Tantangan dan Solusi Digital Customer Onboarding pada 2022

Bisnis perlu menyesuaikan kecepatan inovasi teknologi yang membentuk domain mereka dan menetapkan standar baru.

Di satu sisi, ini bisa menjadi dorongan bagi bisnis, di mana mereka dapat memanfaatkan kekuatan teknologi untuk merampingkan operasi mereka.

Di sisi lain, ini juga dapat menjadi penghalang jalan jika tidak dipahami dengan benar sebelum merambah ke solusi bisnis yang mendukung teknologi.

Selanjutnya, tren konsumen yang berubah semakin mendorong bisnis untuk mengadopsi solusi yang tidak pernah terdengar satu dekade lalu. Salah satu solusi zaman baru tersebut adalah orientasi pelanggan digital.

Orientasi pelanggan, seperti yang Anda ketahui, adalah bagian terpenting dari setiap operasi bisnis.

Bagaimana bisnis berurusan dengan prosedur digital untuk mengenakan kostum baru?

Apakah transisi baru mulus dan mulus?

Apakah ada tantangan untuk itu?

Apakah ada ruang untuk meningkatkan?

Pada artikel ini, kami akan menganalisis bagaimana orientasi pelanggan digital sejauh ini. Namun sebelum itu, mari kita pahami dengan cepat apa itu orientasi pelanggan digital.

Apa itu orientasi pelanggan digital dan cara kerjanya

Onboarding pelanggan digital mengacu pada proses memperoleh pelanggan baru melalui internet.

Karena ini digital, itu tidak terjadi di kantor cabang atau kantor.

Memiliki situs web atau aplikasi sudah cukup untuk proses ini.

Dalam orientasi digital, pengguna cukup mengisi formulir pendaftaran online, memberikan detail yang diperlukan seperti yang diminta dalam formulir dalam proses langkah demi langkah.

Poin penting untuk diingat adalah bahwa informasi yang diberikan oleh pelanggan harus mematuhi kerangka peraturan di wilayah tersebut.

5 Tantangan Teratas dari orientasi pelanggan digital

Untuk beberapa sektor, sistem onboarding klien online masih dalam tahap awal. Sementara untuk beberapa transisi teknis masih di luar pemahaman.

Untuk beberapa sektor, sistem onboarding klien online masih dalam tahap awal. Sementara untuk beberapa transisi teknis masih di luar pemahaman. Oleh karena itu, kemungkinan penipuan, pencurian identitas, dan perusakan data tidak dapat dikesampingkan sepenuhnya.

Mari kita lihat 5 tantangan utama orientasi pelanggan digital.

1. Proses pendaftaran yang lama

Kebanyakan orang tidak merasa kesulitan untuk mendaftar ke sebuah situs selama mereka merasa cepat untuk mengisinya. Jika prosesnya memakan waktu lebih lama dari tingkat kesabaran mereka, mereka menyerah. Bahkan meminta terlalu banyak data juga bisa menjadi masalah.

Inti dari orientasi digital adalah untuk meminimalkan proses manual dan pemborosan waktu yang tidak perlu. Itulah sebabnya pelanggan lebih suka memberikan informasi tanpa berpikir dua kali. Tetapi seluruh proses harus bebas repot, cepat, dan mulus. Setiap penyimpangan dari ini akan menyebabkan kehilangan prospek yang berharga.

2. Identitas palsu

Penipu melakukan segala upaya untuk menghindari menghubungkan identitas kehidupan nyata mereka ke alias online.

Selangkah lebih maju, mereka bahkan memalsukan identitas dengan menggunakan informasi aktual dan palsu.

Secara historis, lembaga keuangan adalah satu-satunya organisasi yang diperlukan untuk memverifikasi identitas individu. Gagal memverifikasi keaslian pelanggan dapat menyebabkan penyerahan uang kepada penjahat dan penipu.

Namun, karena semakin banyak organisasi yang menawarkan layanan keuangan melalui saluran online, scammers telah mengembangkan cara kreatif untuk menghindari pemeriksaan ID. Mereka akan menggunakan email dan nomor telepon sekali pakai atau yang baru dibuat untuk berbagai skema.

3. Kurangnya peningkatan teknis

Teknologi bergerak cepat. Jika Anda ingin mendapatkan manfaat dari kekuatan potensialnya, Anda harus menyesuaikan kecepatan inovasi. Ini termasuk peningkatan reguler sistem dan peningkatan keterampilan orang-orang yang mengoperasikannya.

Anda pasti pernah melihat setiap alat, perangkat lunak, dan program online mengalami peningkatan dari waktu ke waktu. Perusahaan teknologi terus menghapus bug, kekurangan, dan kerumitan dari produk dan perangkat lunak mereka agar tetap Avante-Garde.

Hal yang sama berlaku untuk perangkat lunak untuk proses orientasi digital. Itu harus dalam versi terbaru dan paling aman untuk memenuhi persyaratan.

Aspek lain dari pembaruan rutin adalah membuat sistem lebih ramah pengguna.

Kurangnya upgrade akan menyebabkan pelanggan mengalami kesulitan yang sama berulang kali. Itu tidak hanya akan menyebabkan hilangnya pelanggan tetapi juga mengarah pada citra merek yang negatif.

4. Kurangnya sumber daya internal

Perusahaan, membangun alat orientasi digital ini, memanfaatkan pemikiran terbaik dan menghabiskan waktu bertahun-tahun untuk pengembangan perangkat lunak. Dan memulainya dari awal dengan sumber daya teknis Anda yang terbatas mungkin terlalu sulit untuk dicapai.

Bahkan biaya pembuatan aplikasi atau perangkat lunak seperti itu tinggi.

Sebagian besar perusahaan lebih memilih untuk melakukan outsourcing alat tersebut untuk meminimalkan biaya. Namun outsourcing juga memiliki kelemahannya sendiri.

Salah satunya adalah biaya berlangganan yang terakumulasi menjadi sangat tinggi selama bertahun-tahun. Kelemahan lainnya adalah waktu yang terbuang untuk menghubungi tim teknis mereka jika Anda menghadapi gangguan teknis. Itu mungkin membahayakan seluruh operasi Anda.

5. Volume pengabaian pelanggan yang tinggi

Pengabaian pelanggan tetap menjadi tantangan terberat bagi bank dan perusahaan lain yang memilih pendaftaran digital pelanggan baru.

Menurut survei Signicat terhadap pelanggan perbankan di Eropa, jumlah pelanggan yang meninggalkan aplikasi perbankan mereka meningkat dari 38% pada 2019 menjadi 63% pada 2020.

Kemungkinan alasan untuk pengabaian tersebut banyak. Tetapi kesulitan awal dalam proses pendaftaran adalah salah satu alasan utama untuk itu.

Ini didukung oleh survei lain di Inggris di mana pengguna harus mengklik gila 70 hingga 120 kali untuk membuka rekening bank digital. Proses yang begitu panjang akan menghasilkan pengalaman pelanggan yang buruk meskipun Anda memiliki sistem terbaik untuk orientasi pengguna baru.

Solusi Teratas dari orientasi pelanggan digital

Memberikan layanan digital perlu dipikirkan dengan matang dan praktis, mengingat bahwa perilaku pelanggan berubah dengan cepat, Anda harus menerapkan proses yang mempersingkat waktu penyelesaian formalitas orientasi.

Mari kita lihat beberapa solusi yang dapat Anda adopsi untuk mengatasi tantangan tersebut.

1. Menyederhanakan (dan memperpendek) proses pendaftaran

Apa keterlibatan awal pengguna dengan produk Anda? Pendaftaran.

Kesan pertama sangat penting. Proses pendaftaran ini, khususnya di organisasi SaaS, membantu calon konsumen dalam meningkatkan pengalaman produk. Pertemuan awal ini akan mengatur nada untuk sisa pengalaman produk.

Kurangi jumlah bagian yang Anda perlukan untuk diisi oleh pengguna Anda. Cukup berikan mereka informasi yang diperlukan dan berikan mereka akses mudah ke produk.

Beberapa situs web tampaknya telah menghapus bahkan formulir pendaftaran. Tidak perlu bergabung dan Anda dapat langsung mencari barang atau jasa tersebut. Anda langsung mendapatkan nilainya.

2. Berikan beberapa kemenangan cepat kepada pelanggan baru

Praktik luar biasa lainnya untuk orientasi pengguna adalah memberikan kemenangan cepat saat mereka bergabung. Semakin banyak nilai yang Anda tawarkan di awal, semakin besar kemungkinan pelanggan Anda akan tetap setia. Penyerapan dan retensi produk lebih cepat.

Ini biasanya disebut sebagai momen 'wow', dan ini terjadi ketika pelanggan mengenali nilai dari penawaran Anda.

Anda dapat menggunakan Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin untuk mendapatkan lebih banyak tren dalam perilaku pengguna Anda. Temukan strategi terbaik untuk memaksimalkan momen aha untuk pelanggan baru Anda.

3. Atur alur orientasi dengan benar

Pelanggan yang memahami nilai dapat memberikan kesempatan kepada orang lain. Membuat alur orientasi dapat sangat membantu dalam mempercepat adopsi. Dengan menawarkan rutinitas orientasi yang disesuaikan kepada pelanggan, Anda mendorong mereka untuk sepenuhnya menjelajahi dan memahami produk.

Pelanggan yang yakin dengan kemampuan mereka untuk menggunakan produk Anda secara efisien dan mencapai hasil yang menguntungkan dapat menjadi pendukung produk Anda. Memiliki alur orientasi yang tepat juga dapat sangat memengaruhi strategi retensi klien Anda.

4. Berikan pengalaman pengguna yang disesuaikan

Beberapa orang lebih suka prosedur orientasi langkah demi langkah, sementara yang lain suka langsung masuk.

Izinkan pengguna untuk melewati proses jika mereka tidak tertarik untuk segera melakukannya saat pertama kali mereka mendarat di situs Anda.

Namun, secara mengejutkan memiliki opsi lewati seperti itu benar-benar berfungsi untuk keuntungan Anda. Karena pengguna tidak menganggap situs web Anda mengganggu, mereka cenderung kembali dan bahkan mendaftar nanti.

Sangat penting untuk memberikan pengalaman klien yang positif di semua tahap interaksi mereka dengan Anda.

Perjalanan orientasi dapat ditingkatkan dengan menyesuaikannya dengan usia pengguna, jenis kelamin, demografi, dan faktor lainnya. Inilah yang mendefinisikan hubungan pelanggan Anda untuk sebagian besar.

5. Kurangi gesekan

Sangat penting untuk mengurangi gesekan sebanyak mungkin untuk mendapatkan kemenangan yang tepat.

Dari sudut pandang pelanggan, orientasi harus sederhana dan tidak menyakitkan. Pelanggan mungkin merasa sulit untuk menavigasi produk jika orientasi tidak lancar. Banyak bisnis mengabaikan hal ini ketika mereka pertama kali memulai. Tapi Anda seharusnya tidak berada di liga itu.

Alih-alih mengumpulkan semua data sekaligus, pertimbangkan untuk menggunakan pembuatan profil data progresif untuk memperoleh informasi yang relevan saja. Jangan mencoba untuk menyerang privasi mereka.

Untuk mencapai hasil yang lebih besar, ciptakan hubungan berdasarkan rasa saling percaya dan nilai.

Mengarahkan pengguna ke rilis dan fitur yang signifikan. Pastikan bahwa produk menerima perhatian yang Anda inginkan. Semakin banyak Anda berkomunikasi tentang nilainya, semakin baik aktivasi dan orientasi Anda.

Kesimpulan

Menyeimbangkan keamanan dan pengalaman pengguna adalah kunci dalam mengatur proses orientasi pelanggan digital. Jelas untuk menumbuhkan basis pengguna Anda, tetapi jangan biarkan penipu mengikutinya.

Agar berhasil, Anda harus fleksibel dan mudah beradaptasi terhadap alat keamanan yang diterapkan dalam orientasi digital Anda.

Juga, Anda perlu menyeimbangkan proses KYC yang ringan dan berat. Bagaimanapun, KYC harus lancar dan mulus bagi pengguna.

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com