CX Memiliki Pengganggu Utama Baru: Pemasaran Mitra dan Personalisasi Berbasis Data

Ketika datang ke lanskap e-commerce modern, pengalaman pelanggan adalah segalanya. Pelanggan Anda sekarang mengharapkan layanan tanpa batas di semua platform karena semakin banyak bisnis yang beralih ke data terintegrasi. Selain itu, pelanggan ingin merasa dihargai sebagai individu.

Sampai saat ini, pengalaman yang dipersonalisasi ini hanya dapat dilakukan dengan segmentasi audiens. Memecah pelanggan menjadi kelompok-kelompok seperti usia, suka & tidak suka, atau golongan pendapatan.

Sekarang, dengan kemajuan dalam AI, pemrosesan data, dan penyimpanan, kami dapat memperoleh wawasan tentang setiap pelanggan individu. Kami menyebutnya hiper-personalisasi, memungkinkan pusat kontak Anda mengalami interaksi pelanggan pada tingkat yang lebih dalam.

Seiring tren e-niaga, hiper-personalisasi sepertinya akan tetap ada. Artikel ini akan membahas semua yang perlu Anda ketahui tentang hiper-personalisasi. Kami akan fokus pada cara menggunakannya untuk meningkatkan strategi pemasaran mitra Anda. Kiat-kiat ini akan membantu Anda apakah Anda adalah bisnis yang sudah mapan atau perusahaan baru yang baru saja terjun ke air.

Apa itu Pemasaran Mitra?

Anda mungkin akrab dengan pemasaran mitra, setidaknya dalam beberapa hal. Ini adalah pemasaran apa pun yang Anda lakukan melalui pihak ketiga. Baik itu jaringan afiliasi, bisnis mitra, influencer, atau bahkan referensi pelanggan Anda. Ini adalah beberapa jenis, tetapi pemasaran mitra dapat mencakup:

• Program loyalitas/penghargaan
• Pemasaran influencer
• Pemasaran berbasis konten
• Mitra distribusi
• Reseller resmi
• Sponsor
• Lisensi produk/merek
• Mitra pengembangan
• Pemasaran Rujukan
• Penempatan produk

Ini adalah daftar yang lengkap, tetapi sebagian besar pemasar online akan fokus pada empat bidang utama berikut untuk pemasaran mitra.

Pemasaran Afiliasi

Afiliasi dapat berupa bisnis atau individu lain dengan kehadiran online yang solid. Anda memberi mereka tautan yang dipersonalisasi, yang mereka posting ulang melalui saluran media sosial atau blog mereka. Kemudian, Anda membayar komisi kepada afiliasi setiap kali seseorang menggunakan tautan tersebut untuk membeli dari Anda.

Ini bekerja paling baik untuk merek yang sangat terkait dengan segmen pemirsa influencer atau pemilik blog. Misalnya, blog perangkat lunak bisnis akan menjadi pilihan afiliasi yang baik jika Anda menjual solusi manajemen kontrak kepada klien B2B.

Pemasaran Rujukan

Mitra rujukan agak mirip dengan afiliasi. Perbedaannya adalah bahwa mitra ini memiliki pengalaman pribadi dengan merek Anda, dan merekomendasikannya hanya untuk menutup kontak. Pemasaran rujukan dapat terjadi di saluran sosial tetapi melibatkan akun pribadi, bukan merek.

Keuntungan dari jenis rujukan ini adalah lalu lintas pra-terlibat. Mitra rujukan hanya merekomendasikan bisnis Anda ke kontak pribadi dengan kebutuhan yang ada. Ini berarti mereka memercayai pendapat pasangannya dan sangat mungkin untuk berpindah agama. Ini adalah pendekatan volume rendah, berkualitas tinggi.

Mitra Saluran

Ini adalah banyak bisnis pihak ketiga yang membantu memasarkan produk Anda. Secara khusus, mitra saluran membantu Anda menjangkau pasar baru, baik secara geografis maupun demografis. Itu bisa berupa pemasok, distributor, pengecer, pialang, atau bisnis apa pun yang Anda tangani.

Kemitraan semacam ini membutuhkan hubungan yang sudah ada sebelumnya dengan pihak ketiga. Ini juga membutuhkan strategi pemasaran yang mapan yang dapat diikuti oleh mitra Anda.

Kemitraan Pemasaran Strategis

Kemitraan ini melibatkan bekerja dengan bisnis terpisah menuju satu tujuan. Seringkali, nilai atau tujuan bisnis Anda akan selaras dengan cara yang tidak kompetitif. Ini memberi Anda peluang untuk melakukan promosi silang ke audiens satu sama lain. Anda dapat melihat tren startup untuk melanjutkan penelitian Anda.

Misalnya, pertimbangkan EE menawarkan Apple TV dan musik sebagai bagian dari paket telepon mereka. Ini adalah nilai jual untuk jaringan mereka, membawa lebih banyak pelanggan ke ekosistem Apple. Kedua bisnis diuntungkan.

Ada banyak cara mitra strategis dapat bekerja sama. Sponsor bersama acara, bermitra dalam inisiatif komunitas, atau berbagi manfaat pelanggan. Ini adalah beberapa ide yang bisa Anda kejar.

Mencetak Jaring Lebar

Masalah dengan banyak pemasaran mitra adalah bahwa bisnis Anda tidak tahu siapa audiensnya. Tentu, Anda dapat menargetkan bisnis dan influencer dalam demografi tertentu. Namun, sebagai individu, Anda tidak tahu sama sekali tentang kebiasaan, dan preferensi mereka.

Menggunakan hiper-personalisasi berbasis data dapat mengatasi hambatan ini. Ini akan memungkinkan bisnis Anda dan mitra Anda menjangkau audiens Anda pada tingkat yang lebih pribadi.

Apa itu Hyper-Personalisasi?

Kita berbicara tentang menyesuaikan konten, pemasaran, atau bahkan penetapan harga, untuk setiap individu. Kedengarannya seperti tugas yang monumental untuk bisnis besar mana pun, tetapi menggunakan analisis data yang dibantu AI membuatnya dapat dicapai terlepas dari skala Anda.

Mengenai pemasaran mitra, Anda memerlukan proses pengumpulan, penyimpanan, dan analisis data yang kuat. Anda juga perlu mengakomodasi data mitra Anda. Ini akan membutuhkan pengumpulan data otomatis dan pemrosesan yang digerakkan oleh AI.

Studi whitepaper Deloitte baru-baru ini menunjukkan bagaimana Anda dapat menggunakan personalisasi di setiap tahap perjalanan pembeli Anda.

Pendekatan Berbasis Data untuk Personalisasi

Jaringan komputasi AI canggih ini menggunakan pemrosesan jaringan saraf untuk menyortir sejumlah besar data pelanggan. Mereka menganalisisnya dan memberikan hasil yang dapat digunakan dalam bentuk laporan. Anda dapat memberikan umpan balik data yang dihasilkan ke dalam sistem Anda untuk mengoptimalkan konten.

AI dapat mengidentifikasi tren dalam kebiasaan pelanggan, dan preferensi hingga ke tingkat individu. Itulah yang membuat strategi ini berhasil.

Teknologi penyimpanan cloud juga membantu memungkinkan upaya kolaboratif ini. Bisnis dan mitra Anda dapat mengumpulkan data dari jarak jauh di lokasi non-fisik yang sama. Ini tidak akan praktis dengan sistem tradisional yang terpisah.

Manfaat Menggunakan Personalisasi & Pemasaran Mitra Bersama

Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana semua data ini membantu Anda terhubung dengan pelanggan. Sekarang Anda memiliki data individual seperti preferensi saluran, keterlibatan, dan kebiasaan aktivitas. Ini berarti Anda dapat secara dinamis menyesuaikan pesan, penawaran, dll., dengan selera pelanggan tersebut.

Menggunakan sistem otomatis yang digerakkan oleh AI berarti Anda dapat mengirimkan konten individual dengan mulus. Teknik pemasaran seperti iklan dinamis, dan pemberitahuan push hanya membuat ini lebih mudah. Bahkan ketika pelanggan mengetahui bahwa iklan mereka sedang dipersonalisasi, 90% lebih menyukainya.

Berkat kemajuan teknologi terkini, banyak Jenis Instans teknologi cloud yang terjangkau bahkan untuk bisnis kecil. Ini berarti tidak ada biaya tambahan untuk memasukkan data mitra Anda ke dalam jaringan.

Pemikiran Akhir: Personalisasi untuk Mengoptimalkan Pengalaman Pelanggan Anda

Pada akhirnya, semuanya kembali untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda. Inti dari personalisasi konten pengguna adalah untuk memberikan mereka pengalaman terbaik. Pelanggan ingin merasa dihargai, didengarkan, dan dilibatkan.

Anda dapat mencapai tiga poin kepuasan pelanggan yang penting ini, apa pun produk atau layanan Anda. Wawasan berbasis data akan memungkinkan Anda memahami inti kebutuhan dan perilaku pelanggan Anda.

Tidak masalah jika Anda mendaftarkan pelanggan untuk berlangganan Netflix atau memberi klien B2B contoh pengujian eksplorasi. Anda masih dapat mendesain konten Anda sesuai dengan kebutuhan, poin nyeri, dan minat mereka. Menggunakan wawasan data yang tepat akan melengkapi bisnis Anda dengan pengetahuan yang dibutuhkan.