Apa itu Segmentasi Pelanggan? Definisi, Jenis & Contoh

Apa itu Segmentasi Pelanggan: Kata ' segmen ' menunjukkan ' pembagian ', yaitu membagi menjadi bagian-bagian atau seksi-seksi menurut karakteristik yang serupa. Jadi segmentasi pelanggan membagi pelanggan secara efektif, berdasarkan faktor-faktor mereka seperti usia, kebutuhan, jenis industri, atau fitur pembelian.

Ini juga dikenal sebagai Segmentasi Pasar

Segmentasi pelanggan sangat penting bagi pemasar sehingga penjual dapat secara strategis berfokus pada subkelompok pelanggan tertentu daripada konsumen potensial yang sangat besar.

Penting untuk berbicara tentang pentingnya segmentasi pelanggan secara keseluruhan untuk strategi pemasaran Anda, terutama saat Anda membuat konten.

Kami akan berbicara tentang pentingnya segmentasi pelanggan secara keseluruhan dalam strategi pemasaran Anda.

Strategi pemasaran seperti iklan bayar per klik (PPC), Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO), pemasaran email, pemasaran media sosial semuanya dimulai dengan satu elemen umum dan itu adalah konten. Jadi, penting untuk mengingat segmentasi pelanggan selama brainstorming dan pembuatan konten Anda.

Misalkan, Anda akan memulai kampanye pemasaran email , Anda harus memiliki konten yang disesuaikan untuk pengguna tertentu tersebut untuk penargetan yang lebih baik. Jadi, Anda memerlukan segmentasi pelanggan bahkan di area kecil.

4 Jenis Segmentasi Pelanggan

1. Segmentasi Demografis

Kata "Demografis" menunjukkan bagian tertentu dari populasi, atau Anda dapat mengatakan karakteristik statistik populasi manusia yang meliputi usia, ras, jenis kelamin, status perkawinan, pendapatan, pendidikan, dan pekerjaan. Anda dapat membagi konsumen berdasarkan faktor tersebut untuk meningkatkan potensi penjualan Anda.

Contoh : Misalkan, Sebuah perusahaan tekstil berurusan dengan pakaian wol. Mereka tahu bahwa jenis kelamin atau kelompok umur yang berbeda akan lebih menyukai jenis kain dan gaun wol yang berbeda. Oleh karena itu, Anda dapat mengelompokkan pemirsa berdasarkan jenis kelamin dan usia. Selanjutnya, Anda dapat melibatkan mereka sesuai dengan itu.

Keuntungan

• Ini menghemat waktu dengan menjual barang-barang yang tidak perlu kepada konsumen potensial.
• Menargetkan audiens tertentu meningkatkan retensi dan loyalitas pelanggan.
• Pemasar dapat memodifikasi produk atau layanan mereka dalam waktu yang lebih singkat untuk memenuhi kebutuhan segmen sasaran.

Kekurangan

• Ini melibatkan produksi terbatas karena pelanggan terbatas di setiap segmen.
• Itu mahal karena biaya produksi naik karena produksi yang lebih pendek dan variasi produk.

2. Segmentasi Geografis

Ini berarti membagi pelanggan berdasarkan lokasi geografis, yaitu lintang dan bujur. Ketika suatu industri membagi pasarnya berdasarkan wilayah geografis seperti kota, negara, negara bagian atau wilayah. Industri, kadang-kadang, terbagi menjadi segmen pasar pedesaan, perkotaan, dan pinggiran kota tergantung pada jenis segmen bisnis. Terkadang pasar juga dibagi berdasarkan iklim atau total populasi.

Contoh : Perusahaan pakaian bermerek Inggris ' Superdry ' menjual T-shirt, celana panjang, pakaian renang funky di Mumbai (India) pada bulan November, sedangkan mereka menjual blazer, trench coat, mantel panjang di London (UK) pada waktu yang sama.

Satu merek dapat menjual berbagai jenis pakaian berdasarkan kondisi cuaca negara bagian tertentu.

Keuntungan

• Karena geografis didefinisikan dengan baik melalui perbatasan, populasi, kepadatan, topografi, dll., Menjadi lebih mudah bagi perusahaan untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan potensial dan memproduksinya sesuai kebutuhan.
• Perusahaan mengidentifikasi orang-orang dengan kebutuhan dan preferensi serupa dengan bantuan segmen geografis.
• Daerah padat penduduk menyebabkan potensi pasar yang sangat besar dan perusahaan dapat memperoleh lebih banyak keuntungan dengan menawarkan berbagai macam produk atau jasa.

Kekurangan

• Anda hanya dapat memprediksi cuaca tetapi tidak dapat memastikannya karena cuaca terus berubah. Jadi kadang-kadang menjadi berisiko bagi perusahaan, yang melibatkan segmen mereka sesuai dengan pola cuaca geografis.
• Itu tidak fokus pada pola perilaku pembelian konsumen. Orang yang tinggal di wilayah yang sama dapat memiliki kebutuhan dan keinginan yang berbeda. Sehingga, dapat mengakibatkan pola beli yang berbeda.

3. Segmentasi Psikografis

Ini menunjukkan pengelompokan segmen sasaran , apakah prospektif, pelanggan lama atau pelanggan saat ini berdasarkan keyakinan, sifat, sikap, aura, minat, gaya hidup, kelas sosial, dan banyak faktor lainnya. Menganalisis ciri-ciri tersebut dan mengelompokkannya bersama-sama adalah seni segmen Psikografis. Dengan memahami psikografis, pemasar dapat mengembangkan konten yang lebih sesuai dengan segmen pelanggan .

Contoh : Misalkan sebuah perusahaan tekstil bermaksud merancang pakaian untuk berbagai bagian pasar seperti atlet, pekerja kantoran, pelajar, dll. Mereka dapat membagi kelompok sesuai dengan gaya hidup mereka - seperti atlet akan lebih memilih pakaian olahraga atau pakaian olahraga dan pengunjung kantor akan berniat untuk memakai pakaian formal. Dengan cara ini, produsen dapat memproduksi pakaian untuk memenuhi kebutuhan setiap pelanggan.

Keuntungan

• Ini memberikan kepentingan karena preferensi konsumen, keyakinan, dan proses berpikir. Ia memahami kekhawatiran pelanggan.
• Seorang peneliti tidak hanya memenuhi kebutuhan konsumen tetapi juga menciptakan rasa kepuasan dan loyalitas di antara mereka dengan memenuhi berbagai aktivitas, minat, dan opini.
• Segmen ini terbukti paling baik saat Anda melibatkan penyesuaian produk dan layanan.

Kekurangan

• Implikasi dari segmen ini sulit dibandingkan dengan segmen demografis dan geografis.
• Ini dapat mencakup sejumlah konsumen potensial pada satu waktu.

4. Segmentasi perilaku

Seperti namanya, segmen ini membagi konsumen menurut pola perilaku saat berinteraksi dengan perusahaan. Tujuan utama mereka adalah untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan khusus kelompok pelanggan dan menyesuaikan produk atau layanan untuk memenuhi kebutuhan tersebut.

Contoh : Perancang busana terbaru seperti Sabyasachi , House of Masaba , Vedika M , dimana pakaian menyesuaikan dan menyesuaikan pakaian berdasarkan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Mereka menyesuaikan gaun sesuai pesanan yang dibuat oleh klien.

Keuntungan

• Segmentasi perilaku memungkinkan merek menggunakan waktu dan sumber daya yang berharga secara lebih efisien.
• Ini membantu mengembangkan strategi pemasaran yang cerdas untuk meningkatkan dan memperluas basis pelanggan.
• Ini mempromosikan pola perilaku yang membantu dalam memprediksi perilaku dan hasil pelanggan.

Kekurangan

• Perilaku orang tidak pernah tetap sama, dan terus berubah. Inilah alasan mengapa pemasar tidak menyukai strategi seperti itu.
• Ini mencakup sejumlah konsumen potensial.
• Ia tidak dapat diukur dengan mudah, atau dengan kata lain bersifat kualitatif dan tidak dapat diukur karena sifatnya yang subyektif. Jadi seseorang tidak dapat membenarkannya dengan angka atau perkiraan sejauh menyangkut perilaku konsumen.

Oleh karena itu, perusahaan dapat menjadi lebih akrab dengan kebutuhan konsumen dengan menggunakan jenis segmentasi dan menyesuaikan strategi penetapan harga mereka.

Bagaimana Segmentasi Dapat Menguntungkan Bisnis Anda?

Segmentasi memungkinkan Anda memanfaatkan strategi pasar dengan lebih baik, serta efisien dalam hal waktu, uang, dan sumber daya. Pemasar dapat memperoleh pemahaman yang lebih baik tentang kebutuhan dan preferensi konsumen. Sehingga hasilnya adalah pertumbuhan penjualan dengan strategi hemat biaya .

Segmentasi pelanggan meningkatkan kredibilitas pelanggan dan memungkinkan Anda berfokus pada hal-hal penting. Juga, ini membantu Anda melibatkan pelanggan dengan hal yang benar pada waktu yang tepat dan dengan kualitas yang tepat.

Kesimpulan

Perusahaan tidak akan bertahan dalam jangka panjang jika strategi pemasaran bergantung pada penargetan populasi besar. Bahkan pemasaran email membutuhkan segmentasi pelanggan untuk penargetan yang sempurna. Ini memungkinkan bisnis untuk secara tepat memenuhi kebutuhan dan preferensi pelanggan di berbagai belahan dunia.

Jadi, segmentasi pelanggan selalu merupakan ide yang bagus? Jika tidak, bisakah Anda memberi tahu saya ide apa yang terbaik untuk Anda targetkan konsumen potensial dari berbagai belahan dunia di bagian komentar?

Baca juga:

• Segmentasi Perilaku vs. Demografi: Bagaimana Cara Memilih yang Lebih Baik?
• Bagaimana cara mengelompokkan audiens untuk pemasaran yang lebih tepat sasaran?
• Segmentasi Perilaku vs. Demografi: Bagaimana Cara Memilih yang Lebih Baik?
• Perangkat Lunak & Alat Segmentasi Pelanggan Terbaik di tahun 2022