Layanan Agensi Digital: Seperti Apa Masa Depannya? [eBuku Gratis]

Jika Anda menjalankan (atau bekerja untuk) biro iklan atau pemasaran, kami rasa Anda akan menyukai ebook gratis baru kami: The Next Agency.

Ebook ini terdiri dari 30 halaman yang mudah dibaca. Berikut cerita singkatnya…

• Bab pertama menjelaskan cara kerja agensi lama—hal-hal era Mad-Men. (Bartender, jadikan milikku ganda.)
• Bab kedua membahas pergeseran radikal digital yang dipaksakan pada dunia agensi pada 1980-an dan 1990-an.
• Bab-bab berikutnya memberikan daging sapi:
  • Hal-hal yang harus menjadi fokus generasi baru agensi untuk berkembang
  • Bagaimana The Next Agency bekerja lebih cerdas dan menciptakan percakapan dengan pembeli dan pelanggan
  • Bagaimana The Next Agency membangun tim yang lebih kuat
  • Bagaimana The Next Agency menggali data untuk mengumpulkan wawasan dan merespons secara efektif

Unduh eBook The Next Agency

Unduh langsung, tidak perlu formulir!

Ebook ini juga menampilkan data penting, infografis, dan wawasan dari beberapa yang terbaik dalam bisnis ini. Temui orang yang menulis “The Blueprint”: Paul Roetzer.

Pada tahun 2004, Paul menyadari model agen pemasaran telah rusak selama bertahun-tahun. Tahun berikutnya, ia memulai agensinya sendiri, PR 20/20. Pada tahun 2012, ia membagikan wawasannya dalam 200+ halaman pelajaran untuk agensi pemasaran digital dalam bukunya yang luar biasa, The Marketing Agency Blueprint.

Salah satu pendiri HubSpot, Dharmesh Shah, menulis, “Cetak Biru Agen Pemasaran adalah panduan praktis, panduan orang dalam yang harus dibaca oleh siapa pun yang membangun perusahaan layanan pemasaran generasi berikutnya.”

Saya setuju. Saya membaca buku itu sambil meneliti The Next Agency dan memasukkan banyak pengamatan dan ide Paul ke dalam ebook itu. Kemudian saya dengan senang hati mewawancarai Paul. Saya bertanya kepada Paul tentang sejumlah tema yang dikembangkan di The Next Agency:Apakah agensi menjauhkan diri dari kontak pelanggan?

Anda akan menikmati percakapan kami selama 21 menit. (Transkrip wawancara menyusul, jika Anda lebih suka membacanya.)

Barry: Paul adalah CEO dan Pendiri PR 20/20. Ini adalah agensi digital yang telah ada selama beberapa waktu. Dia adalah suara yang sangat penting dalam percakapan tentang pematangan dan evolusi pemasaran digital, berkat buku The Marketing Agency Blueprint .

Mari kita mulai di sini. Dalam kata pengantar buku Anda, Brian Halligan, salah satu pendiri HubSpot, berbicara tentang bagaimana agensi gagal mengakui perubahan perilaku konsumen. Dia mengatakan mereka menjauhkan diri dari kontak dengan pelanggan. Tapi dia menulis itu awalnya ketika dia menulis bukunya Inbound Marketing , dan dia menulis itu untuk buku Anda beberapa tahun yang lalu. Tapi sekarang sudah 2018, apakah itu masih benar? Mungkinkah agensi gagal mengakui perubahan perilaku konsumen?

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Paulus: Ya. Saya mulai menulis manuskrip itu pada bulan April 2011. Saat itu, dan Brian hanya berbicara tentang era Mad-Men, seperti yang saya tahu Anda telah bicarakan di eBook, apakah ini ide bahwa mereka hanya duduk di sana dan melakukan kreativitas mereka? dan orang-orang akan mengkonsumsi dan menikmati kreativitas mereka. Mereka tidak harus benar-benar keluar dan memahami serta berinteraksi dengan orang-orang. Tidak diragukan lagi bahwa itu terus berkembang.

Saya pikir merek pada umumnya saat ini memahami kebutuhan untuk berinteraksi, apakah itu melalui konten interaktif atau media sosial atau di mana pun kendaraan itu berada, mereka tahu bahwa mereka harus keluar dan terhubung dengan konsumen.”

Saya menghabiskan banyak waktu saya hari ini berbicara tentang kecerdasan buatan dan itu mulai berkembang lebih cepat, dan sekarang ada tantangan di mana merek perlu menyadari apa yang dicari konsumen, dan dalam banyak kasus itu adalah personalisasi yang mendalam. Dan itu sangat sulit dilakukan.

Bahkan banyak teknologi inti yang Anda dan saya dan pemasar lainnya telah gunakan selama lima tahun terakhir, seperti otomatisasi pemasaran, CRM, alat-alat itu sendiri tidak membuat personalisasi itu terjadi. Manusia, pemasar harus melakukannya, dan hal-hal seperti kecerdasan buatan terus berakselerasi menuju masa depan yang lebih cerdas ini.

Jadi merek umumnya melakukan pekerjaan yang lebih baik, tetapi semakin sulit karena merek seperti Amazon dan Apple dan Facebook mengubah cara konsumen berharap untuk berinteraksi, dan mereka hampir mengantisipasi dan mengharapkan tingkat pengalaman yang dipersonalisasi.

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Barry: Mari kita kembali ke model agensi, dan Jadi Anda keluar dari gerbang dalam pendahuluan Anda, dan saya keluar dari gerbang di e-book saya dengan mengutip Anda mengatakan, “Agen yang termotivasi untuk berubah akan beralih dari sistem warisan jam yang dapat ditagih yang tidak efisien dan beralih ke yang lebih berorientasi pada hasil, model berbasis nilai.”

Apa yang salah dengan jam yang dapat ditagih? Anda pasti menyinggung cukup banyak agensi di sana.

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Paul: Ya, bab pertama buku ini berjudul "Hilangkan Jam yang Dapat Ditagih." Ini lucu, saya mengantisipasi banyak suap dari dunia agensi ketika buku itu pertama kali keluar, dan itu dilakukan dengan cukup baik, telah dibaca cukup luas, dan saya tidak pernah dalam lima tahun lebih sekarang menerima satu email atau komentar negatif tentang kebutuhan untuk menghilangkan jam yang dapat ditagih, segila kedengarannya. Dan saya tahu masih 30-40% dari dunia agensi menggunakannya, tetapi saya tidak berpikir siapa pun di dunia agensi benar-benar berpendapat bahwa mereka bukanlah hal yang paling berpusat pada klien untuk dilakukan.

Yang saya maksud adalah, industri ini dibangun di atas jam yang dapat ditagih karena mudah dijalankan dari perspektif keuangan bagi agensi. Ini seperti Anda melakukan satu jam kerja, Anda mengenakan biaya untuk satu jam kerja. Masalahnya adalah bahwa itu semua didasarkan pada output. Jadi kami melakukan lima jam kerja, ini adalah seluruh daftar hal-hal ini, dan ini dia, bayar kami lima jam. Tidak ada yang berbasis hasil dalam hal itu. Bukannya kami benar-benar menciptakan nilai untuk Anda, kami melakukan banyak pekerjaan, kami tidak tahu apakah itu akan benar-benar membantu Anda tumbuh atau tidak, tetapi itu tidak masalah.

Inilah yang saya lakukan lima tahun pertama dalam hidup saya di dunia agensi. Saya hanya akan mengirim faktur dengan satu blok teks, seperti kami melakukan semua pekerjaan ini, itu 10 jam, 50 jam, 100 jam, dan mengirimkan cek kepada kami. Dan klien terus-menerus, yah, saya tidak benar-benar mengerti apa yang sebenarnya Anda lakukan; Saya tidak tahu bagaimana ini menciptakan nilai bagi kami. Jadi itu adalah bagian dari masalah saya dengan modelnya.

Dan yang lainnya adalah: Berapa nilai satu jam? Ini adalah hal yang sangat sulit untuk diukur. Contoh yang saya berikan di buku, yang merupakan contoh nyata yang baik, jika saya akan menulis siaran pers dan saya melakukannya setiap jam, dan saya memiliki seorang akun yang menulisnya dengan sangat efisien dan sangat berkualitas. dan telah melakukannya seratus kali dalam hidup mereka, mereka akan menulis hal itu dengan cepat.

Jadi katakanlah mereka menulisnya dengan $150 per jam, tiga jam, selesai. Klien membayar $450. Katakanlah di opsi B, orang akun junior menulisnya yang hanya menulis beberapa rilis, dan draf pertama mengerikan, jadi orang senior mengeditnya, mengembalikannya ke orang junior, kembali ke orang senior, akhirnya kepada klien. Pada akhirnya, klien masih mendapatkan produk yang sama, tetapi jika opsi kedua membutuhkan waktu 10 jam dengan $150 dolar per jam, sekarang menjadi $1.500. Jika anggarannya ada, mereka akan membayarnya, dan mereka bahkan mungkin tidak mempertanyakannya, tetapi apakah satu versi benar-benar lebih berharga daripada versi pertama? Tidak, sama sekali tidak. Dan Anda tidak dapat menggunakan logika untuk memperdebatkannya, tetapi begitulah cara kerja model.

Di tahun 80-an atau 90-an tidak ada banyak gangguan, Anda adalah seorang penulis, Anda duduk dan menulis, Anda tidak memiliki Instagram dan Facebook dan Twitter dan pesan teks dan semua hal ini terus bermunculan. Sekarang jam kerja orang agensi, hampir tidak pernah mereka benar-benar bekerja selama satu jam berturut-turut. Jadi, jika Anda menagih selama satu jam, ada kemungkinan besar Anda berhenti 5 hingga 10 kali selama jam itu untuk memeriksa sesuatu. Itu hal saya, satu jam tidak sepadan dengan nilainya, dan itu tidak benar-benar sepadan dengan apa yang mereka tetapkan untuk mereka ketika model agensi menagih melakukannya. Jadi saya hanya berargumen bahwa ini adalah pendekatan yang sangat berpusat pada agensi, itulah yang mudah dilakukan dan dibebankan oleh agensi, dan banyak model keuangan mereka, model kompensasi mereka dibangun di atasnya, jadi sangat sulit untuk beralih dan berubah.

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Barry: Bagaimana klien mengevaluasi kinerja agensi mereka sekarang?

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Paul: Itu harus didasarkan pada metrik. Bagi kami, kapan pun kami menjalin hubungan, kami akan masuk ke data kinerja. Jika mereka mencari cara untuk mengembangkan saluran teratas mereka, seperti mendapatkan lebih banyak lalu lintas ke situs, lebih banyak pelanggan, lebih banyak jangkauan sosial, apa pun metriknya, Anda melihat data saat ini dan mencari cara untuk meningkatkannya . Mungkin tujuan gen utama, apakah itu interaktif atau dapat diunduh, konten itu dirancang untuk mulai memasukkan orang ke dalam corong prospek itu dan kemudian memelihara mereka.

Jadi, Anda harus memiliki indikator kinerja utama yang mengatakan bahwa kami ingin meningkatkan lalu lintas 20%, kami ingin meningkatkan volume prospek 10% setiap kuartal, kami ingin membantu meningkatkan tingkat konversi pada prospek ke penjualan, atau mungkin seperti mengurangi pelanggan kami yang pergi. Itulah yang seharusnya dilakukan oleh agensi. Mereka harus tahu apa tujuan bisnis, tahu apa tujuan pemasaran, yang kemudian mendukung tujuan bisnis itu, dan mereka harus tahu bagaimana layanan yang mereka berikan membantu mencapai tujuan itu.

Bahkan jika Anda tidak bertanggung jawab secara langsung atas jumlah volume prospek, jika Anda menulis konten yang menghasilkan prospek, Anda harus tahu bahwa, karena Anda mungkin benar-benar meninggalkan nilai di atas meja, Anda mungkin hanya menagih selama sepuluh jam bekerja dan pada kenyataannya pekerjaan Anda mungkin telah menciptakan seratus prospek yang berubah menjadi satu juta dolar dalam bisnis. Jadi agensi perlu memiliki wawasan tentang itu, mereka harus tahu apa hasil pekerjaan mereka sehingga mereka tahu nilai sebenarnya dari apa yang mereka lakukan untuk seseorang.

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Barry: Pertanyaan itu saja merangkum perbedaan antara era 50-an, 60-an, 70-an, dan sekarang, mereka tidak bersalah saat itu, mereka tidak memiliki data yang kami miliki, dan itu menarik.

Jadi agensi yang tidak menagih per jam, atau mungkin bahkan jika mereka menagih per jam, mereka perlu lebih efisien dengan jam tersebut, seperti yang Anda katakan satu jam tidak selalu sama dengan satu jam. Saya menulis di bagian kecil eBook saya dan Anda menulis di sebagian besar buku Anda bahwa agensi berikutnya perlu bekerja lebih cerdas. Bagaimana mereka melakukannya?

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Paulus: Teknologi. Anda tentu dapat mengembangkan proses secara internal untuk memastikan bahwa karyawan bekerja seefisien mungkin. Jadi jika mereka akan melakukan proyek untuk pertama kalinya, ada template yang dapat mereka ikuti atau proses, proses langkah demi langkah untuk membuat mereka… hal-hal kecil seperti itu.

Namun teknologi tentunya terus maju dan membuat kita semakin efisien. Otomatisasi pemasaran akan menjadi contoh. Kami adalah mitra pertama HubSpot di '07, awal '08, dan kami mengintegrasikan teknologi itu dan mulai mengotomatiskan banyak proses yang sebelumnya kami lakukan secara manual.

Sekarang kita berada di era di mana kecerdasan buatan sebenarnya mulai melakukan banyak pekerjaan manual yang harus dilakukan manusia saat ini. Contohnya adalah penulisan baris subjek email, ada perangkat lunak yang dapat Anda beli untuk menulis baris subjek email lebih efektif daripada manusia; Pengujian A/B halaman arahan, dilakukan oleh mesin, manusia bahkan tidak perlu memikirkan apa yang harus dilakukan dengannya; pembelian media, semua hal yang kita sebagai manusia, penulis, pemasar lakukan.

Banyak teknologi baru sedang dikembangkan untuk membuat pemasaran lebih cerdas, dan itu akan menjadi pendorong besar dalam tiga hingga lima tahun ke depan untuk membuat pemasaran lebih cerdas dan agensi lebih efisien.”

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Barry: Ya, itu menakutkan dan membesarkan hati pada saat yang sama. Mengingat kembali secara singkat apa yang Halligan katakan, dia mengatakan bahwa agensi menjauhkan diri dari kontak dengan pelanggan. Dalam eBook saya, saya berbicara tentang perlunya membuat percakapan.

Sulit membayangkan bahwa terlalu banyak agensi digital yang tidak menggunakan media sosial sebagai bagian dari layanan mereka, atau setidaknya berkonsultasi dengan klien mereka di media sosial. Jadi, beri tahu saya jika Anda setuju bahwa membuat percakapan adalah bagian dari persamaan, dan bagaimana agensi digital dapat membantu klien mereka melakukannya.

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Paul: Tentu saja konten interaktif, dan apa pun yang dapat Anda lakukan untuk melibatkan mereka lebih dari sekadar membuka situs dan membaca konten. Semua jenis kuis, alat interaktif… Kami menggunakan obrolan online sebagai bagian besar dari ini, jadi kami menyarankan setiap klien terutama di ruang B2B untuk memiliki alat obrolan online.

Tidak ada alasan untuk tidak melakukan obrolan online. Kami menemukan dengan beberapa situs kami yang bahkan tidak mendapatkan banyak lalu lintas, Anda akan membuat orang-orang muncul dan kami akan memunculkan pesan yang mengatakan hei "Selamat datang di situs, bagaimana kami dapat membantu Anda?"

Mereka akan mengajukan pertanyaan, mereka akan memberi tahu Anda apa yang mereka cari saat berada di sana, dan Anda dapat memiliki strategi konten terbaik di dunia dan Anda mungkin tidak memikirkan semua alasan mengapa seseorang berada di situs atau apa yang akan mereka cari.

Maka jelas Anda memiliki media sosial dan mampu mengukurnya. Semakin banyak Anda di luar sana mendengarkan semakin Anda di luar sana benar-benar terlibat dengan mereka, bukan hanya mempublikasikan dan mempromosikan apa yang Anda lakukan, semakin besar peluang Anda untuk benar-benar terhubung dengan konsumen dan mengembangkan merek.

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Barry: Bisnis ShortStack tidak mengecualikan beberapa hal yang Anda katakan tetapi mencakup kontes dan hadiah, yang sangat populer di Instagram dan Facebook khususnya, tetapi tidak di luar batas di Twitter dan beberapa jaringan lainnya.

Apa pendapat Anda tentang itu? Apakah itu cara yang bagus untuk memulai percakapan? Mereka sering mengklaim bahwa ini adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan konten buatan pengguna. Apa yang Anda pikirkan?

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Paulus: Pasti. Apa pun yang dapat Anda lakukan untuk melibatkan audiens dan menciptakan nilai bagi mereka. Dan itu benar-benar apa itu semua tentang. Tentu saja pada akhirnya merek memiliki tujuan untuk menggerakkan seseorang ke tindakan yang lebih dari sekadar menyelesaikan kuis atau kontes. Mereka ingin benar-benar menjual sesuatu kepada mereka di beberapa titik, tetapi begitu banyak pemasaran saat ini adalah tentang penciptaan nilai dan keterlibatan dan hiburan, dan hal-hal semacam itu terutama di saluran media sosial di mana orang ingin dihibur, ingin mendapatkan sesuatu yang berharga. , mereka bisa menjadi cara yang bagus untuk terhubung dengan orang-orang.

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Barry: Hari ini jika Anda berada dalam bisnis agensi digital, sebagaimana adanya, Anda merekrut secara berbeda, Anda mencari bakat dengan cara yang berbeda dari yang Anda lakukan ketika segala sesuatunya "dikelompokkan" dan disegmentasikan: carikan saya seorang penulis, dapatkan saya seorang analis , dapatkan saya pembeli media.

Apakah agensi saat ini mencari bakat yang berbeda dari yang mereka lakukan di masa lalu?

[vc_separator type='small' position='center' color=" thickness='2′ up='40' down='40']

Paul: Banyak agensi masih mempekerjakan untuk spesialisasi, penulis, orang SEO, gen permintaan, sosial.

Kami banyak berbicara tentang hibrida dalam buku ini, dan hibrida yang kami maksud adalah orang-orang lintas disiplin ini. Jadi kami sebenarnya cenderung mempekerjakan orang-orang yang berprofesi sebagai penulis, kami mempekerjakan banyak dari sekolah jurnalistik, latar belakang komunikasi, karena kami melihat menulis sebagai kompetensi inti pemasaran saat ini, bukan hanya di dunia agensi, Anda harus mampu untuk menulis dengan baik.

Jadi kami sering mempekerjakan orang-orang yang benar-benar penulis yang kuat dan kemudian kami melatih mereka di bidang lain. Seperti mereka sering kali harus paham media sosial, mereka harus paham teknologi, mereka harus mempelajari teknologi baru dan menerapkannya, karena banyak yang mereka lakukan adalah mencoba HubSpot atau Drift atau alat apa pun itu, mereka harus merasa nyaman untuk masuk dan mempelajari sesuatu dan mencari tahu bagaimana menggunakannya untuk klien.

Kami memiliki orang-orang yang berspesialisasi, tetapi saya cenderung melihatnya hampir seperti ketika Anda pergi ke perguruan tinggi seni liberal dan Anda memiliki jurusan dan Anda memfokuskan banyak waktu dan energi Anda untuk mengembangkan bidang itu, itu akan menjadi bagian spesialisasi , tetapi Anda juga mempelajari semua bidang lain yang dapat Anda terapkan pada apa pun yang Anda pilih untuk dilakukan.

Jadi itulah bakat yang cenderung kami kembangkan … penulis yang kuat, tetapi kami ingin mereka memiliki latar belakang yang beragam, dan kemudian seiring waktu mereka mungkin cenderung lebih fokus pada satu bidang layanan tetapi seringkali mereka sebenarnya hibrida ini.

Unduh langsung eBook The Next Agency

Unduh Salinan Gratis Anda

Tidak diperlukan formulir!