65+ Statistik Retensi Pelanggan yang Mengesankan untuk Diketahui pada tahun 2022

Karena Anda datang ke sini untuk mengetahui statistik retensi pelanggan, kami akan mulai dengan memberi tahu Anda yang paling penting. Sesuai penelitian Bain & Company, peningkatan 5% dalam retensi pelanggan dapat meningkatkan keuntungan sebesar 25 hingga 95%. Tampaknya tidak realistis? Bukan itu. Namun, persentase kenaikan tergantung pada efektivitas strategi retensi pelanggan.

Strategi retensi pelanggan yang efektif berasal dari penelitian dan perencanaan yang solid. Inti dari perencanaan adalah penelitian; bagian integral dari penelitian adalah mengetahui statistik. Statistik bisnis diperoleh baik oleh para ahli dengan melakukan analisis menyeluruh terhadap kampanye retensi yang dilakukan oleh berbagai perusahaan atau merupakan hasil dari kampanye semacam itu yang dibagikan oleh perusahaan sendiri.

Anda yang ragu tentang keuntungan statistik retensi pelanggan harus melihat 65+ statistik menarik ini. Ini akan selamanya mengubah perspektif Anda tentang pentingnya menghargai pelanggan yang sudah ada.

Statistik Retensi Pelanggan 2022

Mari kita mulai dengan mengetahui mengapa mempertahankan pelanggan itu penting.

Mengapa Mempertahankan Pelanggan?

Shep Hyken dengan tepat mengatakan, 'Semua pelanggan Anda adalah mitra dalam misi Anda. Alasan ini cukup untuk memahami pentingnya mempertahankan pelanggan. Statistik yang diberikan di bawah ini lebih lanjut mendukung pernyataan ini.

• Tingkat keberhasilan untuk retensi pelanggan adalah sekitar 70%. (Secara teks)
  
  
• Lebih dari 65% penjualan terjadi karena pelanggan yang sudah ada. (Zippia)
  
  
• Rata-rata pembelian yang dilakukan oleh 10% pelanggan setia teratas adalah tiga kali lebih tinggi daripada pembelian yang dilakukan oleh pelanggan lainnya. (Zippia)
  
  
• 50% pelanggan lama bersedia mencoba produk baru dari suatu merek. (Zippia)
  
  
• Diharapkan pada tahun 2022, investasi dalam teknologi pengalaman pelanggan akan mencapai $641 miliar. (Kawat Bisnis)
  
  
• Prinsip Pareto juga berlaku dalam pemasaran. Oleh karena itu, 20% pelanggan bertanggung jawab atas 80% penjualan. (Zinrelo)
  
  
• 51% B2B menghindari vendor karena layanan pelanggan yang buruk. (Dapatkan Umpan Balik)
  
  
• 80% pelanggan siap membayar lebih tinggi untuk mendapatkan pengalaman yang lebih baik. (Kantor Perjamuan, Walker)

Apa Dampak Kehilangan Pelanggan?

Kehilangan satu pelanggan lebih dari kerugian. Statistik ini menunjukkan dampak kehilangan pelanggan pada perusahaan.

• 72% pembeli beralih ke merek baru setelah mengalami pengalaman buruk. (Zippia)
  
  
• 71% pelanggan mengakhiri hubungan mereka dengan bisnis karena bisnis yang buruk. (Neil Patel)
  
  
• Perusahaan menderita kerugian sekitar $75 miliar per tahun karena layanan pelanggan yang buruk. (Zippa)
  
  
• $243 adalah nilai rata-rata pelanggan yang memutuskan hubungan dengan merek. Neil Patel menyediakan stat global ini. (Neil Patel)
  
  
• Layanan pelanggan yang buruk dapat menelan biaya hingga $83 miliar di AS. (Neil Patel)

Seberapa Penting Loyalitas Pelanggan untuk Bisnis?

Pelanggan setia berbagi nilai dan misi merek dengan audiens yang lebih besar, yang mengarah ke akuisisi pelanggan organik. Namun, pentingnya loyalitas pelanggan tidak terbatas sejauh ini. Ini melampaui, dan statistik berikut menunjukkan caranya.

• Pada tahun 2019, perusahaan global menginvestasikan sekitar $323 miliar untuk menciptakan ekosistem loyalitas pelanggan. (Zippa)
  
  
• 74% pelanggan setuju bahwa mereka tetap setia pada suatu merek karena kualitas produk yang baik. (Zippia)
  
  
• Di AS, pelanggan terlibat dalam sebanyak 16,7 skema loyalitas. Namun, mereka bahkan tidak menggunakan setengahnya secara teratur. (Zippia)
  
  
• 56% pembeli mempertahankan loyalitas terhadap merek-merek yang memahami mereka dan fokus pada layanan pelanggan. (Zippia)
  
  
• 37% pelanggan mengatakan bahwa mendapatkan hadiah membuat mereka setia pada suatu merek. (Zippa)
  
  
• Pelanggan secara global menyatakan bahwa transparansi merek membuat mereka loyal. (Zippa)
  
  
• Pengeluaran pelanggan setia adalah 67% lebih tinggi dari klien baru. (Sixads)

Bisakah Kepuasan Pelanggan dan Pengalaman Lebih Baik Meningkatkan Penjualan?

Ya, kepuasan dan pengalaman pelanggan adalah alasan paling signifikan mengapa pelanggan memutuskan untuk bertahan atau meninggalkan merek. Beberapa statistik retensi pelanggan yang paling penting yang menunjukkan pentingnya kepuasan pelanggan adalah:

• Pelanggan menghabiskan 2,6x kali lebih banyak ketika puas dengan layanan perusahaan. (Tribun Cerdas)
  
  
• Pada tahun 2020, 60% pelanggan di AS lebih terbuka untuk membeli merek yang meningkatkan layanan pelanggannya. (Zippia)
  
  
• 65% pelanggan di AS melakukan pembelian kedua berdasarkan pengalaman pembelian pertama. (CSA)
  
  
• Secara global, 70,7% bisnis setuju bahwa resolusi yang efisien meningkatkan kepuasan pelanggan. (Zippia)
  
  
• 77% pelanggan merekomendasikan merek setelah pengalaman yang baik. (Dapatkan Umpan Balik)
  
  
• 73% pelanggan melakukan pembelian berdasarkan pengalaman sebelumnya. (PwC)
  
  
• 42% pelanggan cenderung membeli dari perusahaan yang menawarkan cara orisinal untuk menikmati produk/layanan. (Oral)
  
  
• 56% orang mengatakan bahwa kepuasan pelanggan yang sangat baik memotivasi mereka untuk tetap setia pada merek. (Zippia)
  
  
• Salah satu dari tiga pelanggan membayar lebih tinggi untuk pengalaman yang lebih baik. (Adobe)
  
  
• 26% pelanggan AS mengatakan bahwa layanan pelanggan yang buruk menyebabkan kurangnya kepercayaan pada merek. (Zippia)
  
  
• 43% konsumen siap membayar lebih untuk kenyamanan. (PwC)
  
  
• 80% pelanggan mengatakan bahwa kepercayaan diri, kecepatan, bantuan berpengetahuan, dan pelayanan yang baik adalah elemen penting yang mengarah pada pengalaman yang baik. (PwC)
  
  
• 80% perusahaan percaya bahwa mereka menawarkan layanan pelanggan yang baik, tetapi hanya 8% dari mereka yang disurvei mengatakan bahwa merek memberikan layanan pelanggan yang baik. (Zippa)

Seberapa Penting Media Sosial untuk Retensi Pelanggan?

Media sosial adalah salah satu alat yang paling penting untuk promosi. Namun, apakah itu benar-benar berfungsi? Ketahui sendiri dengan mengetahui statistik media sosial ini.

• 90% pembeli merekomendasikan suatu merek setelah melihat iklannya di media sosial. (Zippia)
  
  
• Kecelakaan pemula di platform media sosial dapat membuat pelanggan menjauh. (Neil Patel)
  
  
• 65% dari 100 perusahaan Fortune global teratas menggunakan Twitter untuk menjalin hubungan dengan audiens. (Neil Patel)
  
  
• 63% pemasar berpikir media sosial adalah taktik retensi pelanggan terbaik. (Statistik)

Apa yang dimaksud dengan Statistik Retensi Pelanggan yang Berfokus pada Industri?

Berikut adalah beberapa statistik retensi pelanggan yang berfokus pada industri yang paling terkenal.

• 75,5% adalah tingkat retensi pelanggan rata-rata di semua industri. (Zippia).
  
  
• Kurang dari 20% adalah tingkat retensi pelanggan rata-rata untuk sebagian besar industri. (SurveiSparrow)
  
  
• 34% perusahaan B2B fokus mendidik pelanggan mereka tentang penggunaan fasilitas dan layanan yang dioptimalkan. (Bisnis2Komunitas)
  
  
• Pembeli yang bersemangat mulai membeli 67% lebih banyak setelah 31 hingga 36 bulan sejak pembelian pertama. (Zippia)
  
  
• 50% pelanggan eCommerce membagikan pengalaman layanan baik dan buruk mereka di media sosial. (Siklus Penjualan)
  
  
• 92% pelanggan memesan ulang dari perusahaan eCommerce yang menyediakan pengiriman gratis. (InvestasiCRO)
  
  
• 84% adalah tingkat retensi pelanggan tertinggi, dan itu untuk industri media dan layanan profesional. (Zippia)
  
  
• Tingkat retensi untuk industri perhotelan adalah 55%, dan ini adalah yang terendah. (Zippia)
  
  
• 45% pelanggan memilih untuk makan di restoran tersebut, yang menjadikan mereka bagian dari program loyalitas. (Teknologi Perhotelan)
  
  
• 63% adalah tingkat retensi pelanggan untuk industri ritel. (Zippia)
  
  
• Rata-rata tingkat retensi pelanggan di industri asuransi adalah 84%. (Indonesia)
  
  
• Rata-rata, industri asuransi kehilangan 16% pelanggan dalam setahun. (Indonesia)
  
  
• 50-68% adalah tingkat retensi pelanggan rata-rata tahunan untuk industri SaaS. (Zippia)
  
  
• Di antara klien bank, sekitar 80% memilih penawaran yang lebih baik yang diberikan oleh pesaing. (Pelacak Ulasan)

Mana yang lebih baik? Statistik Retensi Pelanggan atau Akuisisi Pelanggan!

Sebuah kepercayaan populer adalah bahwa mendapatkan pelanggan baru adalah suatu keharusan karena mereka meningkatkan penjualan. Namun, statistik di bawah ini akan membuat Anda tercengang. Bacalah.

• Mempertahankan pelanggan lama adalah 6 sampai 7 kali lebih murah daripada mendapatkan pelanggan baru. (Zippia)
  
  
• 18% perusahaan memprioritaskan retensi pelanggan daripada mendapatkan pelanggan baru. (Zippia)
  
  
• Peluang penjualan produk ke pelanggan lama adalah 60 hingga 70%, sedangkan ke pelanggan baru hanya 5 hingga 20%. (Zippia)
  
  
• 38% bisnis fokus pada retensi dan akuisisi pelanggan. Sedangkan 44% fokus pada akuisisi pelanggan. (Zippia)

Apa itu Statistik Tingkat Churn Pelanggan?

Tingkat churn-out pelanggan memperkirakan berapa banyak pelanggan yang tidak lagi menggunakan produk merek. Sebagian besar perusahaan memperkirakan tingkat churn-out tahunan. Namun, beberapa perusahaan fokus secara teratur melacaknya untuk menentukan perubahan apa yang perlu mereka lakukan untuk mempertahankan pelanggan. Beberapa statistik tingkat churn pelanggan yang sangat berguna adalah sebagai berikut:

• 30% adalah tingkat churn rata-rata di beberapa pasar global. (Deloitte)
  
  
• 18% adalah tingkat churn di industri perjalanan. (Aspek)
  
  
• Rata-rata tingkat churn pelanggan di industri keuangan dan kabel adalah 25%. (Aspek)
  
  
• Perusahaan kehilangan $1,6 triliun ketika pelanggan beralih ke merek lain. (MARKINBLOG)
  
  
• 69% pelanggan berbelanja lebih banyak di toko-toko yang menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik. (Solusi Saus)

Apa Mode Terbaik untuk Retensi Pelanggan menurut Statistik?

Jika Anda ingin meningkatkan tingkat retensi pelanggan tetapi tidak tahu caranya, lihat statistik berikut.

• 63% pemasar percaya bahwa media sosial adalah taktik retensi pelanggan yang paling efektif. (Statistik)
  
  
• 89% pemasar lebih memilih email sebagai cara paling efektif untuk mempertahankan pelanggan. (Statistik)
  
  
• 55% pemasar lebih memilih surat langsung untuk menghubungi pelanggan untuk retensi. (Statistik)
  
  
• 49% pemasar berpikir pemasaran online, tidak termasuk media sosial dan iklan berbayar, adalah rute terbaik untuk retensi pelanggan. (Statistik)

Lebih Sedikit Statistik Retensi Pelanggan

Berikut adalah beberapa statistik retensi pelanggan tambahan yang akan membantu Anda lebih jauh.

• Rata-rata, 10-25% pelanggan meninggalkan perusahaan dalam setahun. (Zippia)
  
  
• 33% perusahaan secara proaktif berupaya meningkatkan pengalaman pelanggan sehingga retensi dapat meningkat. (Titik Hub)
  
  
• 83% pelanggan tidak keberatan berbagi informasi pribadi mereka dengan perusahaan untuk personalisasi. (Aksentur)

Kesimpulan

Dari statistik retensi pelanggan ini, jelas bahwa menghargai pelanggan yang ada sangat penting. Pelanggan dapat menghancurkan atau membuat perusahaan, dan pelanggan lama jauh lebih menguntungkan daripada mendapatkan yang baru. Dengan mengingat hal ini, perusahaan harus merencanakan kampanye dan proses secara strategis untuk mempertahankan pelanggan.

Hal lain yang jelas adalah bahwa cara termudah untuk mempertahankan pelanggan adalah dengan menyediakan produk dan layanan yang memuaskan. Pengalaman pelanggan, tidak hanya dengan produk tetapi dengan perusahaan, memainkan peran penting.

Berdasarkan hal tersebut, pelanggan memutuskan apakah mereka ingin melanjutkan hubungan dengan perusahaan atau tidak. Juga, loyalitas pelanggan adalah alat yang secara otomatis dapat menambah pelanggan baru. Oleh karena itu, ini adalah satu hal yang harus menjadi fokus perusahaan sejak awal.

Untuk meningkatkan loyalitas pelanggan untuk bisnis Anda, jadwalkan demo dengan pakar kami dan kenali lebih banyak tentangnya.

FAQ