D2C eCommerce: Dari produsen langsung ke konsumen

Anda berjalan ke toko dan melihat vas yang indah di salah satu rak utama. Biayanya €27 .

Ini benar-benar vas yang indah:

• Ini adalah buatan tangan.
• Desainnya spektakuler.
• Itu datang bersama dengan piring yang cocok.

Masalahnya adalah Anda memiliki ratusan dari mereka di toko Anda sendiri dan menjualnya di €9 masing-masing . Dan —jika ada pesanan yang signifikan—Anda menurunkan harganya.

Jadi ketika kita berbicara tentang B2C, kita benar-benar berbicara tentang sebuah perusahaan yang menjual ke distributor yang kemudian menjual ke pengecer yang kemudian menjual ke konsumen akhir. Semakin banyak perantara, semakin mahal harganya.

Itulah sebabnya banyak perusahaan menerapkan model eCommerce D2C; dengan kata lain: langsung menjual ke konsumen akhir itu sendiri.

Mau tahu seperti apa dan apa kelebihannya?

Pelajari tentang itu semua di posting ini.

Ini dia!

Apa itu eCommerce D2C (dan apa bedanya dengan jenis penjualan lainnya)?

D2C adalah singkatan dari Direct to Consumer , tapi apa artinya sebenarnya?

D2C berarti menjual tanpa perantara sehingga produk sampai ke konsumen akhir langsung dari merek.

Tentunya, Anda pernah mendengar tentang B2B eCommerce dan B2C eCommerce. Yang pertama, penjualan dilakukan Business-to-Business sedangkan yang kedua, penjualan dilakukan Business-to-Consumer .

Di sisi lain, perbedaan antara D2C dan B2C tidak selalu sangat jelas.

Sekalipun dalam kedua kasus tersebut konsumennya sama, cara menjangkaunya berbeda. Model B2C mengikuti langkah-langkah tertentu untuk menjangkau pelanggan , yang biasanya meliputi:

• Produsen menjual ke pedagang grosir.
• Pedagang grosir menjual ke distributor.
• Distributor menjual ke pengecer.
• Konsumen membeli dari pengecer.

Sebaliknya, dalam model D2C tidak ada perantara; produsen menjual langsung ke konsumen akhir.

Berikut ini contohnya; bayangkan Anda mengkomersialkan madu organik Anda sendiri.

Jika Anda mengikuti model B2C, Anda akan menjual madu itu ke distributor yang kemudian akan menjualnya ke toko atau supermarket. Juga, Anda bisa menjualnya melalui Amazon — sesuatu yang sangat umum akhir-akhir ini.

Namun, dengan menerapkan model D2C, Anda akan menghapus rantai ini dan menjual madu langsung ke konsumen akhir dari toko Anda sendiri.

Contoh Bisnis D2C

Ini adalah beberapa contoh bisnis D2C nyata yang memproduksi produk mereka dan kemudian menjualnya kepada publik dari situs web mereka.

Pertama, ada Bark: merek yang mengkhususkan diri pada produk anjing, mulai dari mainan hingga stik gigi untuk menyegarkan napas anjing Anda, hingga makanan atau camilan. Ini juga termasuk layanan berlangganan bulanan di mana klien dapat memilih kotak produk bertema untuk dikirim setiap bulan ke alamat rumah mereka.

Contoh lainnya adalah Kylie Cosmetics, sebuah eCommerce kosmetik.

Bisnis ini menjual merek Kylie Jenner langsung di toko online mereka. Tidak ada perantara. Ini berarti keuntungan dan tantangan yang akan kita pertimbangkan selanjutnya.

Keuntungan dari D2C eCommerce (dan bagaimana hal itu memungkinkan Anda untuk mengontrol bisnis Anda dengan lebih baik)

Jika Anda masih tidak tahu bagaimana Anda bisa mendapatkan keuntungan dari model D2C, berikut adalah daftar keuntungan utamanya.

1. Keuntungan lebih tinggi

Ini adalah manfaat yang paling jelas.

Jika Anda memotong distributor dan perantara, profitabilitas yang Anda dapatkan untuk setiap produk yang dijual sekarang lebih tinggi.

Mari kita kembali ke contoh eCommerce yang menjual toples madu organik.

Bahkan jika madu dijual dengan harga €6/toples di toko, produsen mungkin memperoleh €2 untuk setiap toples yang dijual ke distributor. Namun, jika mereka telah menjualnya langsung di toko online mereka (masing-masing seharga €6), mereka akan memperoleh seluruh keuntungan (kami jelas menyederhanakan hal-hal di sini karena mereka masih perlu membayar pajak, tetapi Anda mengerti).

Menjual di platform eCommerce lain hampir sama; ada biaya tambahan yang menambah dan mengurangi margin keuntungan pada setiap penjualan yang ditutup.

2. Kontrol atas Pengalaman Pelanggan

Citra merek mengacu pada perasaan dan emosi yang kita kirimkan kepada audiens kita.

Jadi apa yang dapat Anda kirimkan ketika produk Anda adalah satu lagi di antara banyak produk serupa?

Saat Anda menjual melalui perantara, Anda tidak memiliki merek seperti itu; Anda menyerahkannya kepada pihak ketiga. Dan itu berarti Anda tidak dapat menawarkan interaksi apa pun kepada klien Anda dengan nilai-nilai merek Anda.

Sebagai contoh, anggap saja Columbia —merek yang dikenal menjual pakaian olahraga dan pakaian luar—tidak sepopuler itu. Bagaimana mereka bisa membenarkan sepatu mereka lebih mahal daripada merek lain saat menjual di Amazon?

Jika Anda mengunjungi situs web mereka, Anda dapat melihat bahwa mereka dapat mengomunikasikan hal ini dengan cara yang lebih baik: petualangan, kualitas, inovasi, kinerja tinggi.

Pengalaman pelanggan berubah sepenuhnya saat mengunjungi situs web mereka. Pelanggan beralih dari sekadar melihat sepasang sepatu standar menjadi memvisualisasikan diri mereka dengan sepatu itu dalam perjalanan 5 hari berikutnya.

Lihat perbedaannya?

Jika Anda tertarik, posting ini berisi beberapa ide untuk meningkatkan merek Anda.

️ Jadi, sudahkah Anda memikirkan reputasi merek Anda?

Hal yang sama terjadi dengan reputasi.

Jika perusahaan lain menjual produk Anda, mereka dapat membuat kesalahan yang berada di luar kendali Anda dan dapat mengakibatkan pelanggan tidak puas. Dan karena Anda bahkan tidak bertanggung jawab atas interaksi pelanggan atau manajemen pesanan, Anda tidak harus menyelesaikannya untuk menghindari kesan buruk.

Itulah keuntungan lain dari model D2C: Anda menangani seluruh proses penjualan, mengontrol cara pelanggan melihat Anda, dan bahkan mengelola keluhan dari pelanggan yang tidak puas.

Menarik, bukan?

3. Tidak ada merek pesaing “di rumah”

Jika Anda memiliki toko sendiri, Anda memastikan produk Anda tidak akan dijual di tempat yang sama dengan merek pesaing Anda.

Misalnya, jika Anda menjual jaket di Amazon, Anda harus bersaing dengan ratusan produk dalam kategori yang sama. Merek Anda harus mengungguli yang lain agar menonjol . Untuk melakukan itu, diperlukan harga yang sangat kompetitif, ulasan yang baik atau beberapa sifat yang membuatnya istimewa.

Namun, di toko Anda sendiri, Anda dapat:

• Menyediakan layanan yang disesuaikan.
• Pamerkan manfaat produk Anda.
• Kontrol perhatian pelanggan.
• Menawarkan diskon khusus.

Anda pasti meningkatkan nilai dan membenarkan perolehan produk Anda sambil menghindari persaingan harga.

4. Akses ke data pelanggan = Terhubung dengan mereka secara langsung

Saat Anda menjual melalui perantara, Anda kehilangan akses ke data orang-orang yang membeli produk Anda . Data ini sebenarnya sangat berharga.

Mengapa sangat penting untuk memiliki info pelanggan?

️ A. Anda lebih mengenal pelanggan Anda

Jika kita menjual langsung ke konsumen, kita bisa lebih mengenal mereka karena kita akan menyimpan data-data seperti:

• Pola konsumsi.
• Profil demografis (jenis kelamin, usia, alamat rumah…).
• selera pribadi.
• Dll.

Ini akan membantu kita mengenal pelanggan kita lebih baik. Dengan kata lain, untuk menentukan profil; mengapa mereka tertarik dengan produk kami dan bagaimana mereka menggunakannya.

Dengan menganalisis data tersebut, kita akan dapat mencapai hal berikut:

️ B. Meningkatkan produk Anda

Dengan mengenal pelanggan Anda lebih baik:

• Kepentingan mereka.
• Apa yang mereka sukai dari produk Anda.
• Apa yang tidak terlalu mereka sukai.
• Apakah mereka tertarik dengan produk kita atau tidak.

Anda mendapatkan beberapa info yang memungkinkan Anda untuk:

• Luncurkan produk baru yang akan menjawab permintaan audiens Anda.
• Tingkatkan penjualan silang dengan mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan.
• Maksimalkan penjualan.
• Dll.

Selain itu, dengan melacak seluruh proses, kami akan dapat mengumpulkan data menarik seperti mengapa pelanggan mengembalikan produk . Informasi ini tidak hanya akan membantu Anda memperbaiki tetapi juga menawarkan produk berkualitas lebih tinggi dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara umum.

️ C. Dapatkan loyalitas pelanggan

Tunggu. Ada lagi.

Jika Anda memiliki detail kontak pelanggan, Anda dapat menjalin hubungan yang lebih dekat dan berkomunikasi dengan mereka untuk mendapatkan loyalitas mereka; yaitu, untuk memastikan mereka membeli dari Anda di masa mendatang.

Jangan lupa; selalu lebih mudah untuk menjual kepada seseorang yang telah membeli dari Anda daripada kepada seseorang yang tidak mengenal Anda sama sekali.

Tantangan yang perlu diingat jika Anda menerapkan strategi D2C

Jelas bahwa dalam bisnis D2C Anda berada dalam kendali mutlak. Ini adalah keuntungan tetapi juga ketidaknyamanan (atau tantangan; itu tergantung pada bagaimana Anda ingin melihatnya).

Mengutip kalimat terkenal dari Spiderman: "dengan kekuatan besar, datang tanggung jawab besar" .

Jadi mari kita lihat beberapa "tanggung jawab" itu.

1. Memiliki platform online Anda sendiri

Untuk mulai menjual di Internet, pertama-tama Anda harus memiliki dan menjalankan toko online Anda sendiri.

Ini berarti membuat investasi awal yang perlu Anda ingat:

• Menyewa hosting dan membayar domain.
• Membayar desainer web untuk menyiapkan dan mendesain situs Anda.
• Menyiapkan dan mengelola metode pembayaran.
• Dll.

Jangan lupa setelah Anda mengatur toko Anda, itu juga akan membutuhkan perawatan rutin (pembaruan, memastikan semuanya berfungsi, membuat cadangan).

2. Anda perlu berinvestasi dalam pemasaran untuk mendapatkan pelanggan

Pelanggan tidak akan datang begitu saja.

Di luar teknis, Anda juga perlu menginvestasikan waktu dan uang untuk mendapatkan pelanggan. Itu berarti upaya besar dalam hal pemasaran.

Pilihan apa yang Anda miliki untuk mendapatkan pelanggan?

Di sini, Anda harus menggabungkan strategi jangka pendek dan jangka panjang.

Solusi jangka pendek berarti pengunjung langsung, tetapi juga membutuhkan investasi finansial yang lebih besar. Anda bisa mulai dengan:

• Iklan berbayar: menjalankan Google Ads, YouTube, Instagram, Facebook…
• Kampanye dengan influencer mikro: Mereka mempromosikan produk Anda dengan imbalan komisi.

Solusi jangka menengah dan panjang termasuk membuat komunitas di jejaring sosial dan membuat konten pemosisian di Google yang menarik lalu lintas organik ke toko Anda.

Jadi, apakah Anda siap untuk melangkah ke D2C?

Seperti biasa, model ini memiliki pro dan kontra.

Tetapi jika Anda akhirnya memilih D2C eCommerce, Anda harus bersedia menginvestasikan waktu dan uang jika Anda ingin toko Anda berdiri. Namun, begitu Anda berhasil, Anda akan lebih dekat dengan pelanggan dan meningkatkan bisnis Anda.

Apakah itu terdengar bagus?

Pergilah kalau begitu!