10 Contoh Layanan Pelanggan yang Menginspirasi

Diterbitkan: 2024-05-09

Ketika persaingan sangat ketat dan ekspektasi pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa bukan lagi sebuah kemewahan — melainkan suatu keharusan. Bisnis yang berkembang adalah bisnis yang memahami kekuatan pengalaman pelanggan yang berkesan. Mereka tahu bahwa setiap interaksi adalah peluang untuk membangun loyalitas, kepercayaan, dan hubungan emosional dengan pelanggan mereka.

Baik Anda startup kecil atau raksasa global, rahasia untuk menonjol terletak pada konsistensi dan kualitas layanan pelanggan Anda. Ini bukan hanya tentang memecahkan masalah; ini tentang menciptakan momen yang berarti, momen yang mengubah transaksi biasa menjadi pengalaman tak terlupakan.

Dalam artikel ini, kita akan mengeksplorasi 10 contoh merek inspiratif yang telah menguasai seni bekerja ekstra. Kisah-kisah ini menyoroti bagaimana dukungan pelanggan yang otentik, bijaksana, dan inovatif dapat mengubah bisnis, memicu ulasan positif, dan menghasilkan buzz di media sosial. Bersiaplah untuk terinspirasi dan lihat bagaimana Anda dapat meningkatkan strategi layanan pelanggan Anda ke tingkat yang lebih tinggi.

Mengapa Layanan Pelanggan Penting untuk Kesuksesan Bisnis?

Layanan pelanggan adalah ketika perusahaan memberikan dukungan kepada pelanggannya sebelum, selama, dan setelah membeli dan menggunakan produk atau layanannya. Ini mencakup menjawab pertanyaan pelanggan, menyelesaikan masalah, menawarkan dukungan, dan memastikan Anda memiliki pelanggan yang puas. Layanan pelanggan Anda dapat melalui berbagai saluran, seperti tatap muka, telepon, email, live chat, dan media sosial.

Berikut adalah beberapa alasan mengapa setiap interaksi pelanggan penting bagi keberhasilan bisnis Anda:

Retensi Pelanggan dan Loyalitas Merek : Layanan pelanggan yang baik membangun kepercayaan dan, dengan demikian, hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda yang lebih mungkin untuk kembali dan melakukan pembelian berulang. Dengan menangani setiap keluhan pelanggan secara efektif dan cepat, bisnis dapat mengurangi tingkat churn mereka .
Promosi dari Mulut ke Mulut dan Referensi yang Positif : Layanan pelanggan yang sangat baik menghasilkan ulasan positif dan rekomendasi dari mulut ke mulut. Pelanggan yang senang lebih cenderung berbagi pengalaman positif mereka dengan teman dan keluarga. Faktanya, menyelesaikan masalah pelanggan pun dapat mengubah pengalaman buruk menjadi ulasan positif di media sosial atau situs ulasan.
Keunggulan Kompetitif : Di pasar di mana produk dan layanan serupa, layanan pelanggan yang luar biasa dapat menjadi pembeda yang membedakan bisnis dari pesaingnya. Perusahaan yang terkenal dengan layanan pelanggannya yang unggul sering kali menjadi pilihan utama konsumen, meskipun harganya sedikit lebih tinggi.
Umpan Balik dan Peningkatan : Setiap interaksi dapat memberikan umpan balik pelanggan yang berharga yang dapat digunakan untuk meningkatkan produk, layanan, dan proses bisnis. Memahami kebutuhan pelanggan dan permasalahannya dapat memberikan wawasan yang mendorong inovasi atau bahkan pengembangan penawaran baru yang lebih memenuhi permintaan pasar.
Peningkatan Pendapatan : Pelanggan setia cenderung menghabiskan lebih banyak dari waktu ke waktu. Layanan pelanggan yang luar biasa mendorong bisnis yang berulang, sehingga menghasilkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV) yang lebih tinggi. Selain itu, pelanggan yang puas akan lebih mudah menerima produk atau layanan tambahan yang ditawarkan oleh bisnis, yang dapat berarti peningkatan penjualan.

Layanan pelanggan yang baik adalah aspek penting dari operasi bisnis yang secara langsung berdampak pada kepuasan, loyalitas, dan kesuksesan pelanggan secara keseluruhan.

Sekarang, mari kita beralih ke sepuluh contoh layanan pelanggan yang sangat baik.

1) Trader Joe's: Dorong Tim Layanan Pelanggan Anda untuk Menciptakan Pengalaman yang Dipersonalisasi

Trader Joe's adalah jaringan toko kelontong Amerika yang terkenal dengan produknya yang unik dan berkualitas tinggi, harga terjangkau, dan lingkungan toko yang khas. Didirikan pada tahun 1967 oleh Joe Coulombe, jaringan ini telah berkembang ke lebih dari 500 lokasi di seluruh Amerika Serikat – dan salah satu alasannya adalah karena mereka berupaya menawarkan pengalaman berbelanja yang unik.

Lihatlah contoh layanan pelanggan yang luar biasa ini:

Contoh layanan pelanggan Trader Joe tentang perwakilan layanan pelanggan yang mengantarkan bahan makanan

Contoh ini menyoroti bagaimana Trader Joe's mendorong karyawan untuk menemukan solusi kreatif yang melebihi harapan pelanggan. Melakukan upaya ekstra, baik itu memenuhi permintaan yang tidak biasa atau membuat pengecualian bagi seseorang yang membutuhkan bantuan ekstra, menggambarkan komitmen Trader Joe terhadap layanan pelanggan yang luar biasa.

Kesimpulan: Budaya layanan pelanggan yang sangat baik tidak pernah ketinggalan zaman. Rawat karyawan Anda untuk menjadi pemimpin masa depan; bahkan jika mereka tidak menjadi CEO, keterampilan layanan pelanggan yang mereka pelajari akan sangat berharga sepanjang hidup mereka. Selain itu, keterampilan tersebut hanya akan meningkatkan reputasi merek Anda!

2) Starbucks: Berikan Pelanggan Anda Sesuatu untuk Dibicarakan!

Starbucks sangat yakin dalam memenuhi standar layanan pelanggan. Contoh layanan pelanggan yang bagus adalah tentang seorang pria bernama Wei yang pergi menemui beberapa temannya di Starbucks dan memesan kopi. Salah mendengar namanya, barista menulis “Wayne” di cangkirnya. Wei menunjukkan kesalahan ejaan dengan ramah dan pergi menikmati minumannya.

Sebelum teman-temannya datang, dia memesan kopi kedua dan kali ini barista yang sama menulis “Bruce Wayne” di cangkirnya. Ketika Wei melihat itu, mereka tersenyum. Akhirnya teman-teman Wei tiba, dan ketika dia mendapatkan kopi ketiga, barista menulis “Batman” dan menggambar tongkat pemukul. Karyawan Starbucks bisa saja mengoreksi namanya dan menyelesaikannya, namun sebaliknya, karyawan tersebut menciptakan pengalaman unik dan personal yang mengenali pelanggan sebagai individu dan membuat mereka merasa istimewa.

Tiga cangkir Starbucks dengan nama "Wayne", "Bruce Wayne" dan "Batman" di atasnya

Tidak mengherankan jika 20% pelanggan Starbucks mengunjungi salah satu kafe mereka 16 kali atau lebih dalam sebulan !

Kesimpulan: Layanan pelanggan yang baik lebih dari sekadar cepat atau efisien. Selalu ada peluang untuk menyenangkan pelanggan Anda dengan menambahkan sentuhan pribadi pada pengalaman mereka. Seperti yang ditunjukkan oleh barista Starbucks yang mengubah koreksi nama sederhana menjadi interaksi yang menyenangkan dan berkesan, tindakan kecil ini dapat membuat pelanggan merasa dikenali dan dihargai, sehingga mendorong bisnis yang berulang dan promosi dari mulut ke mulut yang positif.

3) Pemilik Restoran Danny Meyer: Latih Karyawan Anda dalam Seni Perhotelan

Danny Meyer adalah pemilik restoran sukses di New York yang suka menciptakan rasa keramahtamahan yang sesungguhnya. Semua restorannya memiliki sentuhan khas Meyer. Dipimpin oleh Meyer, Union Square Hospitality Group (USHG) terkenal dengan restorannya serta budaya khas “Perhotelan yang Tercerahkan”, yang memungkinkan kelompok kecil restorannya berkembang menjadi organisasi perhotelan yang memiliki banyak aspek.

Seperti yang dikatakan Meyer : “Cara terbaik untuk membuat sebagian besar pelanggan senang adalah dengan memastikan bahwa orang-orang yang datang untuk bekerja di organisasi Anda mendapatkan pengalaman yang luar biasa saat bekerja.”

Dia hanya merekrut karyawan baru berdasarkan apa yang disebutnya “ kecerdasan keramahtamahan ” yang keterampilannya terbagi 51-49% antara keramahtamahan emosional dan keunggulan teknis. Keterampilan atau ciri kepribadian ini adalah:

Optimis dan baik hati
Rasa ingin tahu tentang belajar
Etos kerja yang luar biasa
Kesadaran diri dan integritas
Empati yang tinggi

5 ciri kepribadian perwakilan layanan pelanggan yang sangat baik

Kesimpulan: Aspek kemanusiaan dari pengalaman pelanggan tidak tergantikan. Terapkan tip Meyer pada proses perekrutan dukungan pelanggan Anda untuk memastikan bahwa karyawan Anda diperlengkapi dengan baik untuk membuat pelanggan Anda merasa dikenali. Pada gilirannya, mereka akan memberikan pengakuan yang layak bagi perusahaan Anda.

4) Virgin Atlantic Airlines: Tidak Ada Pelanggan yang Buruk

Tidak mungkin untuk menyenangkan setiap pelanggan setiap saat, namun statistik layanan pelanggan menunjukkan bahwa respons Anda terhadap pelanggan yang tidak senang SANGAT berarti. Virgin Brands sangat hebat dalam menggunakan umpan balik negatif untuk menjalin ikatan dengan pelanggannya.

“Keluhan adalah peluang untuk mengubah pelanggan menjadi teman seumur hidup,” kata salah satu pendiri Virgin Group , Richard Branson . “Di Virgin, kami berpikir bahwa jika kami menangani keluhan dengan baik dan bahkan melibatkan pelanggan dalam solusinya, hal ini akan membawa pelanggan lebih dekat dengan merek kami.”

Dalam sebuah episode terkenal, seorang pelanggan di kelas satu menikmati makanan bertema India yang mengerikan di dalam pesawat. Surat yang dia tulis kepada Branson lucu sekaligus meresahkan. Penumpang tersebut menggambarkan salah satu benda tersebut sebagai “berbagai bentuk kubus tengah yang terbuat dari bahan berwarna krem”.

Surat keluhan pelanggan kepada Richard Branson

Namun, bagian terpenting dari cerita ini bukanlah suratnya, melainkan bagaimana tanggapan Branson. Ia mengajak penumpang tersebut membantu Virgin merombak menunya. Ia juga kemudian meminta penumpang tersebut untuk menjadi dewan dewan kuliner maskapai tersebut.

Kesimpulan: Keluhan pelanggan adalah anugerah, jadi perlakukan itu sebagai peluang untuk terlibat dan memenangkan hati pelanggan Anda. Tanggapi dengan segera, dengarkan secara aktif, dan libatkan mereka dalam mencari solusi jika memungkinkan. Dengan mengubah pengalaman negatif menjadi interaksi positif, Anda dapat mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi pendukung setia.

5) Zappos: Berdayakan Karyawan Anda untuk Membuat Pelanggan Anda Terkesima

Dapatkah Anda membayangkan sebuah perusahaan e-commerce terkemuka yang prinsip intinya adalah “menghidupkan dan memberikan WOW”? Zappos adalah perusahaan itu.

Zappos tumbuh menjadi pemimpin di bidang sepatu online dengan pengabdian pelanggannya yang obsesif. Perusahaan bersedia menghabiskan waktu berapa pun di telepon untuk melayani dan menjalin ikatan dengan pelanggan – bahkan hingga rekor dunia 10 jam 29 menit, yang dipopulerkan di TV larut malam oleh Jimmy Fallon!

Perwakilan layanan pelanggan akan melakukan apa saja — bahkan menghabiskan uang Zappos — untuk membuat pelanggan “kagum”. Perusahaan ini tidak hanya memenangkan penghargaan dukungan pelanggan, namun pendirinya benar-benar menulis buku tentang praktik terbaik layanan pelanggan .

Kesimpulan: Berusaha untuk membuat kagum — dengan kata lain, memberikan kejutan dan kesenangan — setiap kebutuhan pelanggan. Pelanggan Anda adalah orang-orang nyata dan orang-orang senang merasa istimewa. Apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pelanggan berkata “Wow” tentang perusahaan Anda ?

6) The Ritz-Carlton: Membawa Layanan yang Dipersonalisasi ke Tingkat Berikutnya

The Ritz-Carlton adalah jaringan hotel mewah yang terkenal dengan layanan pelanggannya yang luar biasa, pengalaman yang dipersonalisasi, dan komitmen teguh untuk menciptakan masa menginap yang berkesan bagi para tamunya. Misalnya, ketika sebuah keluarga berangkat dari penginapan mereka di Ritz-Carlton di Florida, putra kecil mereka menjadi kesal ketika dia menyadari bahwa dia secara tidak sengaja meninggalkan boneka jerapah kesayangannya yang bernama “Joshie.”

Sang ayah memberi tahu putranya bahwa Joshie hanya menginap untuk liburan ekstra di hotel, dan ketika staf hotel diberitahu tentang hal ini, mereka bertindak lebih jauh. Mereka memotret Joshie “sedang berlibur” untuk membuat cerita sang ayah lebih bisa dipercaya. Beberapa hari kemudian, sebuah paket tiba di rumah keluarga bersama Joshie bersama dengan barang-barang bermerek Ritz-Carlton seperti frisbee dan sepak bola.

Namun yang paling mengesankan, paket tersebut termasuk sebuah binder yang mendokumentasikan “masa tinggal jangka panjang” Joshie dengan foto-foto dia sedang dipijat di spa, berjemur di tepi kolam renang, bertemu dengan “teman” boneka binatang lainnya, dan bahkan bekerja di kamera keamanan hotel!

Contoh layanan pelanggan yang luar biasa dari The Ritz-Carlton: foto "masa menginap jangka panjang" boneka beruang milik tamu anak-anak

Kesimpulan : Staf Ritz-Carlton melakukan upaya luar biasa untuk membuat anak muda tersebut bahagia dan mengubah situasi negatif menjadi kenangan yang luar biasa bagi keluarga – yang akan mengingat pengalaman ini selamanya. Ini adalah contoh bagus dari filosofi layanan pelanggan jaringan hotel yang terkenal yang melampaui harapan. Jadi ingat, selalu ada upaya yang dapat Anda lakukan untuk memastikan dukungan pelanggan Anda menonjol.

7) Amazon: Tidak Ada Alasan untuk Tidak Memberikan Penyelesaian Masalah dengan Cepat

Antara lain, Amazon terkenal dengan kebijakan pengembalian dan penggantiannya yang ramah pelanggan. Perusahaan memprioritaskan penyelesaian masalah yang cepat, biasanya segera mengirimkan barang pengganti, memberikan label pengembalian prabayar, atau bahkan membiarkan pelanggan menyimpan kiriman yang salah. Praktik ini merupakan aspek kunci dari model layanan pelanggan Amazon dan sering dipuji oleh pelanggan.

Seorang pelanggan mengunjungi obrolan langsung Amazon untuk mengeluh bahwa mereka belum menerima pesanannya. Tanpa terlebih dahulu melontarkan banyak pertanyaan kepada pelanggan, perwakilan layanan pelanggan hanya berkata, “Saya akan membuat pesanan pengganti untuk ini dengan pengiriman satu hari.”

Tangkapan layar obrolan langsung dengan perwakilan layanan pelanggan Amazon yang memberikan pengembalian super cepat

Kisah pelanggan lainnya melibatkan seseorang yang secara tidak sengaja menerima duplikat pesanan yang telah mereka terima. Dengan menggunakan layanan “Hubungi Saya” Amazon, di mana Anda meninggalkan nomor Anda dan mereka menghubungi Anda kembali dalam waktu lima menit, perwakilan pelanggan segera memberi tahu mereka untuk menyimpan pesanan duplikat (bernilai sekitar $75)!

Kesimpulan : Prioritaskan penyelesaian masalah yang cepat untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Dengan mengatasi masalah secara cepat dan menawarkan solusi yang mudah, seperti penggantian segera dan pengembalian tanpa kerumitan, Anda dapat mengubah potensi frustrasi menjadi pengalaman positif yang memperkuat reputasi merek Anda. Segala biaya finansial yang dikeluarkan merek Anda akan diperoleh kembali oleh pelanggan yang senang melakukan pembelian tambahan dan merujuk teman mereka kepada Anda.

8) USAA: Perlakukan Karyawan Anda sebagai Pelanggan Pertama Anda

United Services Automobile Association (USAA), sebuah perusahaan jasa keuangan Amerika yang khusus untuk anggota militer, selalu menempati peringkat teratas untuk kepuasan pelanggan. Salah satu rahasia mereka adalah pendekatan unik mereka dalam mendorong inovasi yang berfokus pada pelanggan . Budaya inovasi di sini begitu kuat sehingga seorang penjaga keamanan membuat 25 paten untuk perusahaan tersebut. Paten-paten ini termasuk di antara 10.000 pengajuan karyawan setiap tahunnya — dan 897 di antaranya telah menerima paten AS! Masing-masing ide ini adalah tentang ide untuk meningkatkan pengalaman pelanggan USAA.

USAA juga menghimbau karyawan untuk mewaspadai momen untuk menciptakan pelanggan setia. Selain itu, USAA mengumpulkan ide-ide melalui “Always On Ideas Platform,” “platform ide” internalnya yang memungkinkan seluruh karyawan, mulai dari CEO hingga staf garis depan, untuk mengirimkan dan memberikan suara pada ide-ide untuk produk, layanan, atau peningkatan baru. Karyawan menyampaikan lebih dari 10.000 ide , dan 1.206 di antaranya diimplementasikan.

Kesimpulan : Kembangkan budaya inovasi perusahaan dengan memperlakukan karyawan Anda sebagai pelanggan pertama Anda. Dorong mereka untuk menyumbangkan ide dan solusi guna meningkatkan pengalaman pelanggan, seperti yang dilakukan USAA dengan “Platform Always On Ideas” mereka. Dengan memberdayakan karyawan untuk berinovasi dan mengakui kontribusi mereka, mereka kemudian akan menciptakan pelanggan setia untuk Anda.

9) Nordstrom: Bersedia Mengatakan “Ya!” Setiap saat

Jarang sekali bisa bertahan dalam bisnis selama lebih dari 100 tahun. Berkembang dalam bisnis selama lebih dari 100 tahun — dalam bidang yang kompetitif — terlebih lagi. Nordstrom yang berbasis di Seattle tidak mungkin berhasil melakukan hal ini dari tahun ke tahun dengan layanan pelanggan yang buruk.

Misalnya, Nordstrom sangat menghargai retensi pelanggan sehingga mereka pernah mengembalikan uang pelanggan untuk sebuah ban – meskipun perusahaan tersebut tidak menjual ban! Ini adalah contoh bagus dari bisnis yang berusaha memberi Anda jawaban “ya” terhadap apa pun yang Anda minta.

Kesimpulan: Bersiaplah untuk mengatakan “ya” kepada pelanggan Anda, apa pun permintaannya. Dengan pendekatan ini, reputasi merek Anda tidak hanya akan meroket, tetapi Anda juga akan memiliki pelanggan setia seumur hidup.

10) Drybar: Memberikan Pengalaman Pelanggan yang Tidak Dapat Mereka Temukan di Tempat Lain

Drybar, “bar ledakan” yang terkenal telah berkembang dari ruang bawah tanah pendiri Alli Webb menjadi lebih dari 100 lokasi. Layanan cuci rambut dan blowout senilai $40, serta lini pengering rambut dan produk terlaris yang tersedia di Sephora, telah mengembangkan basis pelanggan setia.

Kunci kesuksesan mereka? Pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa di setiap titik kontak. Dengan komedi romantis yang diputar di layar datar dan kursi yang dirancang khusus, Drybar tidak menyia-nyiakan detailnya. “Pengalaman adalah segalanya — jika bukan karena pengalaman yang kami ciptakan, kami hanya akan menjadi tempat lain untuk menata rambut wanita,” kata salah satu pendiri Michael Landau .

Kesimpulan : Ubah penawaran Anda dari sekadar komoditas menjadi pengalaman unik yang membuat pelanggan Anda berkata “Wow.” Berinvestasilah dalam layanan pelanggan yang luar biasa bila memungkinkan untuk membedakan merek Anda dan membangun loyalitas pelanggan yang bertahan lama.

Jadi, Apa Persamaan yang Dimiliki Semua Perusahaan Ini?

Meskipun setiap kisah pelanggan di sini mencakup industri yang berbeda, mereka memiliki kesamaan berikut:

FAQ yang dapat diakses, konten layanan mandiri, atau kios pemesanan mandiri
Jawaban layanan pelanggan yang jelas terhadap pertanyaan melalui email, media sosial, dan telepon
Akses mudah ke perwakilan dukungan pelanggan
Solusi yang dipersonalisasi berdasarkan situasi atau konteks setiap pelanggan
Praktik mendengarkan aktif dan empati yang meluas
Rasa akuntabilitas, termasuk tidak memberikan toleransi terhadap layanan pelanggan yang buruk
Penggunaan perangkat lunak yang cerdas seperti CRM , analisis data, dan survei dalam dukungan pelanggan
Fokus pada membangun hubungan jangka panjang dan mencari umpan balik serta testimoni pelanggan
Penyelarasan yang mulus dengan strategi pengalaman pelanggan secara menyeluruh
Tim dukungan pelanggan yang autentik, termotivasi, dan sangat terlatih

Bisnis apa pun dengan organisasi layanan pelanggan yang efisien akan tetap relevan, tetapi layanan pelanggan yang melampaui batas akan menuai lebih banyak manfaat. Dukungan pelanggan yang sangat baik memiliki hubungan yang terukur dengan retensi pelanggan, kepuasan pelanggan, dan pendapatan. Dan mudah untuk mengoptimalkan layanan pelanggan bisnis Anda dengan CRM.

Solusi Layanan Pelanggan Nextiva

Baik Anda bisnis kecil atau perusahaan besar, layanan pelanggan memainkan peran penting dalam menarik, mempertahankan, dan membina klien berharga Anda. Keberhasilan pelanggan menghasilkan pendapatan, program loyalitas pelanggan, dan kampanye rujukan. Jadi, dapatkan inspirasi dari contoh-contoh ini dan masukkan ke dalam strategi layanan pelanggan Anda.

Solusi pusat panggilan Nextiva menawarkan fitur seperti perutean panggilan cerdas, analisis waktu nyata, dan integrasi tanpa batas dengan sistem CRM, yang membantu tim layanan pelanggan Anda memberikan dukungan yang efisien dan personal. Dengan memanfaatkan teknologi Nextiva, Anda dapat menyederhanakan operasi layanan pelanggan, meningkatkan waktu respons, dan memberikan pengalaman berkualitas tinggi secara konsisten yang akan menyenangkan pelanggan dan membedakan bisnis Anda.

Ini sama-sama menguntungkan dengan Nextiva.

Pelanggan mendapatkan dukungan telepon yang dipersonalisasi. Tim penjualan mendapatkan pusat panggilan masuk yang fleksibel.

Dapatkan penawaran hari ini

FAQ Contoh Layanan Pelanggan

Apa saja contoh layanan pelanggan yang baik?

Beberapa contoh layanan pelanggan yang sangat baik meliputi:

Layanan yang Dipersonalisasi: Pelanggan menghubungi saluran dukungan teknis dan perwakilan tersebut menyapa mereka dengan menyebutkan namanya, mengingat interaksi mereka di masa lalu, dan segera menyelesaikan masalah mereka.
Dukungan Proaktif: Maskapai penerbangan mengirimkan pemberitahuan tentang penundaan penerbangan beserta opsi pemesanan alternatif bahkan sebelum pelanggan menyadari bahwa ada masalah.
Resolusi Cepat: Toko ritel dengan cepat memproses pengembalian tanpa kerumitan, memberikan penggantian atau pengembalian dana dalam hitungan menit.
Tindak Lanjut: Setelah layanan diberikan, perusahaan menindaklanjuti dengan panggilan atau email untuk memastikan kepuasan pelanggan dan untuk melihat apakah ada masalah lebih lanjut.
Empati dan Pemahaman: Bisnis perhotelan mengakomodasi permintaan atau kebutuhan khusus, seperti pembatasan diet, dengan kehati-hatian dan kepedulian sehingga pelanggan merasa dihargai.

Apa saja 7 kualitas layanan pelanggan yang baik?

Empati : Memahami dan berbagi perasaan pelanggan untuk memberikan layanan yang lebih personal dan penuh kasih sayang.
Kesabaran : Memungkinkan pelanggan untuk menjelaskan masalah mereka secara lengkap tanpa terburu-buru atau memotongnya, dan menangani frustrasi dengan tenang.
Pengetahuan : Memiliki pemahaman mendalam tentang produk atau layanan yang ditawarkan, memungkinkan perwakilan menjawab pertanyaan dan menyelesaikan masalah secara efektif.
Keandalan : Dapat diandalkan dan konsisten dalam memberikan layanan dan menyelesaikan masalah.
Keterampilan Komunikasi : Komunikasi yang jelas, ringkas, dan efektif, baik dalam mendengarkan maupun dalam memberikan informasi.
Keterampilan Pemecahan Masalah : Kemampuan untuk memahami masalah dengan cepat, menemukan solusi, dan menerapkannya secara efisien.
Sikap Positif : Mempertahankan sikap ramah dan positif, bahkan dalam situasi yang menantang, agar pelanggan merasa dihargai dan dihormati.

Apa saja 3 jenis layanan pelanggan?

Tiga jenis, atau saluran, dukungan pelanggan yang paling umum adalah:

Dukungan Telepon : Pelanggan menghubungi saluran telepon khusus, sering kali di pusat kontak, untuk berbicara dengan perwakilan yang dapat menjawab pertanyaan atau menyelesaikan masalah mereka. Dukungan telepon dikenal karena interaksi langsung dan pribadinya, menjadikannya saluran populer untuk menangani masalah yang kompleks atau mendesak.
Dukungan Email : Pelanggan mengirim email yang merinci pertanyaan atau kekhawatiran mereka, dan perwakilan layanan pelanggan merespons, biasanya dalam waktu 24-48 jam. Dukungan email lebih disukai untuk masalah yang tidak terlalu mendesak dan memungkinkan pertukaran yang terdokumentasi dan terperinci.
Obrolan Langsung : Pelanggan menggunakan fitur obrolan langsung situs web untuk berkomunikasi secara real-time dengan perwakilan layanan pelanggan. Obrolan langsung populer karena kenyamanan dan kecepatannya, menawarkan bantuan langsung tanpa perlu panggilan telepon.