Strategi Retensi Pelanggan dalam Pemasaran Seluler

Mobile Marketing adalah strategi pemasaran trendsetter baru, yang diadopsi oleh banyak pemasar. Karena penggunaan ponsel yang cepat.

Menjadi lebih mudah bagi pemasar untuk menargetkan pengguna di seluruh ponsel, tablet, dan smartphone. Ini tentu menjembatani kesenjangan antara pengguna dan pemasar.

Meskipun jarak pasti telah dijembatani, kompleksitas untuk memperoleh pengguna telah meningkat di sisi lain. Secara khusus, jika kita berbicara tentang aplikasi perjalanan, akuisisi dan retensi pengguna adalah beberapa masalah yang dihadapi pemasar setiap hari. Menjadi jauh lebih kompleks bagi pemasar seluler untuk mempertahankan pengguna karena 5 persen aplikasi di toko aplikasi Android dan iOS adalah aplikasi perjalanan. Jadi, Anda harus menggunakan beberapa strategi retensi pelanggan yang efektif yang diberikan di bawah ini.

Mengapa aplikasi perjalanan menghadapi tantangan dalam pemasaran seluler :

Mari kita lihat faktor-faktor yang dilihat setiap pelanggan sebelum menggunakan aplikasi perjalanan dalam pemasaran seluler :

1. Kenyamanan _

Pelanggan biasanya mencari kenyamanan dalam hal pemesanan online.

2. Uang

Uang memainkan peran penting dalam menarik pelanggan ke aplikasi Anda. Pelanggan biasanya mencari penawaran dan penawaran terbaik yang masuk akal namun memberikan layanan berkualitas.

3. Pengalaman pembelian sebelumnya

Aplikasi perjalanan biasanya memperoleh tingkat keberhasilan jika pengguna sudah memiliki pengalaman sebelumnya dengannya.

Melihat tren yang sedang berlangsung, pengguna India memiliki kebiasaan berpindah dari satu aplikasi ke aplikasi lainnya jika kebutuhan mereka tidak terpenuhi seperti yang mereka harapkan. Selain itu, jika pengguna memiliki banyak opsi untuk dipilih, mereka cenderung mencari layanan yang berbeda. Oleh karena itu mendapatkan loyalitas pengguna menjadi sulit untuk dihadapi.

Dalam kasus seperti itu, pemasar seluler harus mengadopsi pendekatan berbasis data untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan dengan strategi retensi pelanggan.

Cara meningkatkan metrik retensi pelanggan dalam pemasaran seluler :

1. Analisis data untuk memahami pengguna seluler :

Langkah pertama dan terpenting yang harus diambil pemasar seluler adalah menggali lebih dalam analitik data pengguna. Analitik Pemasaran Seluler akan memberi tahu Anda tentang perilaku pengguna. Dengan cara ini Anda dapat mengidentifikasi kelompok dengan perilaku serupa dan menganalisis pola perilaku mereka selama periode waktu tertentu.

Anda dapat menggunakan wawasan ini untuk membuat kampanye penandaan yang efektif. Setelah itu, Anda dapat meninjau naik turunnya pengguna langsung dari hari mereka mengunduh atau mendaftar di aplikasi Anda.

2. Memicu pengguna untuk memesan secara online

Anda dapat menggunakan wawasan pengguna yang relevan, yaitu perilaku dalam aplikasi mereka di masa lalu untuk memicu keterlibatan lebih lanjut. Anda dapat mencari info seperti penerbangan yang telah mereka pesan untuk tujuan tertentu atau permintaan apa pun yang mereka ajukan untuk paket wisata. Dengan cara ini Anda dapat memicu pengguna dengan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi atau Pemberitahuan Push dengan penawaran menarik dan penawaran diskon.

Misalnya – Lihat contoh Make My Trip di atas yang menarik perhatian pengguna dengan diskon dan penawaran yang layak. Juga, mendorong pengguna untuk mengklik pesan dengan penawaran eksklusif pada opsi pembayaran.

3. Berikan informasi yang relevan kepada pengguna seluler

Sedikit pengetahuan adalah hal yang berbahaya. Pepatah ini cocok untuk aplikasi perjalanan. Perjalanan yang sempurna adalah prasmanan ideal dengan akomodasi luar biasa dan portabilitas yang lebih mudah. Seorang pengguna cenderung mencari penawaran dan penawaran yang lebih besar dan mereka terus beralih di antara aplikasi sampai mereka menemukan "jenis penawaran" mereka. Oleh karena itu, aplikasi perjalanan bertanggung jawab untuk memberi pengguna semua informasi yang relevan.

Mari kita ambil contoh Skyscanner yang memberikan banyak fitur kepada pengguna yang memungkinkan mereka mencari penerbangan untuk tujuan tertentu. Selain itu, mereka memiliki fitur "jam tangan" unik yang memungkinkan pengguna memantau tarif penerbangan dan terus memperbaruinya dengan perubahan harga.

4. Aktifkan pengguna dengan hadiah

Menawarkan penawaran dan diskon hebat kepada pengguna Anda adalah salah satu strategi retensi pelanggan terbaik untuk membuat mereka kembali ke situs Anda lagi dengan imbalan yang berarti adalah strategi pemasaran terkemuka lainnya.

Misalnya – Hotel.com menarik perhatian pengguna dengan menawarkan hadiah seperti Menangkan satu malam menginap gratis di hotel. Itu tidak hanya akan menarik pengguna tetapi juga memicu mereka untuk kembali ke situs web Anda untuk membuka lebih banyak hadiah.

5. Dorong pengguna kembali ke aplikasi Anda

Cara lain untuk memicu pengguna datang ke aplikasi Anda adalah dengan mempromosikan program loyalitas mereka . Tujuan utama dari program loyalitas ini bukan untuk meningkatkan persaingan dengan aplikasi lain. Tapi itu untuk memberikan pengguna pengalaman yang terintegrasi dan memuaskan. Kampanye ini paling baik disampaikan dengan pembaruan, peringatan, dan pengingat yang dipersonalisasi. Sehingga dapat meningkatkan kunjungan pengguna lebih banyak lagi ke website Anda.

Misalnya – maskapai penerbangan Aegean mendorong pengguna mereka untuk mengunjungi situs web mereka dengan mil udara yang dapat ditukarkan.

6. Libatkan pengguna dengan pesan transaksional

Untuk mempertahankan pelanggan Anda, Anda harus menawarkan layanan pelanggan yang memuaskan kepada mereka. Aplikasi perjalanan harus menjadi bayangan bagi penggunanya. Dengan kata lain, Sebagai seorang pemasar, Anda tidak boleh melewatkan waktu untuk memberi tahu pengguna Anda di setiap langkah mulai dari pengunduhan aplikasi mereka, fasilitasi transaksi hingga tahap terakhir saat pengguna menyelesaikan perjalanan fisiknya.

Anda dapat dengan mudah mendapatkan loyalitas dari pelanggan Anda melalui pesan transaksional ini.

Misalnya – maskapai Delta mengirimkan pengingat tepat waktu, peringatan yang relevan dan penting kepada pengguna. Ini memberikan dukungan yang sehat kepada pelanggan dengan terus memperbaruinya sampai barang bawaan mereka tiba di korsel.

7. Memberikan dukungan yang konsisten kepada pelanggan

Pengguna akan terpaku pada layanan Anda jika Anda memberi mereka dukungan yang mulus dan konsisten. Anda harus menyelesaikan pertanyaan pelanggan, keluhan atau menanggapi pertanyaan pelanggan. Selain itu, Anda dapat menggunakan bot obrolan AI untuk menyelesaikan pertanyaan pengguna tentang pertanyaan yang paling sering diajukan.

Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Selain itu, Anda dapat menambahkan sudut emosional pada pesan Anda di seluruh saluran sehingga merek Anda dapat meninggalkan dampak jangka panjang di benak pengguna. Saat Anda mengikuti mereka sepanjang perjalanan mereka, mereka akan merasa terhubung dengan Anda!

Misalnya – Menanyakan umpan balik pelanggan tentang layanan Anda adalah cara yang bagus untuk mengetahui apa yang mereka rasakan tentang Anda.

KESIMPULAN

Gunakan strategi (tip) retensi pelanggan di atas dan bangun hubungan yang erat dengan pelanggan Anda. Jadi, tutuplah bahwa Anda memberi tahu mereka apa yang mereka butuhkan dengan baik sebelum mereka menyadarinya sendiri.

Oleh karena itu, kami dapat menyimpulkan bahwa Anda harus bekerja keras untuk mendapatkan tempat di hati pelanggan Anda dalam pemasaran seluler. Keterlibatan dan retensi pengguna keduanya merupakan bagian integral dalam menciptakan fondasi yang kuat untuk bisnis Anda.

Baca lebih banyak:

• Bagaimana Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Otomasi Pemasaran?
• 21 Strategi Retensi Pelanggan Terbaik yang Berhasil di Tahun 2022
• 21+ Tren Pengalaman Pelanggan dan Statistik CX di tahun 2022
• 15+ Statistik Survei Umpan Balik Pelanggan yang Akan Anda Ikuti di 2022