100+ Statistik & Tren Layanan Pelanggan Esensial untuk tahun 2023

Merek harus bekerja lebih keras untuk loyalitas pelanggan, berkat pilihan tak terbatas di hampir setiap industri. Bukan hanya produk dan harga yang harus bersaing dengan perusahaan, tetapi layanan pelanggan perusahaan adalah pembeda sejati.

Layanan pelanggan yang baik sangat penting untuk bisnis, tetapi seberapa penting itu? Beberapa dekade yang lalu, saluran layanan pelanggan hampir tidak ada; sekarang, mereka penting untuk setiap bisnis yang sukses.

Kemajuan seperti sistem telepon bisnis berbasis cloud telah meningkatkan harapan pelanggan. Pergeseran sentimen oleh konsumen yang lebih muda telah menempatkan permintaan yang lebih besar pada peran layanan pelanggan. Demikian pula, interaksi media sosial perusahaan terjadi secara publik versus pribadi.

Jadi bagaimana perusahaan dari semua ukuran dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik? Sebagai permulaan, filosofi layanan pelanggan yang kuat membuat perbedaan besar. Tapi baca terus untuk tips lainnya.

Berikut adalah 100 statistik layanan pelanggan yang berwawasan untuk membantu perusahaan Anda memberikan perjalanan pelanggan yang mulus.

• Keadaan pengalaman layanan pelanggan
• Membangun loyalitas merek
• Menuai imbalan dari layanan pelanggan yang baik
• Layanan pelanggan yang buruk kalah
• Milenial dan Gen Z mendorong permintaan
• Menangani umpan balik pelanggan
• Media sosial dan layanan pelanggan
• Munculnya kecerdasan buatan dan otomatisasi
• Tanyakan ahli pengalaman pelanggan
• Tren layanan pelanggan 2023

Keadaan Layanan Pelanggan

1. Ekspektasi pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya, sentimen yang disetujui oleh 93% tim layanan pelanggan. (HubSpot)
2. Delapan dari 10 orang secara teratur memiliki pengalaman negatif dengan layanan pelanggan. Pelanggan menginginkan peningkatan harga dan biaya, kemampuan produk, dan kemudahan penggunaan. (Kualtrik)
3. 71% pemimpin dukungan pelanggan mengalami peningkatan volume kontak secara keseluruhan sejak Februari 2020 dan memperkirakan tren tersebut akan berlanjut. (FreshWorks)
4. 74% konsumen AS mengatakan bahwa mereka memiliki pengalaman layanan pelanggan yang buruk dengan suatu produk atau layanan pada tahun 2022 — peningkatan 8% dibandingkan tahun 2021. (WSJ)
5. Kepuasan pelanggan terpukul selama pandemi, dengan Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika nasional dilaporkan sebesar 73,4 pada Q4 2022. (ACSI)
6. Sejak pandemi, konsumen telah menjadi sasaran penipuan, meningkatkan ketidakpercayaan terhadap penawaran dan pengiriman pesan dari sumber yang tidak dikenal. Pada 16 Maret 2023, kerugian penipuan melebihi $1,03 miliar. (FTC)
7. 68% orang merasa merek harus memiliki pengalaman yang dipersonalisasi dalam setiap interaksi; harapan yang sama berlaku untuk dukungan pelanggan. (Aksioma)
8. Organisasi telah berinvestasi dalam kesuksesan pelanggan, dengan 91% perwakilan layanan pelanggan melaporkan bahwa tim mereka telah berkembang antara tahun 2020 dan 2021. (Totango)
9. Pandemi telah menyebabkan pemimpin tim layanan pelanggan beralih ke teknologi cloud untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan lebih baik. 75% juga mengatakan mereka berencana untuk pindah ke cloud contact center pada tahun 2024. (Deloitte)
10. Konsumen saat ini lebih fokus pada "kami" daripada "saya", dengan 63% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih tertarik pada merek yang berfokus untuk membuat dunia menjadi tempat yang lebih baik. (Edelman)
11. 45% perusahaan secara aktif memberikan pelatihan kepada pelanggan, dan sebagian besar setuju itu meningkatkan hubungan klien. (Docebo)
12. Masalah layanan pelanggan mingguan rata-rata telah meningkat 20% sejak dimulainya pandemi. (Zendesk)

Membangun Merek & Membangun Loyalitas Merek

13. Tujuh dari 10 pelanggan berhenti berbisnis dengan merek karena pengalaman layanan pelanggan yang buruk. (Verint)
14. Delapan dari sepuluh konsumen mengharapkan merek melakukan lebih dari sekadar memberikan layanan pelanggan yang baik, seperti memberikan uang untuk tujuan yang baik dan mengatasi tantangan sosial. (Edelman)
15. 76% orang “selalu” atau “teratur” membaca ulasan online untuk bisnis lokal. (TerangLokal)
16. Lebih dari separuh konsumen (60%) telah memposting ulasan pelanggan baru saat diminta oleh merek dalam 12 bulan terakhir. (TerangLokal)
17. Konsumen 5,1 kali lebih mungkin untuk merekomendasikan merek setelah pengalaman layanan pelanggan yang sangat baik. Mereka juga 3,5 kali lebih mungkin membeli dari bisnis setelah pengalaman pelanggan yang positif. (Kualtrik)
18. 68% pelanggan mengatakan pengalaman pelanggan yang positif melalui saluran perpesanan tertentu secara signifikan meningkatkan loyalitas merek mereka. (Konversosial)
19. 'Merek' adalah rangkuman lengkap dari pengalaman pelanggan Anda dan hubungannya dengan perusahaan Anda. (American Express)
20. Faktor review terpenting bagi konsumen adalah 1. Rating bintang, 2. Legitimasi, 3. Kebaruan, 4. Sentimen, dan 5. Kuantitas. (TerangLokal)
21. Menampilkan ulasan pelanggan di halaman arahan dapat meningkatkan tingkat konversi hingga 270% (Penelitian Spiegel)
22. 83% pelanggan akan menggunakan forum komunitas untuk basis pengetahuan dukungan swalayan. (Forum Vanila)
23. Berpusat pada pelanggan adalah tren yang berkembang di antara perusahaan yang terkenal dengan layanan pelanggan yang hebat, dengan 77% perwakilan lini depan mengatakan bahwa perusahaan mereka memandang mereka sebagai pembela pelanggan. (Tenaga penjualan)
24. Cara terbaik bagi pelanggan untuk mendapatkan pengalaman pelanggan yang positif setelah membeli aplikasi SaaS adalah dengan menerima panduan yang dipersonalisasi untuk menggunakan produk. (Kognisi)
25. Sembilan dari 10 konsumen AS cenderung menggunakan bisnis saat menanggapi ulasan positif dan negatif. (TerangLokal)

Menuai Imbalan dari Layanan Pelanggan yang Baik

26. 91% pelanggan mengatakan bahwa mereka cenderung melakukan pembelian lagi setelah mendapatkan pengalaman layanan pelanggan yang hebat. (Tenaga penjualan)
27. Hampir dua pertiga konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung memaafkan kesalahan merek favorit jangka panjang daripada merek yang baru berbisnis dengan mereka selama satu tahun atau kurang. (Deloitte)
28. 63% konsumen berharap agen layanan pelanggan mengetahui kebutuhan dan harapan unik mereka. (Tenaga penjualan)
29. 63% konsumen mengatakan bahwa mereka bersedia berbagi lebih banyak informasi dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman hebat. (PwC)
30. Konsumen yang melaporkan pengalaman layanan pelanggan yang baik 38% lebih mungkin merekomendasikan perusahaan tersebut daripada konsumen yang menerima layanan pelanggan yang buruk. (Kualtrik)
31. 28% konsumen belajar tentang merek, produk, atau layanan baru dari mulut ke mulut. Namun, hanya 4% pemasar menghubungkan penjualan dari mulut ke mulut. (RRD)
32. 94% konsumen yang memberi perusahaan peringkat pengalaman layanan pelanggan yang hebat cenderung membeli lebih banyak produk atau layanan dari perusahaan itu di masa mendatang. (Kualtrik)
33. Pengalaman yang dipersonalisasi lebih penting daripada pesan yang dipersonalisasi bagi 79% konsumen. (Dengan senang hati)
34. Lebih dari dua pertiga pelanggan (68%) mengharapkan merek harus menunjukkan empati dalam saluran komunikasi. (Tenaga penjualan)
35. Perolehan pertumbuhan adalah metrik layanan pelanggan yang mengukur kualitas pertumbuhan perusahaan Anda antara pelanggan yang sudah ada, akun baru bersih, dan rujukan. (SentiSum)
36. Meningkatkan tingkat retensi pelanggan (menurunkan churn pelanggan) sebesar 5% meningkatkan keuntungan sebesar 25-95%. (Sekolah Bisnis Harvard)
37. Sekitar tiga perempat konsumen yang memberi perusahaan peringkat pengalaman pelanggan "sangat baik" cenderung memaafkan perusahaan atas pengalaman buruk. (Kualtrik)
38. 78% pelanggan mengharapkan merek/produk memiliki opsi swalayan dibandingkan saluran layanan pelanggan tradisional. (Dokumen360)

Layanan Pelanggan yang Buruk Kalah

39. Pengalaman buruk merugikan bisnis sebesar $4,7 triliun dalam pembelanjaan konsumen global setiap tahun. (Kualtrik)
40. 42% konsumen akan membayar lebih untuk pengalaman layanan pelanggan yang ramah dan bersahabat. (PwC)
41. Perusahaan dengan layanan pelanggan yang buruk berpotensi mencapai keuntungan 25–95% lebih banyak. (Bain & Perusahaan)
42. 37% konsumen meninggalkan pembelian atau memposting ulasan negatif dengan pengalaman belanja digital yang buruk. (SiteCore)
43. Aspek layanan pelanggan yang paling membuat frustrasi adalah waktu tunggu saat menunggu perwakilan dukungan pelanggan. (Zendesk)
44. Hanya satu dari lima pelanggan yang memberi perusahaan peringkat pengalaman layanan pelanggan yang buruk cenderung membeli lebih banyak barang dari perusahaan di masa mendatang. (Kualtrik)
45. 13% dari mereka yang memberi perusahaan peringkat pengalaman layanan pelanggan yang buruk cenderung merekomendasikan perusahaan kepada orang lain. (Kualtrik)
46. Setiap minggu, 14% profesional bisnis menangani masalah layanan dengan saluran komunikasi yang menciptakan krisis komunikasi jangka pendek. (Berikutnya)
47. 27% orang Amerika melaporkan "kurangnya efektivitas" sebagai rasa frustrasi terbesar mereka terhadap perwakilan layanan pelanggan. (statista)
48. 12% orang Amerika menilai frustrasi tertinggi mereka dengan layanan pelanggan sebagai "kurangnya kecepatan". (statista)
49. Hanya 15% dari mereka yang memberi perusahaan peringkat pengalaman pelanggan "sangat buruk" cenderung memaafkan perusahaan atas pengalaman buruk. (Kualtrik)
50. Ulasan adalah bentuk keterlibatan pelanggan yang populer, dengan 72% konsumen AS mengatakan bahwa mereka telah menulis ulasan untuk bisnis lokal. (TerangLokal)
51. Memberikan layanan pelanggan yang buruk berisiko $494 miliar karena churn pelanggan dan kerusakan merek. (CCMC)
52. Sekitar setengah (49%) dari keluhan media sosial pelanggan tidak ditangani oleh bisnis. (ASU)
53. Hanya 48% konsumen yang akan mempertimbangkan untuk membeli barang atau jasa dari bisnis dengan bintang kurang dari empat. (TerangLokal)
54. 17% konsumen cenderung meningkatkan kesadaran tentang pengalaman layanan pelanggan yang buruk dengan teman dan tetangga. (CCMC)
55. Pelanggan yang tidak puas memberi tahu dua kali lebih banyak orang tentang pengalaman layanan pelanggan mereka yang buruk daripada mereka yang memiliki pengalaman pelanggan yang positif. (CCMC)

Milenial & Gen Z Mendorong Permintaan

56. Gen Z menyumbang sekitar 40% pelanggan global. (McKinsey)
57. Pada tahun 2019, 61% konsumen Milenial di Amerika Serikat menyatakan bersedia membayar lebih untuk layanan pelanggan yang berkualitas. (statista)
58. 14% Milenial mengatakan bahwa mereka akan menggunakan media sosial atau situs web merek untuk membagikan ulasan dan memberikan umpan balik. (Perjalanan Ritel)
59. 62% Milenial melaporkan mencari basis pengetahuan tidak resmi (seperti subreddit, Twitter, atau video YouTube) sebagai opsi swalayan untuk masalah layanan, bahkan dengan dukungan pelanggan 24/7 tersedia. (Gartner)
60. Di antara Milenial, 35% mengatakan mereka lebih suka email, menjadikannya saluran layanan pelanggan yang paling banyak digunakan untuk interaksi dukungan. (Hiver)
61. 14% Gen Z menghargai empati dari perwakilan dukungan pelanggan, lebih dari kelompok Milenial (11%) dan Baby Boomer (6%). (Hiver)
62. 63% Gen Z mengatakan bahwa pengalaman seluler adalah faktor utama dalam kepuasan pelanggan. (PwC)
63. 77% Generasi Z berharap perusahaan menawarkan cara baru untuk mendapatkan produk yang sudah ada, seperti versi digital dari pengalaman tatap muka tradisional. (Tenaga penjualan)
64. 60% dari semua pembeli teknologi B2B sekarang adalah Milenial dan 2% berasal dari Generasi Z. (TrustRadius)

Menangani Umpan Balik Pelanggan

65. Lebih dari empat dari lima pelanggan berharap untuk segera berbicara dengan agen layanan pelanggan saat menghubungi perusahaan. (Tenaga penjualan)
66. Sebagian besar perusahaan tidak dapat terlibat dengan pelanggan melalui live chat atau chatbot. Sedemikian rupa sehingga mereka lebih cenderung mengirim pesan daripada mengobrol dengan rasio 3:1. (Berikutnya)
67. 10 saluran komunikasi pilihan teratas adalah email, telepon, tatap muka, obrolan online, aplikasi seluler, aplikasi messenger, teks/SMS, portal online, obrolan video, dan media sosial. (Tenaga penjualan)
68. Lebih dari dua pertiga pelanggan mengatakan bahwa mereka ingin organisasi "menjangkau dan terlibat dengan pemberitahuan pelanggan yang proaktif". (Microsoft)
69. Sejak 2016, percakapan pelanggan telah bergeser dari saluran pesan sosial publik ke saluran perpesanan pribadi sebesar 36%. (Konversosial)
70. Konsumen Amerika mengatakan bahwa telepon dan obrolan online adalah saluran komunikasi yang paling mudah. (statista)
71. Orang di bawah 40 tahun lebih suka menggunakan aplikasi bermerek, SMS, dan chatbot. Mereka yang berusia di atas 40 tahun menyukai saluran yang lebih tradisional seperti pusat panggilan dan email. (Shep Hyken)
72. 87% perwakilan layanan pelanggan mengatakan pelanggan telah meningkatkan penggunaan saluran digital seperti media sosial selama pandemi. (Tenaga penjualan)
73. Hampir sepertiga pelanggan melaporkan mengirim pesan teks SMS ke perusahaan untuk meminta bantuan. (Forrester)
74. 57% profesional layanan percaya asisten suara otomatis akan menjadi saluran komunikasi pelanggan teratas. (Tenaga penjualan)
75. Pelanggan menggunakan rata-rata sembilan saluran untuk menelusuri inventaris, mencari saran, dan melakukan pembelian. (Tenaga penjualan)
76. Konsumen Amerika mengatakan bahwa media sosial adalah saluran komunikasi yang paling sulit. (statista)
77. 71% karyawan layanan pelanggan mengatakan beralih di antara beberapa saluran komunikasi telah mempersulit untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. (Berikutnya)
78. Data pelanggan dinilai sebagai sumber data paling berguna untuk B2B (39%) dan B2C (42%) untuk efektivitas pemasaran. (Peramal)
79. 86% konsumen mengharapkan komunikasi yang mulus di berbagai saluran dengan agen dukungan pelanggan. (Dengan senang hati)
80. 42% orang dewasa lebih suka menyelesaikan masalah mereka melalui telepon, dibandingkan saluran digital seperti basis pengetahuan (38%) dan email (20%). (statista)
81. Hanya 12% dari platform dukungan swalayan yang sangat terintegrasi; untuk sebagian besar organisasi, hanya 20% masalah layanan yang terselesaikan. (McKinsey)
82. Dua dari lima konsumen AS mengatakan bahwa mereka telah menggunakan tiga saluran atau lebih untuk menjangkau tim layanan pelanggan perusahaan. (Airkit)
83. Pada tahun 2025, tim layanan pelanggan yang proaktif akan melebihi jumlah interaksi layanan pelanggan yang reaktif. (Gartner)
84. Mencapai bisnis melalui telepon tetap menjadi metode saluran layanan pelanggan yang paling populer (Cornell University)

Media Sosial & Layanan Pelanggan

85. 48% konsumen mengharapkan tanggapan atas pertanyaan dan keluhan media sosial dalam waktu 24 jam. (statista)
86. Hanya sepertiga konsumen di Amerika Serikat yang tidak mengharapkan tanggapan saat mengajukan pertanyaan melalui media sosial perusahaan. (statista)
87. Lebih dari setengah (54%) media sosial biasa mengintai produk dan layanan penelitian. (Indeks Web Global)
88. Setidaknya satu dari tiga konsumen mengikuti merek yang mereka sukai di Facebook, YouTube, dan Instagram — dan platform media sosial tersebut juga merupakan tempat interaksi paling mungkin terjadi. (RRD)
89. Mikro-influencer media sosial dengan kurang dari 500.000 pengikut memiliki tingkat konversi enam kali lebih tinggi daripada iklan Facebook. (Di mana-mana)
90. 18% konsumen mengharapkan tanggapan dari media sosial perusahaan dalam waktu satu jam setelah pesan mereka. (statista)
91. Pengguna online menghabiskan dua jam dan 28 menit per hari di media sosial. (DataReportal)
92. Perusahaan merespons pengguna media sosial lebih cepat, dengan 59% respons terjadi dalam 15 menit. (Gartner)

Bangkitnya Kecerdasan Buatan & Otomasi

93. Satu dari tiga pembuat keputusan yang menerapkan AI menyatakan bahwa memprediksi kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi adalah pertimbangan utama untuk mendorong ROI. (Forrester)
94. Mengklasifikasikan masalah layanan dengan kecerdasan buatan (AI) dan perutean otomatis kontak pelanggan yang masuk meningkatkan produktivitas agen pusat kontak sebesar 1,2 jam sehari. (karya baru)
95. Hampir dua pertiga tugas layanan pelanggan dan hingga 70% kontak dapat diotomatisasi dengan solusi pusat kontak omnichannel bertenaga AI (McKinsey)
96. 79% bisnis menganggap otomatisasi diperlukan dalam strategi pengalaman pelanggan mereka. (Verint)
97. 74% konsumen lebih memilih opsi panggilan balik daripada menunggu perwakilan layanan pelanggan. (DukungAplikasi Anda)
98. Waktu respons dukungan pelanggan paling memengaruhi skor kepuasan pelanggan (CSAT). (karya baru)
99. 38% pembuat keputusan B2B mengatakan bahwa organisasi mereka menggunakan chatbot pada tahun 2020, meningkat 67% dari tahun 2018. (Salesforce)
100. 54% pelanggan memiliki pengalaman layanan pelanggan yang buruk saat berinteraksi dengan chatbot. (Konversosial)
101. 71% orang Amerika lebih suka berinteraksi dengan manusia daripada chatbot atau proses otomatis. (PwC)

Tanyakan Pakar Pengalaman Pelanggan

• “Pelanggan Anda yang paling tidak bahagia adalah sumber pembelajaran terbesar Anda.” - Bill Gates
• “Jika Anda benar-benar membangun pengalaman yang hebat, pelanggan saling memberi tahu tentang hal itu. Dari mulut ke mulut sangat kuat.” —Jeff Bezos
• “Saya tidak bisa menekankan betapa pentingnya bagi perusahaan dan tim dukungan mereka untuk menempatkan diri jauh di posisi pelanggan mereka, memahami bagaimana ekspektasi mereka saat ini berkembang, dan memberikan dukungan yang lebih manusiawi dan dapat diterima.” —Dan Gingiss
• “Perusahaan yang menunjukkan bahwa mereka bersedia untuk berinvestasi pada pelanggan mereka meskipun tidak memberikan kontribusi untuk hasil jangka pendek akan menjadi pemenang di masa depan” — Steven Van Belleghem
• “Pelanggan tidak peduli seberapa banyak Anda tahu kecuali mereka tahu seberapa besar Anda peduli.” — Damon Richards
• “Pelanggan yang paling berbahaya bukanlah pembenci Anda; mereka adalah 'meh' di tengah, pelanggan yang tidak puas yang tidak meluangkan waktu untuk mengeluh.” —Jay Baer
• "Saya telah belajar bahwa orang akan melupakan apa yang Anda katakan, orang akan melupakan apa yang Anda lakukan, tetapi orang tidak akan pernah melupakan bagaimana Anda membuat mereka merasa." —Maya Angelou

Tren Layanan Pelanggan 2023

Saat kami melihat ke masa depan layanan pelanggan, ada beberapa tren layanan pelanggan yang meningkat untuk tahun 2023 yang perlu dipertimbangkan:

Tren #1: Komunikasi multisaluran adalah kuncinya

Pendekatan omnichannel untuk layanan pelanggan menjadi semakin penting. Ini berarti menawarkan pengalaman tanpa batas di semua saluran komunikasi pelanggan Anda, bukan hanya obrolan langsung.

Dengan pusat kontak omnichannel , Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang konsisten dan terpadu, yang sangat penting dalam memenuhi kebutuhan pelanggan saat ini. Meskipun menerapkan pendekatan semacam itu mungkin menantang, memastikan organisasi Anda tetap kompetitif dalam lanskap bisnis saat ini sangatlah penting.

Tren #2: Pengalaman yang dipersonalisasi menjadi pusat perhatian

Perusahaan yang memanfaatkan data pelanggan secara efektif dapat meningkatkan setiap langkah perjalanan pelanggan dan akan berkembang di tahun 2023 dan seterusnya. Interaksi ini juga melibatkan perwakilan layanan pelanggan yang memberikan pengalaman yang dipersonalisasi.

Berinvestasi dalam alat pengalaman pelanggan yang matang seperti Nextiva membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan mereka, yang penting untuk pertumbuhan bisnis.

Tren #3: Rangkullah fleksibilitas tenaga kerja

Di dunia sekarang ini, semakin umum bagi tim layanan pelanggan untuk bekerja dari jarak jauh, di kantor, dan lokasi hibrid. Pemimpin layanan pelanggan berinvestasi dalam peralatan jaringan, analitik, komunikasi cloud, dan alat kolaborasi agar agen tetap terhubung dan bekerja sama.

Meskipun beberapa perusahaan menolak bekerja dari rumah, Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang sangat baik di mana pun tim Anda bekerja. Solusi komunikasi terpadu seperti Nextiva membuat semua orang tetap terhubung dan menampilkan konteks lengkap setiap interaksi pelanggan.

Tren #4: Bangkitnya Kecerdasan Buatan

Penggunaan Artificial Intelligence (AI) dan chatbots dalam layanan pelanggan telah lama dibahas. Namun baru belakangan ini, hal itu menjadi kenyataan. Perusahaan dapat menerapkan alat ini untuk menghemat waktu pelanggan, mengarahkan penelepon ke agen layanan pelanggan terbaik, dan bahkan menyelesaikan masalah secara otomatis.

AI dan chatbots dapat menanggapi pertanyaan pelanggan, memperbarui sistem data pelanggan, dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih personal.

Selain itu, alat ini dapat mengelola permintaan layanan pelanggan yang lebih sederhana, membebaskan agen langsung untuk fokus pada interaksi yang lebih kompleks yang memerlukan sentuhan pribadi.

Tren #5: Prioritaskan Kebahagiaan dan Kemampuan Agen

Karena interaksi pelanggan membengkak selama pandemi, agen layanan pelanggan memikul beban yang berat. Untuk meningkatkan moral dan mengurangi pergantian call center , fokuslah pada peningkatan pengalaman agen.

Mendorong otonomi dan fleksibilitas yang lebih besar adalah yang terpenting. Dengan berinvestasi pada alat dukungan pelanggan yang lebih baik, bot obrolan, layanan telepon cloud , dan mengotomatiskan langkah alur kerja yang berulang, perusahaan dapat membantu agen tim layanan pelanggan memberikan pengalaman pelanggan yang unggul karena mereka benar-benar bahagia.

Tren #6: Tanggapi Ulasan Pelanggan untuk Menjaga Reputasi Online Anda

Ulasan pelanggan sangat penting untuk strategi pemasaran yang efektif. Pastikan bahwa setiap umpan balik pelanggan ditinjau dan ditangani. Ulasan online memiliki dampak signifikan pada akuisisi pelanggan dan retensi pelanggan.

Balas setiap ulasan (baik dan buruk) secara konsisten dengan alat manajemen reputasi . Ini akan membantu merek Anda mempertahankan reputasi online dan membuktikan komitmen Anda terhadap layanan pelanggan yang sangat baik.