21 Contoh Segmentasi Pelanggan

Segmentasi pelanggan membantu Anda benar-benar memahami audiens Anda dan menyesuaikan upaya pemasaran Anda dengan presisi tinggi. Artikel ini akan membahas 21 cara membagi basis pelanggan Anda menjadi segmen-segmen yang bermakna untuk menciptakan kampanye hebat yang disukai orang-orang yang tepat.

Apakah Anda ingin lebih memahami dan terhubung dengan basis pelanggan yang semakin beragam? Segmentasi pelanggan adalah alat terbaik yang dapat Anda tambahkan ke gudang pemasaran Anda untuk mencapai hal ini.

Segmentasi pelangganadalah proses membagi basis pelanggan menjadi kelompok-kelompok berbeda berdasarkan karakteristik tertentu seperti demografi, perilaku, atau minat. Hal ini penting bagi strategi pemasaran perusahaan karena memungkinkan upaya pemasaran yang lebih personal dan bertarget, sehingga menghasilkan tingkat keterlibatan dan konversi yang lebih tinggi.

Kami telah mengumpulkan 21 contoh segmen pelanggan untuk mengilustrasikan beragam cara Anda dapat menyesuaikan upaya pemasaran untuk memenuhi kebutuhan spesifik pelanggan dan mendorong hasil yang lebih baik. Baik Anda adalah merek mobil mewah yang menargetkan profesional berpenghasilan tinggi atau pengecer yang menyesuaikan penawaran produk Anda berdasarkan iklim, teruslah membaca untuk melihat beberapa dari banyak cara Anda dapat menyegmentasikan audiens untuk meningkatkan kampanye pemasaran Anda.

Empat Kategori Utama Segmentasi Pelanggan

Ada banyak sekali cara untuk menyegmentasikan audiens Anda, namun kebanyakan dari cara tersebut termasuk dalam salah satu dari empat kategori utama segmentasi pelanggan berikut:

• Segmentasi demografismembagi pasar berdasarkan variabel seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, dan pekerjaan. Metode ini membantu bisnis menyesuaikan strategi pemasaran mereka untuk memenuhi kebutuhan dan preferensi spesifik kelompok demografis yang berbeda. Sebuah merek mobil mewah mungkin menyasar para profesional berpenghasilan tinggi, sementara perusahaan mainan anak-anak berfokus pada orang tua muda.
• Segmentasi geografismengkategorikan pelanggan berdasarkan lokasi mereka, seperti negara, wilayah, kota, atau lingkungan sekitar. Misalnya, pengecer pakaian mungkin mempromosikan mantel musim dingin yang hangat di iklim dingin dan pakaian musim panas yang ringan di daerah tropis.
• Segmentasi perilakumengelompokkan pelanggan berdasarkan perilaku dan pola pengambilan keputusan mereka. Bayangkan mengatur perpustakaan berdasarkan genre yang paling sering dipinjam orang. Ini termasuk riwayat pembelian, penggunaan produk, dan loyalitas merek. Sebuah kedai kopi mungkin menggunakan segmentasi perilaku untuk menargetkan peminum kopi rutin dengan imbalan loyalitas, sementara pengunjung biasa menerima tawaran promosi sesekali.
• Segmentasi psikografismengklasifikasikan konsumen berdasarkan gaya hidup, minat, dan nilai-nilainya. Segmentasi psikografis mirip dengan pembentukan klub berdasarkan hobi dan minat. Misalnya, merek kebugaran mungkin menargetkan individu yang sadar kesehatan dan menghargai gaya hidup aktif, sementara perusahaan teknologi memasarkan gadget baru kepada pengguna awal yang menyukai produk inovatif.

21 Contoh Segmentasi Pelanggan

1. Berbasis Nilai

Jenis:Psikografis

Segmentasi berbasis nilai berfokus pada nilai yang dicari pelanggan dari suatu produk atau layanan, seperti kualitas, harga, atau kenyamanan. Bayangkan sebuah toko dengan bagian yang diberi label “ramah anggaran”, “kualitas premium”, dan “cepat dan mudah”. Sebuah perusahaan teknologi mungkin memasarkan gadget kelas atas kepada pelanggan, memprioritaskan kualitas sambil mempromosikan perangkat murah kepada pelanggan yang sensitif terhadap harga, memastikan bahwa setiap segmen menerima penawaran yang selaras dengan nilai-nilai mereka.

2. Musiman

Jenis:Perilaku

Segmentasi musiman menargetkan pelanggan berdasarkan waktu dalam setahun atau hari libur tertentu. Ini seperti mengganti lemari pakaian untuk musim panas dan musim dingin. Pengecer menggunakan ini untuk mempromosikan produk bertema liburan selama Natal atau perlengkapan sekolah di akhir musim panas. Dengan menyelaraskan upaya pemasaran dengan perilaku dan tren musiman, bisnis dapat memastikan kampanye mereka relevan, tepat waktu, dan menarik.

3. Transaksional

Jenis:Perilaku

Segmentasi transaksional mengelompokkan pelanggan berdasarkan riwayat pembelian dan perilaku transaksi mereka. Bayangkan sebuah toko kelontong mengatur pelanggan berdasarkan item di keranjang belanja mereka. Metode ini membantu bisnis mengidentifikasi pelanggan bernilai tinggi yang sering melakukan pembelian dalam jumlah besar dan menawarkan penawaran dan hadiah eksklusif kepada mereka, sehingga meningkatkan loyalitas pelanggan dan mendorong bisnis yang berulang.

4. Generasi

Jenis:Demografis

Segmentasi generasi membagi pasar berdasarkan kelompok usia, seperti Baby Boomer, Gen X, Milenial, dan Gen Z. Hal ini mirip dengan menyelenggarakan pesta dengan area bertema untuk kelompok usia berbeda. Retailer fesyen mungkin menggunakan pendekatan ini untuk memasarkan gaya retro kepada Gen X dan pakaian trendi kepada generasi Milenial, yang memenuhi selera, preferensi, dan pengaruh budaya unik setiap generasi.

5. Tahap Siklus Hidup

Jenis:Perilaku

Segmentasi tahapan siklus hidup mengkategorikan pelanggan berdasarkan tahapan mereka dalam perjalanan pelanggan, mulai dari kesadaran hingga loyalitas. Perusahaan perangkat lunak mungkin mengirimkan konten perkenalan kepada pengguna baru sambil menawarkan tutorial lanjutan dan penghargaan loyalitas kepada pelanggan jangka panjang, memastikan keterlibatan berkelanjutan di setiap tahap siklus hidup pelanggan.

6. Budaya

Jenis:Demografis

Segmentasi budaya mengelompokkan pelanggan berdasarkan faktor budaya seperti etnis, agama, atau bahasa. Bayangkan mengadakan festival dengan stan budaya yang berbeda. Sebuah merek makanan mungkin mempromosikan produk halal kepada komunitas Yahudi atau menawarkan layanan berbahasa Spanyol kepada pelanggan Hispanik, memastikan relevansi dan inklusivitas budaya, dan meningkatkan hubungan dengan basis pelanggan yang beragam.

7. Berbasis Minat

Jenis:Psikografis

Segmentasi berdasarkan minat menargetkan konsumen berdasarkan hobi dan minat mereka, seperti membuat klub penggemar untuk berbagai acara TV. Misalnya, sebuah perusahaan perjalanan akan menawarkan paket petualangan bagi para pencari sensasi dan liburan santai di pantai bagi mereka yang tertarik untuk melepas lelah. Metode ini memungkinkan bisnis untuk membuat penawaran yang sangat personal dan menarik yang sesuai dengan minat dan minat tertentu.

8. Firmografi

Jenis:Perilaku

Segmentasi firmografis di pasar B2B melibatkan pengkategorian bisnis berdasarkan karakteristik seperti industri, ukuran perusahaan, dan pendapatan. Perusahaan perangkat lunak cenderung menyesuaikan layanan mereka secara berbeda untuk startup kecil dibandingkan dengan perusahaan besar, memastikan bahwa setiap grup menerima penawaran yang sesuai dengan kebutuhan operasional spesifik dan persyaratan skalabilitas mereka.

9. Teknografi

Jenis:Perilaku

Segmentasi teknologi mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan penggunaan dan preferensi teknologi mereka. Bayangkan sebuah pameran teknologi dengan stan yang melayani berbagai tingkat kecakapan teknologi. Perusahaan perangkat lunak mungkin menargetkan penggemar teknologi dengan fitur-fitur canggih, sambil menawarkan opsi yang mudah digunakan kepada pelanggan yang kurang paham teknologi, memastikan bahwa produk memenuhi beragam kebutuhan teknologi dari kelompok pengguna yang berbeda.

10. Keterlibatan

Jenis:Perilaku

Segmentasi keterlibatan mengelompokkan pelanggan berdasarkan tingkat interaksi mereka dengan suatu merek, seperti membagi ruang kelas berdasarkan partisipasi siswa. Platform online sering kali menargetkan pengguna yang sangat terlibat dengan konten premium dan pengguna sesekali dengan pengingat dan insentif. Segmentasi ini memastikan bahwa strategi keterlibatan disesuaikan dengan tingkat aktivitas masing-masing kelompok, sehingga mendorong keterlibatan keseluruhan yang lebih tinggi.

11. Kesetiaan

Jenis:Perilaku

Segmentasi loyalitas berfokus pada tingkat loyalitas pelanggan terhadap suatu merek, mirip dengan program hadiah dengan tingkatan perunggu, perak, dan emas. Banyak pengecer menawarkan diskon eksklusif dan akses awal ke penjualan untuk pelanggan paling setia mereka, sehingga membina hubungan jangka panjang dan mendorong pembelian berkelanjutan. Metode ini membantu memberi penghargaan dan mempertahankan pelanggan bernilai tinggi.

12. Acara

Jenis:Perilaku

Segmentasi berdasarkan acara menargetkan pelanggan berdasarkan peristiwa atau situasi tertentu, seperti merencanakan pesta bertema untuk berbagai kesempatan. Perusahaan kartu ucapan mungkin memasarkan kartu pernikahan kepada pasangan yang akan menikah, kartu ulang tahun kepada teman dan keluarga, dan kartu liburan selama musim perayaan. Pendekatan ini memastikan bahwa upaya pemasaran tepat waktu dan relevan dengan acara tertentu yang dirayakan pelanggan.

13. Berbasis Saluran

Jenis:Perilaku

Segmentasi berbasis saluran mengelompokkan pelanggan berdasarkan saluran komunikasi pilihan mereka, seperti menyiapkan booth berbeda untuk email, media sosial, panggilan telepon, dan interaksi langsung. Bisnis dapat menyesuaikan upaya pemasaran mereka untuk memastikan pesan disampaikan melalui saluran yang disukai pelanggan, meningkatkan tingkat keterlibatan dan respons dengan bertemu pelanggan di tempat yang paling nyaman bagi mereka.

14. Manfaat

Jenis:Psikografis

Segmentasi manfaat membagi pelanggan berdasarkan manfaat spesifik yang mereka cari dari suatu produk atau layanan, seperti gym dengan bagian untuk kardio, latihan kekuatan, dan relaksasi. Sebuah merek kecantikan mungkin memasarkan produk anti-penuaan kepada mereka yang mencari kulit awet muda dan produk ramah lingkungan bagi mereka yang menghargai keberlanjutan. Pendekatan ini memastikan bahwa pesan pemasaran selaras dengan manfaat spesifik yang paling dihargai oleh setiap segmen.

15. Berbasis Peran

Jenis:Perilaku

Segmentasi berbasis peran mengkategorikan pelanggan berdasarkan peran mereka dalam organisasi atau keluarga, mirip dengan pengorganisasian tempat kerja berdasarkan departemen. Perusahaan B2B sering kali menargetkan manajer SDM dengan program kesehatan karyawan, sementara toko perbaikan rumah menawarkan perlengkapan DIY kepada tukang keluarga. Metode ini memastikan bahwa produk dan layanan relevan dengan peran dan tanggung jawab spesifik setiap kelompok pelanggan.

16. Kesehatan

Jenis:Psikografis

Segmentasi kesehatan berfokus pada kebutuhan dan preferensi kesehatan pelanggan, serupa dengan pusat kesehatan dengan area nutrisi, kebugaran, dan kesehatan mental. Sebuah toko makanan kesehatan dapat memasarkan produk bebas gluten kepada penderita penyakit celiac dan makanan kaya protein kepada para atlet, memastikan bahwa produk tersebut memenuhi persyaratan kesehatan spesifik dan preferensi basis pelanggan mereka yang beragam.

17. Tingkat Penggunaan

Jenis:Perilaku

Segmentasi tingkat penggunaan membagi pelanggan berdasarkan seberapa sering mereka menggunakan produk atau layanan, seperti gym, mengkategorikan anggota sebagai pengguna harian, pengguna mingguan, dan pengunjung sesekali. Misalnya, layanan streaming mungkin menawarkan langganan premium kepada pengguna berat yang menonton konten setiap hari dan uji coba gratis atau diskon kepada pengguna ringan untuk mendorong interaksi yang lebih sering, menyesuaikan penawaran agar sesuai dengan pola penggunaan.

18. Status Pelanggan

Jenis:Perilaku

Segmentasi status pelanggan mengkategorikan pelanggan berdasarkan hubungannya dengan merek, seperti membedakan pelajar baru, pelajar saat ini, dan alumni. Pengecer online biasanya mengirimkan penawaran selamat datang kepada pelanggan baru, penghargaan loyalitas kepada pembeli reguler, dan kampanye win-back kepada pelanggan sebelumnya yang sudah lama tidak membeli. Hal ini memastikan strategi yang ditargetkan untuk setiap status pelanggan.

19. Berbasis Pendapatan

Jenis:Demografis

Segmentasi berbasis pendapatan mengelompokkan pelanggan berdasarkan tingkat pendapatan mereka, mirip dengan pusat perbelanjaan dengan bagian untuk merek-merek mewah, toko kelas menengah, dan gerai diskon. Sebuah perusahaan perjalanan mungkin memasarkan paket liburan kelas atas kepada pelanggan kaya sambil menawarkan pilihan yang ramah anggaran kepada mereka yang memiliki pendapatan lebih rendah, memastikan penawaran yang relevan dan menarik untuk setiap segmen pendapatan.

20. Tingkat Pendidikan

Jenis:Demografis

Segmentasi tingkat pendidikan membagi pelanggan berdasarkan pencapaian pendidikan mereka, seperti perpustakaan yang menyelenggarakan acara untuk tingkat membaca yang berbeda. Penyedia kursus online biasanya menawarkan sertifikasi tingkat lanjut kepada para profesional berpendidikan tinggi sambil mempromosikan pelatihan keterampilan dasar bagi mereka yang memiliki pendidikan kurang formal, yang secara efektif memenuhi kebutuhan pembelajaran dan kemampuan masing-masing kelompok.

21. Sikap

Jenis:Psikografis

Segmentasi sikap mengklasifikasikan pelanggan berdasarkan sikap, keyakinan, dan persepsi mereka terhadap suatu produk atau layanan, mirip dengan pemahaman basis penggemar yang berbeda untuk sebuah film. Sebuah merek fesyen berkelanjutan mungkin menargetkan pelanggan yang sadar lingkungan dengan pesan-pesan ramah lingkungan, sementara segmen lain mungkin tertarik dengan desain merek yang penuh gaya, sehingga memastikan pesan pemasaran yang disesuaikan untuk setiap sikap.

Membuat Segmen Pelanggan Anda Sendiri

Segmentasi pelanggan adalah alat yang ampuh yang dapat meningkatkan strategi pemasaran Anda secara signifikan dengan memastikan pesan Anda dipersonalisasi dan relevan dengan kelompok tertentu. CleverTap menonjol sebagai alat segmentasi pelanggan terpadu, sehingga memudahkan untuk memahami dan mengkategorikan basis pelanggan Anda melalui analisis yang kuat dan kemampuan data real-time.

Dengan memanfaatkan fitur-fitur canggih seperti Clever.AI dari CleverTap , Anda dapat memaksimalkan upaya segmentasi, mengoptimalkan perjalanan pelanggan, meningkatkan keterlibatan, dan pada akhirnya mendorong tingkat konversi dan loyalitas yang lebih tinggi. Dengan 21 contoh segmentasi pelanggan ini, Anda memiliki daftar lengkap untuk menyempurnakan strategi segmentasi dan membawa upaya pemasaran Anda ke tingkat berikutnya.