7 Tips Untuk Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan Di Instagram

Peringkat ketiga sebagai jejaring sosial terbesar, pemasaran di Instagram adalah saluran yang ampuh untuk meningkatkan strategi bisnis Anda secara keseluruhan. Dari memperluas kesadaran merek hingga meningkatkan penjualan, Instagram menawarkan berbagai alat gratis untuk usaha kecil dan perusahaan besar.

Selain itu, Anda dapat mengumpulkan ulasan pelanggan di Instagram. Bukti sosial dari pelanggan yang puas dapat membantu Anda menghasilkan pembeli setia, sehingga berdampak pada umur panjang merek Anda. Selain itu, ulasan autentik dari pelanggan yang sudah ada dapat memengaruhi audiens target Anda untuk mengambil tindakan.

Pembahasan berikut ini terutama akan membahas tujuh tips mendapatkan lebih banyak review pelanggan di Instagram, mulai dari mengadakan kontes hingga berkolaborasi dengan influencer. Sebelum mendalami lebih detail, mari kita telusuri dasar-dasarnya terlebih dahulu!

Bagaimana Cara Berbagi Ulasan Pelanggan di Instagram?

Selama beberapa tahun terakhir, konten buatan pengguna (UGC), seperti ulasan dan testimonial, telah menghasilkan tingkat keterlibatan tertinggi dibandingkan konten lainnya di Instagram. UGC bisa hadir dalam berbagai format, termasuk gambar, video, dan teks yang menarik.

Namun, menghasilkan ulasan dapat menjadi tantangan bagi merek. Anda harus memotivasi pelanggan dan secara aktif mendekati mereka untuk menghasilkan ulasan visual atau tertulis tentang produk Anda.

Namun bagaimana cara menangani masalah ini dengan sukses?

Sebelum menemukan cara mengumpulkan ulasan pelanggan di Instagram, mari jelajahi format konten untuk membagikan ulasan pelanggan di Instagram:

Video

Video memberikan cara dinamis untuk melibatkan calon pelanggan Anda. Konten seperti tutorial, video penjelasan, dan perbandingan produk dapat menarik perhatian dan menawarkan interaksi yang lebih dalam dibandingkan gambar statis.

Dalam hal testimoni pelanggan, Anda dapat mendorong pembeli yang sudah ada untuk berbagi pemikirannya dengan mencatat pengalaman mereka. Dalam hal ini, membuat Reel dan Stories Instagram adalah pilihan yang paling sesuai.

Posting ulang testimoni pelanggan mereka ke dalam Instagram Stories merek Anda untuk menunjukkan apresiasi. Saat Anda memaparkan ulasan pada cerita, Anda juga memaparkan pengalaman autentik kepada calon pembeli, sehingga memotivasi mereka untuk membeli produk Anda.

Gambar-gambar

Gambar adalah jenis konten penting di Instagram. Mereka memungkinkan Anda menampilkan produk, pengalaman, atau elemen visual apa pun yang terkait dengan merek Anda.

Gambar dapat menyampaikan emosi, estetika, dan pesan secara efektif melalui visual. Untuk membuat review produk menggunakan gambar, pelanggan dapat mengambil foto produk Anda atau saat menggunakannya.

Anda juga dapat memberikan contoh cara memasukkan ulasan pada gambar. Misalnya, ambil foto produk Anda dan berikan peringkat bintang lima untuk menunjukkan keefektifannya.

Anda juga dapat mengambil tangkapan layar beberapa ulasan positif dan menyusunnya menggunakan aplikasi pengeditan. Tambahkan juga penjelasan singkat tentang cara kerja produk Anda untuk menunjukkan kredibilitas.

Caption yang Menarik

Meskipun Instagram adalah platform berbagi foto, teks tertulis yang menyertai postingan Anda merupakan elemen penting. Teks Instagram memungkinkan pengguna memberikan konteks, menceritakan kisah, dan mendorong keterlibatan.

Mereka melengkapi konten visual dan memberikan informasi atau narasi tambahan. Dalam hal ulasan, teks tertulis sangat penting untuk menyertai konten gambar.

Dorong pelanggan Anda untuk menguraikan pengalaman mereka saat menggunakan produk Anda. Menjelaskan secara singkat keunggulan produk merupakan salah satu cara memberikan rekomendasi yang merupakan bagian dari strategi soft-selling.

Sorot Gulungan

Sorotan Cerita Instagram adalah cara mengumpulkan dan mengkategorikan Cerita Anda agar dapat dilihat oleh pengunjung profil Anda. Buat Sorotan khusus untuk ulasan pelanggan. Setiap Sorotan dapat fokus pada aspek ulasan yang berbeda, seperti ulasan produk, ulasan layanan, dll.

Meskipun beberapa orang suka menonton video presentasi interaktif di Reels, yang lain mungkin lebih suka membaca teks. Itu sebabnya menggabungkan berbagai format konten untuk menyajikan ulasan pelanggan sangat penting untuk melibatkan khalayak yang lebih luas.

Ingin mengembangkan Instagram Anda secara organik dan mendapatkan pengikut NYATA?

Coba Kicksta Hari Ini!

Cara Mendapatkan Lebih Banyak Ulasan Pelanggan di Instagram

Saat kita memahami cara menggabungkan ulasan pada format konten yang berbeda, mari jelajahi cara untuk mendorong pelanggan agar membuat ulasan untuk produk, layanan, atau merek Anda.

Berikut tujuh cara yang bisa Anda pertimbangkan:

Tip #1: Selenggarakan Hadiah atau Kontes

Membuat kontes atau hadiah adalah cara cepat untuk mendorong ulasan pelanggan di Instagram. Sebelum mengadakannya, Anda harus mempersiapkan beberapa aspek, seperti membuat aturan, menetapkan kriteria pemenang, dan menyiapkan penghargaan.

Buat kontes di mana peserta harus berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda dalam bentuk review. Hal ini dapat berupa berbagi foto, video, atau postingan tertulis yang menunjukkan manfaat dari penawaran Anda.

Tetapkan aturan masuk Anda dengan mengharuskan pelanggan meninggalkan ulasan dan menyebutkan merek Anda.

Juga, berikan hashtag bermerek sehingga Anda dapat dengan mudah melacak entri mereka.

Yang terpenting, berikan hadiah atau reward yang menarik bagi para pemenang, seperti memberikan sampel produk baru, diskon, atau bahkan menampilkan konten mereka di profil Anda. Insentif ini akan memotivasi lebih banyak pelanggan untuk membagikan ulasan mereka.

Setelah kontes berakhir, umumkan pemenangnya dan bagikan ulasan mereka di profil Anda. Ini tidak hanya memberikan penghargaan kepada peserta tetapi juga menunjukkan pengalaman nyata dengan merek Anda.

Tip #2: Promosikan Ulasan di Stories

Instagram Stories adalah cara dinamis untuk mempromosikan ulasan pelanggan dan melibatkan audiens Anda. Anda perlu melakukan langkah pertama dengan membuat konten berisi ulasan pelanggan. Anda menemukan peringkat dan ulasan produk di situs web atau eCommerce Anda.

Rancang Cerita yang menarik dan menarik yang menyoroti ulasan pelanggan yang positif. Anda dapat menggunakan hamparan teks, stiker, dan animasi untuk membuat konten menarik secara visual. Kemudian, bagikan konten Anda di Stories untuk mendorong pelanggan berbagi pengalaman mereka.

Setelah Anda mendapatkan review pelanggan, Anda bisa langsung mempostingnya kembali di Stories. Anda juga dapat menggunakan stiker “sebutkan” untuk menandai pelanggan yang meninggalkan ulasan. Hal ini meningkatkan rasa kebersamaan dan mendorong lebih banyak pelanggan untuk berpartisipasi.

Alternatif lainnya adalah menggunakan cerita untuk mengumumkan promosi atau penawaran waktu terbatas sebagai imbalan atas ulasan. Strategi ini menciptakan rasa urgensi dan dapat mendorong keputusan pembelian.

Tip #3: Mintalah Umpan Balik Pelanggan Secara Langsung

Terkadang, yang perlu Anda lakukan hanyalah meminta masukan langsung dari pelanggan Anda. Anda dapat memanfaatkan bagian komentar Instagram dan Direct Message (DM) untuk menjangkau pelanggan Anda setelah mereka membeli produk Anda.

Jika Anda ingin menggunakan bagian komentar, tulis teks menarik yang meminta pengikut Anda untuk berbagi pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda. Anda dapat mendorong mereka untuk meninggalkan komentar atau mengirimi Anda pesan langsung berisi ulasan mereka.

Cara lainnya adalah dengan menanggapi komentar dan berbincang dengan pengikut Anda. Pantau postingan Instagram Anda dan segera tanggapi komentar pengguna.

Strategi ini juga membantu memanusiakan merek Anda dan menunjukkan dukungan pelanggan yang sangat baik.

Namun, beberapa pelanggan mungkin merasa tidak nyaman mengungkapkan ulasan mereka melalui komentar. Dalam hal ini, Anda dapat menghubungi mereka melalui pesan langsung. Sampaikan penghargaan Anda atas dukungan mereka dan tanyakan apakah mereka bersedia mempertimbangkan untuk memberikan ulasan.

Untuk menjaga efisiensi, pertimbangkan untuk memberikan petunjuk atau pertanyaan untuk membantu pelanggan menyusun ulasan mereka. Misalnya, Anda dapat menanyakan fitur spesifik apa yang paling mereka sukai atau bagaimana produk Anda memecahkan masalah tertentu untuk mereka.

Tip #4: Tawarkan Manfaat Referensi

Memberikan manfaat rujukan adalah cara ampuh untuk memotivasi pembeli yang sudah ada agar merujuk teman dan kenalan mereka ke produk atau layanan Anda, sehingga menghasilkan lebih banyak ulasan pelanggan.

Buat program rujukan di mana pelanggan Anda saat ini dapat memperkenalkan produk Anda dan merujuk orang lain ke merek Anda. Setiap rujukan yang berhasil dapat menghasilkan hadiah seperti diskon, voucher liburan, atau akses eksklusif ke fitur tertentu.

Buat postingan yang menarik secara visual yang menjelaskan program rujukan dan menyoroti manfaat bagi perujuk dan pelanggan yang dirujuk. Pastikan syarat dan ketentuannya jelas dan mudah dipahami.

Kemudian, berikan setiap pelanggan tautan rujukan unik yang dapat mereka bagikan kepada teman-teman mereka. Tautan ini dapat dilacak untuk mengatribusikan rujukan yang berhasil dan memastikan bahwa imbalan diberikan sesuai dengan itu. Jika Anda tidak dapat membuat tautan rujukan unik, Anda dapat menawarkan kode rujukan unik kepada pelanggan untuk dibagikan.

Tip #5: Buat Postingan Interaktif

Aplikasi Instagram menawarkan fitur interaktif seperti jajak pendapat dan tanya jawab. Pertimbangkan untuk menggunakan fitur ini untuk mendapatkan ulasan pelanggan. Misalnya, buat jajak pendapat untuk mengumpulkan penilaian pelanggan terhadap produk atau layanan Anda.

Jajak pendapat memungkinkan mereka memberi peringkat secara instan. Sementara itu, Q&A lebih cocok jika Anda mencari ulasan yang lebih detail. Anda dapat menangkap ulasan dan penilaian yang Anda dapatkan dari jajak pendapat dan tanya jawab, lalu membagikannya di feed dan story Instagram Anda.

Tip #6: Manfaatkan Kemitraan Mikro Influencer

Faktanya, 37% pemasar digital setuju bahwa mikro-influencer menghasilkan interaksi yang lebih tinggi dengan postingan mereka. Selain itu, berkolaborasi dengan mikro-influencer dapat meningkatkan jangkauan Anda secara signifikan dan mendorong ulasan pelanggan di Instagram.

Pemasaran influencer juga merupakan strategi yang relatif ramah anggaran namun mampu memaparkan produk Anda ke sejumlah besar audiens. Izinkan mereka untuk mempromosikan produk Anda melalui format video atau gambar.

Saat Anda berkolaborasi dengan influencer, biarkan mereka berkreasi dengan kontennya. Postingan yang disampaikan secara alami (tidak terdengar disponsori) dapat bertindak seperti ulasan pelanggan.

Untuk hasil yang lebih berdampak, mintalah influencer Anda memotivasi pelanggan lain untuk membuat ulasan di Instagram dan menyebutkan merek Anda.

Tip #7: Terlibat Secara Aktif dengan Audiens Anda

Mempertahankan kehadiran aktif dengan audiens Anda di Instagram sangat penting untuk membangun hubungan dan mendorong ulasan pelanggan. Berinteraksi langsung dengan pengikut Anda dapat menciptakan rasa kebersamaan dan loyalitas.

Oleh karena itu, tanggapilah komentar pada postingan Anda.

Akui umpan balik positif dan atasi kekhawatiran atau pertanyaan apa pun. Terlibat dalam percakapan membuat pengikut merasa dihargai dan lebih cenderung memberikan ulasan.

Jika pengikut menghubungi melalui pesan langsung, tanggapi dengan cepat dan profesional. Interaksi satu lawan satu ini dapat menumbuhkan hubungan pribadi dan meningkatkan kemungkinan mereka berbagi pengalaman.

Membawa pergi

Dengan lebih dari dua miliar pengguna aktif bulanan, Instagram adalah platform efektif untuk meningkatkan strategi pemasaran Anda. Konten bukti sosial seperti ulasan online dan testimonial adalah materi pemasaran yang ampuh untuk mendorong hasil bisnis.

Tujuh tips di atas adalah beberapa opsi untuk membantu Anda mengumpulkan ulasan pelanggan di Instagram.

Dengan lebih banyak cerita positif dari pelanggan yang sudah ada, Anda dapat memperoleh hasil pemasaran yang lebih berdampak, termasuk membangun komunitas yang loyal dan mendorong manfaat jangka panjang.

Penulis Bio

Andre Oentoro adalah pendiri Breadnbeyond, sebuah perusahaan video penjelasan pemenang penghargaan.

Dia membantu bisnis meningkatkan tingkat konversi, memperoleh lebih banyak penjualan, dan mendapatkan ROI positif dari video penjelasan (dalam urutan itu).