebih sulit untuk menawarkan layanan pelanggan yang baik: dalam bisnis fisik, banyak keberhasilan tergantung pada bagaimana Anda memperlakukan pelanggan Anda. Tetapi secara online pelanggan yang sama tidak membawa Anda ke sana untuk membimbing mereka dalam memilih produk yang mereka butuhkan.
• Anda harus "belajar kembali" untuk menjual: strategi penjualan online berubah hampir seluruhnya.
• Nilai tiket rata-rata terus rendah: di eCommerce Anda tidak dapat mengandalkan obat resep untuk meningkatkan penghasilan Anda.

Jika Anda ingin sukses dalam konteks baru ini dan memanfaatkan semua kemungkinan yang ditawarkannya, Anda perlu memahami dan menguasai aturan dunia eCommerce.

Anda membutuhkan strategi pemasaran yang solid.

5 elemen strategi pemasaran farmasi

Pelajari pasar Anda

Membuat situs web saja tidak cukup untuk menjual secara online.

Anda perlu mengetahui semua tentang posisi awal Anda – dari mana Anda memulai dan apa hambatan utama Anda – untuk mengembangkan strategi yang tepat.

sebuah. Pikirkan tentang siapa pelanggan ideal Anda

Poros dari setiap strategi bisnis.

Memahami siapa pelanggan ideal Anda dan apa kebutuhan mereka dapat membantu Anda mengetahui:

• Produk apa yang harus Anda promosikan.
• Cara menyusun kategori dan halaman produk di situs Anda untuk menarik perhatian pelanggan dan menjual lebih banyak.
• Konten yang memungkinkan Anda untuk menarik lebih banyak lalu lintas yang berkualitas (kunjungan yang sesuai dengan profil pelanggan ideal Anda dan, oleh karena itu, dapat berakhir dengan penjualan).
• Saluran (jejaring sosial, dll.) di mana Anda harus hadir (karena digunakan oleh target Anda).

Cara yang baik untuk menentukan profil pelanggan tersebut adalah dengan membuat persona pembeli .

Ini adalah representasi fiktif dari pembelanja ideal Anda yang mencerminkan perhatian dan kebutuhannya.

Informasi minimum yang harus disertakan persona pembeli Anda adalah:

• Profil demografis: usia, tingkat sosial ekonomi, dll.
• Apa kebutuhan mereka: atau mengapa mereka tertarik untuk membeli produk Anda.
• Bagaimana Anda dapat membantu mereka memenuhi kebutuhan tersebut: dan apa yang membuat solusi Anda berbeda dari apotek online lainnya.

Informasi ini dapat dilengkapi dengan data seperti media informasi yang mereka konsumsi, gaya hidup mereka, dll.

Selain itu, profil ini direkomendasikan untuk diberi nama dan gambar.

Ini akan memudahkan Anda untuk masuk ke dalam pola pikir bahwa Anda menjual produk Anda kepada orang-orang nyata, bukan kepada publik yang abstrak dan tidak berwujud.

Contoh persona pembeli untuk apotek yang menjual produk nutrisi:

John adalah seorang pemuda berusia tiga puluh tahun dengan tingkat studi yang tinggi dan pendapatan menengah ke atas. Dia menjaga kesehatannya dan mencoba melakukan olahraga teratur dan makan makanan yang seimbang. Namun karena gaya hidupnya, ia tidak selalu bisa makan makanan yang sehat dan bervariasi , sehingga terkadang ia mencari dukungan dari suplemen makanan.

Di apotek saya, saya menawarkan berbagai pilihan suplemen dan vitamin kompleks. Juga, seperti yang saya tahu bahwa dia mengkonsumsi konten yang berhubungan dengan kesehatan, saya menerbitkan panduan tentang suplemen di blog situs web saya untuk membantunya memilih yang terbaik untuknya , serta artikel dengan rekomendasi umum untuk hidup yang lebih sehat.

Idenya adalah untuk menghasilkan beberapa informasi seperti ini untuk setiap profil pelanggan yang Anda targetkan.

b. Memata-matai pesaing Anda

Ingatlah bahwa di dunia online, perbatasan mencair.

Jika apotek Anda berada di Boston, misalnya, tetapi Anda mengirim ke seluruh Amerika Serikat, pesaing utama Anda dapat dengan mudah menjadi apotek di Phoenix yang memiliki posisi yang baik di Google.

Itulah mengapa hal pertama yang harus Anda lakukan adalah mengidentifikasi bisnis yang Anda lawan dan menganalisis strategi mereka untuk mengetahui cara mengungguli mereka.

Proses ini memiliki dua fase:

• Identifikasi pesaing Anda
  • Cari istilah yang terkait dengan sektor Anda di google: coba hal-hal seperti "apotek online" atau nama produk terlaris Anda.
  • Perhatikan 5 atau 10 situs web yang paling sering muncul: jika ya, itu karena mereka memiliki strategi pemasaran digital yang baik dan, oleh karena itu, mereka adalah yang paling banyak dikunjungi (dan, akibatnya, paling banyak penjualan).
    
• Analisis strategi mereka
  • Bagaimana mereka berbicara: Apakah mereka menggunakan nada formal atau informal? Apakah mereka mempublikasikan konten di blog mereka? Bisakah Anda berlangganan daftar email mereka?
  • Katalog produk mereka: Produk apa yang paling menonjol di beranda mereka? Merek apa yang mereka distribusikan? Apa strategi harga mereka?
  • Strategi penjualan mereka: Apakah mereka menawarkan promosi atau diskon khusus? Paket produk? Produk pelengkap? Apakah mereka memiliki iklan di Google?

Menarik kunjungan (dan mengubahnya menjadi prospek)

Lalu lintas adalah aliran darah eCommerce. Tetapi untuk mendapatkan penjualan, Anda harus terlebih dahulu mengarahkan pengguna ke situs Anda.

Kami memiliki beberapa cara untuk membawa orang ke sana.

sebuah. SEO

Bayangkan seseorang terhubung ke Google dan mencari "krim tangan Nivea". Di antara hasil pertama yang muncul, orang itu menemukan situs Anda.

Dia mengklik situs Anda, membaca halaman produk untuk krim tersebut, dan memutuskan untuk membeli.

Inilah yang kami sebut sebagai pemosisian SEO: strategi yang kami gunakan untuk mengoptimalkan situs web agar muncul pertama kali di Google.

Strategi SEO lengkap memiliki banyak hal, tetapi hal terpenting untuk toko online adalah:

• Untuk melakukan riset kata kunci: Buat daftar istilah yang dapat digunakan pelanggan ideal Anda di Google (nama produk, merek, dll.). Kemudian gunakan alat SEO untuk mengetahui berapa banyak orang yang mencari kata kunci tersebut setiap bulannya. Berikut adalah beberapa yang paling umum.
• Rancang struktur situs untuk mengasah kata kunci tersebut: kata kunci yang lebih umum (seperti “krim tangan”, “perban”, dll.) dapat ditekankan dalam kategori dan subkategori, dan kata kunci untuk produk tertentu (“Krim Tangan Perawatan Perbaikan NIVEA” ) dapat ditekankan pada halaman produk.
• Hindari duplikat konten dan kanibalisasi kata kunci: kesalahan yang sangat umum adalah memiliki dua halaman yang mencoba untuk mendapatkan posisi dengan kata kunci yang sama (kanibalisasi kata kunci). Itu akan menjadi kasus halaman produk yang sama muncul dalam dua kategori yang berbeda pada waktu yang sama. Atau bisa saja beberapa halaman produk yang berbeda memiliki deskripsi yang sama persis (duplikat konten). Kedua kesalahan tersebut dapat membuat halaman Anda lebih buruk posisinya di Google.

Untuk mengetahui lebih lanjut, kami sarankan Anda melihat panduan SEO ini untuk situs eCommerce.

b. Iklan online

Ketika kami berbicara tentang periklanan online, kami merujuk pada iklan yang Anda terbitkan untuk menarik lalu lintas berbayar ke situs web apotek Anda, baik melalui:

• Google Ads (sebelumnya Google Adwords).
• Google Belanja.
• Jejaring sosial (terutama Iklan Facebook dan Iklan Instagram).
  

Hal yang biasa dilakukan dalam kampanye ini adalah Anda membayar harga yang ditetapkan per klik pada iklan (BPK, atau Biaya per Klik).

Jika iklan Anda tidak mendapatkan klik, Anda tidak membayar apa pun.

Kunci sukses dalam kampanye iklan online terletak pada:

• Menggunakan teks yang menarik: judul dengan kait yang menarik perhatian pengguna segera setelah mereka melihatnya dan kemudian deskripsi yang menyebutkan kebutuhan spesifik mereka. Misalnya, jika Anda menjual salep untuk ruam, jelaskan bagaimana salep Anda akan meredakan iritasi klien.
• Perhatikan aspek visual: untuk iklan yang memiliki komponen grafis penting (seperti di Facebook dan Instagram), pastikan Anda memiliki gambar yang menarik perhatian.
• Pantau BPK: Periksa berapa banyak Anda membayar per klik dan berapa banyak penjualan yang Anda peroleh dengan kampanye untuk memastikan bahwa investasi Anda ternyata menguntungkan.

Catatan: semua platform memiliki kebijakan periklanan ketat yang harus Anda ketahui, terutama dalam hal materi pelajaran yang berhubungan dengan kesehatan. Terlebih lagi, apotek online memerlukan lisensi untuk dapat memasang jenis iklan tersebut di Google. Tanpa lisensi, iklan akan ditolak secara otomatis.

c. Pemasaran konten

Strategi ini terdiri dari penerbitan konten di blog eCommerce Anda yang berguna untuk audiens target Anda.

Sebagai contoh:

• Obat terbaik untuk tangan kering.
• Bagaimana mengetahui apakah Anda membutuhkan multivitamin.
• Makanan yang harus dihindari jika saya memiliki masalah pencernaan.
• Kapan parasetamol lebih baik daripada ibuprofen?

Jenis konten ini akan memungkinkan Anda untuk menarik lalu lintas yang lebih berkualitas dan meningkatkan penjualan online Anda.

Selain itu, konten ini juga cukup berguna untuk mendapatkan loyalitas pelanggan Anda (jika Anda menjawab pertanyaan mereka selain menjual produk kepada mereka, mereka akan terus membeli dari Anda di masa depan), dan dapat membantu Anda menjadi apotek online terkemuka .

d. Jaringan sosial

Jejaring sosial memungkinkan Anda untuk berinteraksi lebih langsung dengan pengikut Anda dan membuat hubungan yang lebih kuat dengan mereka.

Itulah mengapa mereka adalah alat yang sangat ampuh untuk menciptakan komunitas pengguna setia di sekitar merek Anda (selain berguna untuk mendapatkan pelanggan potensial).

Tetapi agar strategi jejaring sosial Anda berhasil, Anda harus memahami hal-hal berikut:

• Jaringan yang paling menarik untuk Anda kunjungi: jaringan yang biasanya digunakan oleh pelanggan ideal Anda.
• Tujuan yang Anda cari: Anda mungkin ingin membuat komunitas atau membuat pengikut Anda mengomentari produk Anda untuk memiliki lebih banyak bukti sosial, dll.
• Jenis konten yang akan Anda luncurkan: tergantung pada tujuan Anda. Ingatlah bahwa konten yang menghibur dan mendidik harus menjadi yang pertama dan terpenting (walaupun Anda juga dapat membuat beberapa konten yang ditujukan untuk penjualan).

Secara umum, jejaring sosial yang paling menarik untuk sektor farmasi adalah Facebook dan Twitter (di mana terdapat banyak orang berusia di atas tiga puluhan). Sebaliknya, Instagram dan YouTube akan membantu Anda menjangkau pengguna yang lebih muda.

e. Email Pemasaran

Seorang pengguna masuk ke situs Anda untuk mencari suplemen vitamin.

Dia menghabiskan beberapa saat membaca halaman produk yang berbeda untuk melihat merek apa yang terbaik untuknya… dan kemudian dia pergi karena dia masih memikirkan apakah dia benar-benar perlu mengonsumsi vitamin atau tidak.

Dan ketika dia membuat keputusannya, siapa yang mengatakan bahwa dia akan menemukan situs Anda lagi dan bukan situs pesaing?

Ini adalah masalah umum untuk semua situs eCommerce (terutama ketika Anda menjual item tiket tinggi yang pelanggan dapat mengambil beberapa saat untuk memutuskan apakah akan membeli atau tidak).

Dan cara untuk mengatasi masalah itu adalah dengan membuat pengguna berlangganan ke daftar email Anda.

Ini akan memungkinkan Anda untuk tetap berhubungan dengannya, menciptakan hubungan berdasarkan kepercayaan, dan memastikan bahwa dia membeli dari Anda.

Untuk daftar email, Anda memerlukan:

• Sebuah "pengait" untuk membawa pengguna untuk berlangganan: apa yang kita kenal sebagai magnet utama. Konten gratis (misalnya, ebook) yang dapat diunduh dengan imbalan berlangganan.
• Serangkaian email selamat datang: karena meskipun pengguna mungkin telah mengunduh magnet utama Anda, dia tetap tidak mengenal Anda. Anda perlu mendapatkan kepercayaannya dan membawanya ke tempat penjualan. Misalnya, urutan penjawab otomatis di mana Anda memperkenalkan diri, memberi tahu pengguna tentang diri Anda, dan membagikan beberapa posting terbaik Anda.

Jika setelah berlangganan Anda menawarkan diskon kepada pengguna, Anda mungkin membuatnya membeli dari Anda pada saat itu juga (banyak situs eCommerce juga langsung menawarkan diskon sebagai magnet utama).

Dan jika pengguna senang dengan pembeliannya, dia akan berpaling kepada Anda di masa depan ketika dia membutuhkan sesuatu yang Anda jual.

Jaga pengalaman pelanggan Anda

Bahkan ketika pengguna telah tiba di situs web Anda, tidak ada jaminan. Kami membutuhkannya untuk menemukan produk yang diinginkannya, memasukkannya ke dalam keranjang belanjaannya, dan melakukan pembelian. Saat menawarkan pengalaman pelanggan yang baik, ada beberapa faktor yang ikut bermain.

sebuah. Mulailah dengan pengalaman pengguna

Pengalaman pengguna adalah persepsi (baik positif atau negatif) yang dimiliki seseorang tentang situs eCommerce Anda setelah menjelajahinya.

Misalnya, jika pengguna membuka situs Anda tetapi memuat dengan sangat lambat, atau jika pengguna mencoba masuk ke beberapa halaman produk tetapi menemukan kesalahan 404 (tautan rusak), pengalamannya akan negatif dan pengguna akhirnya akan keluar.

Dengan demikian, Anda akan kehilangan kemungkinan penjualan (selain ini mengerikan untuk SEO).

Itulah mengapa sangat penting bagi situs eCommerce Anda untuk:

• Muat dengan cepat.
• Memiliki menu navigasi yang jelas untuk membantu pengguna berkeliling.
• Ikuti kategori logis dan urutan subkategori untuk memandu pengguna menuju produk yang diinginkan.
• Sertakan fungsi pencarian yang membantu pengguna menemukan produk (kita akan berbicara lebih banyak tentang poin ini nanti, karena ini sangat penting).
• Miliki desain yang menyenangkan (hindari warna mencolok, font yang sulit dibaca, dll).
• Untuk ponsel, hilangkan popup dan elemen lain apa pun yang membuat penjelajahan menjadi kurang efisien.

Ingatlah bahwa jika kesan pertama yang dimiliki pengguna buruk, mereka mungkin tidak akan membeli apa pun.

b. Jangan biarkan ada pertanyaan yang belum terjawab

Akan selalu ada saat ketika pelanggan Anda memiliki pertanyaan dan membutuhkan Anda untuk menjawabnya.

Anda harus memberi pelanggan Anda semua cara yang mungkin untuk membuatnya mudah untuk berhubungan dengan Anda.

Ini termasuk:

• Fungsi obrolan di situs web (Anda dapat menggunakan chatbot untuk melayani pengguna di luar jam kerja).
• Saluran layanan pelanggan di jejaring sosial.
  Obrolan layanan pelanggan melalui WhatsApp dan/atau Telegram.
• Nomor kontak untuk panggilan telepon.

Tidak ada perbedaan ketika berbicara tentang toko online atau toko fisik: layanan pelanggan adalah pilar utama dari pengalaman.

c. Pembayaran sederhana = pelanggan senang

Waktu ketika pelanggan akan menyelesaikan pembelian mereka adalah saat yang kritis.

Gangguan atau pertanyaan kecil apa pun dapat membuat mereka berubah pikiran dan meninggalkan toko tanpa melakukan pembelian (sebenarnya, ini adalah fase ketika banyak keranjang belanja yang ditinggalkan muncul di toko online).

Itu sebabnya Anda harus merancang checkout yang:

• Fleksibel: itu harus memungkinkan orang untuk melakukan pembelian sebagai tamu atau dengan akun jejaring sosial, menawarkan gateway pembayaran yang berbeda, dll.
• Bebas gangguan: harus menghindari warna mencolok dan elemen lain seperti popup yang dapat mengalihkan perhatian pengguna.
• Solusi untuk pertanyaan di menit-menit terakhir: jika pelanggan Anda memiliki pertanyaan selama proses pembayaran, pastikan itu dapat dijawab pada saat itu juga. Untuk mencapai ini, Anda dapat menambahkan obrolan, telepon kontak, dan bahkan bagian pertanyaan yang sering diajukan.
• Keamanan: checkout Anda tidak hanya harus aman tetapi juga tampak aman sehingga pengguna akan memasukkan data perbankan mereka tanpa rasa takut. Selain mengaktifkan protokol SSL untuk situs web Anda, Anda dapat menyertakan ikon terkait keamanan (seperti ikon kunci) di dekat tombol beli untuk memperjelas kepada pengguna bahwa semua data dilindungi.

Dengan melakukan semua ini, jumlah gerobak yang ditinggalkan akan berkurang (walaupun Anda akan selalu memilikinya – dan itulah sebabnya nanti kita akan melihat cara mendapatkan kembali pelanggan tersebut).

d. Pekerjakan perusahaan logistik yang bagus

Semuanya telah pergi tanpa hambatan

Pelanggan telah mengunjungi situs Anda, mereka menyukai apa yang mereka lihat, mereka telah membeli produk…. namun saat paket sudah sampai dan dibuka ternyata produk rusak saat pengiriman.

Jadi, pelanggan mengambil foto dan mengunggahnya ke jejaring sosial.

Sekarang Anda tidak hanya memiliki pelanggan yang marah tetapi juga gambar yang beredar di jejaring sosial yang akan memengaruhi reputasi apotek Anda.

Itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk bekerja dengan perusahaan pengiriman yang berkualitas.

Yang pasti, Anda bahkan dapat memiliki kontrak dengan beberapa perusahaan pelayaran pada saat yang bersamaan (ini cukup penting pada saat-saat kritis seperti penjualan). Dengan cara ini, jika salah satu gagal, Anda bisa bertahan dengan yang lain.

Ekstra: Cara meningkatkan pengalaman pelanggan dengan mesin pencari pintar

Tahukah Anda bahwa 72% mesin pencari internal tidak memenuhi harapan pengguna?

Masalah umum seperti penelusuran yang tidak memberikan hasil dan waktu muat yang lambat dapat memberikan pengalaman pengguna yang buruk dan membuat calon pelanggan meninggalkan situs Anda.

Dan itu masalah serius karena dihitung bahwa kunjungan menggunakan mesin pencari internal memiliki peluang 50% lebih baik untuk berakhir dengan penjualan.

Tentu saja ini juga bekerja sebaliknya dan mereka yang tidak menggunakan pencarian memiliki lebih sedikit peluang untuk berakhir dengan penjualan.

Faktanya adalah bahwa pengalaman pencarian yang baik dapat meningkatkan penjualan Anda. Misalnya, di antara pelanggan yang menggunakan pencarian pintar Doofinder, konversi tumbuh sekitar 20%

Tapi, apa yang dimaksud dengan istilah “pencarian pintar?”

Biarkan kami menjelaskannya kepada Anda.

sebuah. Kecerdasan buatan untuk pengalaman pencarian yang dipersonalisasi

Seseorang (sebut saja dia Susana) ada di situs eCommerce Anda dua hari yang lalu dan menelusuri “krim wajah anti-kerut”.

Dia mengklik beberapa halaman produk dan membandingkan produk. Pada akhirnya, dia membeli salah satu krim.

Sekarang Susana kembali ke situs Anda, dia pergi ke mesin pencari, dan dia menulis "topeng."

Dan hanya dengan satu kata itu, hasil pertama yang muncul adalah masker kecantikan untuk wajah .

Ini karena mesin pencari mengingat Susana, produk yang dia lihat, dan yang dia beli. Jadi, dia menyadari bahwa ketika dia menulis "masker", yang dia minati adalah masker kecantikan (dan bukan masker wajah medis, misalnya).

Dengan demikian, dalam waktu kurang dari satu menit Susana dapat menemukan produk yang diinginkannya, memasukkannya ke dalam trolinya, dan membayarnya.

b. Ini meramalkan apa yang diinginkan pengguna

Setelah menulis beberapa huruf, pencarian cerdas sudah mulai menampilkan saran isi otomatis.

Selain itu, ini menyertakan gambar produk sehingga pengguna dapat menemukan apa yang mereka minati dengan cepat.

Dengan demikian, tidak ada risiko pengguna tersesat di antara kategori dan akhirnya pergi tanpa melakukan pembelian. Hanya dalam beberapa klik dan bahkan tanpa meninggalkan beranda, pengguna memiliki produk yang mereka inginkan di keranjang mereka.

Apakah Anda tahu bahwa…?

Dengan Doofinder, mudah untuk mengetahui bahwa produk yang paling banyak dicari di sektor e-farmasi saat ini adalah:

1. Masker

2. Krim pelembab

3. Krim anti penuaan, produk untuk mata

4. Vitamin

5. Oksimeter

6. Parasetamol

7. Suplemen makanan

8. Magnesium

9. Fermentasi laktat

10. Makanan ekologis untuk bayi

Ini akan membantu Anda memutuskan produk baru apa yang akan disertakan dalam katalog Anda dan produk apa yang harus dipromosikan.

c. Ini berbicara bahasa pelanggan Anda (dan memaafkan mereka untuk kesalahan ejaan)

Karena setiap orang bisa mengalami memory lapse.

Misalnya, mungkin pengguna ingin membeli kontak tetapi bukannya menulis bahwa mereka menulis "vontacts."

Mesin pencari dasar tidak akan dapat memahami apa yang dibicarakan pengguna dan akan memberi tahu mereka bahwa tidak ada produk terkait; namun, mesin pencari dengan kecerdasan buatan akan menampilkan halaman produk lensa kontak pengguna tanpa penundaan.

Dan bagaimana jika alih-alih menulis "kontak", pengguna menulis "lensa kontak?"

Juga tidak ada masalah, karena mesin pencari memahami kedua istilah tersebut sebagai sinonim.

d. Ini memberi tahu Anda tentang penjualan yang Anda hilangkan

Mesin pencari pintar seperti Doofinder menyimpan log dari semua pencarian yang dilakukan oleh pengguna Anda… termasuk yang tidak menghasilkan apa-apa.

Bayangkan, misalnya, setiap hari ada dua atau tiga orang yang menelusuri "tisu pembersih kaca mata" di situs Anda tetapi Anda tidak menjual produk itu.

Sebaiknya masukkan tisu tersebut ke dalam katalog produk Anda, bukan?

Dan pada akhirnya Anda akan memperluas katalog Anda dengan mengetahui bahwa produk tersebut akan terjual. Bisakah itu menjadi lebih mudah dari itu?

e. Jika suatu barang kehabisan stok, itu memberi Anda alternatif

Seorang pelanggan datang ke toko online Anda mencari makanan bayi dari Nestle, tetapi ternyata Anda kehabisan stok untuk merek tersebut.
Apa yang dilakukan mesin pencari pintar?
Ini menyarankan merek makanan bayi lain yang tersedia.
Dan, dengan demikian, pelanggan itu tidak pergi tanpa melakukan pembelian.

f. Searchandising: mempromosikan penawaran khusus Anda di hasil pencarian

Bayangkan Anda kebetulan memiliki obral khusus untuk oto dan aksesoris bayi lainnya.

Tidakkah Anda berpikir bahwa pelanggan yang mencari makanan bayi mungkin tertarik untuk mengetahuinya?

Seperti yang diketahui oleh mesin pencari internal bahwa ini bisa terjadi, itu akan menunjukkan kepada pelanggan promosi di dalam hasil pencarian ... dan tingkat konversi Anda akan naik.

Dan itu hanya salah satu cara mesin pencari yang cerdas akan membantu Anda meningkatkan penjualan Anda.

Terlebih lagi, mesin pencari seperti Doofinder memprioritaskan produk pada hasil yang lebih Anda minati untuk dijual (karena mereka memiliki margin yang lebih tinggi, misalnya).

Tingkatkan nilai faktur Anda

Salah satu tantangan utama bagi apotek online.

Mayoritas produk farmasi memiliki harga yang cukup rendah; oleh karena itu, mendapatkan penghasilan yang stabil dan rata-rata tiket yang tinggi itu rumit.

Strateginya adalah meningkatkan nilai produk di keranjang belanja pelanggan dan mencari loyalitas pelanggan.

sebuah. Tingkatkan katalog Anda

Ada kehidupan di luar obat-obatan yang dijual bebas.

Produk drugstore bisa menjadi pilihan menarik untuk meningkatkan rata-rata jumlah total shopping cart dan mendongkrak pendapatan bulanan Anda.

Misalnya, banyak apotek menjual kosmetik atau barang ortopedi.

b. Gunakan penjualan silang

Cara lain untuk meningkatkan total penjualan rata-rata Anda adalah dengan menyarankan produk terkait. Ada beberapa cara untuk melakukannya:

• Cross selling (produk komplementer) dan up selling (produk sejenis yang harganya lebih mahal).
• Bundel atau paket produk.

Saran ini biasanya ditampilkan selama proses checkout atau bahkan dalam email setelah penjualan.

c. Turunkan tingkat pengabaian keranjang belanja

Keranjang belanja yang ditinggalkan adalah masalah besar bagi situs eCommerce.

Rata-rata, dihitung bahwa hingga 7 dari setiap 10 orang meninggalkan proses pembelian di tengah jalan.

Ini berarti bahwa hanya dengan mengurangi angka itu Anda dapat meningkatkan konversi toko online dan penghasilan Anda (tanpa harus berinvestasi untuk mengamankan lebih banyak lalu lintas).

Ada beberapa strategi untuk ini:

• Kirim email pengingat.
• Aktifkan pemberitahuan push.
• Buat biaya pengiriman jelas dari awal (jangan menunggu pelanggan sampai ke langkah terakhir dari proses checkout untuk mengatakan berapa biaya pengiriman).
• Gunakan pemasaran ulang.

d. Jadikan pelanggan Anda tetap setia

Jika Anda menambahkan tips untuk menyederhanakan proses pembayaran yang kami berikan kepada Anda sebelumnya, Anda akan mendapatkan tingkat pengabaian keranjang belanja Anda menurun.

Menurut perhitungan, mendapatkan loyalitas pelanggan adalah 5 sampai 10 kali lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru.

Itulah mengapa salah satu prioritas Anda harus mempertahankan pengguna yang telah membeli sesuatu dari apotek online Anda – dan membuat mereka kembali lagi dan lagi.

Beberapa metode yang sangat efektif adalah:

• Menawarkan diskon kepada pelanggan yang paling setia (misalnya, kepada mereka yang mencapai volume transaksi pembelian tertentu).
• Kupon untuk tanggal khusus, seperti ulang tahun pelanggan.
• Izinkan pembelian berbasis langganan untuk produk yang dikonsumsi secara berkelanjutan.
• Buat program poin.
• Berikan diskon untuk membawa pelanggan baru.

Teknik-teknik ini berguna, tetapi ingatlah bahwa cara terbaik untuk mendapatkan loyalitas pelanggan adalah dengan menawarkan mereka pengalaman berbelanja yang berkualitas.

Ukur dan optimalkan

Karena jika Anda tidak mengukurnya, Anda tidak dapat memperbaikinya. Itu sebabnya analitik harus diberikan dalam strategi online Anda.

Metrik dasar untuk mengukur kesehatan situs eCommerce Anda

Ada banyak indikator yang dapat Anda pertimbangkan, tetapi ini adalah yang paling penting:

• Tingkat konversi: persentase orang yang mengunjungi apotek elektronik Anda dan akhirnya menjadi pelanggan.
• Harga tiket rata-rata: berapa banyak rata-rata yang dibelanjakan setiap pelanggan untuk pembelian mereka.
• Tingkat pengabaian keranjang belanja: penting bagi Anda untuk mengidentifikasi di mana sebagian besar pengabaian terjadi dalam proses pembelian.
• CAC dan CLV: CAC (biaya akuisisi pelanggan) mengukur seberapa banyak Anda harus berinvestasi untuk mendapatkan satu pelanggan. CLV (nilai umur pelanggan) memberi tahu Anda berapa lama pelanggan terus berbelanja di situs eCommerce Anda. Semakin banyak loyalitas pelanggan, semakin besar CLV dan, oleh karena itu, semakin banyak Anda akan memulihkan biaya investasi Anda untuk mendapatkan pelanggan itu.
• Laman keluar: URL situs Anda tempat pengguna biasanya menutup laman (pertanda bahwa ada masalah pengalaman pengguna).
• Pengembalian investasi: seberapa menguntungkan tindakan pemasaran Anda.

Ini adalah metrik umum, tetapi perlu diingat bahwa tergantung pada usia situs eCommerce Anda, Anda harus lebih atau kurang memperhatikan yang tertentu.

Bagaimana jika Anda memiliki alat yang…?

• Merawat pelanggan Anda 24 jam sehari dan membantu mereka menemukan produk yang mereka butuhkan
• Menawarkan mereka saran khusus untuk meningkatkan harga tiket rata-rata mereka
• Meningkatkan pengalaman pengguna di situs web Anda (dan penentuan posisi SEO)
• Berhati-hatilah dalam mempromosikan produk yang paling Anda minati untuk dipromosikan
• Meningkatkan faktur Anda
• Memberi Anda statistik yang berguna untuk mengoptimalkan strategi Anda

Doofinder adalah mesin pencari pintar yang membantu Anda meningkatkan penjualan sebesar 20%

Dan itu terjadi berkat:

• Pencarian pintar: fungsi pengisian otomatis, manajemen sinonim dan kesalahan ketik, filter pencarian, dll.
• Personalisasi hasil: AI Doofinder menganalisis perilaku setiap pengguna untuk menawarkan hasil yang lebih relevan.
• Searchandising: ini menunjukkan produk yang paling Anda minati untuk dijual terlebih dahulu dan membuat promosi Anda terlihat.
• Pencarian Seluler: lapisan perangkat seluler beradaptasi dengan perangkat apa pun. Selain itu, memungkinkan untuk pencarian suara.
• Statistik waktu nyata: sehingga Anda tahu apa yang terjadi di situs eCommerce Anda dan cara meningkatkannya.

Apakah Anda ingin menemukan semua ini sendiri?

Sangat mudah, karena Anda dapat mencoba Doofinder secara gratis selama 30 hari (dan kami bahkan tidak akan menanyakan detail rekening bank Anda).

Cukup klik tautan ini, unduh, dan dalam 5 menit Anda akan menjalankannya tanpa menyentuh kode apa pun atau memprogram apa pun.

COBA DOOFINDER GRATIS 30 HARI