5 Segmen Pelanggan yang Paling Banyak Digunakan dalam Email untuk Toko Ritel

Email terus menjadi salah satu bentuk pemasaran terbaik, dengan ROI rata-rata $44 USD untuk setiap dolar yang diinvestasikan. Anda mungkin sudah menggunakan email dalam berbagai kapasitas, tetapi ada beberapa taktik dasar yang dapat Anda gunakan untuk membantu Anda membawa upaya Anda ke tingkat berikutnya.

Segmentasi adalah salah satu metode paling efektif yang dapat Anda gunakan untuk menargetkan dan berinteraksi dengan prospek dan pelanggan. Segmentasi email memungkinkan Anda mengelompokkan pelanggan berdasarkan kriteria unik yang penting bagi bisnis Anda, seperti lokasi, jenis toko, atau volume pembelian. Dalam artikel ini, saya akan memperkenalkan kepada Anda berbagai cara untuk mengelompokkan audiens Anda, menargetkan pelanggan ideal Anda, dan mengembangkan bisnis ritel Anda melalui pemasaran email. Mari langsung masuk ke detailnya!

Manfaat segmentasi email?

Segmentasi email biasanya digunakan untuk mengirimkan email yang ditargetkan dan dipersonalisasi ke grup kontak tertentu, memungkinkan Anda mengirim email yang terasa dipersonalisasi kepada audiens Anda. Segmentasi juga membantu Anda melihat bagaimana grup ini berfungsi dan berinteraksi dengan pesan Anda.

Meskipun Anda mungkin ingin mengirim email promosi ke semua orang di daftar Anda, menargetkan segmen tertentu sebenarnya diketahui dapat meningkatkan pembukaan, klik, dan bahkan pendapatan. Pemasar telah melihat segmentasi menghasilkan lebih dari 7 kali pendapatan email non-segmentasi, memungkinkan perusahaan untuk membangun interaksi individual dengan kontak mereka dengan cara yang terukur.

Pemasar telah melihat segmentasi menghasilkan lebih dari 7 kali pendapatan email non-segmentasi, memungkinkan perusahaan untuk membangun interaksi individual dengan kontak mereka dengan cara yang terukur. Karena mempromosikan perusahaan Anda sendiri melalui email terkadang bisa menjadi hal yang menakutkan, segmentasi email menyediakan cara yang disederhanakan untuk membuat strategi pemasaran yang disesuaikan untuk bisnis Anda, sehingga Anda dapat kurang berkonsentrasi pada penulisan email bisnis dan lebih banyak pada hal terbaik yang Anda lakukan — melayani kebutuhan pelanggan Anda.

5 Segmen email yang paling sering digunakan untuk toko ritel

Setiap bisnis mengetahui hal yang berbeda tentang kliennya, tergantung pada barang dan jasa apa yang mereka jual. Misalnya, Anda mungkin tahu jika pelanggan Anda menggunakan One Drive atau Dropbox untuk file mereka. Apakah mereka menyukai sereal sarapan merek tertentu atau berapa banyak anak yang mereka miliki. Semua itu bisa dimanfaatkan.

Tidak ada aturan yang diukir di batu tentang detail apa yang dapat atau tidak dapat digunakan untuk segmentasi daftar - apa pun yang dapat dihubungkan kembali ke alamat email pelanggan adalah permainan yang adil. Berikut ini adalah beberapa ide segmentasi bagi Anda untuk mulai memahami apa yang mungkin. Ini sama sekali bukan daftar lengkap, melainkan awal yang baik untuk dikembangkan sejak Anda membuat strategi segmentasi Anda sendiri.

Segmentasikan menurut data demografis

Usia, jenis kelamin, kota asal dan detail geografis lainnya, pekerjaan, gaji, dan sebagainya. Ini adalah data paling dasar yang dapat membantu Anda melakukan segmentasi tanpa terlalu terperinci dan rumit. Hanya karena segmen ini tidak rumit bukan berarti mereka tidak efektif.

Jika Anda melakukan bisnis di bidang B2B, Anda juga perlu memiliki pengetahuan tentang jenis organisasi pelanggan Anda dan industri kontak Anda. Ada beberapa jenis organisasi dan sektornya masing-masing, dan kebutuhan serta keinginan mereka berbeda-gunakan untuk keuntungan Anda.

Hal yang sama berlaku untuk peran pekerjaan pelanggan B2B Anda dan peringkat senioritas mereka. Idealnya, Anda tidak akan memberikan detail yang sama kepada pemasar seperti yang Anda lakukan kepada pengembang atau akuntan. Ada perbedaan antara konsultan pemasaran dan VP pemasaran; kebutuhan dan tujuan berbeda-beda.

Segmentasikan menurut data perilaku

Ketika Anda telah mengetahui siapa yang menggunakan/membeli produk Anda, cobalah untuk mencari tahu mengapa dan bagaimana mereka melakukannya. Apakah mereka membelinya untuk diri mereka sendiri, anggota keluarga mereka, atau mungkin sebagai hadiah? Apakah pembelian mereka didistribusikan melalui seluruh situs Anda membeli berbagai produk yang berbeda atau apakah mereka terutama berfokus pada pembelian barang-barang tertentu atau hanya lini produk atau merek tertentu?

Anda dapat menggunakan data ini untuk mengirim email yang relevan dengan pelanggan Anda, pertimbangkan untuk menggunakan beberapa segmen ini ke segmen daftar Anda: frekuensi pembelian dan siklus pembelian – beberapa pelanggan mungkin datang kepada Anda setiap minggu, setiap bulan, setiap tiga bulan, setiap tahun, dll. . – Cari tahu siklus pembelian mereka dan prediksi itu dengan mengirimkan konten dan penawaran yang relevan tepat sebelum siklus pembelian mereka. Demikian juga, jika sekelompok pelanggan jarang membeli dari Anda, Anda dapat mencoba membujuk mereka untuk membeli lebih banyak dari Anda dengan memberi mereka penawaran dan kupon eksklusif.

Pembelian sebelumnya dan perubahan perilaku pembeli

Melihat pesanan sebelumnya dan mencoba melakukan upselling untuk layanan tambahan atau item gratis adalah taktik klasik Amazon. Jika Anda memiliki pelanggan yang selalu membeli dari Anda tetapi karena satu dan lain alasan, tidak melakukannya lagi, maka ini adalah orang-orang yang perlu Anda perhatikan dan beri mereka kampanye dan penawaran promosi tambahan untuk mendapatkannya kembali. Mereka selalu membeli barang-barang mereka dari suatu tempat, itu tidak seperti mereka tidak makan cokelat (atau apa pun yang Anda jual kepada mereka) lagi.

Pelanggan yang merujuk

Ada konsumen yang berulang kali merujuk bisnis Anda ke teman dan keluarga mereka - mereka adalah pendukung merek terbesar Anda. Anda dapat mengirimi mereka email yang menawarkan hadiah, diskon referensikan teman, dan mungkin bahkan pengujian produk atau layanan baru adalah cara Anda dapat membuat mereka lebih mendukung Anda.

Pelanggan yang belum memberikan review

Anda harus selalu berusaha mendapatkan ulasan yang lebih baik tentang perusahaan Anda, jadi mengapa tidak membuat bagian daftar yang menargetkan pelanggan yang belum menulis ulasan?

Pengabai keranjang belanja

Menurut berbagai laporan, tingkat putus sekolah rata-rata adalah ~68 persen, yang sangat besar. Anda dapat memperbaiki kebocoran ini di saluran penjualan menggunakan aplikasi yang memungkinkan Anda mengotomatiskan email pemulihan keranjang yang ditinggalkan. AVADA Email Marketing merupakan aplikasi hebat untuk tujuan ini! Saat kereta ditinggalkan di situs web Anda, aplikasi akan mengirim email yang dirancang dengan baik ke pelanggan Anda dan mengingatkan mereka untuk kembali dan menyelesaikan pembayaran. Anda dapat menambahkan beberapa jenis promosi ke email pemulihan keranjang Anda untuk mendorong pembelian. Anda bisa mendapatkan AVADA Email Marketing di Toko Aplikasi Shopify sepenuhnya gratis.

Tingkat keterlibatan

Pernahkah Anda mengalami kenaikan atau penurunan jumlah orang yang membaca email Anda dan mengambil tindakan? Pelanggan yang berbeda memiliki kebutuhan yang berbeda dan mereka merespons email Anda secara berbeda. Pelanggan terbaik Anda bisa menjadi yang terburuk dalam hal interaksi email. Mungkin sudah waktunya untuk mulai mengirim lebih sedikit email agar mereka tidak keluar dari gangguan.

Segmentasikan berdasarkan pembaca & konten email

Penyedia email dan pembaca yang berbeda dapat menampilkan konten Anda secara berbeda, ingatlah itu, dan pastikan promosi Anda terlihat bagus bagi penyedia dan pembaca yang paling sering digunakan pelanggan Anda. Untungnya, ini mudah dilakukan karena sebagian besar aplikasi pengelolaan daftar email dilengkapi dengan fitur bawaan yang akan menunjukkan kepada Anda bagaimana tampilan kampanye Anda di berbagai penyedia dan perangkat email.

Konten dalam hal subjek dan format adalah teknik segmentasi lain yang bisa sangat berguna untuk membuat konsumen membeli lebih banyak. Hanya karena riwayat pembelian pelanggan tidak menunjukkan bahwa mereka tertarik dengan peralatan dapur, bukan berarti mereka tidak tertarik dengannya. Menelusuri detailnya, daftar keinginan, dan sekadar menanyakannya dapat menghasilkan keajaiban di sini.

Selain itu, tipe konten yang unik dapat lebih menarik bagi beberapa bagian dari database Anda-beberapa di antaranya seperti Pinterest Picture Style, beberapa seperti video atau lebih banyak teks, dll. Semua ini dapat diuji dan digunakan untuk mencapai dampak yang besar.

Segmen berdasarkan tingkat kepuasan pelanggan

Banyak organisasi menggunakan indeks kepuasan untuk menilai seberapa puas basis pelanggan mereka - Net Promoter Score (NPS) sangat umum. Jika Anda menghitung kepuasan secara numerik, pertimbangkan untuk mengelompokkan audiens Anda berdasarkan tingkat kebahagiaan mereka. Skor yang lebih rendah mungkin mendapatkan email yang lebih informatif tentang merek Anda dan cerita Anda untuk membuat mereka ketagihan, sementara skor yang lebih tinggi mungkin merupakan peluang bagus untuk mendapatkan umpan balik, rujukan, dan peningkatan penjualan.

Jika rencana Anda mencakup lokasi bata dan mortir selain toko eCommerce Anda, tersegmentasi berdasarkan tempat konsumen akan berbelanja dapat menjadi strategi yang baik untuk segmentasi. Pelanggan e-niaga akan menerima penawaran yang hanya dapat ditukarkan secara online, sedangkan pelanggan yang lebih menyukai toko fisik akan disuguhi acara di dalam toko dan banyak lagi.

Segmen berdasarkan sumber rujukan

Mengetahui bagaimana pelanggan Anda dirujuk kepada Anda mungkin berpengaruh pada cara Anda berbicara dengan mereka. Misalnya, calon klien yang telah dirujuk kepada Anda dari mulut ke mulut vs iklan sosial akan memiliki kesadaran yang berbeda tentang bisnis Anda.

Anda perlu memberikan informasi untuk kontak ini secara berbeda, atau memberi mereka insentif khusus untuk mendaftar ke layanan Anda. Klien potensial yang telah menemukan Anda melalui iklan sosial misalnya, juga akan membutuhkan waktu lebih lama untuk mempercayai merek Anda daripada mereka yang telah menghubungi Anda dari mulut ke mulut, jadi Anda harus mempertimbangkan poin kontak email tambahan begitu mereka bergabung.

Misalnya, Anda dapat memberikan informasi kepada klien yang menemukan Anda melalui iklan sosial seperti umpan balik klien, pelatihan tentang pembeda utama, atau lebih banyak contoh pekerjaan dan kisah sukses Anda. Atau, email yang Anda kirim ke grup ini semudah memeriksa mereka untuk memberikan umpan balik selama proses orientasi.

Dengan mengelompokkan kontak Anda melalui sumber rujukan dan terlibat dalam bentuk penyesuaian email ini, Anda dapat menargetkan grup ini dengan pesan dan waktu khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka.

Mencari alat untuk mengirim email otomatis ke daftar email tersegmentasi? AVADA Email Marketing akan memberi Anda semua fitur yang diperlukan untuk memfasilitasi pencarian penting ini. Dapatkan AVADA Email Marketing di Toko Aplikasi Shopify sepenuhnya gratis sekarang!

Cara membuat segmen email yang menguntungkan untuk bisnis ritel Anda

Menjadi sukses dalam segmentasi daftar bisa menjadi kemenangan besar bagi bisnis ritel Anda, tetapi melihat daftar besar strategi potensial bisa tampak luar biasa. Jika Anda tidak yakin harus mulai dari mana, cukup ikuti metode 5 langkah ini untuk memulai:

Langkah 1. Cari Tahu Kebutuhan Data Anda

Setelah membaca semua berbagai strategi segmentasi yang ada, Anda sekarang harus memiliki pemahaman yang lebih jelas tentang jenis data apa yang Anda perlukan untuk menarik beberapa strategi segmentasi tersebut. Untuk memahami apa yang masih perlu terjadi untuk mendapatkan data yang Anda butuhkan, tanyakan pada diri Anda tiga pertanyaan berikut:

• Jenis data apa yang sudah Anda miliki? -Data seperti apa yang Anda perlukan untuk mulai mengumpulkan? Ini adalah data yang dapat Anda peroleh, tetapi sebenarnya tidak digunakan saat ini.
• Detail apa yang perlu Anda tanyakan? Ini adalah data yang perlu Anda tanyakan kepada pengguna secara eksplisit atau yang perlu Anda rencanakan untuk sampai ke sana.

Anda mungkin tidak memiliki semua titik data yang Anda inginkan atau butuhkan saat ini. Jika demikian, ini adalah tempat untuk menginvestasikan lebih banyak uang untuk pertumbuhan.

Langkah 2. Pilih bagaimana Anda ingin mengelompokkan data

Sekarang setelah Anda memiliki gagasan tentang data apa yang dapat Anda akses, saatnya untuk menelusuri semua teknik segmentasi yang dibahas di atas dan menentukan mana yang cocok untuk digunakan. Daftar di atas sama sekali tidak lengkap, dan Anda dapat dan harus benar-benar membuat yang baru yang sesuai dengan strategi dan rencana perusahaan Anda untuk masa depan.

Langkah 3. Daftar Alat Pemasaran Email yang Tepat

Anda telah mengetahui jenis data yang Anda butuhkan dan cara mendapatkannya. Anda telah menggambar segmen Anda di atas kertas. Sekarang saatnya untuk membuat segmen tersebut bekerja dengan penyedia layanan pemasaran email Anda. Ada satu juta dan satu alat pemasaran email yang tersedia. Untungnya, Anda dapat mengatasi banyak kekacauan dengan mencoba AVADA Email Marketing. Aplikasi ini memiliki fitur segmentasi bawaan, dan juga banyak fitur penting lainnya yang dapat Anda gunakan untuk menjalankan kampanye pemasaran email Anda.

Langkah 4. Buat Konten

Sekarang Anda telah memahami dan mudah-mudahan menerapkan semua berbagai teknik segmentasi dengan alat pemasaran email Anda. Langkah selanjutnya adalah menulis dan membuat konten yang ditujukan untuk setiap grup yang telah Anda siapkan sebelumnya. Anda tidak perlu menulis semua isi dari semua promosi pada saat yang sama-tergantung pada segmen Anda dan kecepatan Anda ingin menghubungi mereka, Anda punya waktu untuk mencari tahu semua materi yang berbeda yang akan Anda gunakan di bawah. jalan.

Langkah 5. Uji, Bilas, Ulangi

Sekarang tiba bagian yang menyenangkan-benar-benar mengirimkan email Anda ke database pelanggan Anda yang baru tersegmentasi dan melihat hasil kerja keras Anda dari semua tindakan di atas. Setelah Anda mengirimkan beberapa kampanye, Anda harus memiliki data yang cukup untuk menyamakan upaya Anda dengan kampanye lama Anda, serta kampanye baru Anda dalam bagian tersebut.

Jika tarif terbuka untuk kampanye di segmen tertentu mencapai puncaknya, pelajari apa yang telah berhasil dan gunakan pengamatan untuk mengulanginya. Gambar meningkatkan rasio klik-tayang? Menggunakannya lebih banyak di email Anda. Kemungkinannya tidak terbatas dan Anda selalu dapat meningkatkan kampanye Anda-Anda tidak pernah tahu apa-apa dan harus selalu terbuka untuk pembelajaran baru dan menerapkan apa yang terbaik.

Kata-kata terakhir

Segmentasi daftar email adalah alat hebat yang dapat digunakan untuk membuat Anda terlihat seperti pemilik kedai kopi hebat yang disukai dan dihormati semua orang. Tidak ada cara yang benar atau salah untuk melakukan segmentasi daftar-ada begitu banyak variabel, dan apa yang berhasil untuk saya mungkin tidak bekerja untuk Anda dan sebaliknya. Luangkan waktu untuk melakukan pekerjaan itu, dan hasilnya akan datang. Saya harap artikel ini memberi Anda informasi berharga tentang metode segmentasi pelanggan yang paling banyak digunakan dalam pemasaran email untuk toko ritel. Silakan tinggalkan komentar di bawah untuk diskusi lebih lanjut tentang topik ini. :-)