​​Cara meminta ulasan dari pelanggan—dan bagaimana kami mencapai 100 Teratas G2

Dalam hal reputasi online bisnis Anda, ulasan memainkan peran kunci dalam menarik pelanggan baru dan mempertahankan pelanggan yang sudah ada.

Mari kita lihat mengapa ulasan sangat penting, bagaimana Anda dapat mendorong lebih banyak ulasan, dan bagaimana kami mencapai daftar 100 teratas G2—situs ulasan teratas untuk perangkat lunak dan layanan bisnis.

Maju cepat >>

• Bagaimana cara meminta ulasan?
• Saluran mana yang terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda
• Kiat teratas saat meminta ulasan
• Cara menganalisis data ulasan pelanggan Anda
• Diversifikasi platform ulasan Anda
  • Tripadvisor
  • Menyalak
  • Profil Bisnis Google, sebelumnya Google Bisnisku
  • Google Play
  • Capterra
  • G2
• Bagaimana kami mencapai 100 teratas G2

Mengapa ulasan pelanggan itu penting?

Ulasan pelanggan adalah salah satu faktor terpenting dalam memengaruhi pelanggan potensial. Sebagian besar konsumen mengatakan bahwa ulasan online yang positif memengaruhi keputusan pembelian mereka karena ulasan memberikan bukti sosial bahwa orang lain telah mencoba dan menyukai produk atau layanan Anda.

Memberikan ulasan memungkinkan pelanggan untuk berbagi pengalaman dan menyuarakan pendapat mereka. Ulasan pelanggan yang positif dapat meningkatkan penjualan, sedangkan yang negatif dapat menyebabkan bisnis yang hilang.

Bagaimana cara meminta ulasan?

Cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak ulasan adalah dengan memintanya. Anda dapat melakukannya dengan berbagai cara, seperti:

• Menyertakan ajakan bertindak pada tanda terima Anda dan mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan
• Mengirim email ke pelanggan setelah mereka menggunakan produk atau layanan Anda
• Menambahkan pop-up ke produk atau situs web Anda
• Melakukan panggilan telepon pribadi ke pelanggan Anda

Meminta ulasan dari pelanggan dapat menjadi cara yang bagus untuk meningkatkan jumlah ulasan positif dan meningkatkan reputasi online Anda. Namun, penting untuk diingat bahwa tidak semua ulasan akan positif.

Anda harus menanggapi ulasan, baik positif maupun negatif, dengan cara yang profesional dan sopan. Menanggapi ulasan negatif dengan cara yang positif dapat menunjukkan kepada calon pelanggan bahwa Anda berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang baik.

Saluran mana yang terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda?

Anda harus terlibat dengan audiens target Anda, dan cara terbaik untuk menjangkau pelanggan Anda akan bergantung pada bisnis dan basis pelanggan spesifik Anda.

Berikut adalah beberapa cara Anda dapat terlibat dengan pelanggan Anda.

Situs web

Situs web Anda adalah tempat yang tepat untuk mendorong pelanggan meninggalkan ulasan. Anda dapat menambahkan tombol ajakan bertindak di beranda Anda atau di halaman tertentu, seperti halaman produk atau halaman kontak Anda.

Alat obrolan

Jika Anda menggunakan alat obrolan di situs web Anda, seperti LiveChat atau Intercom, Anda dapat mendorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan.

Saat Anda mengobrol dengan calon pelanggan, Anda sedang membangun hubungan dengan individu tersebut. Anda juga menciptakan kepribadian merek karena audiens target secara aktif berbicara kepada manusia dan tidak hanya menjelajahi situs web Anda.

Daftar email

Email adalah cara yang bagus untuk menjangkau pelanggan Anda dan meminta mereka untuk meninggalkan ulasan. Anda dapat mengelompokkan daftar email Anda untuk hanya menghubungi mereka yang baru saja melakukan pembelian atau pertanyaan.

Saluran media sosial

Media sosial adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan meminta ulasan dari mereka. Anda dapat memposting pembaruan, menjalankan kompetisi, atau sekadar menyertakan ajakan bertindak di bio Anda.

Misalnya, kami mengadakan giveaway untuk mendorong ulasan untuk podcast kami—The Marketing Analytics Show.

.

Tiket dukungan

Banyak organisasi menggunakan platform perangkat lunak seperti Zendesk atau Freshdesk untuk memusatkan operasi dukungan pelanggan. Setiap kali agen dukungan pelanggan memecahkan masalah dan menutup tiket, Anda dapat meminta ulasan, karena penawaran dan layanan Anda adalah yang utama bagi pelanggan.

Tanyakan pelanggan Anda secara langsung

Jika Anda memiliki toko fisik, Anda dapat meminta pelanggan untuk memberikan ulasan secara langsung. Sentuhan pribadi ini bisa sangat membantu dalam membangun hubungan dengan pelanggan Anda.

Meminta ulasan pelanggan harus menjadi bagian dari strategi keterlibatan pelanggan Anda yang lebih luas. Dengan terlibat dengan pelanggan Anda di beberapa saluran, Anda cenderung menjangkau pemirsa yang lebih luas dan mengumpulkan lebih banyak ulasan.

Kiat teratas saat meminta ulasan

Berikut adalah tip utama kami saat meminta ulasan dari pelanggan.

Temukan metode yang skalabel

Anda perlu menemukan metode untuk meminta ulasan yang dapat diskalakan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Misalnya, jika Anda memiliki toko fisik, Anda tidak dapat meminta ulasan kepada setiap pelanggan. Namun, Anda dapat menyertakan ajakan bertindak pada semua tanda terima Anda.

Kurangi penghalang untuk mengirimkan ulasan dan berikan insentif

Buatlah semudah mungkin bagi pelanggan untuk meninggalkan ulasan. Semakin mudah, semakin besar kemungkinan mereka melakukannya. Anda dapat mengurangi penghalang dengan memberikan tautan ke halaman ulasan Anda atau hanya meminta mereka untuk meninggalkan ulasan di Google.

Cara hebat lainnya untuk menarik lebih banyak ulasan adalah dengan menempatkan poster di toko Anda dengan kode QR yang akan mengarahkan pelanggan langsung ke halaman ulasan Anda. Yang perlu mereka lakukan hanyalah memindai kode dan meninggalkan ulasan.

Anda juga dapat menawarkan insentif, seperti kode diskon atau voucher, kepada mereka yang memberikan ulasan.

Temui pelanggan Anda di mana mereka berada dan gunakan momen bahagia mereka

Terhubung dengan pelanggan Anda saat mereka berada di tempat yang baik. Dengan kata lain, ketika mereka baru saja menerima layanan hebat atau memuji bisnis Anda. Ada peluang yang jauh lebih besar bagi mereka untuk meninggalkan Anda ulasan positif daripada meminta mereka melakukannya ketika mereka memiliki pengalaman negatif dengan merek Anda.

Namun, penting untuk ditekankan bahwa mendapatkan ulasan negatif tidak selalu merupakan hal terburuk di dunia. Ketika orang melihat ulasan, mereka ingin melihat keaslian, bukan hanya 5/5 yang sempurna.

Tanggapi ulasan dan lanjutkan keluhan

Luangkan waktu untuk menanggapi ulasan, apakah itu positif atau negatif. Dengan melakukan itu, Anda mengakui pengalaman pelanggan dan menunjukkan bahwa Anda peduli dengan umpan balik mereka.

Tentu saja, jika pelanggan memberikan ulasan negatif, Anda harus mengambil tindakan untuk menyelesaikan keluhan tersebut. Cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan menjangkau pelanggan secara langsung dan menawarkan solusi. Dengan melakukan itu, Anda tidak hanya menangani keluhan tetapi juga mengubah potensi negatif menjadi positif. Selain berpotensi mengubah pengalaman pelanggan yang buruk, Anda menunjukkan kepada pembaca ulasan di masa mendatang bahwa Anda benar-benar peduli dengan pelanggan Anda dan melakukan apa saja untuk membantu mereka.

Cara menganalisis data ulasan pelanggan Anda

Ulasan tidak hanya memberi Anda umpan balik yang berharga tentang bisnis Anda, tetapi juga dapat membantu menarik pelanggan baru.

Tetapi bagaimana jika Anda bisa lebih dari sekadar membaca ulasan Anda? Bagaimana jika Anda benar-benar dapat menganalisis mereka untuk mempelajari lebih lanjut tentang pelanggan Anda dan kebutuhan mereka?

Berikut adalah beberapa tips tentang cara mendapatkan hasil maksimal dari data ulasan pelanggan Anda:

1. Cari pola

Salah satu hal pertama yang harus Anda lakukan ketika menganalisis ulasan pelanggan Anda adalah mencari pola. Apakah ada topik tertentu yang muncul lagi dan lagi? Apakah produk atau layanan tertentu mendapatkan lebih banyak umpan balik positif atau negatif daripada yang lain?

Ini membantu Anda mengidentifikasi area di mana Anda perlu melakukan perbaikan atau area yang sudah berjalan dengan baik.

2. Bandingkan produk atau layanan yang berbeda

Jika Anda menawarkan beberapa produk atau layanan, Anda dapat menggunakan ulasan pelanggan untuk membandingkannya. Ini membantu Anda melihat mana yang paling populer di kalangan pelanggan Anda dan mana yang mungkin memerlukan beberapa perbaikan.

3. Waspadalah terhadap konotasi

Saat membaca ulasan pelanggan, perhatikan kata-kata yang digunakan. Sentimen apa yang mereka maksudkan? Apakah mereka kebanyakan positif atau negatif? Ini memberi Anda indikasi yang baik tentang seberapa puas pelanggan Anda secara keseluruhan. Jika Anda menganalisis ulasan Anda di Google Spreadsheet, Anda kemudian dapat menggunakan sesuatu seperti Google Natural Language API untuk mengevaluasi sentimen secara otomatis.

4. Gunakan perangkat lunak untuk membantu Anda menganalisis data Anda

Ada berbagai alat dan program perangkat lunak yang tersedia yang dapat membantu Anda menganalisis data ulasan pelanggan Anda. Ini membuat prosesnya jauh lebih mudah dan membantu Anda mendapatkan wawasan yang lebih baik. Dengan menghubungkan data ulasan Anda dari Google Play, Tripadvisor, Yelp, atau Capterra, misalnya, ke Google Spreadsheet atau Data Studio, Anda dapat dengan cepat mendapatkan wawasan tersebut dan mulai menindaklanjuti hasilnya.

Ini hanyalah beberapa cara untuk menganalisis data ulasan Anda untuk menyempurnakan pendekatan layanan pelanggan Anda.

Diversifikasi platform ulasan Anda

Jika Anda hanya menggunakan satu platform untuk mengumpulkan ulasan pelanggan, Anda kehilangan banyak data berharga.

Ada banyak platform ulasan yang berbeda, masing-masing dengan kekuatan dan kelemahannya sendiri. Dengan mendiversifikasi platform ulasan Anda, Anda bisa mendapatkan pandangan yang lebih menyeluruh tentang bisnis Anda dan apa yang dipikirkan pelanggan Anda.

Mari kita lihat beberapa platform ulasan yang lebih populer.

Tripadvisor

Tripadvisor adalah salah satu situs ulasan perjalanan paling populer. Ini adalah platform yang bagus untuk mendapatkan umpan balik yang jujur ​​​​tentang hotel, restoran, dan tempat wisata. Jika Anda menjalankan bisnis perhotelan, Anda tidak hanya harus aktif di Tripadvisor tetapi juga aktif.

Pastikan profil Anda mutakhir, dan Anda menanggapi semua ulasan. Mereka yang berbelanja di sekitar restoran atau hotel akan mendapatkan banyak panduan dari apa yang mereka lihat di platform ini.

Karena Tripadvisor adalah platform ulasan restoran, akomodasi, dan aktivitas, pengguna dapat dengan mudah meninggalkan dan menelusuri ulasan serta memesan meja atau kamar. Platform ini memiliki lebih dari 460 juta pengguna, dan lebih dari 860 juta ulasan telah dikirimkan untuk membantu para pelancong di seluruh dunia.

Konektor Ulasan Supermetrics Tripadvisor tidak memerlukan otorisasi apa pun, sehingga pengguna dapat dengan mudah mengakses ulasan dan menganalisisnya di alat pelaporan pilihan mereka. Konektor memungkinkan Anda membandingkan bisnis di industri perhotelan dengan cepat dan melihat perbedaan dan persamaan utama di antara mereka.

Tarik data seperti teks dan peringkat ulasan, peringkat rata-rata ulasan, dan waktu pengguna mengirimkan ulasan.

Laporan Ulasan Tripadvisor

Coba template Data Studio gratis kami untuk Tripadvisor

Saksikan berikut ini

Menyalak

Yelp adalah jejaring sosial dan situs web ulasan konsumen yang beroperasi secara internasional. Jika Anda memiliki restoran, ini adalah salah satu yang harus diwaspadai. Bagi banyak orang, ini adalah tempat tujuan ketika mencari tempat untuk makan. Dengan Yelp, Anda memberikan ulasan dan menilai bisnis dari 5 bintang.

Ini adalah tempat yang bagus untuk ulasan bisnis lokal dan bagi konsumen untuk berinteraksi dengan bisnis lokal. Meskipun mayoritas penggunanya berbasis di AS, platform ini memiliki lebih dari 170 juta pengguna unik per bulan secara global.

Konektor Supermetrics Yelp Reviews memungkinkan Anda dengan mudah memindahkan data ke tujuan seperti spreadsheet atau alat visualisasi data. Buat laporan untuk melihat bagaimana ulasan Anda bervariasi dan bandingkan hasilnya dengan perusahaan yang telah Anda tolok ukur. Jika Anda mengotomatiskan pengiriman agar terjadi setiap bulan, Anda memiliki informasi terkini kapan pun Anda membutuhkannya.

Tarik data seperti jumlah ulasan, peringkat rata-rata, ulasan yang dibalas, dan banyak lagi.

Profil Bisnis Google (Google Bisnisku)

Sekarang disebut sebagai Profil Bisnis Google—atau GBP—Google Bisnisku adalah salah satu platform ulasan paling populer di luar sana. Meskipun ini lebih dari sekadar ulasan, biasanya ini adalah tempat pertama yang dilihat orang saat mempertimbangkan untuk membeli.

Ini mencakup semua bisnis, bukannya lebih fokus hanya pada satu, dan sesuai Yelp, pengulas meninggalkan ulasan dan memberi Anda peringkat lima bintang.

Organisasi dapat mengelola profil perusahaan mereka, seperti lokasi, nomor telepon, dan ulasan di Google. Dengan akun Profil Bisnis Google, perusahaan dapat meningkatkan jangkauan mereka dan lebih mungkin ditemukan di hasil pencarian.

Berbeda dengan konektor ulasan di atas, konektor ini memerlukan otorisasi. Anda dapat mengambil data dari profil Anda dan mengelola peringkat dan ulasan Anda. Konektor Profil Bisnis Google memungkinkan Anda mengambil semua data yang diperlukan untuk bisnis Anda dan menggabungkannya dengan alat bisnis Anda yang lain, seperti platform pemasaran.

Tarik data seperti peringkat bintang ulasan dan teks, peringkat bintang rata-rata, balasan ulasan, dan banyak lagi.

Laporan Profil Bisnis Google

Coba template Data Studio gratis kami untuk Profil Bisnis Google

Saksikan berikut ini

Google Play

Google Play adalah toko aplikasi untuk smartphone Android, dan ada jutaan aplikasi yang dikembangkan oleh pengembang pihak ketiga.

Konektor Ulasan Supermetrics Google Play tidak memerlukan autentikasi, mirip dengan konektor Ulasan Capterra. Anda dapat dengan mudah menarik data ulasan dan melihat jenis ulasan yang diterima pesaing Anda atau bagaimana ulasan aplikasi paling populer berubah dari waktu ke waktu.

Tarik data seperti ulasan dan peringkat ulasan, peringkat rata-rata, dan waktu pengguna mengirimkan ulasan.

Laporan Ulasan Google Play

Coba template Data Studio gratis kami untuk Google Play

Saksikan berikut ini

Capterra

Capterra adalah platform populer untuk ulasan perangkat lunak bisnis. Ini adalah tempat yang bagus untuk melihat secara mendalam produk perangkat lunak yang berbeda dan bagaimana mereka membandingkannya. Ini sering dijuluki sebagai 'direktori perangkat lunak paling komprehensif di web'.

Menjadi pasar perangkat lunak bisnis gratis yang menampilkan berbagai alat bisnis B2B, ini adalah tempat yang baik untuk menghubungkan pembeli dengan vendor perangkat lunak dan membantu penggunanya menemukan produk yang tepat dengan ulasan dan penelitian pengguna.

Konektor Supermetrics Capterra Reviews memungkinkan Anda mengakses data ulasan dengan mudah. Ulasan Capterra tidak memerlukan otorisasi, itulah sebabnya ini adalah alat yang hebat untuk membandingkan pesaing atau menganalisis umpan balik positif yang diterima orang lain untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak.

Tarik data seperti peringkat ulasan, pro dan kontra perangkat lunak, jumlah ulasan, peringkat rata-rata, dan banyak lagi ke alat pelaporan pilihan.

G2

G2, pasar perangkat lunak paling tepercaya dan terbesar, adalah tempat yang tepat untuk menemukan dan meninjau perangkat lunak. Perusahaan juga menggunakan G2 untuk mengelola dan mengoptimalkan tumpukan perangkat lunak mereka untuk mengembangkan bisnis mereka secara berkelanjutan.

Apa yang hebat tentang G2 adalah Anda dapat membuat mesin pengumpul ulasan otomatis. Anda dapat memanfaatkan alat otomatis di sistem email Anda, di situs web Anda, atau bahkan dengan sistem dukungan pelanggan yang sudah Anda siapkan dan jalankan.

Pikirkan G2 sebagai platform peer review yang berfokus sepenuhnya pada perangkat lunak.

Bagaimana Supermetrics mencapai 100 teratas G2

Jika Anda terlibat dengan pembelian perangkat lunak, Anda pasti pernah mendengar tentang G2. Ini adalah platform yang bagus untuk meneliti produk yang Anda minati. Ini adalah saluran yang bagus untuk memeriksa apa yang pengguna Anda pikirkan tentang produk Anda untuk mengumpulkan umpan balik. Anda bisa menganggapnya seperti TripAdvisor, tetapi untuk perangkat lunak.

G2 menawarkan platform kepada pengguna untuk meninjau perangkat lunak dalam berbagai format—termasuk teks dan video. Ini adalah saluran yang bagus untuk umpan balik langsung dan jujur. Selain itu, vendor tidak diizinkan untuk menghapus atau mengedit ulasan, sehingga suara pengguna tetap terjaga.

G2 mengkompilasi laporan yang menampilkan produk terbaik di berbagai kategori. Permata mahkota adalah penghargaan perangkat lunak terbaik tahunan—yang mengakui 100 produk perangkat lunak teratas. Daftar ini mencakup pengganggu terbesar dan pemimpin pasar di semua kategori, jadi masuk ke dalam daftar adalah prestasi besar untuk produk apa pun.

Ketika Supermetrics masuk ke dalam daftar 100 produk teratas G2 tahun ini, kami sangat senang. Kerja keras kami terbayar, karena kami telah memastikan bahwa kami diakui di G2 selama 6 bulan terakhir. Untuk masuk daftar, Anda harus aktif di G2. Memang butuh waktu dan upaya agar upaya G2 Anda membuahkan hasil, tetapi itu sepadan. Bagaimana kami melakukannya? Kiat-kiat ini membantu kami masuk dalam daftar yang didambakan ini.

Apa itu jaringan G2?

Kisi G2 dirancang untuk membantu pembeli memilih produk yang tepat untuk bisnis spesifik mereka. Dengan itu, G2 menilai produk perangkat lunak berdasarkan tiga bidang utama—ulasan produk dari pengguna G2, data gabungan dari sumber digital, dan jejaring sosial.

Berdasarkan data kehadiran pasar dan ulasan pelanggan, perusahaan ditempatkan ke dalam kuadran yang berbeda—berkinerja tinggi, ceruk, pemimpin, dan pesaing.

Cara mendapatkan lebih banyak ulasan G2

Kami telah membahas berbagai topik dalam artikel ini untuk membantu Anda memulai perjalanan pengumpulan ulasan Anda. Ini tidak serumit yang Anda pikirkan, bahkan jika produk Anda sedikit lebih kompleks, seperti perangkat lunak.

Berikut adalah 6 pertimbangan inti untuk membuat Anda menonjol di G2:

1. Miliki produk bagus yang memecahkan masalah pelanggan Anda

Yang satu ini jelas—Anda harus memiliki produk yang bagus untuk dikenali di G2. Anda tidak dapat memainkan sistem karena semua tinjauan dilakukan oleh pengguna nyata. Anda harus memberi nilai kepada pengguna Anda terlebih dahulu. Kemudian, Anda dapat mulai membangun profil G2 dan mengumpulkan ulasan.

Metrik penilaian kunci adalah skor rata-rata profil Anda. Ulasan G2 memiliki skala 1 hingga 5 bintang. Semakin banyak bintang yang Anda miliki, semakin baik skor Anda. Skor ulasan dihitung, dan rata-rata memberi Anda skor keseluruhan. Memiliki banyak ulasan buruk benar-benar dapat menurunkan skor rata-rata Anda dan akan memengaruhi peringkat Anda. Kualitas produk dapat secara langsung mempengaruhi hal ini, sehingga produk yang berkualitas cenderung mendapatkan ulasan yang lebih baik daripada yang berkualitas buruk.

2. Perbarui profil G2 Anda

Pikirkan G2 sebagai platform media sosial seperti LinkedIn atau Instagram. Banyak merek yang lebih besar dan influencer yang sukses memiliki profil yang terpelihara dan terpelihara dengan baik. Ini mendorong pengguna untuk lebih terlibat, karena mereka dapat melihat Anda secara aktif mempertahankan kehadiran Anda di platform.

Anda menginginkan aset visual, spanduk, fakta, dan daftar fitur terbaik tentang produk Anda di profil G2 Anda. Anda ingin menampilkan produk Anda dengan jelas, dan menarik secara visual, sehingga orang mendapatkan informasi tentang penawaran Anda. Profil yang dirancang dengan baik yang dipasangkan dengan ulasan yang bagus akan mendorong lebih banyak keterlibatan dan perhatian pada produk Anda. Lagi pula, G2 melacak lalu lintas ke profil Anda, dan profil dengan lalu lintas tinggi lebih cenderung berakhir di 100 Teratas.

3. Minta pengguna Anda untuk mengirimkan ulasan

Bahkan dengan profil yang dirancang paling hati-hati, Anda tidak dapat mengharapkan orang untuk mulai mengetik ulasan. Anda perlu membimbing mereka ke tempat yang tepat.

Cara termudah untuk mempromosikan keberadaan G2 Anda adalah dengan memasang spanduk G2 di situs web Anda. Mudah, dapat diklik, dan mengarahkan orang ke profil Anda. Jika pengunjung situs web memiliki sesuatu untuk dikatakan, G2 akan memudahkan mereka untuk meninjau Anda. G2 memiliki koleksi aset siap pakai yang bagus, jadi Anda tidak perlu menghabiskan waktu merancang lencana G2 yang keren.

Situs web hanyalah salah satu dari banyak saluran yang dapat Anda gunakan untuk mempromosikan keberadaan Anda. Menempatkan CTA G2 Anda ke dalam buletin email atau tanda tangan dapat mendorong orang untuk meninjau produk Anda. Menciptakan kesadaran akan platform adalah cara yang pasti untuk membuat ulasan Anda mengalir. Mungkin email orientasi pelanggan Anda dapat menyebutkan tentang ulasan produk.

4. Minta pengguna Anda untuk meninjau Anda bahkan jika Anda perlu menambahkan insentif

Jika Anda benar-benar ingin mendorong hasil, Anda harus berinvestasi dalam upaya pengumpulan ulasan Anda. Kampanye yang ditargetkan akan memberi Anda ulasan selama Anda memberi insentif. Dengan bantuan insentif kecil—seperti kartu hadiah—pengguna Anda akan dengan senang hati mulai memberi Anda ulasan. Penargetan membantu Anda mengelompokkan audiens, sehingga Anda dapat memiliki aliran ulasan yang konsisten.

G2 menerapkan pembusukan jaringan pada laporan mereka. Semakin tua ulasan Anda, semakin kecil kemungkinan Anda akan berada di atas dan ke kanan. Mendapatkan ulasan baru penting untuk mempertahankan status Anda sebagai produk unggulan.

Menargetkan segmen tertentu pada waktu yang berbeda membantu menjaga aliran ulasan tetap stabil. Jika Anda memiliki lini produk yang berbeda, targetkan pengguna satu lini, lalu di kuartal berikutnya, targetkan pengguna lini produk lainnya. Pengumpulan data pengguna membantu Anda membuat segmen ini dan kampanye tetes yang akan membuat ulasan Anda terus masuk.

5. Libatkan tim Anda

G2 dapat menjadi bagian dari pekerjaan internal Anda. Saat pengguna memberi Anda ulasan, Anda mendapatkan umpan balik yang berharga untuk memberi tim produk Anda pandangan tentang apa yang dialami pengguna saat menggunakan produk Anda. Di Supermetrics, kami mendapatkan pesan Slack di saluran publik setiap kali pelanggan mengulas kami. Ini membuat tim tetap mendapat informasi tentang apa yang dipikirkan pengguna.

Komunikasi adalah jalan dua arah. G2 menawarkan Anda kesempatan untuk menjawab ulasan dan pertanyaan yang diposting. Ini memberi tahu pengguna Anda bahwa Anda mendengarkan umpan balik mereka. Ini juga menunjukkan bahwa Anda peduli dan bereaksi terhadap apa yang diposkan orang. Meminta tim Anda menjawabnya meningkatkan pengalaman G2 secara keseluruhan, saat Anda terlibat secara aktif. Dan hei, itu juga merupakan nilai tambah saat musim peringkat.

6. Optimalkan, optimalkan, dan optimalkan

Ulasan bukanlah segalanya dalam hal masuk ke 100 Teratas. Ketika G2 membuat daftar mereka, mereka tidak hanya bergantung pada keterlibatan yang Anda dapatkan di platform mereka. Mereka juga mengikuti saluran lain untuk memastikan Anda layak masuk dalam daftar.

Misalnya, G2 terus-menerus memeriksa keberadaan web Anda. Situs web Anda yang up-to-date dan memiliki jumlah lalu lintas yang baik dapat membantu Anda mendapatkan peringkat. Memiliki SEO yang baik adalah penting karena hasil pencarian dan halaman yang ramah SEO dipandang sebagai nilai tambah. Aktivitas media sosial digunakan sebagai ukuran. Jika Anda aktif di sosial dan memiliki jumlah pengikut yang sehat, Anda pasti akan memiliki peluang yang lebih baik.

Terakhir, kinerja perusahaan Anda digunakan sebagai metrik. G2 memeriksa jumlah karyawan Anda dan pertumbuhan Anda secara keseluruhan. Jika Anda adalah perusahaan berkembang yang terus-menerus merekrut dan kehadiran web Anda telah meningkat secara drastis, Anda mungkin memiliki peluang lebih tinggi untuk masuk 100 Besar. Perusahaan yang sedang berkembang biasanya memiliki produk yang terbukti dan dapat menawarkan pengalaman yang lebih baik bagi klien mereka secara keseluruhan.

Mendapatkan peringkat teratas dalam laporan G2 membutuhkan banyak usaha. Dengan langkah-langkah ini, Anda berada dalam posisi yang baik untuk naik dalam daftar 100 Teratas. Dengan upaya yang Anda lakukan, Anda juga mendapatkan sumber daya yang besar di samping. Ulasan G2 adalah beberapa bentuk umpan balik terbaik yang bisa Anda dapatkan. Ini tidak bias dan detail.

Bungkus

Dengan memahami pentingnya ulasan dan mengetahui apa yang dapat Anda lakukan untuk menarik lebih banyak ulasan positif, Anda akan meningkatkan reputasi online Anda dalam waktu singkat. Dengan menerapkan strategi ulasan Anda dengan benar, Anda akan melihat penjualan Anda melonjak.

Jadi ingatlah untuk berfokus pada menemukan metode yang dapat diskalakan, bertemu pelanggan Anda di mana pun mereka berada, mengurangi hambatan untuk meninggalkan ulasan, menanggapi ulasan, dan meneruskan keluhan.

Bagaimana Anda mendapatkan ulasan untuk bisnis Anda?

Tentang Penulis

Riku Mikkonen adalah spesialis pemasaran produk dan operasi pemasaran. Saat ini dia adalah Konsultan HubSpot di Kaksio Labs.