Seni Retensi Pelanggan Dengan Menggunakan Email Win-Back

Artikel ini berisi uraian tentang Tim Watson dari Zettasphere yang merupakan spesialis pemasaran email dengan pengalaman bertahun-tahun. Emil Kristensen telah mewawancarai Tim Watson yang telah menjelaskan prinsip-prinsip di balik email yang saling menguntungkan – teknik yang akan membuat pelanggan Anda kembali dan meningkatkan tingkat pembukaan Anda!

Jika Anda ingin menangani email yang belum dibuka atau meningkatkan tarif terkait, artikel ini untuk Anda!

Daftar Periksa yang Mudah Diikuti untuk Memenangkan Kembali Pelanggan Anda

Apakah Anda memiliki masalah dengan pelanggan yang tidak membuka email Anda atau tidak lagi terlibat dalam merek Anda? Atau apakah Anda hanya ingin mendapatkan kembali beberapa pelanggan tidak aktif Anda?

Dapatkan daftar periksa yang akan membantu Anda memenangkan kembali pelanggan Anda.

Mari kita lihat cara-caranya:

1. Buat kampanye “Kami Memperbaikinya” untuk pelanggan yang hilang. 2. Berikan insentif kepada pelanggan untuk datang kembali. 3. Menangkan kembali pelanggan melalui saluran media sosial.

Perjalanan Pemasaran Email yang Menakjubkan

Menurut Tim Watson, pemasaran email tidak benar-benar berubah sama sekali. Setiap orang masih berusaha memberikan pesan yang tepat waktu dan bermanfaat yang ingin diterima orang. Ini masih tentang menyediakan pelanggan dengan apa yang mereka inginkan – komunikasi, informasi, penawaran, konten.

Apa yang berubah adalah metode yang tersedia untuk tetap relevan. Kami sekarang dapat melihat tingkat aktivitas orang dan riwayat pembelian mereka dan, kemudian, menggunakan data untuk menargetkan konten yang sesuai untuk penerima email.

Apa itu Strategi Menang-Kembali?

Email win-back berfungsi terutama untuk memenangkan kembali audiens yang berhenti. Lihatlah orang-orang yang telah berhenti dan cobalah untuk membuat mereka terlibat kembali dengan merek Anda. Jika Anda memiliki layanan berlangganan, dan beberapa pelanggan Anda membiarkan langganan mereka berakhir, beri mereka alasan untuk kembali dan memulai langganan baru.

Jadi, bagaimana Anda melakukannya?

Jika Anda berada di ritel, dan mereka belum membeli apa pun akhir-akhir ini, beri tahu mereka tentang perubahan produk Anda atau cukup berikan penawaran eksklusif untuk menarik mereka kembali.

Praktik Menang-Kembali Terbaik

Sadarilah audiens mana yang ingin Anda menangkan kembali. Ada banyak kesalahpahaman dalam hal mengidentifikasi audiens yang tepat untuk menang kembali.

Dan mengapa demikian?

Saat itulah seseorang terakhir kali membuka email, mengklik email, atau melakukan pembelian. Dengan cara ini, Anda dapat menargetkan segmentasi dengan cukup cepat. Lihatlah waktu rata-rata antara pembelian mereka. Terkadang, wajar jika melihat jeda waktu yang lama antara pembelian mereka, terutama jika Anda menjual barang belanjaan atau produk eksklusif . Bandingkan pembelian terakhir mereka dengan frekuensi biasa untuk mengetahui kapan mereka tidak aktif.

Baris Subjek Pemenang

Tim mengatakan bahwa baris subjek menarik karena memiliki dampak yang jauh lebih besar pada email yang menang-kembali. Baris subjek email memengaruhi tarif terbuka Anda pada audiens aktif Anda, tetapi lebih pada audiens tidak aktif Anda.

Juga, cobalah memberi perhatian ekstra pada baris subjek keranjang yang ditinggalkan untuk meyakinkan pelanggan agar membeli produk atau layanan Anda.

Saat Anda membuat baris subjek pada email balasan Anda, rasa ingin tahu bisa menjadi pendekatan yang baik. Cobalah untuk tidak terlalu berorientasi pada penjualan dibandingkan dengan audiens yang aktif. Saat menulis email win-back, yang terbaik adalah mengubah nada suara Anda menjadi lebih santai.

Bukan Mereka, Itu Anda!

Jadi apa yang telah Anda lakukan salah? Dan apa yang harus Anda lakukan secara berbeda?

Jika Anda telah menggunakan nama merek Anda, dan mereka mengabaikan Anda, campurlah dan gunakan sesuatu yang berbeda dari nama merek Anda di email. Teknik menang-balik adalah tentang mengubah apa yang Anda lakukan jika tidak berhasil .

Coba gunakan lebih banyak nama pribadi, mungkin tanpa merek apa pun. Tim mengakui bahwa itu tidak mematuhi gagasan bahwa orang harus memahami dari merek apa Anda berasal, tetapi ketika menang kembali, itu semua tentang mendapatkan sedikit perhatian. Cobalah untuk memahami mengapa orang melepaskan diri, dan temukan penawarnya.

Jika Anda adalah merek fesyen dan seseorang berhenti karena menganggap koleksi Anda tidak lagi mutakhir, berikan konten yang membuktikan bahwa mereka salah, dan beri tahu mereka bahwa Anda telah memperbarui koleksi Anda. Penawaran juga akan berperan, tetapi Anda harus melakukan lebih dari sekadar penawaran.

Tips dan Trik

• Ubah apa yang Anda lakukan – apa pun itu. Jika Anda selalu mengirim email Senin pagi, mengirim Rabu sore, mengganti nama Anda, dan jika Anda memiliki informasi pribadi, gunakan itu di baris subjek.

• Akui bahwa beberapa orang tidak untuk dimenangkan kembali. Tidak setiap orang di planet ini adalah pelanggan ideal Anda, dan orang itu mungkin telah terlibat dengan Anda secara tidak sengaja.

• Terus kirimkan penawaran dan informasi kepada mereka. Bukan strategi yang baik untuk meninggalkan mereka begitu saja dan kemudian menghubungi mereka setelah beberapa lama. Trik pamungkas: Trik pemasaran email favorit Tim adalah menggunakan email yang sangat sederhana . Singkirkan semua barang, tetap sederhana, dan singkirkan kekacauan.

Berikut adalah contoh dari apa yang Tim akan lakukan.

Jika Tim melakukan kampanye menang-menang, dia akan menyiapkan penawaran untuk jangka waktu terbatas (misalnya, tujuh hari) dan kemudian mengirim tiga email selama periode tersebut. Email pertama akan berisi beberapa produk dan menelusuri stimulasi. Di email kedua, dia akan mengurangi jumlah konten, dan kemudian email terakhir hanya akan menyatakan bahwa penawaran akan segera berakhir.

Rasio Klik Tayang

Apa yang harus dikatakan tombol CTA Anda yang membuat orang benar-benar mengklik dan mendarat di situs Anda?

Tim mengatakan bahwa itu harus menjelaskan apa yang pelanggan dapatkan setelah mereka menekan tombol, dan Anda harus mempertimbangkan apa yang mereka inginkan dan di mana mereka berada dalam siklus hidup pelanggan, karena mereka mungkin belum siap untuk membeli apa pun.

Bungkus

Perkiraan Tim pemasaran email adalah bahwa kita akan melihat campuran pesan jenis siaran dan pesan otomatis. Pesan otomatis akan didasarkan pada interaksi orang-orang dengan situs Anda, dan pesan pribadi yang lebih tinggi akan didasarkan pada minat dan data pribadi, sehingga email akan terus menjadi semakin berdasarkan perilaku.

Dapatkan Tampilannya!

Jadi, seperti apa tampilan email yang bagus saat membicarakan teks, font, grafik, dan warna? Ada miliaran cara untuk melakukannya. Jika Anda mencari cara yang lebih baik untuk mengumpulkan prospek untuk kampanye pemasaran email Anda, Anda dapat menggunakan popup email Popupsmart yang sangat efektif.

Untuk memulai dengan cara yang benar, Anda dapat membaca artikel ini di perjalanan kami!

Anda juga dapat menjangkau banyak artikel lain tentang pemasaran email dan strategi pemasaran digital dari halaman web blog Popupsmart.

Nikmati mereka!

Sumber: Emil Kristensen & Tim Watson

Anda mungkin juga menyukai; 30 Alat Orientasi Pengguna Teratas Ditinjau atau Anda dapat memeriksa e-book Panduan Pemasaran Email kami.