Segmentasi pelanggan di eCommerce: semua yang perlu Anda ketahui

Apa jenis segmentasi pelanggan yang Anda gunakan? Jika Anda memiliki atau mengoperasikan merek eCommerce, kemungkinan Anda telah ditanyai pertanyaan ini berkali-kali sebelumnya.

Anda mungkin sudah tahu apa itu segmentasi pelanggan. Namun, Anda merasa sulit untuk menentukan waktu yang diperlukan untuk menyiapkan, dan Anda tidak yakin tentang manfaat membuat segmentasi untuk pelanggan Anda.

Segmentasi pelanggan dapat berdampak besar pada keuntungan merek Anda, loyalitas pelanggan, pertumbuhan, dan banyak manfaat lainnya. Artikel ini akan membahas lebih dalam tentang apa itu segmentasi pelanggan eCommerce, bagaimana hal itu dapat menguntungkan merek Anda dan beberapa cara cepat dan mudah untuk menerapkannya.

eDesk adalah perangkat lunak meja bantuan layanan pelanggan yang menyatukan semua pertanyaan, pesanan, dan info pelanggan Anda ke dalam satu tampilan – hubungi atau pesan demo jika Anda ingin membawa merek Anda ke tingkat berikutnya.

Dalam artikel ini kita akan membahas:

Apa itu segmentasi pelanggan: Pertama, kami akan mendefinisikan segmen pelanggan dan bagaimana merek eCommerce menggunakannya.

Manfaat segmentasi pelanggan: Kami akan menguraikan beberapa manfaat utama yang dapat diperoleh merek eCommerce dengan menerapkan segmentasi pelanggan.

Segmen pelanggan penting untuk merek eCommerce: Kami akan menyoroti beberapa segmen pelanggan terbaik dan termudah untuk dipertimbangkan oleh merek eCommerce apa pun.

Apa itu segmentasi pelanggan?

Segmentasi pelanggan adalah ketika Anda membagi seluruh basis pelanggan Anda menjadi kelompok-kelompok individu, tergantung pada ciri-ciri tertentu atau kebiasaan pembelian yang mungkin mereka miliki bersama.

Segmen pelanggan memungkinkan merek untuk memfokuskan upaya pada kelompok tertentu dengan pengalaman yang disesuaikan dan kampanye pemasaran untuk meningkatkan kinerja.

Strategi segmentasi pelanggan memungkinkan merek untuk dengan mudah mengatur dan melayani pelanggan yang sangat penting bagi merek dan memfokuskan upaya pemasaran dengan biaya yang efektif dan produktif.

Segmentasi pelanggan membuatnya lebih mudah untuk mempersonalisasi pesan pemasaran untuk memastikan kemungkinan tarif terbuka, tingkat konversi, dan pembelian berulang yang terbaik.

Segmen pelanggan yang berbeda dapat dikirimi konten pemasaran yang berbeda untuk membantu mereka merasa dihargai dan dipahami serta meningkatkan loyalitas pelanggan.

Manfaat segmentasi pelanggan di eCommerce

Menggunakan data pelanggan untuk mengelompokkan pelanggan ke dalam kategori berdasarkan kriteria tertentu bisa sangat efektif dan membuat bisnis Anda jauh lebih hemat biaya.

Segmentasi pelanggan memungkinkan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda dengan cara yang sesuai dengan mereka dengan menargetkan mereka dengan layanan dan pesan yang dipersonalisasi yang ingin mereka dengar dan melalui platform yang ingin mereka gunakan.

Peningkatan retensi pelanggan

Penting untuk dipahami bahwa jauh lebih murah bagi merek untuk mempertahankan pelanggan daripada mendapatkan pelanggan baru melalui pintu. Oleh karena itu, Anda harus selalu memprioritaskan loyalitas pelanggan secara paralel dengan mendapatkan pelanggan baru.

Lebih murah dan lebih mudah untuk menjual kepada pelanggan yang sudah mengetahui merek Anda dan memiliki pengalaman yang baik, karena mereka lebih cenderung bersedia untuk membeli lagi daripada mencoba mempromosikan merek Anda ke prospek yang dingin.

Setiap pelanggan setia harus dilihat sebagai peluang untuk meningkatkan jangkauan merek Anda dari mulut ke mulut. Tidak ada yang menambah reputasi perusahaan lebih dari pelanggan kehidupan nyata yang memberikan ulasan bintang lima tentang produk atau layanan.

Anda bisa mendapatkan keuntungan dari segmentasi pelanggan dengan membagi pelanggan Anda menjadi pelanggan Anda yang paling setia dan paling tidak setia. Fokuskan lebih banyak waktu Anda pada pelanggan setia Anda, karena merekalah yang kemungkinan besar akan membeli kembali, merekomendasikan Anda kepada teman-teman mereka, dan memperjuangkan merek Anda.

Anda menjadi lebih kompetitif

Segmentasi pelanggan memungkinkan Anda untuk berkomunikasi dengan audiens Anda dengan cara yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka. Akibatnya, Anda akan melihat lebih banyak pelanggan membeli kembali dari merek Anda atau menahan langganan lebih lama, dan pendapatan Anda akan meningkat.

Akibatnya, merek Anda akan menjadi lebih kompetitif di pasar. Anda tidak hanya akan mengambil lebih banyak pangsa pasar, karena pelanggan menghargai bahwa Anda hanya mengirim konten pemasaran yang relevan dengan kebutuhan dan minat mereka, tetapi dengan mengelompokkan pelanggan dan menawarkan dukungan yang dipersonalisasi, Anda akan jauh lebih mungkin untuk membuat mereka senang.

Tidak ada yang lebih buruk daripada menerima email yang tak terhitung jumlahnya tentang produk yang tidak Anda minati. Ini dapat mengasingkan Anda dari merek dan malah mendorong Anda untuk berbelanja dengan pesaing.

Segmentasi pelanggan membuat pelanggan Anda senang, membantu lebih banyak pembelian ulang, dan meningkatkan daya saing Anda.

Membantu menciptakan identitas merek

Anda dapat menggunakan konten, saluran, dan waktu pengiriman bertarget segmen, untuk mendapatkan rasio buka dan klik-tayang terbaik, memaksimalkan keterlibatan, dan memperkuat identitas merek Anda.

Ketika pelanggan memahami apa arti merek Anda, Anda memiliki peluang lebih besar untuk menjual kepada mereka ketika mereka siap untuk melakukan pembelian yang relevan.

Meningkatkan hubungan pelanggan

Segmentasi pelanggan akan mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan saat ini dan calon pelanggan. Mereka merasa Anda telah meluangkan waktu untuk mempelajari keinginan dan kebutuhan mereka dan tidak hanya mengirimi mereka pesan umum.

Komunikasi yang teratur dan relevan, mengirimkan pesan yang ingin dilihat pelanggan, akan meningkatkan analitik keterlibatan Anda, seperti rasio buka dan klik-tayang, secara signifikan.

Menciptakan optimasi harga

Dengan mengelompokkan pelanggan berdasarkan berapa banyak uang yang mereka habiskan dengan merek Anda, Anda akan melihat pola mengenai batas pengeluaran segmen tertentu. Anda mungkin memperhatikan bahwa satu segmen pelanggan bersedia membelanjakan lebih banyak untuk produk daripada segmen lainnya.

Informasi ini dapat digunakan untuk menentukan harga produk Anda agar sesuai dengan anggaran pelanggan Anda dan meningkatkan angka penjualan Anda.

Segmentasi pelanggan jenis ini adalah komponen kunci dari setiap analisis keuangan dan dapat membantu Anda memaksimalkan keuntungan, dan mencegah Anda kehilangan pelanggan jika produk Anda terlalu mahal.

Selain itu, segmentasi pasar dapat menunjukkan kepada Anda bahwa Anda meremehkan harga produk Anda, membuat calon pelanggan meragukan kualitas produk Anda.

Menyegmentasikan pelanggan Anda berdasarkan kebiasaan belanja mereka membantu Anda memahami status keuangan dan sosial mereka dan memungkinkan Anda untuk menetapkan harga dengan benar yang menanamkan kepercayaan pada merek dan produk atau layanan Anda, tanpa menetapkan harga kepada pelanggan dari pembelian.

Lihat peningkatan skala ekonomi

Memanfaatkan segmentasi pelanggan adalah cara yang fantastis untuk memastikan bahwa Anda mengalokasikan sumber daya Anda dengan cara yang seefisien mungkin, meningkatkan skala ekonomi Anda.

Skala ekonomi menentukan kapan Anda dapat mencapai tujuan Anda dan berapa biaya yang paling efisien untuk melakukannya.

Segmentasi pelanggan akan membantu mencegah Anda membuang waktu dan tenaga untuk tugas-tugas yang tidak membawa Anda ke tujuan Anda.

Manfaatkan saluran komunikasi Anda

Manfaat lain dari segmentasi pelanggan yang berkualitas, adalah dampaknya pada saluran komunikasi Anda. Dengan memahami bagaimana pelanggan suka dihubungi, Anda dapat memastikan bahwa Anda tidak membuang waktu mengirim email, pemberitahuan push, atau teks kepada pelanggan yang tidak berniat membukanya.

Sebagai gantinya, Anda dapat menyesuaikan pesan ke saluran komunikasi seperti WhatsApp di mana pelanggan ingin mendengar dari Anda, meningkatkan keterlibatan merek, tarif terbuka, dan keuntungan.

Segmen pelanggan penting untuk merek eCommerce apa pun

Jika Anda baru mengenal segmentasi pelanggan, Anda dapat mempertimbangkan segmentasi demografis atau psikografis. Namun, jika Anda ingin fokus pada contoh segmentasi pelanggan yang sempurna untuk eCommerce, pertimbangkan opsi berikut.

Pembelanja terbesar

Segmen pertama yang dibangun untuk merek Anda adalah untuk pelanggan yang menghabiskan di atas rata-rata dengan merek Anda. Mungkin pelanggan yang sering berbelanja dengan merek Anda atau berbelanja dengan Anda lebih sedikit tetapi melakukan pesanan dalam jumlah besar. Pelanggan ini sangat berharga bagi merek Anda, karena mereka memberi Anda keuntungan lebih besar daripada pelanggan lain yang biaya perolehannya sama.

Kelompok pembelanja terbesar Anda harus diperlakukan seperti bangsawan oleh merek Anda sehingga Anda dapat mempertahankannya selama mungkin. Segmen pelanggan ini jauh dan jauh dari Anda yang paling penting, dan komunikasi Anda dengan mereka perlu mencerminkan hal itu. Anda perlu menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai mereka dengan promosi yang disesuaikan dengan minat mereka dan membuat pengalaman berbelanja mereka dengan merek Anda semudah dan semenyenangkan mungkin.

Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda terapkan untuk mempertahankan pelanggan ini lebih lama:

• Tawarkan akses awal ke produk baru
• Menyediakan pengiriman gratis
• Kirim sedikit kejutan ekstra dengan pengiriman
• Berikan opsi pemesanan ulang yang mudah
• Dukungan khusus untuk kebutuhan belanja mereka

Keranjang terbengkalai

Banyak merek telah meninggalkan perjalanan keranjang, tetapi mereka sering kali merupakan pesan "kembali" umum yang hilang di kotak masuk konsumen.

Email ini mungkin memiliki beberapa dampak, karena sebagian kecil pembeli terganggu di tengah belanja, tetapi banyak merek tidak menyadari seberapa efektif pesan ini.

Tentu, beberapa pelanggan kembali setelah gangguan mereka, tetapi sebagian besar keranjang yang ditinggalkan adalah karena pelanggan memutuskan bahwa mereka tidak lagi menginginkan produk atau biaya pengiriman tambahan telah menundanya.

Untuk mencoba dan mendapatkan kembali pesanan keranjang yang ditinggalkan ini, Anda harus menyesuaikan pesan Anda lebih lanjut agar sesuai dengan alasan khusus mereka untuk meninggalkan keranjang.

Salah satu cara untuk melakukannya adalah dengan mengelompokkan pelanggan keranjang terbengkalai berdasarkan produk atau kategori yang mereka minati.

Di dunia yang ideal, Anda ingin mereka kembali ke akun mereka dan menyelesaikan pesanan yang mereka tinggalkan. Namun, jika mereka memilih untuk tidak membeli produk itu, Anda perlu memanfaatkan opsi lain dengan memanfaatkan informasi yang Anda miliki tentang pelanggan dan orang lain seperti mereka.

Anda tahu kategori atau produk apa yang mereka minati, jadi coba tambahkan item terkait ke dalam komunikasi tindak lanjut Anda, untuk memberi mereka opsi lain yang relevan. Pendekatan yang disesuaikan ini pasti akan meningkatkan konversi dan menghasilkan lebih banyak pelanggan setia di masa mendatang.

Pelanggan kupon

Setiap merek memiliki pelanggan yang hanya membeli menggunakan kode diskon, dan menghindari membayar harga penuh dengan cara apa pun. Sepintas, segmen ini bisa sangat membuat frustrasi, dan segmen yang mungkin Anda abaikan atau singkirkan dari merek Anda.

Namun, selami sedikit lebih dalam, dan grup ini dapat menjadi keuntungan bagi merek Anda. Lanjutkan mengirimi mereka kode diskon dan kupon, tetapi lepaskan siapa lagi yang menerima diskon itu, dan fokus pada stok yang ingin Anda ubah.

Fokus di sini adalah untuk memastikan bahwa mereka yang membutuhkan kode untuk membeli menerimanya dan bahwa Anda tidak mengirimkan kode kepada pelanggan yang bersedia membayar harga penuh untuk produk atau layanan Anda.

Tujuannya bukan untuk mendevaluasi penawaran Anda dengan promosi terus-menerus sambil terus melihat keuntungan dari pelanggan Anda yang sensitif terhadap harga.

Pelanggan hemat

Jika Anda ingin membuat kampanye pemasaran Anda seefektif mungkin, dan tidak mengganggu pelanggan dengan berkomunikasi secara berlebihan dengan mereka, strategi segmentasi pelanggan Anda sangat penting. Anda perlu mencakup semua jenis perilaku belanja dan menghubungi segmen pelanggan ketika waktunya relevan untuk audiens tersebut.

Beberapa konsumen Anda akan cenderung membeli lebih dari satu produk sekaligus, karena mereka lebih suka berbelanja sekaligus. Yang lain lebih suka berbelanja hanya karena mereka membutuhkan sesuatu atau ketika itu dengan harga yang mereka rasa sepadan dengan uang mereka.

Untuk kelompok yang terakhir, jangan lewatkan kesempatan untuk membuat mereka membeli kembali. Jika produk yang Anda jual kedaluwarsa dalam jangka waktu rata-rata, atur komunikasi email mengenai restock sebelum tanggal tersebut.

Misalnya, jika Anda menjual pasta gigi kepada pelanggan, Anda dapat menghitung berapa lama pasta gigi tersebut harus bertahan sebelum diperlukan isi ulang dan mengirimkan email tindak lanjut terkait produk tersebut.

Pembeli satu kali

Bagi banyak merek, mungkin mudah untuk mengabaikan pembeli satu kali sebagai bernilai rendah, tetapi segmen ini menawarkan banyak peluang. Anda seharusnya tidak berfokus pada grup ini sebanyak yang Anda lakukan pada pelanggan tetap Anda yang bernilai tinggi, tetapi itu tidak berarti Anda harus mengabaikan audiens ini sama sekali.

Mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan tetap adalah salah satu cara utama untuk menumbuhkan merek Anda dan mempertahankan pertumbuhan itu selama bertahun-tahun.

Pelanggan buletin

Jika Anda sudah menghabiskan banyak uang dan waktu untuk pemasaran email dan strategi konten Anda, kemungkinan besar Anda memiliki basis data pelanggan buletin yang besar.

Seperti kebanyakan merek eCommerce, banyak komunikasi pemasaran yang Anda bagikan dengan pelanggan akan berbasis promosi, meminta mereka untuk mengambil tindakan, seperti melakukan pembelian.

Namun, dari waktu ke waktu, penting untuk memberikan sesuatu kepada pelanggan setia Anda daripada meminta sesuatu kepada mereka.

Newsletter email adalah cara terbaik untuk melakukan ini. Buletin bulanan untuk semua pelanggan yang ikut serta memungkinkan Anda menunjukkan pengetahuan dan reputasi merek Anda, berbagi informasi berguna terkait merek Anda, memberi tahu pelanggan tentang perubahan merek yang akan datang, dan pada dasarnya memberikan informasi apa pun yang akan membantu membangun merek Anda dan menambah nilai bagi pelanggan Anda.

Semua prospek

Detail prospek dapat diperoleh secara fisik di dalam toko, dengan kupon giveaway, atau bahkan melalui newsletter opt-in. Dari mana pun prospek berasal, jika Anda tidak menargetkan mereka dengan komunikasi berbasis konversi, Anda meninggalkan uang di atas meja.

Untuk membantu mengubah prospek ini menjadi pelanggan yang membayar, coba kirimi mereka email yang berisi produk, dan konten blog yang berfokus pada produk yang tertaut ke toko Anda.

Pilihan lain adalah memberi prospek diskon pada pesanan pertama mereka. Ketika mereka telah membeli dari Anda dan menikmati produk dan layanan Anda, kemungkinan besar mereka akan membeli lagi.

Berdasarkan lokasi

Sebagai konsumen, mungkin frustasi melihat iklan untuk hal-hal yang sama sekali tidak relevan bagi Anda. Misalnya, jika Anda menerima promosi pakaian musim panas dari sebuah merek di luar negeri saat Anda berada di tengah musim dingin, kampanye tersebut kemungkinan besar tidak akan berhasil.

Salah satu cara untuk memastikan bahwa konten Anda tetap sesuai topik bagi pelanggan Anda adalah dengan mengelompokkannya berdasarkan lokasi mereka.

Jika merek Anda memiliki campuran pelanggan lokal dan internasional, penting bagi Anda untuk mempertimbangkan untuk membagi audiens ini untuk memastikan kinerja kampanye pemasaran sebaik mungkin.

Misalnya, menunjukkan harga Anda dalam dolar kepada audiens Eropa dapat menundanya, dan mempromosikan produk yang tidak memiliki relevansi di negara lain adalah buang-buang waktu.

Anda akan melihat hasil yang jauh lebih baik jika Anda meluangkan sedikit waktu ekstra untuk membuat versi kampanye yang sesuai dengan konsumen internasional Anda.

Berikut adalah beberapa contoh dasar tentang pentingnya segmentasi lokasi:

• Setiap promosi musiman seperti pembersihan musim semi, mengatasi blues musim dingin, kebutuhan pantai, dan obral musim panas.
• Promosi budaya apa saja, seperti Natal, Hari Raya, Hari Valentine, dan sebagainya.
• Setiap diskon harga di mana audiens Anda bertransaksi dalam berbagai mata uang.

Tentu saja, kebanyakan orang akan mengetahui perbedaannya dan tidak akan mengambil kampanye pemasaran yang sedikit salah secara pribadi, tetapi mereka juga cenderung tidak mengklik dan melakukan pembelian.

Prospek ragu-ragu

Setiap merek eCommerce memiliki masalah yang sama dalam melihat pelanggan sering menelusuri situs web mereka tanpa pernah melakukan pembelian. Tidak mungkin meningkatkan nilai umur pelanggan melalui strategi pemasaran tersegmentasi jika mereka tidak pernah berkonversi.

Mungkin mereka menghabiskan banyak waktu menggunakan fitur obrolan langsung Anda atau terus-menerus menambahkan produk ke keranjang mereka sebelum meninggalkannya. Jelas bahwa pelanggan ini bimbang dan sulit untuk membuat keputusan. Menyegmentasikan audiens ini dapat membantu mengubah pelanggan yang ragu-ragu ini menjadi pembeli yang percaya diri atas produk dan layanan Anda.

Coba buat kampanye pemasaran yang memberikan informasi lebih lanjut kepada audiens ini tentang produk yang telah mereka lihat.

Ini dapat mencakup gambar produk dari sudut yang unik, konten video apa pun yang mungkin Anda miliki, dan detail ukuran yang relevan. Semua informasi ini menghilangkan hambatan untuk membeli dan akan membuat pelanggan ini merasa lebih percaya diri ketika memutuskan untuk membeli dari Anda.

Ketika ada variasi produk yang berbeda yang dilihat oleh pelanggan ini, Anda dapat mencoba mempromosikan opsi yang berbeda tersebut, karena itu mungkin perubahan kecil yang mereka harapkan yang mencegah mereka untuk membeli.

Terakhir, nilai jual yang kuat bagi pelanggan ini adalah pilihan untuk mengembalikan produk jika mereka tidak menyukainya. Prioritaskan menyoroti kebijakan pengembalian Anda, sehingga pelanggan ini dapat yakin bahwa jika produk tidak sesuai dengan keinginan mereka, mereka tidak akan kehabisan uang.

Pelanggan yang tidak aktif

Satu segmen pelanggan yang sering diabaikan, atau disalahpahami, adalah basis pelanggan menganggur Anda. Merek dapat berjuang untuk mendapatkan pelanggan menganggur untuk kembali dan membeli dari merek mereka lagi, terutama karena mereka tidak berbicara kepada audiens ini secara berbeda dari pelanggan aktif mereka.

Pelanggan ini memiliki hubungan yang sangat berbeda dengan merek Anda, dan Anda perlu berbicara dengan mereka dengan cara yang berbeda. Daripada mempromosikan lebih banyak produk dan layanan kepada mereka, cobalah meminta umpan balik tentang pesanan mereka sebelumnya. Anda mungkin menemukan bahwa mereka tidak menyukai produk tersebut, ada kesalahan dalam pengiriman, atau mereka tidak lagi membutuhkan produk seperti ini.

Informasi ini penting karena membantu Anda memahami produk atau layanan apa yang harus Anda promosikan kepada orang-orang ini di masa mendatang.

Pelanggan setia

Segmen pelanggan setia adalah profil pelanggan yang ideal untuk merek eCommerce apa pun. Jika semua pelanggan Anda seperti ini, Anda tidak perlu mengeluarkan uang sepeser pun untuk pemasaran. Pelanggan setia memberikan aliran pendapatan yang stabil dan konsisten. Mereka jelas memercayai merek Anda dan bahkan mungkin merekomendasikan produk atau layanan Anda kepada orang lain, karena mereka melihatnya sebagai tempat tujuan mereka untuk pembelian yang relevan.

Mereka juga yang paling akrab dengan harga, promosi yang sering dilakukan, dan produk Anda, karena mereka secara teratur mengunjungi situs web Anda dan cenderung terlibat dengan merek Anda dalam banyak cara, termasuk melalui media sosial.

Pelanggan setia cenderung memiliki banyak pesanan lebih dari pelanggan rata-rata Anda, serta pendapatan tinggi, yang membedakan mereka dari kategori pembelanja tinggi yang disebutkan sebelumnya dalam kategori ini. Pembelanja tinggi juga dapat mencakup pelanggan yang telah membeli beberapa barang dengan harga tertinggi dan kemudian tidak membeli lagi sejak itu.

Agar pelanggan setia Anda tetap tertarik, Anda perlu menerapkan beberapa strategi hanya untuk mereka. Anda tidak boleh menganggap remeh segmen ini, karena mereka adalah tulang punggung bisnis Anda.

Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan membuat program hadiah. Menambahkan poin ke setiap pembelian mendorong mereka untuk terus membeli dari Anda dan bukan pesaing Anda sehingga mereka terus menambahkan poin sampai mereka dapat menguangkannya untuk mendapatkan produk gratis.

Anda juga dapat mengirimkan penawaran rahasia grup ini yang tidak tersedia untuk pelanggan lain. Tindakan ini membuat mereka merasa istimewa dan dihargai oleh merek Anda. Anda juga dapat memberi tahu pelanggan Anda yang kurang loyal bahwa ini terjadi sebagai insentif untuk membuat mereka lebih loyal di masa mendatang.

Prospek yang ingin tahu

Dengan prospek yang ingin tahu, kami mengacu pada siapa saja yang telah berada di situs Anda baru-baru ini tetapi belum melakukan pembelian. Grup ini menyarankan kepada Anda bahwa mereka tertarik pada produk atau layanan tertentu yang Anda tawarkan, tetapi ada sesuatu yang menghentikan mereka untuk melakukan pembelian saat ini.

Di situlah kampanye pemasaran tersegmentasi berguna dan membantu mereka melewati batas menjadi pelanggan yang membayar. Segmen ini sangat ideal untuk penargetan ulang di situs media sosial seperti Facebook atau Instagram atau dengan promosi email yang dipersonalisasi berdasarkan produk yang mereka jelajahi.

Seberapa personal Anda dapat pergi akan bergantung pada kemampuan perangkat lunak dukungan pelanggan Anda, tetapi semakin Anda dapat menyoroti bahwa Anda tahu apa yang mereka cari dan Anda ingin bantu, semakin baik.

Pelanggan yang mengikuti tren

Segmen ini sering diabaikan oleh banyak merek eCommerce, tetapi penuh potensi, karena pelanggan ini lebih cenderung berbelanja untuk koleksi baru dan membeli produk saat diluncurkan.

Segmen ini sangat penting untuk merek apa pun, karena membantu mereka meluncurkan produk dan layanan dengan sukses. Pelanggan yang mengikuti tren cenderung tertarik pada hampir semua produk atau layanan baru yang Anda promosikan.

Segmentasi pelanggan: ringkasan dan takeaways utama

Sekarang Anda memiliki berbagai segmen pelanggan yang berbeda yang dapat Anda terapkan untuk melihat pertumbuhan lebih lanjut dari merek eCommerce Anda dan banyak motivasi dari berbagai manfaat yang akan diperoleh bisnis Anda dari tindakan ini.

Jika Anda ingin membuat segmentasi pelanggan Anda secepat, efektif, dan semulus mungkin, hubungi kami agar kami dapat menunjukkan kepada Anda bagaimana Tampilan Pelanggan eDesk dapat membantu, atau cobalah, gratis selama dua minggu.