21 Frasa Layanan Pelanggan yang Dapat Membuat atau Menghancurkan Bisnis Anda

Kualitas layanan pelanggan Anda dapat membuat atau menghancurkan bisnis Anda.
Menurut American Express, sepertiga orang Amerika akan mempertimbangkan untuk beralih penyedia layanan setelah mengalami satu kali pengalaman layanan pelanggan yang buruk.
Itu benar. Satu percakapan layanan pelanggan yang buruk bisa berakibat fatal bagi bisnis Anda.
Ini seharusnya tidak mengejutkan. Kemungkinannya adalah, Anda pernah menerima pelanggan yang sulit setidaknya sekali dalam hidup Anda. Pengalaman traumatis, bukan?
Lewati langsung ke 9 frasa terburuk >>>

Kebalikan dari pengalaman pelanggan yang buruk adalah kesuksesan pelanggan. CEO Sixteen Ventures dan pakar layanan pelanggan Lincoln Murphy mendefinisikan layanan pelanggan sebagai “momen ketika pelanggan Anda mencapai Hasil yang Diinginkan melalui interaksi mereka dengan perusahaan Anda .”
Lewati ke 12 frasa yang HARUS Anda gunakan >>>
Murphy menekankan “interaksi dengan perusahaan Anda” untuk menyampaikan poin penting. Pengalaman pelanggan Anda bukan hanya penggunaan produk atau layanan Anda. Itu berarti setiap keterlibatan mereka dengan perusahaan, produk, dan karyawan Anda, di mana layanan pelanggan memainkan peran kuncinya.

Apa yang menentukan pengalaman pelanggan? Karyawan Anda.
Seperti yang ditunjukkan oleh CEO CX Journey Annette Franz , “pengalaman karyawan mendorong pengalaman pelanggan. Ini disebut efek limpahan, atau 'kecenderungan emosi seseorang memengaruhi perasaan orang lain di sekitarnya.'”
Tip Pro: Kami baru-baru ini menerbitkan 100+ statistik tentang layanan pelanggan yang pasti perlu Anda periksa setelah membaca artikel ini.

9 Frasa Layanan Pelanggan yang JANGAN PERNAH Anda Ucapkan

1. “Saya tidak yakin.”
2. Biarkan aku memeriksanya.
3. “Saya tidak dapat membantu Anda.”
4. “Kunjungi Pusat Bantuan kami.”
5. "Tenang."
6. “Kamu salah.”
7. “Aku sedang mengalami hari yang buruk.”
8. “Kami belum pernah mengalami masalah ini sebelumnya.”
9. Biarkan aku meneleponmu kembali.

Kualitas layanan pelanggan Anda tergantung pada tim layanan pelanggan Anda yang memiliki komunikasi yang baik dengan basis klien Anda .
Banyak basa-basi yang dibayarkan untuk mengajari perwakilan apa yang harus dikatakan pada panggilan layanan pelanggan.Namun sama pentingnya untuk mengetahuiapa yang tidak boleh dikatakan.

Layanan Luar Biasa, Keuntungan Luar Biasa penulis Michael Solomon menyebutkan praktik layanan pelanggan yang sangat baik dalam bukunya.
“Perusahaan-perusahaan hebat mengembangkan serangkaian frasa kunci untuk digunakan — dan tidak digunakan — dalam berbicara dengan pelanggan,” kata penulis Pengusaha , Carol Tice. “Solomon melaporkan bahwa karyawan hotel Ritz-Carlton membawa kartu berukuran saku dengan pengingat akan frasa yang direkomendasikan dan tidak disarankan untuk digunakan dalam skenario umum.”
Di sinilah artikel ini masuk – dikirimkan di bawah ini adalah 9 frasa buruk yang JANGAN PERNAH Anda ucapkan pada panggilan layanan pelanggan dalam keadaan apa pun dan 12 frasa layanan pelanggan yang sangat baik yang harus sering Anda gunakan.

1. “Saya tidak yakin.”

Ada sejuta cara yang lebih baik untuk menjawab pertanyaan pelanggan yang Anda tidak yakin daripada hanya menjawab,“Saya tidak yakin.”

Frasa ini sering digunakan ketika perwakilan layanan pelanggan tidak memiliki pengetahuan langsung atau solusi terhadap masalah pelanggan. Ini setara dengan mengangkat tangan Anda ke udara – ini menandakan ketidakberdayaan dan kurangnya kompetensi.

Meskipun dimaksudkan sebagai pengakuan jujur ​​atas ketidakpastian, hal ini secara tidak sengaja dapat menunjukkan ketidakprofesionalan atau kurangnya komitmen dalam menyelesaikan masalah pelanggan. Pelanggan mungkin merasa frustrasi atau kehilangan kepercayaan terhadap penyedia layanan, karena yakin bahwa kekhawatiran mereka tidak ditanggapi dengan serius.

Anda sebaiknya mencari lebih banyak informasi untuk mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang apa yang mereka katakan.

2. “Biar aku periksa.”

“Biarkan saya memeriksanya”adalah ungkapan samar yang membuat pelanggan Anda kebingungan. Hal ini mungkin membuat pelanggan bertanya-tanya tentang apa yang terjadi di balik layar, sehingga berpotensi menimbulkan kecemasan atau ketidaksabaran jika mereka merasa diabaikan.

Sebaliknya, lebih spesifik.

Misalnya, mengatakan, “Saya akan memverifikasi detail ini dengan tim teknis kami untuk memastikan kami menyelesaikan masalah Anda secara akurat,” membantu menetapkan ekspektasi yang jelas dan memberikan wawasan kepada pelanggan tentang proses tersebut.

Jangan gunakan“biarkan saya memeriksa”secara terpisah kecuali Anda ingin meningkatkan tekanan darah pelanggan Anda jika tidak diperlukan.

3. “Saya tidak dapat membantu Anda.”

Ini seharusnya tidak perlu dipikirkan lagi, tetapi kita semua pernah menerima ungkapan ini dari perwakilan layanan pelanggan pada satu waktu atau lainnya.
Direktur Pemasaran ChurnZero Cori Pearce menyebut “menolak bantuan tanpa konteks” sebagai kesalahan layanan pelanggan yang mudah terlewatkan yang harus Anda hindari dengan cara apa pun.

Ungkapan yang berdiri sendiri “Saya tidak dapat membantu Anda” tidak termasuk dalam leksikon layanan pelanggan. Meskipun ini mungkin merupakan pengakuan langsung terhadap keterbatasan, hal ini bisa sangat mengecewakan bagi pelanggan untuk mendengarnya. Ungkapan ini dapat dengan cepat mengurangi kepercayaan dan keyakinan pelanggan terhadap penyedia layanan, membuat mereka merasa ditinggalkan pada saat dibutuhkan.

Cara yang lebih baik untuk mengungkapkan hal ini adalah dengan menggunakan frasa seperti, “Izinkan saya menghubungkan Anda dengan seseorang yang ahli dalam bidang ini,” atau “Saya akan meneruskan masalah ini ke tim senior kami untuk memastikan Anda mendapatkan dukungan yang diperlukan.” Jenis respons ini menunjukkan kepada pelanggan bahwa upaya sedang dilakukan untuk menyelesaikan masalah mereka, meskipun kontak awal tidak dapat menyelesaikan masalah secara langsung.

Juga: Per Dimensional Research, 72 persen konsumen menganggap keharusan menjelaskan masalah mereka kepada banyak orang sebagai layanan pelanggan yang buruk.Oleh karena itu – yang terbaik adalah menyiapkan proses CRM layanan pelanggan Anda untuk menjaga percakapan dengan satu perwakilan sesering mungkin.

4. “Kunjungi Pusat Bantuan kami.”

Tidak masalah jika Anda menyarankan pelanggan untuk mengunjungi Pusat Bantuan Anda setelah menyelesaikan permintaan layanan pelanggan mereka (yaitu jika Pusat Bantuan memiliki informasi yang mereka perlukan).
Tidakboleh menggunakan Pusat Bantuan sebagai cara untuk mengalihkan perhatian pelanggan.Memberitahu pelanggan untuk merujuk ke Pusat Bantuan saat Anda sedang menelepon mereka adalah seperti seseorang yang menanyakan arah dan memberikan peta kepada Anda dan berkata, “cari tahu.” Kasar, tidak profesional, dan sangat merugikan semua orang.

Bahkan terkadang hal ini terkesan meremehkan atau melalaikan tanggung jawab, terutama jika pelanggan telah berupaya menyelesaikan masalahnya sendiri atau lebih memilih interaksi yang lebih pribadi.

Pendekatan yang lebih baik adalah dengan mengatakan, “Pusat Bantuan kami memiliki panduan terperinci mengenai topik ini yang mungkin akan sangat berguna dalam waktu dekat. Apakah Anda ingin saya membantu Anda menemukan informasi yang benar di sana?” Pendekatan ini tidak hanya memandu mereka untuk mendapatkan bantuan yang mereka perlukan namun juga menjaga interaksi tetap suportif dan terlibat.

Selain itu, menawarkan tindak lanjut setelah pelanggan mengunjungi Pusat Bantuan dapat meningkatkan pengalaman mereka dan menunjukkan komitmen untuk memastikan masalah mereka teratasi.

Alternatifnya, memilih chatbot yang ramah dapat menghemat waktu ketika tim Anda sibuk dengan panggilan telepon. Perwakilan tidak akan dipaksa untuk mengarahkan pelanggan ke pusat bantuan.

5. “Tenang.”

Maukah Anda mengibarkan bendera merah di depan banteng yang menyerang? Menyuruh pelanggan untuk"Tenang"mungkin juga merupakan hal yang sama.
Jika pelanggan marah atau kesal, tugas Anda sebagai perwakilan layanan pelanggan adalah menenangkan merekadengan menyelesaikan masalahnya , bukan dengan memberi tahu mereka bagaimana seharusnya perasaan mereka.
Agar adil, hal ini seringkali lebih mudah diucapkan daripada dilakukan dan memerlukan pengendalian diri yang besar dari pihak agen layanan pelanggan .
Orang menjadi kesal secara tidak rasional, mengambil kesimpulan negatif, mengalihkan kemarahan atau frustrasinya dengan hal lain kepada Anda, dan sebagainya.
Namun sangat penting untuk mempertahankan kendali bahkan ketika pelanggan Anda sedang dilanda kebencian dan penderitaan. Hanya saja, jangan suruh mereka tenang.

6. “Kamu salah.”

Variasi apa pun dari “Anda salah”adalah bencana."Anda salah.""Itu salah.""Salah."Semua terlarang. Kontradiksi langsung semacam ini dapat membuat pelanggan bersikap defensif, sehingga berpotensi menimbulkan interaksi argumentatif atau negatif.

Mari kita periksa kembali aturan bisnis yang pertama. Ya. Tetap saja“Pelanggan selalu benar.”
Memberi tahu pelanggan bahwa dia salah berarti melakukan dosa besar. Anda melanggar perintah pertama tentang bisnis yang baik.

Menurut raja CX Blake Morgan, mulai tahun 1900an , “pengecer mengetahui kekuatan pelanggan. Mereka percaya bahwa lebih baik memercayai pelanggan dan mengambil risiko dimanfaatkan sesekali daripada mendapatkan reputasi sebagai orang yang kejam atau tidak sopan.”

Pelanggan bisa saja salah sepanjang hari. Ungkapan “ Kamu salah”tidak boleh terucap dari mulutmu.
Hindari bahasa apa pun yang terkesan koreksi atau bertentangan langsung dengan apa yang dikatakan pelanggan.

Tanggapan yang lebih konstruktif adalah, “Mari kita tinjau detailnya bersama-sama untuk memastikan kita memiliki pemahaman yang sama,” atau “Saya dapat melihat bagaimana informasi ini mungkin membingungkan. Izinkan saya menjelaskannya kepada Anda.”

7. “Aku sedang mengalami hari yang buruk.”

Kita semua mengalami hari-hari buruk. Kekuatan dan peristiwa eksternal yang negatif adalah realita kehidupan, dan setiap profesional layanan pelanggan harus memastikan bahwa pelanggannya tidak pernah mendengar tentang hal tersebut atau bagaimana pengaruhnya terhadap kita.
Rekan kerja Anda?Ya.
Teman dan keluarga Anda? Sangat.
Pelanggan Anda? Tidak pernah.

Dalam konteks layanan pelanggan, pengungkapan pribadi seperti ini mungkin terkesan tidak profesional. Hal ini mengalihkan fokus dari kebutuhan pelanggan ke masalah pribadi perwakilan, sehingga berpotensi membuat pelanggan merasa bahwa kekhawatiran mereka adalah nomor dua.

Tip penting untuk manajer layanan pelanggan – jika Anda memiliki perwakilan yang sedang mengalami masa sulit dan jelas-jelas sedang emosional dan berjuang untuk menjaga ketenangan, tidak apa-apa untuk memberi orang tersebut istirahat sejenak untuk mendapatkan kembali ketenangannya sebelum berinteraksi dengan pelanggan.

Seperti yang dengan cerdik ditegaskan oleh pakar CX Colin Shaw di blognya , “Karyawan sama seperti Pelanggan karena mereka berada dalam kondisi terbaik di tempat kerja ketika mereka Bahagia dan Senang.”

Intinya: karyawan Anda adalah cerminan bisnis Anda. Jika mereka jelas-jelas sedang kesulitan berbicara melalui telepon dengan klien, di benak pelanggan, bisnis Anda juga demikian.

8. “Kami belum pernah mengalami masalah ini sebelumnya.”

Upaya penenangan yang sia-sia ini tidak membuat perbedaan apa pun di benak pelanggan,yang saat ini mengalami masalah tersebut dan kini merasa lebih khawatirketika mendengar bahwa ini adalah masalah baru yang belum pernah dipecahkan oleh perusahaan Anda sebelumnya.
Ada cara lain untuk meyakinkan pelanggan bahwa masalah yang mereka alami jarang terjadi dan hampir pasti tidak akan terjadi lagi. Apa pun yang Anda lakukan, jangan gunakan pendekatan “Kami belum pernah mengalami masalah ini sebelumnya”.

9. “Biarkan aku meneleponmu kembali.”

Ungkapan buruk kami yang ke-9 dan terakhir seharusnya tidak perlu dipikirkan lagi. Namun, banyak perusahaan gagal menyadari bahwa tidak ada pelanggan yang bersedia menutup telepon di tengah panggilan dan menunggu Anda menelepon mereka kembali untuk menyelesaikan masalah mereka.
Jika Anda perlu melakukan riset serius atau berkonsultasi dengan tim Anda sebelum menyelesaikan masalah mereka, beri tahu pelanggan. Dalam situasi apa pun Anda tidak boleh membutakan pelanggan dengan permintaan untuk menelepon mereka kembali.

12 Frasa Layanan Pelanggan Luar Biasa yang HARUS Anda Ucapkan

1. "Terima kasih."
2. “Saya benar-benar dapat membantu Anda dalam hal itu.”
3. Pertanyaan bagus.”
4. "Saya mengerti."
5. “Apa lagi yang bisa saya bantu?”
6. "Bagaimana hari mu?"
7. “Saya menghargai Anda memberitahukan hal ini kepada kami.”
8. “Kami menghargai masukan Anda.”
9. “Aku bisa melakukan itu untukmu.”
10. “Bisnis Anda sangat berarti bagi kami.”
11. “Saya mengirimkan pembaruan/konfirmasi.”
12. “Tahukah Anda tentang layanan tambahan kami?”

Ingin menjadi yang terdepan?

Gunakan 12 frasa layanan pelanggan yang luar biasa ini untuk menyenangkan dan menggairahkan pelanggan Anda saat mereka sedang menelepon Anda.

10. “Terima kasih.”

Pelanggan senang merasa dihargai. Berterima kasih kepada mereka selama panggilan telepon – mulai dari pembukaan awal hingga penutupan akhir, akan secara dramatis meningkatkan perasaan niat baik dari interaksi tersebut.
Memberi tahu pelanggan “terima kasih” dapat terjadi di berbagai titik sepanjang percakapan. Ucapkan terima kasih kepada mereka karena telah menelepon, menjadi pelanggan, menyampaikan masalah, melalui skenario pemecahan masalah, dan untuk bisnis mereka yang sedang berjalan.

Berikut contoh singkatnya : Katakanlah setelah menyelesaikan masalah pelanggan, perwakilan mungkin mengatakan, “Terima kasih atas kesabaran Anda sementara kami menyelesaikan masalah ini,” atau “Terima kasih telah menyampaikan hal ini kepada kami.” Frasa ini mengakui kontribusi pelanggan terhadap interaksi, apakah itu kesabaran atau bantuan mereka dalam meningkatkan layanan.

11. “Aku benar-benar bisa membantumu.”

Pakar CX Ian Golding mendefinisikan layanan pelanggan sebagai, “bantuan dan saran yang diberikan oleh perusahaan kepada orang-orang yang membeli atau menggunakan produk atau layanannya.”
Ungkapan layanan pelanggan, “Saya benar-benar dapat membantu Anda dalam hal itu,” menandakan kesediaan dan kemampuan Anda untuk membantu pelanggan mengatasi masalah apa pun yang mereka hadapi. Ini menyampaikan komitmen yang kuat kepada pelanggan, secara instan membangun kepercayaan dan menciptakan suasana positif dalam interaksi.

Namun, menggunakan frasa ini secara efektif melibatkan lebih dari sekedar membuat janji; itu membutuhkan tindak lanjut. Misalnya, setelah menyatakan, “Saya benar-benar dapat membantu Anda dalam hal itu,” perwakilan tersebut mungkin melanjutkan dengan, “Izinkan saya mulai dengan memverifikasi detail akun Anda,” atau “Saya perlu memeriksa sistem dan memberi tahu Anda tentang langkah selanjutnya. ” Hal ini menunjukkan kepada pelanggan jalur yang jelas ke depan dan terus memberi mereka informasi tentang prosesnya.

Ingat – pelanggan sering kali menelepon Anda dalam keadaan cemas. Frasa layanan pelanggan ini segera menghentikannya.

12. “Pertanyaan bagus.”

Anda pernah mendengar ungkapan: “Tidak ada pertanyaan bodoh.”
Tebak apa? Hal ini juga berlaku ganda dalam layanan pelanggan.
Saat pelanggan menghubungi Anda dengan pertanyaan yang masuk akal, frasa ini menegaskan validitas panggilan mereka dan menandakan bahwa percakapan sedang menuju ke arah yang baik. Hal ini juga menyiapkan panggung untuk pertukaran informasi yang bermakna yang harus diikuti dengan jawaban yang komprehensif dan bijaksana yang menjawab pertanyaan pelanggan sepenuhnya.

Contoh tindak lanjutnya dapat berupa “Begini cara kerjanya…” atau “Untuk menjawabnya, mari pertimbangkan…”

Konsultan dan pakar Pengalaman Pelanggan Jeannie Bliss menangkap pentingnya komunikasi terhadap pengalaman pelanggan di blognya. “Kepercayaan dua arah, komunikasi yang terbuka dan jujur, serta berbagi tanpa rasa takut adalah landasan hubungan yang paling berarti bagi kami.”

13. “Saya mengerti.”

Respons lain yang meredakan kecemasan pelanggan dan menandakan kompetensi serta kemampuan Anda untuk membantu. “Saya mengerti” adalah ungkapan layanan pelanggan yang bagus yang meyakinkan pelanggan Anda bahwa mereka berada di jalur yang tepat untuk memecahkan masalah mereka.

Untuk memaksimalkan dampak dari “Saya mengerti,” tindak lanjuti dengan pengakuan spesifik mengenai masalah atau sentimen pelanggan dan kemudian langkah atau solusi yang dapat ditindaklanjuti.

Misalnya, seorang perwakilan mungkin berkata, “Saya memahami betapa frustasinya jika mengalami penundaan ini. Biarkan saya memeriksa apa yang menyebabkan penundaan dan bagaimana kami dapat mempercepat permintaan Anda.” Hal ini menunjukkan empati dan sikap proaktif dalam menyelesaikan masalah.

14. “Apa lagi yang bisa saya bantu?”

Pengalaman layanan pelanggan terbaik menghilangkan semua kekhawatiran dan masalah pelanggan dalam satu gerakan.

Hal ini menunjukkan ketelitian dan minat tulus terhadap kepuasan pelanggan, bukan sekadar menyelesaikan satu masalah atau terburu-buru menjalani proses layanan. Pertanyaan ini mengundang pelanggan untuk menyuarakan masalah atau pertanyaan lain yang mungkin mereka miliki, yang berpotensi mencegah masalah di masa depan dan meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan.

Jika digunakan secara efektif, pertanyaan “Apa lagi yang bisa saya bantu?” dapat membuat pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan sehingga memperkuat persepsi positif terhadap perusahaan. Hal ini harus disampaikan dengan keterbukaan yang tulus untuk terus memberikan bantuan, bukan sekedar formalitas belaka.

15. “Bagaimana harimu?”

Pertanyaan ini adalah cara yang ramah dan menarik untuk memulai interaksi pelanggan. Ini membantu menciptakan suasana hangat dan mudah didekati, memberi sinyal kepada pelanggan bahwa penyedia layanan melihat mereka sebagai pribadi, bukan sekadar nomor tiket. Hal ini bisa sangat efektif dalam meredakan ketegangan jika pelanggan menelepon untuk menyampaikan keluhan atau masalah, karena hal ini akan mengalihkan fokus dari masalah ke hubungan antarmanusia untuk sementara waktu.

Pendekatan ini membangun hubungan baik dan memberikan konteks berharga tentang kondisi pikiran pelanggan saat ini dan kemungkinan besar tingkat kesabaran mereka. Memahami hal ini dapat membantu perwakilan menyesuaikan pendekatan mereka untuk memenuhi kebutuhan emosional dan layanan pelanggan secara lebih efektif selama interaksi.

Sebagai bukti lebih lanjut, influencer kesuksesan pelanggan dan penulis Forbes Coaches Council Jeannie Walters mencantumkan perilaku empati dan menarik sebagai ciri dari bintang layanan pelanggan.

16. “Saya menghargai Anda memberitahukan hal ini kepada kami.”

Menggunakan “Saya menghargai Anda menyampaikan hal ini kepada kami” secara efektif mengubah potensi situasi negatif menjadi upaya kolaboratif untuk perbaikan. Hal ini harus diikuti dengan jaminan bahwa permasalahan tersebut akan ditangani atau penyelidikan terhadap rincian lebih lanjut untuk memperdalam pemahaman.

Misalnya, seorang perwakilan mungkin berkata, “Saya menghargai Anda menyampaikan hal ini kepada kami. Bisakah Anda ceritakan lebih banyak tentang apa yang terjadi sehingga kami dapat memastikan hal itu tidak terjadi lagi?” Hal ini tidak hanya menunjukkan kesiapan untuk menindaklanjuti umpan balik tetapi juga melibatkan pelanggan dalam proses pemecahan masalah.

17. “Kami menghargai masukan Anda.”

Mirip dengan ungkapan layanan pelanggan sebelumnya, berterima kasih kepada pelanggan atas umpan balik adalah langkah dasar yang dapat Anda lakukan yang memberi sinyal kepada pelanggan bahwa perusahaan Anda benar-benar berkomitmen untuk memecahkan masalah dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

Menggunakan kata “kami” yang inklusif dan bukan “Saya” memberi sinyal kepada pelanggan bahwa Anda berbicara atas nama seluruh perusahaan saat Anda berterima kasih atas masukan mereka.
Ini juga memberi Anda kesempatan untuk meminta review produk atau layanan!

Tip Pro: Konsultan Layanan Pelanggan dan penulis Shep Hyken merekomendasikan penggunaan survei satu pertanyaan untuk menentukan kualitas interaksi pelanggan dengan bisnis Anda. “Lain kali Anda menghubungi kami, apakah Anda ingin orang yang sama menjaga Anda? Tekan 1 untuk ya dan 2 untuk tidak.”

18. “Aku bisa melakukannya untukmu.”

Saat pelanggan meminta sesuatu yang berada dalam cakupan eksekusi Anda, beri tahu dia. Sekali lagi, frasa layanan pelanggan ini dengan cepat menandakan bahwa percakapan mengarah pada penyelesaian positif atas masalah pelanggan.

Tujuannya adalah untuk mengurangi kecemasan pelanggan secepat mungkin. Gunakan frasa ini untuk membuat pelanggan lengah.

Selain itu, ketika mengatakan “Saya bisa melakukan itu untuk Anda,” gabungkan jaminan ini dengan rincian tentang bagaimana perwakilan tersebut berencana menyelesaikan masalah atau memenuhi permintaan. Misalnya, seorang perwakilan mungkin berkata, “Saya bisa melakukannya untuk Anda sekarang. Saya hanya memerlukan beberapa detail untuk melanjutkan,” atau “Saya dapat membantu Anda dengan hal itu. Mari kita mulai dengan memperbarui informasi Anda.”

19. “Bisnis Anda sangat berarti bagi kami.”

Setiap pelanggan penting, terlepas dari berapa banyak mereka membayar bisnis Anda. Perlakukan mereka seperti itu.

Jangan pernah melewatkan kesempatan untuk menunjukkan rasa terima kasih kepada pelanggan. Gunakan frasa layanan pelanggan ini lebih awal dan sering dalam percakapan pelanggan.

20. “Saya mengirimkan pembaruan/konfirmasi.”

Membuat perubahan pada akun pelanggan? Mem-boot ulang layanannya? Jika perusahaan Anda mengirimkan peringatan konfirmasi standar saat melakukan hal tersebut, beri tahu pelanggan bahwa Anda akan melakukannya saat mereka sedang menelepon.
Pelanggan selalu menghargai verifikasi tertulis mengenai penyelesaian masalah atau pembaruan akun. Konfirmasikan bahwa mereka akan menerimanya dan dorong percakapan ke arah yang benar.

21. “Tahukah Anda tentang layanan tambahan kami?”

Ketika ada peluang yang tepat untuk melakukan upsell atau cross-sell, gunakanlah. Jika panggilan berjalan dengan baik, Anda selalu dapat merujuk produk atau layanan tambahan yang mungkin dibutuhkan pelanggan Anda tetapi tidak menyadari bahwa Anda menyediakannya. Jika digunakan dalam situasi yang tepat, frasa ini dapat menghasilkan lebih banyak pendapatan dan mengejutkan serta menyenangkan pelanggan Anda.

Apa Frase Layanan Pelanggan Paling Berkesan yang Pernah Anda Dengar?

Frasa layanan pelanggan yang benar atau salah dapat mengarahkan seluruh arah panggilan Anda.
Jika ada dua kesimpulan dari artikel ini, yaitu:

• Pilih kata-kata Anda dengan hati-hati dengan pelanggan.
• Gunakan skrip jika perlu.  

Ingat – Aturan Emas, Karma, dan Hukum Alam berlaku dalam bisnis seperti halnya dalam kehidupan.

• Anda harus memperlakukan klien Anda sebagaimanaAndaingin diperlakukan.
• Apa yang terjadi maka terjadilah.
• Busur dunia moral memang panjang, namun mengarah ke arah keadilan.

Seperti yang dialami oleh orang-orang yang mengadakan Festival Fyre, undang-undang ini sangat nyata. Dan hal tersebut memiliki implikasi besar bagi bisnis Anda berdasarkan pengalaman pelanggan yang Anda berikan.

Jika Anda mencari cara pasti untuk meningkatkan pengalaman layanan pelanggan dalam bisnis Anda, lihat platform komunikasi cloud pemenang penghargaan Nextiva untuk tim layanan pelanggan .