Memotong Biaya Iklan: Pemasaran Otomotif dan Perjalanan Pelanggan

Diterbitkan: 2022-06-12

Jika produsen mobil memprioritaskan strategi corong teratas mereka, titik kontak pelanggan akan menjadi jauh lebih kuat dengan konversi lebih jauh ke corong menjadi lebih lancar dan biaya BPK, akibatnya, jauh lebih rendah.

Kita bisa melihat evolusi CPC dan CTR untuk industri otomotif pada gambar di bawah ini.

Seperti disebutkan, biaya iklan di otomotif bisa sangat tinggi dibandingkan dengan industri lain . Perjalanan pembeli otomotif pada dasarnya sangat panjang. Calon pembeli, begitu tertarik di bagian atas corong, membutuhkan waktu lama untuk mencapai bagian bawah corong. Oleh karena itu, sangat penting bagi merek untuk mengelola perjalanan itu secara cermat dengan kontrol maksimum dengan mengoptimalkan strategi pemasaran digital otomotif mereka.

Strategi digital otomotif dipengaruhi oleh faktor-faktor seperti keputusan teknis, estetis dan praktis, dan tingginya biaya produk, berarti pelanggan memerlukan banyak titik kontak positif di sepanjang jalan sebelum mereka merasa percaya diri dan aman dalam memilih mobil.

Merek mobil perlu memikirkan kembali, dan memahami, seluruh perjalanan pembeli sejak awal untuk mengurangi biaya BPK yang signifikan – dan khususnya, mendapatkan strategi corong teratas mereka dengan benar.

Integrasi dan analisis data audiens mereka, menciptakan persona pemasaran, dan pengelolaan titik kontak yang dipersonalisasi secara hati-hati sampai ke corong sangat penting untuk mengoptimalkan anggaran iklan di kemudian hari.

Jika Anda menargetkan orang yang salah dengan konten yang salah dengan cara yang salah, itu hanya akan menjadi lebih sulit dan lebih mahal untuk mendapatkan hasil yang Anda inginkan.

Sebagian besar merek berjuang untuk mempertahankan pertumbuhan pemirsa mereka – strategi konten mereka tidak seefektif mungkin – dan jumlah penggemar tidak banyak. Sekali lagi, itulah yang terjadi jika Anda tidak membangun strategi dari atas corong.

Bagaimana Perjalanan Pelanggan Mempengaruhi Biaya

Dengan pemasaran yang dipersonalisasi dengan cepat menjadi standar, pengalaman pelanggan yang luar biasa sangat penting untuk melayani perjalanan pelanggan tanpa hambatan. Seiring waktu, ini memberikan peluang terbaik untuk melakukan penjualan, dan memungkinkan perusahaan membuat strategi media sosial yang cerdas, dinamis, dan menghemat banyak uang.

Sebuah studi Deloitte baru-baru ini menunjukkan bahwa 80 persen konsumen mengatakan berinteraksi dengan orang yang nyata dan dapat mengajukan pertanyaan adalah alasan untuk mengunjungi dealer mobil. Asisten penjualan yang ramah dan berpengetahuan luas yang sudah memiliki detail dan preferensi pelanggan akan dapat menutup penjualan dan membuat pelanggan merasa diberdayakan.

Perusahaan otomotif masih harus menempuh jalan panjang untuk menerapkan tingkat detail yang sama ke dalam perjalanan pelanggan digital mereka. Pelanggan mencari kontak positif dengan merek, interaksi manusia dan perjalanan pelanggan yang disesuaikan dan jika mereka tidak mendapatkannya, mereka akan pergi ke dealer lain.

Dengan perjalanan pelanggan yang begitu panjang, sangat penting bagi merek otomotif untuk mulai terhubung dengan pelanggan dengan cara yang benar sejak awal, dan di setiap titik kontak, atau berisiko membangun seluruh strategi mereka di tempat yang goyah.

Bagaimana Merek Otomotif Cerdas Menciptakan Perjalanan Pelanggan Tanpa Gesekan

95% pembeli mobil memulai perjalanan mereka secara online dengan Facebook sebagai metode penelitian yang disukai . Ada banyak aspek untuk mendapatkan perjalanan pelanggan otomotif yang benar, dan inilah beberapa yang paling penting:

Integrasikan data offline, web, dan media sosial dalam satu tempat (integrasi data)
Menganalisis perilaku dan minat audiens (analisis data lanjutan)
Identifikasi dan targetkan pelanggan (buat persona pemasaran)
Gunakan kampanye influencer untuk menjangkau audiens baru (identifikasi influencer)

Mari kita lihat poin-poin ini, mengapa hal itu penting, dan mengapa merek perlu menerapkan strategi mereka dengan benar dari bagian paling atas corong mereka. Karena melakukannya dengan benar sejak awal berarti biaya iklan yang lebih rendah di kemudian hari, dan audiens yang lebih aktif dan terlibat.

Jadi, singkatnya, ya, biaya iklan meningkat sementara efisiensi iklan menurun – tetapi ada beberapa hal yang dapat dilakukan merek untuk membalikkan situasi itu tanpa menghabiskan banyak uang. Mari kita lihat itu sekarang.

Data Terintegrasi untuk Gambaran Perilaku yang Lebih Besar

Hanya ketika merek menghubungkan data mereka, mereka dapat menganalisisnya dan menyatukan seluruh gambaran dan menemukan siapa pelanggan mereka sebenarnya – apa yang mereka sukai dan bagaimana mereka berperilaku. Jadi, sangat penting untuk mengintegrasikan data omnichannel ke dalam satu platform untuk memanfaatkan pembelajaran data terbaik.

Ini adalah bagaimana merek mobil dapat memulai proses mengidentifikasi audiens mereka yang sebenarnya – orang-orang yang kemungkinan besar akan melakukan pembelian lebih jauh, dan ini merupakan langkah penting dalam memperketat saluran penjualan Anda.

Analisis Audiens

Riset adalah kunci untuk menemukan siapa pelanggan Anda, tetapi bagi banyak merek otomotif, riset pasar tradisional memakan waktu dan mahal. Itu juga tidak dinamis, sehingga pada saat penelitian selesai seringkali sudah ketinggalan zaman.

Pabrikan mobil perlu mengakses wawasan audiens yang paling dinamis dan terkini sehingga pembelajaran mereka terkini.

Solusi Socialbakers adalah alat Analisis Audiens yang memanfaatkan kekuatan AI untuk menganalisis data omnichannel terpadu dan memberikan wawasan audiens terkini yang jelas saat kampanye berkembang.

Di mana minat dan afinitas tumpang tindih, merek dapat membidik kampanye, konten, dan influencer yang tepat.

Pabrikan mobil dapat memperoleh pemahaman terdalam tentang minat dan perilaku audiens mereka, mengubah strategi mereka bila diperlukan, dan mempersiapkan landasan untuk mendefinisikan persona pemasaran mereka.

Setelah audiens diidentifikasi dan dianalisis, langkah selanjutnya adalah mendefinisikan persona pemasaran. Di situlah semua data omnichannel yang bagus masuk dan dianalisis. Sangat penting bagi merek untuk memahami siapa audiens mereka dan menyajikan konten yang tepat kepada mereka untuk membangun kesadaran merek dan menciptakan niat pembeli.

Jadi pemasar mobil dapat membuat persona pemasaran (representasi segmen audiens untuk membantu pemasar memvisualisasikan pelanggan sempurna mereka) – dan memasarkan langsung ke audiens mereka dengan cara yang dipersonalisasi.

AI otomatis sekarang menangani pembuatan persona – tidak ada cara yang lebih akurat untuk memahami semua data dari semua sistem tersebut – dan itu membuat beban kerja menjadi lancar dan juga dapat dikelola.

Karena menghubungkan data pelanggan adalah pekerjaan yang sangat besar, AI benar-benar satu-satunya cara untuk secara akurat membangun persona yang berkembang seiring waktu dan tetap up-to-date. Sangat penting untuk mengumpulkan, menghubungkan, dan menganalisis semua data itu dan mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.

Persona pemasaran membantu merek menentukan strategi konten mereka. Anda harus tahu kepada siapa Anda memasarkan, menyajikan konten yang tepat pada waktu yang tepat, dan membangun komunitas yang setia.

Menyebarkan Berita: Mencocokkan Persona Pemasaran dengan Influencer

Strategi konten adalah tempat pelanggan dapat dipelihara – membangun kesadaran nyata, loyalitas, dan niat pembeli. Merek mobil telah menggunakan video penuh aksi dengan sukses besar, tetapi untuk memperkuat suara merek dan kredibilitas sosial mereka, merek harus berkolaborasi dengan influencer.

Kampanye otomotif telah berhasil menggunakan idola seperti LeBron James, Jennifer Lopez, dan Matthew McConaughey untuk membantu meningkatkan penjualan.

Jadi, setelah AI mendefinisikan persona pemasaran Anda, mereka dapat dengan mudah digunakan untuk mengidentifikasi influencer yang tepat (membuat percakapan seputar topik merek utama Anda) untuk menumbuhkan audiens. AI sekarang dapat mencocokkan persona pemasaran dengan influencer – dan menggunakannya untuk menjangkau audiens baru dengan konten merek yang dipersonalisasi.

Banyak merek menggunakan banyak influencer untuk menargetkan persona pemasaran mereka.

Persona memungkinkan merek untuk memvisualisasikan pelanggan mereka dan memasarkan kepada mereka pada tingkat yang sangat pribadi, di mana influencer memainkan peran penting: meningkatkan integritas mereka dengan audiens dan meningkatkan Jangkauan dan kesadaran merek.

Tingkatkan Postingan Media Sosial yang Tepat

Sangat penting bahwa merek otomotif hanya menghabiskan anggaran untuk konten berkualitas tinggi, jika tidak mereka akan membuang uang baik demi buruk. Sayangnya 27% merek otomotif masih menghabiskan anggaran untuk konten berkualitas rendah (konten berperingkat C dan d) yang tidak membawa keterlibatan.

Seperti yang dapat kita lihat pada grafik di bawah, merek membuang-buang uang dengan meningkatkan kualitas konten yang buruk – dan pemborosan keuangan semacam itu bertambah dengan sangat cepat. Sangat sulit untuk menebak bagian konten mana yang akan menjadi hit dengan audiens Anda dan mana yang akan gagal. Jadi, ada baiknya untuk memeriksa solusi prediksi kinerja karena ini membantu merek mendapatkan pengembalian maksimum mutlak dari pos yang dipromosikan.

Prediksi kinerja posting Socialbakers memberi peringkat konten dari kualitas A+ hingga kualitas D. Sebaiknya tingkatkan postingan dengan kualitas A+, A, dan B karena diprediksi akan menghasilkan interaksi yang baik.

Bawa Pulang

Merek otomotif benar-benar dapat mengurangi biaya BPK mereka dengan mengelola perjalanan pelanggan dari atas corong. Menggunakan solusi martech untuk mengintegrasikan dan menganalisis semua data mereka memberi mereka wawasan utama tentang perilaku audiens. Ini dapat dikelola dengan mudah dengan analisis AI.

AI kemudian mendefinisikan persona pemasaran mereka dan mencocokkannya dengan influencer sehingga mereka dapat menumbuhkan audiens setia yang terlibat – audiens yang tepat – dan mengelola perjalanan pelanggan mereka dengan hati-hati dari awal hingga akhir. Ini adalah pilihan yang lebih baik daripada membuang anggaran iklan ke dinding dan berharap sesuatu akan menempel.