Apa perbedaan antara CRM dan otomatisasi pemasaran?

Lebih dari 60 persen organisasi mengatakan otomatisasi pemasaran adalah salah satu bidang yang menghabiskan lebih banyak anggaran pada tahun depan (FinancesOnline). Bahkan lebih banyak lagi yang mengatakan bahwa mereka berinvestasi pada otomatisasi secara lebih umum.

Otomatisasi memiliki banyak manfaat untuk hampir setiap bagian bisnis Anda. Tentu saja, untuk mendapatkan manfaat maksimal dari otomatisasi, Anda perlu memastikan bahwa Anda menggunakan alat yang tepat.

Pelajari bagaimana otomatisasi membuat Anda efisien, meningkatkan produktivitas, dan membantu Anda memenangkan bisnis lokal. Unduh “Pemasaran Agensi melalui Otomatisasi” hari ini.

Itulah mengapa mengetahui perbedaan antara CRM dan otomatisasi pemasaran akan sangat membantu. Kedua alat ini mempunyai persamaan, namun kegunaannya berbeda.

Apa itu CRM?

“CRM” adalah singkatan dari “manajemen hubungan pelanggan.” Kebanyakan orang menghubungkan istilah tersebut dengan platform atau sistem CRM. Alat teknologi ini membantu tim Anda terhubung dan membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan Anda.

Sebagian besar platform CRM berfokus pada penjualan, yang berarti platform tersebut dimaksudkan untuk membantu tim penjualan Anda. Ini biasanya berarti fungsi otomatisasi yang berfokus pada peningkatan proses penjualan.

Otomatisasi dengan CRM mungkin mencakup:

• Menjadwalkan dan menjadwal ulang janji temu
• Mengirim pesan “terima kasih” setelah kesepakatan tercapai
• Mengirim notifikasi lain, seperti pengingat atau detail pengiriman
• Menetapkan kontak baru dan memindahkan kontak ke dalam saluran
• Menindaklanjuti prospek baru dan pelanggan lama

Dengan beberapa platform CRM, Anda bahkan dapat mengotomatiskan pembuatan tugas di saluran Anda.

Apa itu otomatisasi pemasaran?

Otomatisasi pemasaran memiliki fokus yang berbeda dari CRM. Ini lebih mementingkan pemasaran daripada penjualan.

Integrasi yang lebih baik untuk tim penjualan dan pemasaran Anda mungkin merupakan tujuan yang sedang Anda upayakan. Namun, ada alasan mengapa keduanya masih terpisah. Pemasaran memiliki tujuan yang berbeda dengan penjualan.

Orang-orang yang menciptakan alat otomasi pemasaran memahami kenyataan itu. Hasilnya, mereka menambahkan fitur berbeda untuk mendukung tujuan pemasaran. Otomatisasi pemasaran dapat mencakup:

• Kampanye iklan
• Postingan media sosial
• Mengirimkan buletin email, pembaruan, memelihara alur kerja, dan sebagainya
• Mengirimkan unduhan konten
• Penilaian memimpin

Ada banyak opsi lain, tetapi Anda mungkin memperhatikan temanya di sini. Banyak tugas pemasaran berfokus pada konten.

Tujuan utama pemasaran adalah menyebarkan informasi tentang perusahaan Anda dan apa yang ditawarkannya. Sebaliknya, penjualan ingin menjual dan menutup transaksi. Tentu saja, meningkatkan kesadaran merek dan membuat orang tertarik dengan apa yang Anda lakukan sering kali merupakan Langkah 1 menuju penjualan. Pada saat yang sama, ini bukan bagian formal dari proses penjualan.

Pembuatan prospek dan penilaian juga sering kali dilakukan di ruang kemudi departemen pemasaran. Tim penjualan Anda mungkin melakukan pencarian calon pelanggan, namun tim pemasaran Anda biasanya bertanggung jawab atas saluran penjualan.

Perbedaan CRM dan otomatisasi pemasaran

Dengan menggunakan definisi CRM dan otomatisasi pemasaran ini, akan lebih mudah untuk melihat perbedaannya. Alat otomasi pemasaran fokus pada otomatisasi tugas pemasaran. Mereka mendukung tujuan meningkatkan kesadaran merek dan visibilitas merek, serta memelihara prospek.

Sebaliknya, CRM penjualan mengotomatiskan fungsi penjualan. Fokusnya adalah memudahkan perwakilan penjualan Anda untuk menyederhanakan penjualan dan mencapai lebih banyak kesepakatan.

Apakah Anda memerlukan CRM atau otomatisasi pemasaran?

Alat mana yang Anda perlukan biasanya bergantung pada di mana Anda ingin memfokuskan upaya otomatisasi Anda.

Bagaimana jika Anda memiliki konten yang bagus, tetapi Anda kesulitan untuk menampilkannya kepada orang-orang? Otomatisasi pemasaran mungkin merupakan pilihan yang tepat untuk bisnis Anda. Hal yang sama berlaku jika Anda memiliki database pelanggan yang besar. Mengirim kampanye email dengan tangan sangatlah melelahkan bila Anda memiliki ribuan kontak.

Otomatisasi pemasaran juga bisa menjadi pilihan tepat ketika daftar pelanggan Anda sedikit. Dalam hal ini, Anda mungkin ingin mengembangkan saluran Anda dengan menambahkan lebih banyak prospek. Otomatisasi membantu mengisi corong dengan membiarkan perolehan prospek berjalan di latar belakang.

Tanda-tanda Anda memerlukan CRM termasuk pelanggan yang mengeluh tentang layanan yang buruk. Alat CRM dapat membantu Anda menjangkau pelanggan yang tidak puas. Mereka juga mendorong komunikasi yang lebih baik dan peningkatan layanan. Singkatnya, pelanggan Anda akan lebih senang jika Anda menggunakan CRM.

Tanda umum lainnya bahwa Anda harus mencari CRM adalah pelanggan Anda terus “tersesat”. Perjalanan pembeli menjadi lebih kompleks dari sebelumnya. Kompleksitas ini meningkatkan kemungkinan tim Anda meneruskan pelanggan. Tim yang sibuk atau kewalahan mungkin lupa merespons atau lupa akan penjualan yang mudah dilakukan.

CRM membantu tim Anda tetap unggul dalam tugas-tugas ini. Selain itu, CRM membuat visualisasi perjalanan pelanggan menjadi lebih mudah. Pada gilirannya, perwakilan Anda dapat kembali bergabung dan mencapai kesepakatan dengan dukungan yang sesuai untuk pelanggan.

Membantu penjualan dan pemasaran menyelaraskan

Semakin banyak penjualan dan pemasaran yang tumpang tindih satu sama lain. Itulah salah satu alasan banyaknya kebingungan tentang CRM vs. otomatisasi pemasaran. Sekilas, penjualan dan pemasaran terlihat sangat mirip. Pada gilirannya, alat yang mereka gunakan mungkin terlihat sama.

Pada akhirnya, tim penjualan dan departemen pemasaran Anda memiliki tujuan yang berbeda. Namun, tidak ada alasan mengapa mereka tidak dapat bekerja sama.

Semakin banyak pemimpin bisnis yang menyadari hal ini. Mereka ingin menciptakan keselarasan penjualan dan pemasaran yang lebih baik. Meskipun kedua tim memiliki tujuan yang berbeda, bekerja sama dapat membantu mereka mencapai lebih banyak (TechTarget).

Pemasaran mungkin membuat konten, tetapi adakah yang membacanya? Pada saat yang sama, tenaga penjualan sering kali mengeluh karena tidak memiliki konten yang tepat untuk dibagikan kepada pelanggan. Dengan alat terintegrasi, pemasaran mendapat umpan balik dari penjualan tentang jenis konten apa yang mereka butuhkan. Dengan informasi tersebut, tim pemasaran dapat membuat konten bernilai tinggi.

Mereka juga kemudian dapat mengarahkan penjualan ke bahan yang tepat untuk mendukung kesepakatan tersebut. Pemasaran menciptakan konten yang lebih baik, penjualan menemukan dukungan yang mereka butuhkan, dan pelanggan Anda pergi dengan senang hati.

Pembuatan prospek adalah aktivitas lain di mana kolaborasi penjualan dan pemasaran meningkatkan hasilnya. Pemasaran dapat fokus pada aktivitas yang menghasilkan lebih banyak prospek. Pada saat yang sama, penjualan dapat berbagi data yang menunjukkan prospek mana yang paling mungkin berubah menjadi pelanggan. Persona pembeli dan lainnya dapat membantu pemasaran tidak hanya menemukan lebih banyak prospek tetapi juga prospek berkualitas tinggi.

CRM dan otomatisasi pemasaran bekerja sama

Sama seperti Anda ingin tim penjualan dan pemasaran Anda selaras, akan lebih baik jika CRM dan alat otomatisasi pemasaran Anda bekerja sama dengan baik.

Anda pasti ingin memikirkan kenyataan ini saat Anda meneliti otomatisasi pemasaran dan alat CRM penjualan. Apakah sistem yang Anda lihat terintegrasi satu sama lain?

Jika tidak, hal ini dapat menyebabkan lebih banyak sakit kepala. Data dari departemen pemasaran atau tim penjualan Anda bisa saja disimpan secara rahasia (Forbes). Lebih buruk lagi, tim Anda dapat membuang waktu berharga untuk memasukkan data lebih dari sekali.

Tidak dapat membagikan data juga berarti tidak dapat membagikan laporan secara instan. Penjualan dan pemasaran mungkin ingin melacak KPI yang berbeda, namun berbagi laporan dapat menunjukkan bagaimana tim dapat saling mendukung.

Tumpang tindih antara CRM dan otomatisasi pemasaran

Ada beberapa kesamaan antara otomatisasi yang dimiliki CRM penjualan dan apa yang dapat dilakukan alat otomatisasi pemasaran. Misalnya, kedua platform dapat membantu Anda mengotomatiskan dan mengelola banyak email yang perlu dikirim oleh tim Anda.

Mengumpulkan data dan menghitung angka-angka untuk mendapatkan wawasan adalah bidang penting lainnya yang tumpang tindih dengan platform-platform ini. Anda ingin dapat mengotomatiskan laporan tertentu.

Menetapkan prospek dan kontak secara otomatis juga merupakan hal yang umum dalam penjualan dan pemasaran. Bahkan mengotomatiskan pembuatan tugas dapat bermanfaat bagi tim penjualan dan pemasaran.

Carilah platform yang menawarkan alat otomatisasi di semua area ini dan banyak lagi. Selain itu, carilah platform yang memungkinkan Anda mengintegrasikan atau menambahkan lebih banyak fungsi dan sistem. Menambahkan integrasi pemasaran untuk alat yang sudah Anda gunakan selalu merupakan pilihan yang lebih baik.

Beberapa platform bahkan memungkinkan Anda berpikir lebih dari sekadar penjualan dan pemasaran. Anda dapat menambahkan manajemen proyek dan banyak lagi.

Pilih alat yang tepat untuk mengembangkan bisnis Anda

Jalur penjualan Anda dimulai dengan tim pemasaran Anda. Ini tidak berakhir setelah perwakilan penjualan Anda menyelesaikan kesepakatan. Alat yang tepat dapat membantu Anda menyederhanakan proses ini dan membuat tim Anda lebih efisien. Mereka bahkan dapat membantu Anda membangun saluran pipa yang lebih kuat.

Baik itu CRM penjualan atau otomatisasi pemasaran, teknologi dapat membantu bisnis Anda berkembang. Dengan alat yang tepat, tim Anda dapat memberikan lebih banyak hal yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda.