8 Perangkat Lunak Retensi Pelanggan Terbaik di 2023 (termasuk alat AI)

Retensi pelanggan adalah aspek penting dari setiap bisnis yang sukses.

Mendapatkan pelanggan baru itu penting, tetapi mempertahankan basis pelanggan yang loyal juga sama pentingnya.

Untuk mencapai hal ini, bisnis mengandalkan berbagai strategi dan alat, dan perangkat lunak retensi pelanggan memainkan peran penting dalam proses ini.

Hari ini, Anda akan menjelajahi perangkat lunak manajemen retensi pelanggan terbaik yang tersedia di tahun 2023, termasuk alat yang didukung AI.

Saya akan menyelidiki detail utama dari setiap perangkat lunak, termasuk harga dan fitur, untuk membantu Anda membuat keputusan yang tepat untuk bisnis Anda.

Apa itu Perangkat Lunak Retensi Pelanggan?

Platform retensi pelanggan mengacu pada kategori alat dan solusi yang dirancang untuk membantu bisnis secara efektif mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada. Ini menyediakan serangkaian fitur dan fungsionalitas yang memungkinkan bisnis menganalisis perilaku pelanggan, mengotomatiskan keterlibatan, dan mempersonalisasi komunikasi untuk mendorong loyalitas pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi.

Perangkat lunak manajemen retensi pelanggan membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka, mengurangi churn, dan memaksimalkan nilai seumur hidup setiap pelanggan.

Pada intinya, perangkat lunak retensi pelanggan berfokus pada pemanfaatan data dan teknologi untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan pola pelanggan.

Dengan mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan, bisnis dapat menerapkan strategi yang ditargetkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, mengatasi masalah, dan melampaui harapan pelanggan.

Tujuan utama dari perangkat lunak manajemen retensi pelanggan adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan, menumbuhkan loyalitas, dan pada akhirnya mempertahankan pelanggan dalam jangka panjang. Ini mencapai ini melalui berbagai fitur dan fungsi yang akan kami jelajahi lebih detail.

Fitur Utama Perangkat Lunak Retensi Pelanggan

Analisis dan Pelaporan

Perangkat lunak retensi pelanggan menawarkan kemampuan analitik yang kuat untuk membantu bisnis memahami perilaku pelanggan, melacak metrik keterlibatan, dan mengidentifikasi tren.

Dengan menganalisis data seperti riwayat pembelian, penggunaan produk, dan interaksi pelanggan, bisnis dapat memperoleh wawasan tentang preferensi pelanggan dan mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan strategi retensi.

Segmentasi dan Penargetan

Retensi pelanggan yang efektif bergantung pada pemahaman bahwa tidak semua pelanggan itu sama. Perangkat lunak retensi pelanggan memungkinkan bisnis untuk mengelompokkan basis pelanggan mereka berdasarkan berbagai kriteria seperti demografi, perilaku, atau riwayat pembelian.

Dengan mengelompokkan pelanggan ke dalam segmen tertentu, bisnis dapat menyesuaikan upaya retensi mereka dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan penawaran yang ditargetkan.

Keterlibatan Otomatis

Otomasi adalah komponen kunci dari platform retensi pelanggan. Bisnis dapat mengotomatiskan berbagai aktivitas keterlibatan, seperti mengirim email yang dipersonalisasi, pesan dalam aplikasi, atau pemberitahuan push, untuk memelihara hubungan pelanggan.

Kampanye otomatis ini dapat dipicu oleh tindakan atau pencapaian pelanggan tertentu, memastikan komunikasi yang tepat waktu dan relevan .

Personalisasi

Personalisasi sangat penting dalam mempertahankan pelanggan. Perangkat lunak retensi pelanggan memungkinkan bisnis untuk memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dengan memanfaatkan data dan preferensi pelanggan.

Ini termasuk rekomendasi yang dipersonalisasi, penawaran yang ditargetkan, dan perpesanan yang disesuaikan. Dengan memberikan pengalaman yang relevan dan disesuaikan dengan pelanggan, bisnis dapat meningkatkan kepuasan pelanggan dan meningkatkan loyalitas .

Dukungan Pelanggan dan Umpan Balik

Perangkat lunak manajemen retensi pelanggan sering menyertakan alat dukungan pelanggan yang merampingkan proses dukungan. Ini mungkin termasuk fitur seperti obrolan langsung, sistem tiket, atau basis pengetahuan.

Dukungan pelanggan yang efektif sangat penting untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan segera, mengatasi masalah, dan mendorong pengalaman pelanggan yang positif.

Kemampuan Integrasi

Platform retensi pelanggan terintegrasi dengan sistem dan platform lain seperti sistem CRM, alat otomasi pemasaran, atau platform e-niaga.

Hal ini memungkinkan bisnis untuk memanfaatkan data yang ada dan merampingkan proses untuk strategi retensi pelanggan yang lebih kohesif.

Manfaat Perangkat Lunak Retensi Pelanggan

Menerapkan perangkat lunak retensi pelanggan dapat membawa beberapa manfaat bagi bisnis, termasuk:

Pengurangan Churn

Dengan memahami perilaku, preferensi, dan masalah pelanggan, bisnis dapat secara proaktif mengatasi masalah dan mengurangi churn pelanggan. Perangkat lunak retensi memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi pelanggan yang berisiko mengalami churn dan menerapkan strategi yang ditargetkan untuk mempertahankan mereka.

Peningkatan Loyalitas Pelanggan

Perangkat lunak retensi pelanggan membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan mereka dengan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan memenuhi kebutuhan khusus mereka.

Ini menumbuhkan loyalitas dan meningkatkan kemungkinan pembelian berulang dan hubungan pelanggan jangka panjang.

Peningkatan Kepuasan Pelanggan

Dengan menganalisis umpan balik dan perilaku pelanggan, bisnis dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Ini mengarah pada peningkatan kepuasan pelanggan, promosi dari mulut ke mulut yang positif, dan tingkat retensi yang lebih baik.

Nilai Seumur Hidup Pelanggan yang Dimaksimalkan

Mempertahankan pelanggan yang sudah ada seringkali lebih hemat biaya daripada mendapatkan yang baru. Perangkat lunak manajemen retensi pelanggan membantu bisnis memaksimalkan nilai seumur hidup setiap pelanggan dengan memelihara hubungan jangka panjang, mendorong pembelian berulang, dan meningkatkan advokasi pelanggan.

Sekarang, saya akan membuat daftar perangkat lunak retensi pelanggan terbaik yang dapat Anda gunakan di tahun 2023! Mari kita lanjutkan…

Perangkat Lunak Retensi Pelanggan Teratas – 2023 (termasuk AI)

1- Panduan Pengguna

UserGuiding adalah perangkat lunak manajemen retensi pelanggan serbaguna yang berfokus pada orientasi pengguna dan keterlibatan dalam aplikasi. Ini menyediakan platform intuitif bagi bisnis untuk membuat tur produk interaktif, penelusuran, dan daftar periksa.

Dengan UserGuiding, Anda dapat memandu pengguna melalui fitur-fitur utama produk Anda dan memastikan mereka memiliki pengalaman pengenalan yang lancar.

UserGuiding menawarkan berbagai fitur untuk mengoptimalkan orientasi pengguna, termasuk tur produk interaktif, daftar periksa dalam aplikasi, dan tips alat. Fitur-fitur ini memungkinkan bisnis untuk mengedukasi penggunanya tentang fungsionalitas produk, memastikan proses pengenalan yang mulus.

Perangkat lunak ini juga menyediakan segmentasi pengguna dan kemampuan penargetan, yang memungkinkan bisnis menghadirkan pengalaman onboarding yang dipersonalisasi berdasarkan karakteristik pengguna tertentu.

Pendekatan yang dipersonalisasi ini meningkatkan keterlibatan pengguna dan meningkatkan kemungkinan retensi pelanggan.

Dalam hal penetapan harga, UserGuiding menawarkan paket fleksibel untuk mengakomodasi bisnis dari semua ukuran. Harga mulai dari $89 per bulan untuk paket Dasar, membuatnya terjangkau untuk pemula dan usaha kecil.

Mereka juga menyediakan uji coba gratis, memungkinkan pengguna merasakan fitur perangkat lunak sebelum membuat komitmen.

Pengguna menghargai UserGuiding untuk antarmuka yang ramah pengguna, opsi penyesuaian yang luas, dan dukungan pelanggan yang luar biasa. Perangkat lunak ini telah menerima ulasan positif atas keefektifannya dalam meningkatkan orientasi pengguna dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

UserGuiding juga menawarkan layanan migrasi gratis untuk konten dalam aplikasi Anda yang dibuat menggunakan perangkat lunak lain untuk meminimalkan biaya pengalihan.

Jadwalkan demo dengan salah satu pakar kami atau mulai uji coba gratis Anda sekarang:

Jangan Membayar Banyak Uang untuk Alat Lain!

UserGuiding mulai dari hanya $89/bulan.
Buat tur, tooltips, dan survei tanpa coding

2- Pendo

Pendo adalah platform retensi pelanggan komprehensif yang berfokus pada analitik produk dan tur produk. Ini membantu bisnis memahami perilaku pengguna, mengukur adopsi fitur, dan mengumpulkan wawasan berharga untuk meningkatkan keterlibatan dan retensi pelanggan.

Dengan Pendo, Anda dapat membuat pesan dalam aplikasi dan tur produk yang ditargetkan untuk memandu pengguna menuju tindakan yang berharga.

Kemampuan analitik produk Pendo memungkinkan bisnis melacak keterlibatan pengguna, mengukur tingkat adopsi fitur, dan mendapatkan wawasan tentang perilaku pengguna. Dengan memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk mereka, bisnis dapat mengidentifikasi area untuk perbaikan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Perangkat lunak ini juga menawarkan perpesanan dalam aplikasi dan fitur tur produk, yang memungkinkan bisnis menyampaikan informasi penting dan memandu pengguna melalui berbagai fitur atau pembaruan.

Struktur harga Pendo tersedia berdasarkan permintaan, memungkinkan bisnis memilih paket yang sesuai dengan kebutuhan khusus mereka. Mereka juga menawarkan uji coba gratis, memungkinkan pengguna menjelajahi perangkat lunak dan fitur-fiturnya sebelum membuat komitmen.

3- Amplitudo

Amplitudo adalah perangkat lunak manajemen retensi pelanggan yang kuat yang berspesialisasi dalam kebutuhan analitik tingkat lanjut. Ini memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan, menganalisis, dan memvisualisasikan sekumpulan besar data pengguna untuk mendapatkan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan. Dengan Amplitudo, Anda dapat melacak keterlibatan pengguna, mengidentifikasi tren, dan mengoptimalkan strategi retensi pelanggan Anda.

Kemampuan analitik lanjutan Amplitudo memberi bisnis wawasan mendalam tentang perilaku pengguna. Perangkat lunak ini memungkinkan Anda melacak dan menganalisis interaksi pengguna, melakukan analisis kelompok, dan memantau tingkat konversi corong.

Pendekatan berbasis data ini membantu bisnis mengidentifikasi pola, mengukur efektivitas strategi retensi pelanggan mereka, dan membuat keputusan yang didukung data.

Perangkat lunak ini juga menawarkan fitur segmentasi dan penargetan perilaku, yang memungkinkan bisnis menyesuaikan upaya pemasaran dan retensi mereka berdasarkan segmen pengguna tertentu.

Pendekatan yang dipersonalisasi ini meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi pelanggan.

Paket harga Amplitudo didasarkan pada kebutuhan dan skala spesifik bisnis Anda. Mereka menyediakan versi gratis dengan fitur terbatas, serta paket perusahaan khusus untuk organisasi yang lebih besar. Detail harga dapat diperoleh dengan menghubungi tim penjualan Amplitudo.

4- Kait

Hook adalah perangkat lunak manajemen retensi pelanggan yang berfokus pada prediksi peluang ekspansi dan peningkatan penjualan.

Ini memanfaatkan AI dan algoritme pembelajaran mesin untuk menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi potensi penjualan dan kemungkinan penjualan silang.

Dengan Hook, Anda dapat terlibat secara proaktif dengan pelanggan, meningkatkan nilai seumur hidup mereka, dan mendorong pertumbuhan pendapatan.

Algoritme bertenaga AI milik Hook menganalisis data pelanggan, termasuk riwayat pembelian, pola perilaku, dan interaksi, untuk mengidentifikasi potensi peluang upselling dan cross-selling.

Perangkat lunak ini memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti yang dapat dimanfaatkan bisnis untuk membuat kampanye pemasaran bertarget dan penawaran yang dipersonalisasi, meningkatkan kemungkinan pembelian tambahan dari pelanggan yang sudah ada.

Perangkat lunak ini juga menawarkan kemampuan segmentasi dan penargetan pelanggan, yang memungkinkan bisnis untuk menyesuaikan strategi upselling mereka berdasarkan segmen pelanggan tertentu.

Pendekatan ini memastikan bahwa penawaran yang tepat disajikan kepada pelanggan yang tepat, memaksimalkan peluang penjualan yang sukses.

Detail harga Hook tersedia berdasarkan permintaan, dan mereka menawarkan demo untuk memamerkan kemampuan perangkat lunak mereka.

5- AI pemikiran ke depan

Forethought AI adalah perangkat lunak retensi pelanggan bertenaga AI yang menggabungkan chatbot dan wawasan retensi untuk meningkatkan dukungan dan keterlibatan pelanggan.

Ini menggunakan pemrosesan bahasa alami dan pembelajaran mesin untuk memahami permintaan pelanggan, memberikan respons instan, dan menghasilkan wawasan berharga untuk strategi retensi yang lebih baik.

Fitur chatbot AI yang telah dipikirkan sebelumnya memberi bisnis asisten virtual cerdas yang dapat menangani pertanyaan pelanggan, menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan membantu dalam penyelesaian masalah.

Chatbot menggunakan pemrosesan bahasa alami dan algoritme pembelajaran mesin untuk memahami pertanyaan pelanggan dan memberikan tanggapan yang akurat dan tepat waktu.

Ini memungkinkan bisnis untuk memberikan dukungan instan, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan meningkatkan tingkat retensi.

Selain kemampuan chatbot, AI Forethought menawarkan wawasan retensi yang dihasilkan dari data yang dikumpulkan selama interaksi pelanggan.

Perangkat lunak ini menganalisis kueri, sentimen, dan pola perilaku pelanggan untuk memberi bisnis wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk meningkatkan strategi retensi mereka.

Wawasan ini memungkinkan bisnis untuk mengidentifikasi poin masalah, mengatasi masalah pelanggan, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang menumbuhkan loyalitas pelanggan.

AI pemikiran ke depan menawarkan opsi penetapan harga yang fleksibel berdasarkan jumlah interaksi chatbot dan wawasan retensi yang diperlukan.

6- Gerhana AI

Eclipse AI adalah perangkat lunak retensi pelanggan berbasis AI yang memberikan wawasan berharga untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan. Ini menganalisis data pelanggan, termasuk pola perilaku, preferensi, dan interaksi, untuk menghasilkan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk strategi keterlibatan yang dipersonalisasi.

Algoritma bertenaga AI dari Eclipse AI menganalisis data pelanggan dan mengidentifikasi pola perilaku yang memengaruhi tingkat retensi. Perangkat lunak ini memberi bisnis rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti untuk strategi keterlibatan yang dipersonalisasi. Dengan memahami preferensi dan perilaku pelanggan, bisnis dapat membuat kampanye bertarget, penawaran yang dipersonalisasi, dan komunikasi yang disesuaikan dengan pelanggan mereka, yang mengarah pada peningkatan tingkat kepuasan dan retensi pelanggan.

Perangkat lunak ini juga menawarkan kemampuan segmentasi dan penargetan pelanggan, memungkinkan bisnis untuk mengkategorikan pelanggan berdasarkan karakteristik dan preferensi tertentu. Segmentasi ini membantu bisnis memberikan pengalaman, penawaran, dan komunikasi yang dipersonalisasi yang memenuhi kebutuhan dan preferensi unik setiap segmen pelanggan.

Eclipse AI menawarkan harga yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan spesifik setiap bisnis.

7- Interkom

Intercom adalah perangkat lunak manajemen retensi pelanggan yang komprehensif yang melayani semua kebutuhan komunikasi pelanggan Anda. Ini menggabungkan obrolan langsung, pemasaran email, dan alat keterlibatan pelanggan untuk menciptakan interaksi yang dipersonalisasi sepanjang perjalanan pelanggan.

Dengan Interkom, Anda dapat berkomunikasi dengan pelanggan secara efektif, membina hubungan, dan meningkatkan retensi pelanggan.

Fitur obrolan langsung Intercom memungkinkan bisnis memberikan dukungan waktu nyata dan terlibat dengan pelanggan secara langsung di situs web atau aplikasi mereka. Perangkat lunak ini juga menawarkan pemasaran email dan kemampuan otomatisasi, yang memungkinkan bisnis mengirim pesan yang ditargetkan dan memelihara hubungan melalui kampanye email yang dipersonalisasi.

Selain itu, Intercom menyediakan segmentasi pelanggan dan fitur penargetan, memungkinkan bisnis menyampaikan pesan yang disesuaikan ke segmen pelanggan tertentu.

Perangkat lunak ini mencakup pelacakan perilaku pelanggan, yang memungkinkan bisnis memperoleh wawasan tentang bagaimana pelanggan berinteraksi dengan produk atau layanan mereka.

Informasi ini membantu bisnis memahami kebutuhan pelanggan, mengidentifikasi peluang peningkatan, dan menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi yang mendorong retensi pelanggan.

Interkom menawarkan paket harga berdasarkan kebutuhan spesifik bisnis, mulai dari $74 per bulan untuk paket Pemula.

Pengguna menghargai Intercom karena alat komunikasinya yang lancar, fitur yang lengkap, dan dukungan pelanggan yang luar biasa.

8- EddyAI

EddyAI adalah platform retensi pelanggan bertenaga AI yang berfokus pada kemampuan chatbot. Ini memberi bisnis chatbot cerdas yang dapat menangani pertanyaan pelanggan, menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi, dan membantu dalam penyelesaian masalah.

Dengan EddyAI, Anda dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, merampingkan proses dukungan, dan meningkatkan retensi pelanggan secara keseluruhan.

Fitur chatbot EddyAI memanfaatkan pemahaman bahasa alami dan pembuatan respons untuk memberikan respons yang akurat dan tepat waktu atas pertanyaan pelanggan. Perangkat lunak ini terintegrasi dengan platform perpesanan populer, memungkinkan bisnis untuk terlibat dengan pelanggan di saluran pilihan mereka. Chatbot EddyAI juga mendukung alur kerja otomatis untuk penyelesaian masalah, mengurangi waktu respons, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.

Perangkat lunak ini menyediakan fitur analitik dan pelaporan untuk mengukur kinerja chatbot dan mengumpulkan wawasan tentang interaksi pelanggan. Wawasan ini membantu bisnis mengidentifikasi area untuk peningkatan, mengoptimalkan respons chatbot, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

Mereka juga menyediakan uji coba gratis bagi pengguna untuk mengevaluasi keefektifan perangkat lunak mereka.

Kata Akhir

Kesimpulannya, perangkat lunak retensi pelanggan memainkan peran penting dalam membantu bisnis mempertahankan pelanggan mereka yang berharga. Baik melalui orientasi pengguna, analitik produk, chatbot bertenaga AI, atau alat komunikasi pelanggan yang komprehensif, perangkat lunak ini menyediakan serangkaian fitur untuk meningkatkan strategi retensi pelanggan.

Dengan memanfaatkan kekuatan AI dan wawasan berbasis data, bisnis dapat mengoptimalkan upaya retensi mereka, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong kesuksesan jangka panjang.

Pertimbangkan fitur, harga, dan ulasan pelanggan dari setiap perangkat lunak yang disebutkan dalam artikel ini untuk menemukan yang paling cocok untuk bisnis Anda dan meningkatkan upaya retensi pelanggan Anda di tahun 2023.

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apa itu perangkat lunak retensi pelanggan?

Perangkat lunak retensi pelanggan mengacu pada seperangkat alat dan solusi yang dirancang untuk membantu bisnis mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada. Perangkat lunak ini menyediakan fitur seperti analitik, otomatisasi keterlibatan, segmentasi pelanggan, dan komunikasi yang dipersonalisasi untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan meningkatkan tingkat retensi.

Apa CRM yang baik untuk pemasaran retensi?

Beberapa perangkat lunak manajemen retensi pelanggan (CRM) bisa efektif untuk tujuan pemasaran retensi. Beberapa opsi populer termasuk UserGuiding, Pendo, Amplitudo, Hook, dan Intercom. Alat CRM ini menawarkan fitur yang dirancang khusus untuk menganalisis perilaku pelanggan, mengotomatiskan keterlibatan, dan membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi untuk meningkatkan retensi pelanggan.

Bagaimana CRM membantu dalam mempertahankan pelanggan?

Sistem CRM membantu mempertahankan pelanggan dengan memberikan wawasan berharga tentang perilaku, preferensi, dan interaksi pelanggan. Dengan menganalisis data ini, bisnis dapat mengidentifikasi tren, mempersonalisasi komunikasi, dan memberikan penawaran yang ditargetkan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Perangkat lunak CRM juga memungkinkan keterlibatan otomatis, memungkinkan bisnis untuk secara proaktif menangani kebutuhan pelanggan dan memberikan dukungan tepat waktu, yang mengarah pada peningkatan retensi pelanggan.