Langsung ke konsumen: revolusi eCommerce D2C!

Bosan menyerahkan keuntungan Anda ke pengecer? Ingin tahu tentang manfaat eCommerce langsung ke konsumen (D2C)? Kami menimbang pro dan kontra dalam panduan praktis ini.

Ritel tidak asing dengan pergeseran seismik di lanskapnya. Rantai pasokan tradisional masih berfungsi untuk beberapa bisnis, tetapi apakah ini akan terjadi selamanya? Evolusi eCommerce didorong oleh pelanggan; mengapa menjauhkan diri dari detak jantung kemajuan?

Untuk bisnis yang berpikir untuk menjual langsung ke konsumen, buktinya meyakinkan dan imbalannya bisa sangat besar. Jika Anda melakukannya dengan benar.

Apa model eCommerce langsung ke konsumen?

Secara tradisional, produsen menjual ke pelanggan melalui rantai grosir, distributor, dan pengecer. Di D2C eCommerce, produsen memotong perantara tersebut dan menjualnya ke pelanggan sendiri.

Rantai pasokan ritel tradisional

Rantai pasokan tradisional adalah anak dari ritel bata-dan-mortir. Secara realistis, pelanggan tidak akan secara fisik mengunjungi pabrik Anda dan mengantri untuk membeli. Anda mungkin memiliki satu fasilitas yang memproduksi barang untuk seluruh negara, meminta seseorang untuk mengemudi melintasi tanah untuk membeli suku cadang mobil pengganti adalah pertanyaan besar.

Itu membuat logistik pengiriman, pergudangan, dan distribusi diperlukan. Desentralisasi jumlah lokasi di mana pelanggan dapat mengakses produk Anda meningkatkan ketersediaan mereka dan memungkinkan penjualan.

Saat itu.

Munculnya eCommerce langsung ke konsumen

Kebangkitan eCommerce yang meroket memungkinkan pelanggan membeli dari mana saja dan mengirimkan barang ke mana pun. Stok dapat disimpan di tempat pembuatan dan distribusinya kepada pelanggan melalui layanan pemenuhan Anda sendiri.

Ingat, semua pedagang grosir, distributor, dan pengecer dari model tradisional akan mengambil bagian yang adil dari proses tersebut. D2C memotong perantara, merampingkan banyak hal. Ini berarti penghematan yang dapat Anda bagi dengan pelanggan Anda.

Jika kedengarannya seperti no-brainer sejauh ini, Anda mungkin ingin memegang kuda Anda. Lihat, istilah 'perantara' sering diludahkan seperti kata kotor dalam bisnis, hampir identik dengan 'parasit'. Di dunia nyata, bukan itu masalahnya.

Perantara itu melakukan pekerjaan penting untuk menampilkan produk Anda di depan pelanggan. Logistik, pemasaran, layanan pelanggan; semua ini dan lebih banyak lagi menjadi tanggung jawab Anda jika Anda memutuskan untuk menempuh rute langsung. Strategi yang solid sangat penting, jadi Anda perlu bertanya pada diri sendiri ...

Haruskah bisnis Anda menggunakan model eCommerce D2C?

Ini hampir merupakan pertanyaan jebakan. Terlepas dari apakah bisnis Anda menggunakan pendekatan eCommerce langsung ke konsumen atau tidak, pelanggan Anda pasti demikian.

Ikuti pelanggan!

Studi menunjukkan sebanyak 59% pelanggan meneliti pembelian langsung di situs merek, dan 55% sekarang lebih suka membeli langsung dari produsen daripada pengecer.

Di AS, 40% pembeli berharap untuk melakukan lebih dari 40% pembelian mereka dari merek D2C dalam lima tahun ke depan. Seiring kemajuan teknologi untuk menghapus gesekan dari model ini, statistik tersebut kemungkinan besar akan meningkat.

Jadi, jika Anda mengikuti pelanggan Anda, uang pintar ada di D2C. Patut diulangi bahwa Blockbuster dunia ini menempuh jalan dodo karena mereka menolak untuk beradaptasi dengan perubahan kebiasaan konsumsi.

Kendalikan merek Anda

Mungkin keuntungan terbesar dari D2C eCommerce adalah Anda mengambil kendali penuh atas percakapan merek Anda.

Upaya pemasaran eCommerce Anda menjadi sepenuhnya terfokus pada pelanggan, bukan grosir dan distributor, beberapa di antaranya terlibat dalam upaya pemasaran mereka sendiri.

Ini memungkinkan Anda memfokuskan pesan Anda dengan presisi yang tidak mungkin dilakukan sebelumnya. Anda dapat menciptakan pengalaman digital yang dipersonalisasi untuk pelanggan, menyimpan preferensi mereka, dan menargetkan pemasaran untuk memberikan nilai maksimum.

Dengan itu, jika Anda beralih dari rantai pasokan tradisional ke model D2C, Anda harus melakukan percakapan yang sulit dengan grosir, distributor, dan pengecer yang ada.

Perubahan mungkin tidak terjadi dalam semalam, atau Anda mungkin lebih suka model hibrida di mana Anda menjual D2C dan melalui perantara. Tapi sejarah menunjukkan bahwa membuat lompatan bisa sangat menguntungkan.

Contoh D2C dan kisah sukses

Untungnya, bisnis Anda tidak ada dalam ruang hampa. Dengan mempelajari contoh-contoh yang diberikan oleh para pionir D2C yang sukses, Anda mengambil bagian dari transisi. Tempat yang baik untuk memulai adalah tiga megabintang eCommerce D2C yang menjatuhkannya dari taman.

Klub Mencukur Dolar

Dollar Shave Club hampir tidak perlu diperkenalkan sekarang. Mereka melihat bahwa model 'pisau dan silet' dalam menjual produk dasar yang murah dengan isi ulang yang mahal telah menjadi usang.

Mereka mengambil inisiatif dengan model berlangganan berbiaya rendah yang dapat disesuaikan. Layanan pelanggan adalah pusat kesuksesan mereka. Langganan dapat dibatalkan kapan saja, pengembaliannya mudah, dan situsnya adalah impian untuk dinavigasi.

Tapi kita semua tahu bahwa kemenangan sebenarnya dari Dollar Shave Club adalah video viral mereka yang, pada saat penulisan, berada di 26,8 juta tampilan YouTube yang nyaman. Bukti bahwa pernyataan pemasaran yang berani dan cerdas masih dapat menembus kebisingan.

Casper

Casper Beds tidak hanya melihat ceruk kecil dalam perjalanan pembelian pasar mereka. Mereka menyadari seluruh proses membeli tempat tidur sangat tidak menyenangkan dan memutuskan untuk melakukan sesuatu.

Salah satu keberatan model eCommerce D2C adalah bahwa pelanggan menginginkan pilihan, bahwa mereka lebih suka membandingkan beberapa produk daripada dibatasi pada satu produk untuk satu tujuan dari satu pemasok. Casper membalikkan kesalahpahaman ini dengan membatasi jangkauannya pada satu produk yang disempurnakan.

Dengan menyediakan satu tempat tidur yang bagus dengan harga yang wajar, langsung ke pintu Anda, mereka menjual tempat tidur ini senilai $100 juta dalam dua tahun. Ini didorong oleh strategi SEO yang cermat untuk menerobos dan dilihat. Itu tidak mudah atau murah, tapi itu sepadan.

soylent

Lalu ada Soylent, yang kelincahannya dan hubungannya dengan penontonnya sangat mengagumkan. Dipasarkan ke kerumunan geek teknologi, pengganti makanan ini terus-menerus diciptakan kembali dan diberi 'nomor versi' seperti yang akan dilakukan saat mengulangi perangkat lunak.

Begitulah kekuatan dialog antara Soylent dan audiens mereka sehingga subreddit bermerek mereka saat ini memiliki lebih dari 36.100 anggota, dan masih mengembangkan produk sesuai dengan umpan balik dari para pengguna ini.

Merek ini telah mengalami beberapa pukulan dalam sejarahnya, merek ini terkenal dilarang di Kanada, tetapi ada pelajaran yang dapat dipetik di sana untuk merek D2C yang bercita-cita tinggi. Hubungan yang kuat dengan penonton membantu Anda mengatasi badai. Lagi pula, ketika Anda menamai diri Anda dengan makanan sci-fi yang dibuat dari orang-orang, Anda pasti memberi isyarat kepada suku tersebut.

Tema umum di antara merek eCommerce D2C yang sukses

Jika Anda telah melihat sesuatu yang menghubungkan ketiga cerita ini, itu adalah kemampuan mereka untuk memanfaatkan lingkungan digital untuk menampilkan diri mereka di depan orang yang tepat.

Pentingnya pemasaran eCommerce di dunia D2C tidak dapat dilebih-lebihkan.

Menyempurnakan strategi pemasaran digital Anda untuk D2C eCommerce

D2C eCommerce dimungkinkan oleh saluran digital, terutama media sosial di mana sebagian besar pemasaran saat ini terjadi. Di situlah kerja keras dimulai, karena pemasaran digital adalah arena yang sangat kompetitif yang menuntut strategi yang solid.

Pemasaran media sosial

Pemasaran media sosial bukanlah eksposur gratis seperti dulu. Banyak platform sekarang memerlukan iklan berbayar untuk mendapatkan daya tarik, jadi pastikan uang Anda mengalir ke tempat yang tepat. Jika Anda seorang pedagang grosir yang berpikir untuk beralih ke eCommerce konsumen langsung, pastikan Anda memperhitungkan biaya ini!

LinkedIn adalah tempat yang baik untuk menjual perlengkapan kantor, tetapi Anda tidak akan menjual banyak pakaian di sana. Begitu juga dengan Instagram yang merupakan hotspot untuk aksesoris yang mencolok, namun kurang bermanfaat untuk merchandise branded korporat.

Optimasi mesin pencari

(SEO) memastikan Anda berbicara dalam bahasa pelanggan Anda dengan menggunakan kata kunci yang tepat di tempat yang tepat. Mengoptimalkan situs web Anda mengamankan eksposur untuk merek Anda, sementara mengoptimalkan judul dan deskripsi produk mendapatkan perhatian pada barang dan mendorong penjualan.

Ini tidak mudah, dan dapat memakan waktu untuk menghasilkan lalu lintas. Dalam beberapa hal, ini adalah investasi awal jangka panjang untuk bisnis yang ingin menempuh rute langsung ke konsumen.

Konten buatan pengguna

Konten yang dibuat pengguna mungkin merupakan kesaksian terbesar dari semuanya. Ini juga merupakan taktik pemasaran yang bersifat digital dan karenanya menguntungkan pedagang eCommerce D2C.

Minta pelanggan yang senang untuk mengunggah diri mereka ke media sosial menggunakan produk Anda, bersama dengan tagar khusus yang singkat, dan Anda menjadi emas. Memanfaatkan grup Facebook dan Reddit untuk membangun komunitas yang dinamis dan terlibat selalu menghabiskan waktu dengan baik. Anda juga tidak akan dikenakan biaya apa pun!

Pemasaran influencer

Pemasaran influencer memungkinkan Anda menargetkan komunitas yang sudah ada sebelumnya dalam ceruk eCommere Anda. Anda juga tidak perlu menghabiskan uang Kylie Jenner. Kampanye terencana yang didukung oleh beberapa mikro-influencer di Instagram dapat menarik perhatian merek Anda dan memicu percakapan.

Tinjau strategi digital Anda secara berkala, katakanlah setiap enam bulan. Ini memungkinkan Anda berkomunikasi dengan konsistensi sambil tetap bereaksi terhadap perubahan tren dan perilaku pelanggan.

Artikel terkait : 20 Taktik Pemasaran eCommerce Penting untuk 2020

eDesk menghilangkan stres dari D2C eCommerce

Saluran apa pun yang Anda gunakan saat menjual langsung ke konsumen, Anda harus memberikan perhatian dan dukungan yang layak kepada semua pelanggan baru Anda. Menggunakan eDesk, perangkat lunak layanan pelanggan eCommerce terkemuka di dunia, adalah cara terbaik untuk menyediakannya.

eDesk terintegrasi dengan setiap pasar online utama di dunia, serta semua saluran sosial dan perangkat lunak manajemen inventaris Anda. Ini berarti Anda akan memiliki satu tempat untuk semua pertanyaan pelanggan yang masuk, dengan informasi yang diperlukan untuk segera menyelesaikan masalah mereka.

Selain kotak masuk terkonsolidasi, eDesk memiliki beberapa fitur hemat waktu untuk membuat layanan pelanggan eCommerce berjalan di taman. Fitur tongkat ajaib menggunakan kecerdasan buatan untuk menyarankan tanggapan yang sesuai untuk pertanyaan pelanggan. Ini memungkinkan Anda untuk memecahkan tiket dukungan pelanggan dengan mengklik tombol.