Cara Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan (Mengapa Kepercayaan Pasar Sekarang Di Tangan Pemilik Bisnis)
Diterbitkan: 2022-03-31Kami tahu pandemi akan mengubah banyak hal…
…tapi, wah.
Pada tahun 2021, 33.000+ orang dari 28 negara berbeda disurvei tentang kepercayaan.
Temuan inovatif yang membuat pemasar terpesona menggosok mata mereka?
Bisnis adalah SATU-SATUNYA institusi yang masih dipandang orang sebagai kompeten dan beretika.
Orang-orang mempercayai bisnis lebih dari sebelumnya.
Lebih dari pemerintah mereka.
Lebih dari outlet media mereka.
…dan bahkan lebih dari lembaga nonprofit (LSM)!
Ini sangat menarik bagi wirausahawan kreatif, karena kekuatan sekarang telah beralih ke individu dan merek.
Biarkan itu meresap, teman.
Dengan semua kepercayaan di tangan Anda, apa yang ingin Anda lakukan dengannya? Bayangkan seberapa besar skala merek Anda setelah Anda mempelajari cara membangun loyalitas dan kepercayaan dengan prospek, klien, dan pelanggan Anda.
Tetapi sebelum Anda dapat tumbuh, Anda harus mempelajari psikologi dasar dan metode di balik membangun kepercayaan merek pada tahun 2022.
Mari selami dan bawa Anda ke sana.
Mengapa Penting untuk Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan?
Jadi, mengapa kepercayaan pelanggan itu penting?
Nah, penelitian besar-besaran ini membuktikan pandemi mengubah kepercayaan dan kesetiaan seperti yang kita kenal . Ini masalah besar. Dan Anda dapat mendengar saya mengetahuinya di episode podcast ini:
Cara untuk audiens Anda adalah melalui konten, teman-teman. Data menunjukkan itu masa depan.
Sebelum pandemi, ada 3,6 miliar pencarian/hari. Sekarang sudah meledak hampir 8 milyar/hari.
Bisnis bukanlah yang paling dipercaya sebelumnya. (...Dan ya, saya juga menyebut Anda bisnis solopreneur yang rendah hati.)
Namun sekarang, kami adalah sumber informasi paling tepercaya mulai tahun 2022 dan seterusnya. Ayunan ini adalah mengapa membangun kepercayaan dengan pelanggan lebih penting daripada sebelumnya.
Peluang bagi pemilik bisnis dan wirausahawan pemula untuk memanfaatkan ini sangat besar — dan tujuan Anda, jika Anda memilih untuk menerimanya, adalah memandu audiens Anda untuk menyukai Anda dan pada akhirnya… mempercayai Anda .
Orang-orang haus akan konten berkualitas tinggi yang membantu mereka mempelajari sesuatu atau memecahkan masalah unik. Prospek Anda ada di luar sana, mencari Anda — Anda hanya perlu tahu cara menampilkan merek Anda di internet agar mereka dapat menemukan Anda.
Inilah cara melakukannya.
9 Prinsip Cara Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan Melalui Konten Online Anda
Bisnis kecil sekarang diberi kepercayaan dengan bebas, jadi bagaimana kita tampil di depan audiens kita untuk mendapatkannya?
Melalui konten yang membangun kepercayaan .
#1: Sebenarnya Memecahkan Masalah
Jika Anda ingin tahu bagaimana membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan, tip terpenting adalah ini:
Berguna.
Ketika Anda meminta umpan balik dari persona bisnis ideal Anda (+ lakukan sedikit riset ke dalam niche Anda sendiri dan poin-poin menyakitkan itu), sangat mudah untuk menemukan masalah yang dialami orang (dan mencari secara online) dan kemudian mengikat produk/layanan Anda ke dalamnya.
Anda akan terhubung dengan prospek melalui pencarian mereka dan pengetahuan yang Anda bagikan yang membangun kepercayaan secara instan. Ikat, karena ini dapat (dan memang) menumbuhkan basis penggemar yang mengoceh dan aliran klien yang bersemangat.
#2: Bangun Rumah Konten
Kerajaan media sosial dapat runtuh dalam sekejap — dan semua kepercayaan merek Anda menyertainya.
Saya telah melihat hal itu terjadi pada terlalu banyak pengusaha yang membangun kehadirannya hanya dengan mengandalkan platform pihak ketiga seperti Instagram, Facebook, TikTok, Vine/Blab (RIP), dll.
Membangun platform Anda sendiri (misalnya, situs WordPress) sangat penting.
Itu juga berarti, ketika Anda pergi ke dunia dan berbicara di acara-acara, memposting gulungan, berbicara di podcast, dll., Anda harus membuat kebiasaan mengirim orang ke rumah Anda (beri mereka URL situs web Anda).
Mengapa?
Rumah Konten Anda adalah satu -satunya platform yang Anda miliki dan kendalikan 100%.
#3: Penulisan Gaya Esai Buang
Anda atau penulis konten Anda mungkin telah menjatuhkan penulisan esai dari taman di sekolah, tetapi konten digital adalah stadion baseball yang sama sekali baru.
Untungnya, Anda dapat mempelajari cara menulis untuk web hanya dengan memahami dasar-dasar penulisan online. Konten yang mudah dibaca, bermanfaat, terorganisir, dan mendalam penting untuk kepercayaan, sekarang lebih dari sebelumnya .
…dan, itu menyenangkan!
Menyaksikan banyak orang berubah dari orang asing menjadi pelanggan yang dapat dipercaya sangat bermanfaat, baik mereka membeli sesuatu dari email yang Anda tulis atau konversi setelah membaca panduan utama Anda.
Ini adalah bagaimana Anda dapat memupuk hubungan antara merek Anda dan prospek Anda "saat Anda tidur", karena copywriting Anda bekerja untuk Anda.
#4: Peringkat #1 di Google Penelusuran
Membangun keterampilan menulis konten baru Anda dari langkah # 3, Anda juga perlu belajar dan berlatih optimisasi mesin pencari (SEO) untuk menjadi bisnis yang berkembang pesat secara online. Anda dapat menggunakan penulis SEO untuk ini, tetapi Anda harus mempelajari teknik penulisan SEO dasar terlebih dahulu sehingga Anda dapat memastikan mereka menyampaikannya. ️️
SEO bisa terdengar menakutkan untuk dipelajari, tetapi dalam bentuknya yang paling murni, ini hanyalah upaya untuk memberikan hasil terbaik kepada Google/pencari web. Jika konten Anda memenuhi semua persyaratan, Anda akan naik ke posisi teratas karena semakin banyak prospek organik datang kepada Anda melalui pencarian Google.
#5: Buat Konten Video
Saat Anda mempelajari cara membangun kepercayaan dengan pelanggan DAN kepercayaan dalam bisnis, Anda akan melihat bahwa konten video menjadi lebih kuat dari sebelumnya.
Faktanya, 54% pembeli menginginkan lebih banyak konten video dari merek yang mereka dukung!
Dan tidak mengherankan, YouTube adalah cara paling populer untuk menyelesaikannya.
Sumber: Wyzowl
Anda tidak hanya dapat memonetisasi video Anda di platform mereka, tetapi setelah Anda mempelajari cara membuat video YouTube yang luar biasa, Anda akan mulai membangun kebenaran dengan pemirsa dan membuat saluran baru untuk prospek yang masuk. (Ingatlah untuk selalu mengirim pemirsa kembali ke rumah konten Anda.)
#6: Tetap pada Area Topik Anda
Spesifik dengan masalah yang dapat Anda pecahkan.
Jika Anda dapat secara konsisten memberikan konten berkualitas tinggi kepada audiens target yang benar-benar membantu mereka, Anda akan mendapatkan banyak prospek yang senang menghabiskan uang mereka bersama Anda . Dan bagian dari menjaga konten Anda tetap bagus (dan menyelamatkan diri Anda dari membuang-buang waktu, uang, dan energi) adalah menulis tentang topik yang benar.
Anda tidak ingin masuk ke dalam perangkap begitu banyak pengusaha pemula melakukan dengan menulis blog hanya untuk menulisnya.
Sebaliknya, lakukan sedikit riset! Lihat topik konten mana yang menarik untuk niche Anda dan tetap berpegang pada keahlian Anda . Dengan cara ini, audiens Anda 100% tahu bahwa mereka berada di tempat yang tepat dengan Anda — terlalu luas dan Anda berisiko membingungkan Google DAN orang-orang Anda.
#7: Menjadi Suara Otoritas
Buku adalah sumber konten yang sangat dapat dipercaya. Memiliki judul "penulis" di bio Anda sangat membantu merek Anda.
Antara 2016-2021, saya menggunakan strategi berulang dalam Sistem Transformasi Konten yang saya ajarkan untuk mendapatkan enam buku yang diterbitkan sendiri.
Jika Anda seorang pengusaha atau pencipta bisnis yang meneliti cara membangun loyalitas dan kepercayaan pelanggan, Anda harus benar-benar menulis buku jika ingin meningkatkan.
Ini banyak pekerjaan, tetapi lebih sederhana daripada yang Anda pikirkan untuk menulis dan mempromosikan buku yang diterbitkan sendiri. Anda pasti bisa melakukannya dengan strategi yang tepat.
#8: Jadilah Strategis
Berbicara tentang strategi…
Anda tidak dapat melakukan salah satu pembangun kepercayaan di atas berulang-ulang dengan ingatan. Itulah resep untuk burnout yang pasti .
Jadi, jika Anda serius dengan permainan konten bisnis Anda — Anda hanya perlu membangun strategi pemasaran konten untuk memasukkan keterampilan di atas.
Terlalu banyak calon merek hebat yang gagal lepas landas karena pencipta bisnis tersesat dalam kesibukan sehari-hari yang melelahkan dan menguras energi. (Dan ini benar-benar masuk akal… Jika saya telah mempelajari sesuatu tentang menjalankan dan meningkatkan skala bisnis saya, Anda membutuhkan ruang dan kejelasan untuk melihat ke depan dan menjadi kapten kapal yang menjadi merek Anda!)
Jadi, buatlah membangun dan mengikuti rencana bisnis dan pemasaran strategis sebagai bagian dari misi Anda untuk membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda. Anda akan tersesat tanpanya.
Dan di dalam strategi Anda, selalu fokus pada tiga jenis konten besar yang juga mengembangkan bisnis Anda. Saya berbicara lebih banyak tentang ini di video ini:
#9: Ciptakan Segalanya Berkualitas Tinggi
Ingin orang tahu, menyukai, dan memercayai Anda? Tanyakan pada diri sendiri seberapa baik Anda mempresentasikan apa yang Anda jual.
Karena apakah itu halaman arahan penjualan Anda, artikel blog, email, video YouTube, atau apa pun di antaranya, itu harus hebat.
Jadikan konten Anda 100% bebas BS. Berikut caranya:
- Jujur dan terbuka: Jangan melebih-lebihkan atau berbohong tentang nomor Anda, dll.
- Bersikaplah transparan dan autentik: Tampil sebagai diri Anda yang asli dan rentan.
- Jangan buang waktu audiens Anda: Buat konten Anda bersih, jelas, ringkas, dan bebas kesalahan.
- Memiliki situs web yang cepat dan aman: Jika Anda belum melakukannya, tambahkan pengembang web ke tim kontraktor rockstar Anda dan delegasikan tugas dan pemantauan keamanan kepada orang tersebut.
Bagaimana Anda membangun kembali kepercayaan dengan pelanggan? Dengan tidak pernah kehilangannya.
Anda akan terkejut betapa cepatnya seseorang berubah dari berpikir untuk bekerja dengan Anda menjadi kehilangan kepercayaan dan berbalik selamanya. Begitu seseorang melihat sesuatu yang tidak jujur, mereka keluar.
Jadi, pastikan Anda hanya membuat konten yang jujur, bermanfaat, dan berkualitas tinggi. Dan, setelah Anda mempelajari cara mendelegasikan dan mempekerjakan seorang penulis konten, pastikan Anda juga mengomunikasikan standar tinggi Anda kepada mereka.
Karena orang-orang sekarang mendengarkan bisnis kecil lebih dari pemerintah dan outlet berita mereka — ambil kesempatan ini untuk didengar dan skala besar-besaran merek Anda melalui audiens yang siap dan bersedia untuk sangat mempercayai Anda ketika Anda membantu memecahkan masalah mereka.
Langkah Bonus: Cara Membangun Kepercayaan dengan Pelanggan Anda
Kami telah membahas penyewa konten membangun kepercayaan yang kuat, tetapi jangan lupa bagian dasar untuk memiliki kepercayaan dengan pelanggan di semua ceruk atau industri, khususnya di dunia digital:
#1: Miliki Layanan Pelanggan yang Hebat
Sangat penting untuk memiliki layanan pelanggan yang baik, bahkan secara online.
Ini muncul dalam semua yang Anda lakukan, hingga kata-kata Anda di konten Anda. Untuk menawarkan dukungan pelanggan yang sangat baik, selalu:
- Jujur setiap saat
- Jadilah responsif
- Ikuti dan jadilah baik pada kata-kata Anda
- Jangan terlalu mengotomatisasi
Ketika datang untuk menghindari otomatisasi berlebihan, berhati-hatilah menggunakan hal-hal seperti chatbots.
Secara pribadi, saya BUKAN penggemar bot di situs web untuk melayani audiens Anda sama sekali (ya, bahkan untuk merek eCommerce). Kami menguji bot di agensi penulisan yang saya buat, dan live chat tampil jauh lebih baik hanya dengan popup sederhana dari manusia sungguhan.
Sumber: Interkom
Bot bekerja bertentangan dengan tujuan kami untuk membangun kepercayaan, jadi meskipun mereka terlihat apik dan berjanji untuk menghemat banyak waktu dan meningkatkan konversi Anda, bot biasanya jatuh ke dalam perangkap bisnis digital yang "terlalu otomatis".
#2: Jadilah Transparan
Bersikap jujur dan transparan di dunia pemasaran konten berarti mendapatkan kejelasan yang kuat tentang siapa yang Anda bantu dan apa yang akan Anda lakukan untuk mereka. Kemudian, sertakan itu dalam semua yang Anda hasilkan. Dimulai dengan situs web Anda.
Karena Anda harus mengguncang branding situs web Anda, titik . Dan Anda harus sangat transparan sehingga Anda menarik orang yang tepat dan mengusir yang lain. Untuk melakukan ini, pastikan Anda memiliki:
- Salinan yang bersih dan ringkas
- Tombol CTA ke layanan Anda
- Halaman “Tentang Saya” yang efektif
…dan praktik terbaik lainnya untuk konversi situs web.
Biarkan saya mengklarifikasi ... ANDA tidak perlu mempelajari semua ini. Anda ingin melibatkan seorang profesional — jangan tersesat di WordPress sendirian. (Percayalah, saya telah melihat banyak ide bisnis mati karena pembuatnya tidak pernah lepas dari upaya untuk membangun situs web mereka sendiri.)
#3: Gunakan Testimonial
Menurut survei yang dilakukan oleh Dimensional Research, 90% pelanggan mengatakan keputusan pembelian mereka dipengaruhi oleh ulasan .
Testimonial sangat bagus untuk memanfaatkan psikologi bukti sosial dalam pemasaran. Anda dapat meminta pelanggan Anda yang senang untuk menulis atau merekam umpan balik mereka, dan kemudian opsi di mana Anda dapat menggunakan ini dalam konten Anda hampir tidak terbatas.
Misalnya, saya tidak hanya menggunakannya dalam email, tetapi saya telah membuat bagian testimonial di halaman arahan penjualan program pelatihan saya:
Ini adalah cara yang bagus untuk membangun kepercayaan dengan prospek Anda dengan menunjukkan wajah asli klien Anda yang membayar.
Cara Membangun Kepercayaan Dengan Pelanggan Anda di 2022
Banyak dari Anda tahu saya tidak asing dengan kekuatan konten tepercaya. Pemasaran konten adalah dasar dari semua kesuksesan saya di berbagai industri dalam sepuluh tahun terakhir.
Dan musim gugur yang lalu, saya menjual biro penulisan konten saya yang berkembang pesat dengan ROI 13.000x untuk mulai mengajari pengusaha lain yang bersemangat tentang cara sukses dengan bisnis berbasis konten. Saya telah mengakar kuat dalam penelitian dan data ini, jadi saya tahu TIDAK PERNAH ada waktu yang lebih baik bagi Anda untuk belajar bagaimana membangun kepercayaan dengan pelanggan secara online.
Jadi, jika Anda tidak tahu persis bagaimana membuat konten yang membangun kepercayaan, saya dapat menunjukkan kepada Anda keterampilan, strategi, dan sistem yang tepat yang saya gunakan. Semua yang Anda pelajari dapat dihubungkan langsung ke merek Anda yang sudah ada atau yang baru untuk menciptakan bisnis yang menghasilkan banyak lalu lintas organik, prospek, dan penjualan dengan autopilot .
Jika Anda siap membangun bisnis impian Anda, bisnis yang membebaskan Anda meninggalkan warisan abadi di dunia ini, langkah dan metodologi untuk melakukannya tersedia untuk Anda di dalam Sistem Transformasi Konten. Terapkan hari ini.
