Kustomisasi vs. Personalisasi: Apa Bedanya?

Pemasar digital tidak dapat bergantung pada pendekatan satu ukuran yang cocok untuk semua kampanye mereka karena konsumen mengharapkan lebih banyak dari merek daripada sebelumnya. Orang-orang membutuhkan merek untuk memahami masalah mereka yang sebenarnya dan memberikan solusi yang tepat pada saat itu.

Sebagian dari ini berkaitan dengan perilaku konsumen dan sebagian lagi dikaitkan dengan kemajuan dalam teknologi pemasaran digital. Teknologi telah berkembang ke titik di mana pemasar dapat membuat pesan yang berfokus pada laser untuk segmen audiens tertentu dengan berbagai jenis iklan. Tetapi pertanyaannya kemudian menjadi: pendekatan mana yang tepat, strategi periklanan yang disesuaikan atau dipersonalisasi?

Disesuaikan vs. dipersonalisasi: apa bedanya?

Kustomisasi dan personalisasi sering dianggap identik, tetapi sebenarnya tidak demikian. Ada beberapa tumpang tindih antara keduanya (keduanya bertujuan untuk menyesuaikan pengalaman pemasaran dengan minat pengguna dan meningkatkan pengalaman mereka) namun mereka mengambil dua jalur untuk mencapai tujuan akhir mereka. Mereka memiliki perbedaan yang melekat.

Sementara kustomisasi diprakarsai oleh pengguna, personalisasi dilakukan untuk pengguna.

Artikel hari ini menjelaskan perbedaan antara kedua pendekatan tersebut, menyoroti contoh penyesuaian dan personalisasi dalam pemasaran digital, dan pengaruhnya terhadap pengalaman pengguna.

Apa itu kustomisasi?

Kustomisasi dilakukan oleh pengguna. Pengguna diminta untuk mengidentifikasi preferensi mereka dan mereka kemudian diperlihatkan hal-hal yang mereka sukai. Misalnya, saat pelanggan mendaftar ke Netflix, layanan tersebut meminta pengguna untuk memilih beberapa acara yang mereka sukai dan kemudian menampilkan daftar opsi berdasarkan pilihan tersebut. Kemudian, Netflix mengkustomisasi akun pengguna berdasarkan preferensi yang teridentifikasi.

Di platform lain, contoh penyesuaian lainnya terjadi saat Anda mengeklik opsi "sembunyikan iklan" untuk iklan Facebook atau iklan Google Display Network.

Saat Anda mengeklik untuk menyembunyikan iklan di iklan bergambar, Google mengarahkan Anda ke laman tempat Anda dapat memilih preferensi iklan, menyesuaikan jenis iklan yang Anda lihat saat menjelajahi situs web:

Demikian pula, saat Anda menyembunyikan iklan Facebook, jejaring sosial memberikan daftar alasan mengapa Anda menyembunyikan iklan tersebut. Kemudian meminta Anda untuk mengatur preferensi iklan Anda — menyesuaikan iklan mendatang untuk Anda:

Penyesuaian meningkatkan pengalaman pengguna karena memungkinkan pengguna untuk mengontrol apa yang mereka lihat. Hal ini membuat mereka cenderung merespon secara positif terhadap iklan yang mereka lihat nantinya.

Apa itu personalisasi?

Personalisasi menggunakan poin data — informasi tentang konsumen, untuk meningkatkan relevansi pengguna dengan iklan atau pesan lintas saluran lainnya seperti email dan pesan teks yang ditampilkan.

Personalisasi periklanan menggunakan wawasan seperti informasi demografis dasar, pola perilaku, dan preferensi pembelian untuk menciptakan pengalaman pemasaran bagi segmen audiens tertentu, sehingga meningkatkan kemungkinan ROI yang lebih tinggi.

Untuk menunjukkan, grafik ini menunjukkan dampak personalisasi pada rasio konversi menurut saluran iklan:

Personalisasi iklan tidak hanya menyertakan token nama depan di email atau pesan dalam aplikasi. Dengan semua poin data yang tersedia, pemasar digital harus membuat kampanye yang dipersonalisasi secara teratur. Ini adalah kebutuhan periklanan.

Personalisasi dalam iklan PPC

Jumlah data pengguna yang tersedia telah mengubah cara pemasar menjalankan kampanye personalisasi dalam pemasaran PPC, pemasaran email, dan otomatisasi pemasaran. Facebook dan Google, khususnya, memberi Anda akses ke sejumlah besar data pengguna seperti demografi, perangkat, minat, perilaku, dan koneksi untuk membantu Anda membuat kampanye yang dipersonalisasi untuk setiap segmen audiens.

Dengan pemasaran PPC, pada tingkat paling dasar, kampanye yang dipersonalisasi dapat dengan mudah merujuk ke kampanye yang relevan dengan pencocokan pesan berdasarkan permintaan pencarian pengguna atau perilaku penjelajahan online mereka.

Permintaan pengguna yang mencocokkan pesan atau perilaku penelusuran dengan iklan dan halaman arahan pasca-klik yang relevan adalah salah satu contoh personalisasi iklan PPC. Optimove mendemonstrasikan kecocokan pesan dengan iklan pemasaran ulangnya dan halaman arahan pasca-klik yang sesuai di bawah ini. Keduanya menampilkan judul, salinan, citra merek, dan warna yang sama (atau mirip):

Personalisasi dalam pemasaran PPC juga mencakup penargetan geografis konten iklan dan halaman arahan pasca-klik ke audiens di wilayah tertentu. Anda dapat menggunakan penggantian teks dinamis dengan iklan dan laman landas pascaklik dengan menggunakan parameter URL laman landas pascaklik untuk mempersonalisasi laman.

Berikut tampilan penggunaan teks pengganti dinamis di Google Ads:

Misalnya, teks pengganti dinamis pada iklan di atas akan berubah saat pengguna melakukan penelusuran seluler. Pengguna seluler akan melihat iklan pertama dengan teks 'Pengiriman Gratis Untuk Pesanan Seluler'. Pengguna yang tidak melihat iklan di perangkat seluler akan melihat iklan kedua, yang tidak berisi teks pengiriman gratis.

Prinsip yang sama diterapkan pada halaman arahan pasca-klik, di mana lokasi geografis atau konten lain berubah untuk pengguna yang berbeda bergantung pada parameter UTM yang Anda tetapkan.

Personalisasi dalam email

Dengan email, personalisasi telah berjalan jauh sejak menggunakan nama depan prospek di baris subjek dan badan email. Token nama depan tidak dianggap personalisasi lagi karena sudah menjadi praktik umum. Kini, merek dapat menyesuaikan email otomatis dengan titik data khusus untuk akun tersebut.

Lihatlah Grammarly, misalnya. Mereka mengirim email mingguan dengan coretan tulisan, produktivitas, dan jumlah kata yang ditinjau:

Menghubungkan setiap penawaran email dengan halaman arahan pasca-klik yang relevan adalah salah satu contoh paling dasar dari personalisasi. Inilah yang Invoca lakukan dengan email dan urutan halaman arahan pasca-klik mereka:

Metode yang lebih canggih untuk personalisasi email adalah memasukkan konten dinamis ke dalam email Anda untuk menentukan penerima mana yang melihat setiap blok konten di dalam badan email. Kemudian, tunjukkan konten yang Anda tahu mereka sukai, seperti Campaign Monitor yang memungkinkan Anda melakukan:

Personalisasi dalam otomasi pemasaran

Personalisasi digunakan dalam otomasi pemasaran dengan menyesuaikan perjalanan pelanggan ke audiens yang tepat pada waktu yang tepat:

Personalisasi iklan yang efektif merangkum pemahaman selera dan pilihan pengguna pada tingkat perilaku dan menunjukkan kepada mereka pesan iklan yang Anda tahu mereka sukai.

Meskipun personalisasi dan penyesuaian adalah dua konsep yang terkait, tetapi berbeda, keduanya berdampak pada pengalaman pengguna.

Kustomisasi vs. personalisasi dalam pengalaman pengguna

Pengalaman pengguna adalah perasaan yang dimiliki pengguna saat mereka berinteraksi dengan halaman web, iklan, atau komponen pemasaran digital lainnya. Penyesuaian dan personalisasi memiliki dampak positif pada pengalaman pengguna karena meningkatkan pengalaman pengguna di halaman web. Lihat proses pendaftaran khusus Netflix sebelumnya.

Penyesuaian meningkatkan pengalaman pengguna karena memungkinkan pengguna untuk memilih preferensi mereka, dengan menguraikan apa yang mereka inginkan, menjadi mudah bagi pemasar untuk menunjukkan kepada mereka kampanye pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan khusus mereka.

Personalisasi meningkatkan pengalaman pengguna karena pemasar dapat membuat kampanye pemasaran berdasarkan informasi yang dikumpulkan tentang audiens mereka. Saat Anda mengetahui apa yang disukai segmen audiens tertentu, apa kebutuhan mereka, dan apa yang ingin mereka capai — Anda dapat menampilkan pesan yang sangat cocok dengan pesan dan relevan bagi mereka.

Kustomisasi vs. personalisasi — manakah pilihan yang tepat?

Alih-alih menyematkan kedua pendekatan satu sama lain dan memutuskan mana yang akan diterapkan, gunakan penggabungan keduanya. Dengan begitu, Anda memberikan pengalaman terbaik dan pesan pemasaran yang ingin mereka lihat kepada audiens Anda.

Dengan penyesuaian dan personalisasi, pemasar dapat menggunakan beberapa saluran pemasaran digital untuk membuat kampanye yang dioptimalkan yang ingin digunakan pengguna. Tinjau ebook Peluang Pengoptimalan Pemasaran untuk menemukan beberapa peluang yang hilang yang harus Anda gunakan untuk meningkatkan ROI Anda.