Cara Meningkatkan Retensi Pelanggan Untuk Bisnis Kecil Anda

Manfaatkan Lingkaran Umpan Balik Pelanggan

Akan sangat sulit untuk meningkatkan keadaan bisnis atau organisasi Anda jika Anda tidak tahu bagaimana perasaan pelanggan Anda tentang hal itu. Jika Anda benar-benar ingin mempertahankan pelanggan, Anda harus mempertimbangkan untuk mendapatkan dan memanfaatkan umpan balik pelanggan dan membagikan temuan Anda dengan organisasi Anda. Mengambil keuntungan dari umpan balik pelanggan bisa relatif sederhana ketika Anda menggunakan lingkaran umpan balik pelanggan. Lingkaran umpan balik pelanggan adalah sistem pengumpulan, analisis, dan pendistribusian survei dan ulasan pelanggan.

Ada beberapa cara untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan. Metode termudah dan paling umum melibatkan penyebaran survei sehingga Anda dapat mengajukan pertanyaan kepada pelanggan tentang pengalaman mereka dengan bisnis Anda. Survei saja dapat memberi Anda dan tim Anda sejumlah besar umpan balik pelanggan.

Setelah Anda mengumpulkan semua survei, Anda perlu menganalisis hasilnya dengan memeriksa tren perilaku dan area lain untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Setelah Anda mengetahui tren yang relevan, bagikan informasi tersebut dengan anggota tim Anda yang lain. Misalnya, ulasan produk harus dibagikan dengan tim pengembangan atau insinyur Anda sehingga mereka dapat memutuskan apakah suatu produk perlu diubah dengan cara apa pun.

Mengadopsi Kalender Komunikasi Pelanggan

Bahkan jika Anda mengalami kesulitan mendapatkan umpan balik dari pelanggan Anda melalui survei, bisnis Anda harus tetap berkomunikasi dengan mereka. Jika Anda memiliki pelanggan yang sudah lama tidak berinteraksi dengan bisnis Anda, Anda mungkin ingin menghubungi mereka dan membangun kembali hubungan. Untuk melakukan ini, gunakan kalender komunikasi yang melacak semua keterlibatan pelanggan Anda. Kalender ini akan membantu Anda mengetahui siapa yang akan melakukan cross-sell dan upsell.

Sebagian besar kalender komunikasi adalah bagan yang hanya melacak komunikasi pelanggan. Ini dapat mengingatkan Anda ketika pelanggan saat ini belum berinteraksi dengan perusahaan Anda dan memberi tahu Anda kapan terakhir kali pelanggan menghubungi Anda. Dengan informasi tersebut di pihak Anda, Anda dapat secara efektif meluncurkan penawaran promosi dan memberikan layanan pelanggan proaktif. Misalnya, jika langganan pelanggan kedaluwarsa dalam beberapa minggu, Anda dapat mengirimi mereka email terperinci yang memberi tahu mereka bahwa mereka perlu memperbaruinya.

Mulai Program Edukasi Pelanggan

Sudahkah Anda mempertimbangkan untuk memulai program pendidikan pelanggan untuk meningkatkan retensi pelanggan untuk bisnis kecil Anda? Jika belum, Anda harus tahu bahwa ini adalah cara yang bagus untuk menunjukkan investasi Anda di basis pelanggan Anda dalam jangka panjang. Memulai program edukasi pelanggan tidak harus sulit, Anda cukup membuat berbagai fitur layanan mandiri pelanggan seperti forum komunitas atau basis pengetahuan. Pelanggan dapat menggunakan alat ini untuk menemukan solusi atas masalah layanan mereka sebelum harus menghubungi tim dukungan Anda.

Program Anda juga dapat melampaui produk dan layanan dasar. Misalnya, perusahaan Anda dapat menawarkan kursus yang relevan yang mencakup berbagai topik. Dengan menawarkan kursus ini, Anda dapat memastikan pelanggan Anda mengetahui cara menggunakan produk atau layanan Anda dalam kehidupan sehari-hari.

Membangun Kepercayaan

Ada dua fakta penting yang harus Anda ketahui ketika mencoba menumbuhkan kepercayaan antara perusahaan Anda dan pelanggan:

• Butuh waktu untuk membangun kepercayaan.
• Hanya karena seseorang membeli dari Anda, bukan berarti mereka mempercayai Anda.

Saat memutuskan apakah akan membeli produk atau layanan, sebagian besar pelanggan akan mempertimbangkan apakah mereka memercayai perusahaan. Dengan kata lain, orang tidak ingin membeli dari perusahaan yang tidak dapat dipercaya. Tidak ada pendekatan satu ukuran untuk semua untuk membangun kepercayaan, tetapi untuk memulai, Anda harus memastikan produk atau layanan Anda dapat diandalkan dan konsisten. Menindaklanjuti janji merek Anda juga penting saat membangun kepercayaan.

Terbuka dan Transparan

Hampir semua orang lebih suka berinteraksi dengan orang-orang yang terbuka dan jujur. Keinginan untuk transparansi ini bahkan meluas ke interaksi bisnis. Idealnya, klien Anda ingin membeli dari perusahaan yang menetapkan harapan realistis dan berusaha untuk melampauinya secara teratur. Jika Anda tidak memenuhi harapan Anda, ambil langkah-langkah untuk memperbaikinya dan mengakui kesalahan Anda. Berlawanan dengan kepercayaan populer, konsumen lebih suka berurusan dengan bisnis yang memiliki kesalahan mereka sendiri dibandingkan dengan bisnis yang menjanjikan kesempurnaan tetapi tidak menebus kesalahan ketika mereka melakukan kesalahan.

Jika Anda berbuat baik untuk pelanggan Anda, jangan ragu untuk menekankannya. Jika tidak, sebagian besar pelanggan Anda tidak akan pernah mengetahuinya. Misalnya, banyak bisnis secara teratur memiliki penjualan. Ketika pelanggan menerima tanda terima dari pembelian mereka, bisnis menyoroti berapa banyak uang yang mereka hemat. Dengan kata lain, toko menggarisbawahi fakta bahwa mereka membantu pelanggan menghemat uang.

Tunjukkan Bagaimana Anda Dapat Membantu

Mungkin sulit untuk melakukan ini ketika perusahaan Anda pertama kali memulai, namun, ketika perusahaan Anda berkembang dan basis pelanggan Anda tumbuh, Anda dapat mulai mengumumkan upaya Anda. Ketika pelanggan melihat Anda melakukan perbaikan rutin yang mungkin bermanfaat bagi mereka, mereka lebih mungkin untuk kembali. Idealnya, Anda ingin terdengar prihatin, tidak seperti Anda hanya tertarik untuk mendapatkan dolar pelanggan Anda. Agar tidak terdengar seperti sedang mempromosikan bisnis Anda, perhatikan tips berikut:

• Tekankan manfaat: Saat berinteraksi dengan pelanggan, jelaskan dengan jelas manfaat yang Anda berikan. Hindari asumsi manfaat ini jelas dan gunakan kesempatan untuk mengomunikasikan mengapa Anda membantu pelanggan.
• Pilih saluran komunikasi yang tepat: Ini mungkin cukup jelas, tetapi memilih saluran komunikasi yang tepat adalah penting. Anda mungkin ingin menggunakan email, atau jika Anda lebih suka interaksi tatap muka, mungkin bijaksana untuk mengumumkan niat Anda selama rapat.

Selalu tunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda bersedia membantu mereka dan bekerja lebih keras.

Tetapkan Harapan yang Jelas

Komponen kunci untuk meningkatkan tingkat retensi pelanggan adalah memastikan pelanggan Anda memahami apa yang dapat mereka harapkan dari perusahaan Anda, seperti kebijakan pengembalian Anda. Pelanggan lebih suka menggurui bisnis yang dengan jelas menguraikan apa yang akan dan tidak akan mereka lakukan, tetapi mereka bisa menjadi tak kenal ampun jika Anda gagal memenuhi harapan mereka. Misalnya, perusahaan yang menawarkan pengiriman gratis untuk produk di atas $35 harus menjelaskannya di situs webnya untuk menghindari kebingungan. Jika sebuah bisnis gagal mengiklankan fakta ini, pelanggan dapat memilih produk dengan harga lebih rendah dan menjadi frustrasi ketika mereka harus membayar biaya pengiriman penuh.

Ada cara mudah untuk memastikan pelanggan memiliki pemahaman yang kuat tentang harapan Anda. Pertama-tama, Anda harus menetapkan harapan sejak awal dalam hubungan pelanggan-bisnis. Ini akan mencegah mereka membuat asumsi yang salah dan menjadi marah di kemudian hari. Kedua, Anda harus menetapkan harapan yang benar-benar penting bagi klien Anda, seperti menentukan bagaimana Anda menangani pengembalian uang dan pengembalian. Jika Anda tidak yakin tentang apa yang penting bagi klien Anda, jangan ragu untuk bertanya kepada mereka.

Luncurkan Program Loyalitas Pelanggan

Jika Anda seperti kebanyakan bisnis, Anda menghargai pelanggan Anda yang paling setia. Pelanggan setia adalah kekuatan pendorong di balik kesuksesan bisnis apa pun, jadi idealnya, Anda ingin memastikan mereka tetap menjadi pendukung setia bisnis Anda. Untuk melakukan ini, mungkin kepentingan terbaik Anda untuk membuat program loyalitas untuk mempertahankan pelanggan. Program loyalitas yang efektif akan memberi penghargaan kepada pelanggan Anda karena membawa bisnis mereka kepada Anda dan mendorong mereka untuk memilih perusahaan Anda daripada pesaing potensial.

Maskapai penerbangan sering menggunakan program loyalitas. Dengan menawarkan klien yang sering terbang bersama mereka frequent flier miles, mereka dapat memastikan pelanggan mereka memilih maskapai mereka daripada yang lain. Beberapa perusahaan menawarkan poin pelanggan yang dapat mereka gunakan untuk mendapatkan barang atau diskon gratis. Tidak peduli bagaimana Anda memilih untuk menghargai pelanggan setia, ingatlah untuk menawarkan sesuatu yang akan mereka hargai.

Layanan Blogging Kami Dapat Membantu

Jika Anda tertarik dengan retensi pelanggan untuk bisnis kecil Anda, Konten BKA dapat membantu Anda. Layanan berlangganan blog kami dapat memastikan Anda dan pelanggan Anda tetap terhubung setiap saat. Layanan kami ideal untuk pemilik usaha kecil yang sibuk yang ingin menjangkau pelanggan tetapi tidak punya waktu. Pelajari lebih lanjut tentang layanan penulisan blog bulanan kami.