7 Tips Efektif Hubungan Pelanggan Yang Perlu Anda Ketahui

Membangun hubungan pelanggan jangka panjang terdiri dari semua jenis interaksi yang terjadi selama perjalanan pelanggan dan faktor lain yang dapat memengaruhi hubungan pelanggan. Oleh karena itu, setiap bisnis harus berkonsentrasi pada pendekatan menyeluruh untuk mendapatkan kesuksesan sekaligus membuat strategi untuk mempererat hubungan dengan pelanggan.

Untuk melakukan hal yang sama, berikut adalah 7 taktik utama yang harus dipertimbangkan setiap bisnis untuk membangun strategi hubungan pelanggan .

7 Taktik Kunci Membangun Hubungan Pelanggan

1. Layanan pelanggan yang kuat

Membuat hubungan pelanggan yang tahan lama adalah langkah cerdas dari sudut pandang pemasaran dan juga kebutuhan saat ini. Ini juga membantu Anda untuk memprediksi kebutuhan pelanggan Anda dan membuat penyesuaian berkelanjutan untuk mengembangkan bisnis Anda dan melampaui harapan mereka.

Sebuah studi menunjukkan bahwa konsumen biasanya bersikap positif ketika mendapatkan layanan proaktif. Dukungan waktu nyata adalah salah satu atribut utama penerapan pengalaman pelanggan yang hebat. Ini berfungsi sebagai taktik win-win untuk bisnis yang ingin melebihi harapan pelanggan dan memberikan kesan yang baik.

Praktik yang dapat Anda gunakan untuk melampaui harapan pelanggan Anda

• Berikan dukungan waktu nyata – Anda dapat memberikan penjualan waktu nyata dan bantuan dukungan kepada pelanggan Anda dengan obrolan langsung. Anda bisa mendapatkan wawasan dan pengetahuan tentang perjalanan pelanggan dan memberikan dukungan proaktif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

• Terhubung dengan pelanggan Anda – Berdayakan tim dukungan Anda untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan mengetahui kebutuhan dan umpan balik mereka. Izinkan mereka untuk memenuhi persyaratan mereka dan memberikan pengalaman yang luar biasa.

• Buat pelanggan Anda merasa istimewa – Pertimbangkan untuk melakukan upaya ekstra untuk menyampaikan, memenuhi, dan melampaui harapan pelanggan Anda. Kirim ucapan terima kasih kepada pelanggan Anda karena akan berdampak positif pada nama merek Anda dan meningkatkan loyalitas pelanggan .

2. Menghasilkan nilai bagi pelanggan

Apa yang dapat Anda lakukan untuk mempertahankan pelanggan seumur hidup?

Dalam hal merek, Anda harus fokus untuk menghasilkan nilai bagi pelanggan Anda.

Dan Anda dapat melakukannya dengan:

• Mengetahui kebutuhan pelanggan Anda – Dengarkan apa yang dikatakan konsumen Anda, tanggapan mereka, dan umpan balik untuk mempelajari apa yang penting bagi mereka dan mencari kemungkinan untuk membantu mereka.

• Ciptakan komunitas – Komunitas dapat memiliki dampak besar pada indikator kinerja bisnis utama. Bisnis mendapatkan peningkatan yang signifikan dalam efisiensi operasional, produksi pendapatan, dan kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, komunitas pelanggan dapat diidentifikasi sebagai salah satu cara mendasar untuk mengembangkan hubungan pelanggan .

• Ketahui proposisi nilai Anda – Anda perlu mempelajari nilai apa yang dirancang produk atau layanan Anda untuk pelanggan Anda. Apa yang akan menjadi nilai bagi mereka dalam hal penggunaan?

• Berinvestasi pada pelanggan Anda yang berharga – Tentukan pertumbuhan bisnis Anda menuju produk dan solusi baru yang melayani pelanggan terbaik Anda. Pelanggan adalah tulang punggung bisnis Anda. Mereka adalah dasar dari keuntungan saat ini dan dukungan untuk pertumbuhan di masa depan.

• Mendidik pelanggan – Bisnis menggunakan taktik pemasaran yang berbeda untuk menarik prospek. Pelanggan lebih cenderung mempercayai merek-merek yang berupaya meningkatkan pengetahuan mereka tentang produk atau layanan mereka. Penelitian mengatakan bahwa mengajar pelanggan meningkatkan kepercayaan mereka pada suatu organisasi, dan itu dapat bertindak sebagai pembeda layanan yang luar biasa untuk merek.

3. Personalisasi hubungan dengan pelanggan

Saat ini, menjadi penting untuk membuat pelanggan Anda puas dan senang untuk semua bisnis. Berinteraksi dengan pelanggan Anda secara pribadi adalah kunci untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan bisnis Anda.

Menurut sebuah penelitian sekitar 80% organisasi yang telah melampaui sasaran pendapatan memiliki strategi personalisasi yang terdokumentasi. Personalisasi meningkatkan loyalitas, mendorong konversi yang lebih tinggi, dan pada akhirnya meningkatkan pendapatan.

Praktik untuk membangun hubungan pelanggan pribadi yang kuat dan mendapatkan kesuksesan merek:

• Koordinasikan nada Anda dengan kepribadian pelanggan Anda – Beberapa pelanggan menyukai percakapan singkat dan beberapa menyukai percakapan panjang. Anda dapat memahami kepribadian pelanggan Anda. Ini akan mendorong Anda untuk mengetahui cara berbicara dan mempersonalisasi hubungan dengan mereka.

• Gunakan alat keterlibatan pelanggan tingkat tinggi – Dengan alat dukungan langsung & obrolan video, Anda dapat berkolaborasi dengan pelanggan secara waktu nyata dan mengenali masalah dengan lebih cepat. Anda dapat mencapai solusi personalisasi yang efektif dalam kontak pertama. Dengan komunikasi langsung, Anda dapat mengembangkan hubungan pelanggan yang lebih ramah.

• Kenali preferensi pelanggan Anda – Dengarkan pelanggan Anda untuk mengetahui kebutuhan mereka. Pastikan Anda mempelajari saluran kontak favorit mereka, dan bagaimana mereka ingin didekati. Izinkan pelanggan Anda untuk memilih sambil memungkinkan mereka untuk menyisih saat mereka mau. Memahami preferensi pelanggan Anda mempersonalisasi pengalaman dan memperkuat kepercayaan mereka pada merek Anda.

4. Mengutamakan pengalaman pelanggan

Pengalaman pelanggan adalah bagian tak terpisahkan dari strategi untuk menjaga hubungan pelanggan.

Ada 3 keuntungan membangun hubungan pelanggan yang bisa dilihat oleh setiap bisnis; itu adalah rujukan, loyalitas pelanggan, dan retensi pelanggan. Saat pelanggan menjadi setia, nilai seumur hidup mereka meningkat, dan ada peluang untuk mempromosikan Anda kepada calon pelanggan baru.

Cobalah untuk memahami perjalanan pelanggan dan berikan pengalaman pelanggan yang seragam di seluruh siklus hidup.

5. Memahami psikologi pelanggan

Dasar psikologi layanan pelanggan berkaitan dengan kepuasan pelanggan. Ketika Anda mengetahui kebutuhan pelanggan Anda sepenuhnya adalah ketika Anda dapat meningkatkan tingkat kepuasan pelanggan . Pelanggan menyukai penghargaan, dan mereka ingin Anda mendengarkan masalah mereka dan memberikan jaminan bahwa hal yang sama tidak akan terulang.

Psikologi pelanggan dapat diartikan dan dikenali berdasarkan kinerja dan emosi mereka yang akan mendorong Anda untuk melayani mereka dengan lebih baik

Setiap kali pelanggan menghubungi Anda dengan keluhan atau masalah, harapan mereka dipahami dan masalah diselesaikan sesegera mungkin. Mereka menuntut telinga yang penuh perhatian yang mengenali masalah mereka dan memberikan solusi yang tepat.

6. Menerapkan pendekatan komunikasi multisaluran

Apakah konsumen Anda tahu bahwa mereka dapat menghubungi Anda dengan apa yang mereka inginkan? Apakah mereka mengerti caranya? Hubungan pelanggan yang kuat membutuhkan komunikasi yang aktif.

Beri tahu pelanggan Anda jika Anda paling baik dihubungi melalui email, obrolan langsung, saluran sosial, pesan teks, atau bentuk komunikasi lainnya. Anda juga harus memahami bagaimana mereka lebih suka dikomunikasikan dan bersiap secara aktif untuk memberikan pengalaman yang konsisten di semua saluran.

Berikut beberapa saran untuk mengidentifikasi saluran:

• Kenali audiens target Anda – Anda harus mulai mencari tahu platform apa yang digunakan konsumen Anda dan bagaimana mereka memilih untuk berinteraksi dengan merek.

• Tentukan saluran komunikasi yang tepat – Pastikan saluran apa pun yang Anda pilih; tujuan keseluruhannya adalah untuk meningkatkan konversi dan bekerja selaras dengan saluran lain untuk memberikan pengalaman yang konsisten dan terpadu.

• Fokus pada keterlibatan merek – Untuk memasarkan merek Anda dan membangun umur panjang yang nyata, Anda akan meminta mereka untuk berkomunikasi dengan Anda. Anda harus berkonsentrasi pada keterlibatan percakapan di semua cara pelanggan menjangkau Anda.

• Sesuaikan pendekatan Anda untuk saluran – Strategi multisaluran yang benar-benar sukses membutuhkan konten yang disesuaikan agar sesuai dengan setiap saluran. Pastikan untuk menyiapkan konten yang berbeda, tetapi pesannya konsisten.

7. Perkenalkan etiket layanan pelanggan

62% pelanggan secara global menyatakan bahwa mereka telah berhenti berbisnis dengan merek setelah pengalaman layanan pelanggan yang buruk. Hal ini menjadikan pengenalan etiket layanan pelanggan penting dalam setiap aspek bisnis Anda, karena memberikan layanan yang unggul adalah cara paling andal untuk meningkatkan hubungan pelanggan .

Beberapa etiket layanan pelanggan penting yang dapat Anda tonton adalah:

• Terapkan kata dan frasa positif Pelanggan biasanya beralih merek ketika mereka merasa agennya cuek atau kasar. Oleh karena itu, memanfaatkan frasa dan kata yang tepat untuk berkomunikasi dengan pelanggan adalah salah satu aspek penting dari layanan pelanggan.
  
  Kata-kata Anda membentuk kesan pertama yang sangat berarti. Ekspresi positif seperti – Maafkan saya, saya minta maaf harus diadopsi, dan frasa negatif seperti – Saya tidak tahu, Tidak ada pertanyaan yang harus dihindari.

• Berlatih mendengarkan secara aktif- Selalu terima apa yang dikatakan pelanggan Anda. Manfaatkan setiap kesempatan sebaik mungkin untuk membuat pelanggan Anda merasa bahagia, dihargai, dan diapresiasi.
  
  Mendengarkan secara menyeluruh tanpa mengganggu apa yang dikatakan konsumen Anda membantu mengenali masalah yang sebenarnya. Mendengarkan secara aktif membantu mengetahui apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan Anda, pendapat mereka, dan umpan balik sehingga Anda dapat memenuhi dan melampaui harapan pelanggan.

• Tunjukkan rasa terima kasih – Dua kata kecil 'terima kasih dapat melakukan keajaiban dalam hal layanan pelanggan. Saat Anda menggunakan kata-kata seperti "Terima kasih" dan "Tolong" dengan anggun, itu menunjukkan perasaan dihargai, dan ikatan menjadi kuat antara bisnis dan pelanggan.

• Tunjukkan empati- Berurusan dengan pelanggan, terutama ketika mereka memiliki keluhan atau menghadapi masalah apa pun, dapat diperbaiki lebih cepat dan lebih mudah dengan menggunakan pernyataan empati, bersikap tenang, dan menunjukkan kebaikan.

Bungkus

Setelah membaca posting ini, Anda mungkin mendapatkan gambaran tentang bagaimana taktik hubungan pelanggan ini membantu Anda membangun hubungan yang lebih kuat dan tahan lama dengan pelanggan. Gunakan taktik ini sesuai bisnis Anda dan lihat peningkatan pendapatan.

FAQ tentang hubungan pelanggan :

Bagaimana membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan?

Untuk membangun hubungan pelanggan yang kuat, Anda perlu memahami pilihan dan kekhawatiran mereka. Setelah Anda mengenal mereka, Anda dapat menyesuaikan taktik Anda.

Akankah hubungan pelanggan yang lebih kuat menghasilkan peningkatan penjualan?

Ya, itu akan membantu Anda mendapatkan penjualan berulang. Tidak hanya itu, ini akan membantu Anda mendapatkan pelanggan setia yang selanjutnya akan mempromosikan produk dan layanan Anda kepada teman dan keluarga mereka.

Baca lebih banyak:

• Bagaimana Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Otomasi Pemasaran?
• 21 Strategi Retensi Pelanggan Terbaik yang Berhasil di Tahun 2022
• 21+ Tren Pengalaman Pelanggan dan Statistik CX di tahun 2022
• 15+ Statistik Survei Umpan Balik Pelanggan yang Akan Anda Ikuti di 2022