Survei Kepuasan Pelanggan Oleh NotifyVisitors

Survei kepuasan pelanggan adalah instrumen yang membantu organisasi memperkirakan tingkat pemenuhan (kepuasan) klien mereka dengan produk/layanan mereka.

Mengapa ini penting?

Pelanggan adalah darah kehidupan bisnis. Sama seperti tubuh tidak dapat berjalan tanpa darah dengan cara yang sama, sebuah perusahaan tidak dapat berjalan tanpa pelanggan setia yang puas.

Tingkat loyalitas konsumen yang tinggi merupakan indikator yang dapat diandalkan untuk pemeliharaan klien dan pelanggan, serta pembelian kembali barang. Selain itu, berkurangnya loyalitas konsumen dapat secara efektif merusak citra merek Anda.

Bahkan setelah menginvestasikan begitu banyak waktu, uang, dan energi, organisasi mengalami beberapa pelanggan yang menjauh. Juga, Praktik terbaik di sini adalah menyampaikan survei kepuasan pelanggan untuk memungkinkan asosiasi memahami di mana tepatnya kesalahan mereka. Akhir-akhir ini, itu telah menjadi perangkat penting untuk meningkatkan kebahagiaan dan loyalitas klien.

Masih belum yakin, berikut adalah tiga alasan mengapa penting untuk mengikuti survei untuk mengenal pelanggan.

• Bahkan pelanggan yang paling penting pun bisa kehilangan minat dalam sekejap mata.
• Ini membantu Anda untuk mendapatkan kembali minat pelanggan.
• Branding positif dapat dicapai dengan layanan pelanggan yang luar biasa.

Jenis Survei Kepuasan Pelanggan

Setelah mengetahui pentingnya itu, beri tahu kami lebih jauh tentangnya.

Jadi, Ada banyak cara untuk memahami loyalitas pelanggan, tingkat kepuasan, kebahagiaan mereka dengan produk, dan masing-masing dapat membantu Anda mengenal pengguna dan mempelajari sesuatu tentang mereka. Beberapa cara praktis adalah sebagai berikut-

1. Skor Kepuasan Pelanggan

Ini adalah ulasan loyalitas pelanggan yang secara lugas menanyakan kepada konsumen tentang tingkat kepuasan terhadap produk atau layanan Anda. Ini berisi pertanyaan sederhana dengan jawaban biner seperti senang/sedih, puas/tidak puas.

Mereka sangat membantu untuk mengenali konsumen yang tidak bahagia serta mereka yang sangat mengagumi merek Anda sehingga mereka berpotensi menjadi pendukung merek.

Ketika Mereka melibatkan pertanyaan sederhana yang dapat dijawab dengan cepat oleh siapa saja yang menggunakan produk atau layanan perusahaan. Jadi, Lihat contoh sederhananya!

2. Skor Promotor Bersih

Ini adalah alat manajemen yang digunakan jutaan (bisnis) untuk mengukur dan melacak bagaimana persepsi mereka oleh pelanggan. Ini adalah skor loyalitas pelanggan yang berkisar dari -100 hingga 100.

Bagaimana cara menghitung NPS?

Responden dapat dikelompokkan sebagai berikut-

Promotor adalah seseorang yang dianggap perusahaan sebagai pelanggan "biasa" yang cenderung membeli produk atau layanan mereka dan akan merujuk orang lain dari mulut ke mulut atau referensi lainnya. (skor 9-10)

Pencela adalah orang yang tidak puas dengan produk atau layanan Anda dan dapat merusak reputasi dan merek Anda dari mulut ke mulut melalui pemasaran eCommerce (skor 0-6)

Pasif adalah pelanggan yang puas tetapi tidak tertarik yang terancam oleh penawaran kompetitif. (skor 7-8)

NPS tidak dinyatakan dalam persentase melainkan dinyatakan dalam angka murni.

Mereka berbohong antara -100 hingga +100. Skor lebih tinggi dari baik biasanya dianggap baik. Jika NPS mengambil di atas 50 dianggap sangat baik dan sebaliknya bergantung pada rata-rata industri dan bervariasi dari budaya ke budaya dan sektor ke sektor.

Meskipun, NPS yang disejajarkan dengan alat pemasaran e-niaga lainnya dapat menambah manfaat yang signifikan. Jadi, solusi terdepan adalah menggabungkan data sosial untuk mendapatkan umpan balik dari semua aspek bisnis. Data sosial bisa menjadi tambahan yang bagus untuk NPS, dan yang terbaik adalah menyiapkan skor NPS Anda sendiri, yang dapat Anda periksa kapan pun Anda suka bertindak berdasarkan wawasan lebih cepat. Penasaran ingin menggunakan alat yang bermanfaat ini? Bergabunglah dengan NotifyVisitors NPS dan manfaatkan sepenuhnya untuk bisnis Anda.

3. Survei Kegunaan

Survei kegunaan atau ikhtisar pengalaman klien digunakan untuk melihat betapa mudah atau sulitnya menavigasi produk, layanan, situs web, atau solusi apa pun yang dihadapi pelanggan.

Ini paling sering digunakan di situs, dan banyak organisasi memasukkan ikhtisar ini sebagai popup yang muncul untuk klien yang menjelajah.

• Anda dapat meminta paket kepada klien dari berbagai jenis pertanyaan ikhtisar seperti
• Siapa yang menggunakan solusi Anda?
• Bagaimana mereka menggunakan?
• Tugas penting yang mereka lakukan saat menggunakan solusi.
• Apa usaha paling signifikan yang mereka lakukan dengan jawaban Anda?
• Masalah eksplisit yang dimiliki klien dengan solusi Anda.

Namun, survei kegunaan membantu Anda memperbarui atau meningkatkan penawaran produk Anda saat ini.

4. Survei Tonggak Sejarah

Seperti namanya, survei dilakukan pada tahap atau peristiwa penting dalam pengembangan produk atau layanan organisasi.

Survei Pencapaian adalah kuesioner yang dikirim pada menit-menit penting dalam kunjungan klien untuk membantu memahami pengalaman klien dengan lebih baik. Pencapaian dapat bersifat sensitif terhadap waktu (mis. mengirimkan ikhtisar 30 hari setelah mendaftar) atau berbasis pengalaman (mis. mengirim setelah orientasi selesai).

5. Templat Survei Kepuasan Pelanggan

Apakah Anda ingin melangkah lebih jauh ke pengetahuan klien dan membuat klien setia dan puas?

Berikut adalah template survei kepuasan konsumen prebuilt yang dapat Anda gunakan, Anda akan mengatakan papan (CMX) untuk mulai memperkirakan loyalitas konsumen dengan tepat. Ingat, templat survei kepuasan konsumen ini dapat digunakan hari ini dengan uji coba gratis saat Anda mengikuti NotifyVisitors Akun.

Praktik Terbaik Kepuasan Pelanggan

• Ajukan satu pertanyaan pada satu waktu.
• Tetap tepat.
• Dapatkan spesifik dan jauhi asumsi.
• Memikat konsumen untuk menanggapi survei. Bonus dapat diberikan kepada responden survei. Ini bisa berupa insentif, diskon, atau hadiah.
• Bangun pertanyaan cepat dan praktis.
• Bekerja pada pengaturan waktu, yaitu mengetahui kapan waktu terbaik bagi konsumen untuk menanggapi survei dan mencoba untuk meliput studi pada waktu minimum.
• Ajukan saja pertanyaan yang memenuhi tujuan akhir Anda.
• Memanfaatkan gambar untuk pengukuran seperti NPS atau CSAT segera menjadi praktik terbaik untuk kepuasan konsumen . Karena estimasi ini mendapatkan beberapa informasi tentang kepuasan umum klien, ada gunanya menggunakan gambar atau emotikon untuk membuat pengakuan cepat dan meningkatkan laju reaksi karena visual menarik lebih cepat daripada non-visual.
• Batasi survei Anda untuk jumlah pertanyaan yang terbatas.
• Pastikan untuk merespons dengan segera dan secara pribadi jika memungkinkan jika Anda mendapatkan umpan balik negatif dari pelanggan Anda.

Jadi, apa yang harus dilakukan jika Anda perlu mengubah bagian dari survei Anda?

Anda sendirian, di sini, sobat. Jadi, Buat catatan interior yang hati-hati tentang bagian mana yang telah Anda ubah dan peringatkan hasil Anda di dalam untuk menghindari terlalu bergantung pada hasil survei silang.

Saya menyarankan, ambil bantuan dari perusahaan yang memelopori lembar survei yang disesuaikan, tingkatkan pelanggan dengan formulir langganan desainer siap pakai melalui NotifyVisitors untuk mengetahui lebih banyak tentang konsumen.

Membuat survei kepuasan pelanggan Anda

Tujuh langkah untuk membuat survei Anda

1). Tentukan tujuan Anda

Apa yang ingin dicapai oleh survei klien Anda? Anda memerlukan tujuan khusus sebelum mulai membuat pertanyaan survei. Apakah Anda ingin meningkatkan bantuan khusus Anda? Apakah Anda memerlukan umpan balik tentang situs baru Anda? Dalam beberapa kalimat, catat apa yang perlu Anda peroleh dari sebuah penelitian.

2). Buat baris subjek yang menarik dan undangan yang menarik

Baris subjek seperti -

• 'Selesaikan survei dan menangkan kartu hadiah.'
• 'Bantu kami dalam survei kami untuk kemajuan Anda.'

Seperti ini, Anda bisa memikat konsumen dengan memiliki baris subjek yang meyakinkan.

3). Undangan yang efektif

Pikirkan undangan baby shower. Ini ramah dan menawarkan detail seperti untuk siapa baby shower itu dan berapa lama akan bertahan. Juga, Undangan survei serupa. Dengan demikian kami akan menggunakan email di bawah ini sebagai contoh cara menulis undangan survei Anda.

4). Pilih alat online

Banyak alat dapat membantu Anda membuat survei klien.

Anda dapat menggunakan NotifyVisitors untuk membuat survei dan mengirimkannya melalui email ke audiens target Anda dengan mudah.

5). Tambahkan logo Anda

Ingatlah untuk menambahkan logo organisasi untuk survei Anda dan menambahkan warna yang digunakan pada merek Anda, sehingga pertanyaan Anda sesuai dengan merek Anda.

6). Buat serangkaian pertanyaan yang jelas.

Pertanyaan harus tepat untuk tujuan Anda. Itu harus lurus ke depan dan bebas dari pendapat. Dan ajukan masalah yang terbatas karena Anda tidak ingin pertanyaan terlalu panjang sehingga konsumen berhenti di tengah-tengahnya.

7). Segmentasikan daftar Anda

Apakah Anda ingin daftar survei Anda dikirim ke banyak konsumen atau daftar email tertentu, misalkan siapa pelanggan baru atau lokasi bijaksana area tertentu. Jadi, mengelompokkan daftar Anda akan memberi Anda tanggapan yang paling relevan.

8). Analisis hasilnya

Bayangkan informasi Anda dengan memperkenalkan hasil dalam diagram dan bagan, karena ini akan membantu Anda dengan cepat mereferensikan temuan Anda dalam laporan. Anda juga dapat menggunakan investigasi teks dan kabut kata pada pertanyaan terbuka untuk memilih pola reaksi standar. Anda juga dapat mencetak informasi sebagai spreadsheet, yang kemudian dapat dikirim untuk penyelidikan tambahan. Dengan survei online , data yang terkumpul dikumpulkan secara otomatis untuk langsung mulai menyelidiki hasilnya.

9). Menulis sebuah laporan

Langkah terakhir adalah menyiapkan laporan yang berisi temuan Anda dan apakah sudah sesuai dengan tujuan penelitian Anda. Selain itu, jika survei online dilakukan secara akurat, survei tersebut dapat mengukur loyalitas konsumen, mendapatkan umpan balik tentang produk dan layanan, dan mengungkap dampak penting dalam bidang penelitian umum Anda.

Beberapa contoh Survei Kepuasan Pelanggan

Karena kami telah membahas banyak untuk ikhtisar survei kepuasan konsumen, kami menyelidiki seperti apa bentuknya di alam. Jadi, inilah beberapa contoh merek yang melakukan survei kepuasan pelanggan, menampilkan apa yang membuat setiap model luar biasa.

Twitter

Itu mengundang pengguna untuk mengambil bagian dalam survei yang muncul tepat di timeline Twitter mereka.