Bagaimana Cara Menggunakan Notifikasi Push untuk Re-engagement Pelanggan?

Saat ini, tidak heran jika merek lebih fokus pada upaya dan dana untuk mempertahankan hubungan dengan pelanggan yang sudah ada yang secara teratur membeli barang dan jasa mereka. Namun bukan berarti Anda tidak boleh melakukan upaya untuk memasarkan merek Anda ke pelanggan baru. Mereka juga penting. Oleh karena itu, Anda secara konsisten berusaha untuk melibatkan mereka kembali.

Apa keuntungan dari keterlibatan kembali pelanggan?

• Biaya Akuisisi Rendah: Biaya untuk mendapatkan pelanggan baru lima kali lebih banyak daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada.
• ROI Lebih Tinggi: Kami sekarang memahami perilaku pelanggan atau pengunjung yang ada. Kami memiliki data akurat tentang aktivitas mereka. Ini memungkinkan kami membuat tindakan yang ditargetkan dan dipersonalisasi yang menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi.
• CLTV yang Lebih Baik: Dalam jangka panjang, pelanggan yang terlibat memberikan lebih banyak bisnis kepada perusahaan daripada pelanggan biasa. Jadi akan membantu jika Anda terus melibatkan kembali pelanggan; itu akan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan.

Apa itu pemberitahuan push?

Pemberitahuan push adalah pesan popup yang Anda dapatkan di browser desktop atau seluler. Notifikasi ini memungkinkan merek untuk terlibat dengan pelanggan bahkan saat mereka tidak menggunakan situs web.

Pemberitahuan push didukung di browser Chrome, Firefox, dan Safari, dan Anda akan menerimanya di browser Anda hanya setelah Anda memberikan izin atau berlangganan.

Klik di sini untuk panduan elaboratif tentang pemberitahuan push

Mengapa menggunakan pemberitahuan push untuk keterlibatan kembali pelanggan?

Pemberitahuan push adalah pemberitahuan yang dikirim pada waktu yang tepat dan memberikan nilai kepada pelanggan, mengurangi pengabaian keranjang, dan meningkatkan konversi untuk merek e-niaga.

Menurut sebuah penelitian, biayanya 5x lebih mahal untuk mendatangkan pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Anda dapat menghitung semua uang, waktu, dan upaya yang harus Anda keluarkan untuk memikat pelanggan baru yang mengunjungi toko Anda sekali dan kemudian tidak pernah berbelanja lagi.

Di sisi lain, menurut penelitian oleh Bain & Company, jika Anda meningkatkan tingkat retensi pelanggan bahkan sebesar 5%, maka Anda dapat meningkatkan keuntungan antara 25% dan 95% ,

Ada banyak cara untuk melibatkan kembali pelanggan . Salah satu cara paling nyaman untuk melibatkan kembali pelanggan adalah dengan menerapkan pemberitahuan push web.

Mengapa Anda harus menggunakan pemberitahuan push untuk keterlibatan kembali pelanggan?

• Kemudahan: Re-engagement Pelanggan tidak harus sulit. Pemberitahuan Push cukup mudah dipasang dan digunakan.
• Tingkat Berlangganan Lebih Tinggi: Untuk melibatkan kembali pengunjung Anda, yang Anda inginkan hanyalah berlangganan ke situs web Anda. Pemberitahuan push membantu Anda mendapatkan tingkat berlangganan yang lebih tinggi daripada saluran lainnya.
• Biaya: Biaya keterlibatan kembali pelanggan adalah yang terendah jika kami bandingkan dengan saluran lain.

Bagaimana cara memanfaatkan pemberitahuan push untuk keterlibatan kembali pelanggan?

1. Buat pesan yang menarik

Anda hanya memiliki antara 40 dan 120 karakter untuk menyampaikan pesan Anda dengan pemberitahuan push. Dengan ruang layar yang terbatas, penting untuk memilih proposisi nilai yang paling kritis dan menulis teks setepat mungkin. Misalnya, apakah pesan Anda memberi nilai kepada pelanggan? Jika jawaban Anda setuju, pemberitahuan push browser pelanggan akan memiliki klik-tayang yang lebih besar.

Menggabungkan bukti sosial dengan pemberitahuan push browser adalah cara berbeda untuk meningkatkan rasio klik. Misalnya, jika Anda menyelenggarakan acara apa pun, salinan Anda dapat berupa: “ Lebih dari 500 pemasar telah mendaftar ke Summit.” Jika Anda meminta pelanggan untuk mengklik sebuah blog, Anda dapat menyebutkan: “Artikel ini memiliki 500+ share di LinkedIn.”

Petunjuk penting untuk dipahami saat menulis salinan pemberitahuan push web adalah:

• Buat draf judul yang menarik dengan salinan singkat. Pelanggan Anda tidak menyisihkan waktu lebih dari beberapa detik untuk melihat notifikasi.
• Memiliki nada percakapan.
• Gunakan one-liners yang mengesankan dan CTA yang dapat ditindaklanjuti.
• Tulis dalam bahasa yang mudah yang secara langsung menyampaikan ide notifikasi.
• Personalisasikan pesan berdasarkan minat pengguna karena membuat mereka tiga kali lebih mungkin untuk berubah.
• Pastikan deskripsi harus sinkron dengan judul.
• Tepinya tidak boleh dipangkas.

Untuk memberikan hasil yang bagus, Anda dapat melakukan pengujian A/B untuk mencari tahu salinan seperti apa yang paling cocok untuk audiens Anda.

2. Strategi multisaluran

Pemasar mempraktikkan pendekatan multisaluran untuk terlibat kembali dengan pengguna. Misalnya, meskipun pemberitahuan push memungkinkan jangkauan pengabaian keranjang tiga kali lebih tinggi daripada email, 70% konsumen meneliti tiga saluran atau lebih sebelum membeli.

Setelah memberikan diskon real-time di browser mereka dengan pemberitahuan push, Anda dapat mengirimi mereka email beberapa jam kemudian.

Situs belanja menerapkan pendekatan ini dan mengirimkan informasi transaksional melalui pemberitahuan push serta melalui email. Bahkan jika pengguna melewatkan pemberitahuan push, email melakukan tugasnya, meningkatkan peluang konversi.

3. Menggunakan opt-in push satu langkah

Langkah pertama untuk mengeksekusi push notification adalah meminta persetujuan dari pengguna untuk mengirimkan push notification dari browser. Kotak dialog opt-in mengharuskan pengguna untuk memberikan izin. Juga, pastikan Anda tidak terlalu memaksa.

Setelah calon pengguna mengklik "blokir" atau menolak berlangganan, mereka tidak akan pernah lagi melihat pop-up Anda. Tetapi jika dilakukan dengan tepat, Anda dapat mencapai push single-step opt-in dengan tingkat berlangganan setinggi 20%.

Perlu diingat bahwa meminta pelanggan untuk ikut serta terlalu dini adalah kesalahan terbesar yang dilakukan oleh pemasar. Metode tambahan adalah menampilkan spanduk keikutsertaan sebagai tanggapan atas tindakan pengguna. Dengan kata lain, temukan waktu yang tepat untuk menampilkan pop-up. Misalnya, jika Anda memiliki toko e-niaga, manfaatkan pemberitahuan push untuk memberi tahu pengguna tentang status pesanan.

4. Kirim hanya pemberitahuan yang relevan

Hanya karena mengirim notifikasi push lebih nyaman dan lebih mudah daripada mengirim email, itu tidak berarti Anda harus menggunakannya secara agresif. Visualisasikan dampak pemberitahuan push ketika Anda menjalankan penjualan flash di situs web Anda dan mengirimkan peringatan penurunan harga.

Secara bersamaan, dengan mengirimkan pemberitahuan penurunan harga tentang semua produk, pengguna akan dibuat jengkel. Ini dapat menyebabkan pemberitahuan berhenti berlangganan.

Sampaikan pesan hanya jika membutuhkan perhatian langsung dari pengguna. Jangan teruskan pesan saat Anda tidak memiliki hal penting untuk dibagikan.

Frekuensi dan jumlah notifikasi Anda juga bergantung pada:

• Jenis pengguna yang Anda targetkan. Apakah mereka sering menjadi pembeli atau prospek?
• Apa tujuan notifikasi Anda? Apakah untuk membangun kesadaran tentang produk Anda, atau apakah Anda menargetkan ulang pengguna yang sudah lama tidak membeli?
• Bisnis mana yang Anda targetkan? Frekuensinya berbeda untuk e-niaga vs. game vs. perjalanan vs. kebugaran dan berita.

Menentukan detail ini akan membantu Anda mempersonalisasi jumlah notifikasi push.

5. Kepatuhan terhadap GDPR

Dengan terpenuhinya undang-undang privasi yang ketat seperti GDPR, Anda perlu meminta izin sebelum meneruskan pemberitahuan push apa pun.

Pelanggan harus mengklik "Izinkan" ; hanya dengan begitu mereka akan diteruskan pemberitahuan. Jadi, secara teknis, hanya ketika pengguna menyetujui pemberitahuan push, perusahaan dapat mengumpulkan id pelanggan push web mereka.

6. Jadikan CTA Anda Terlihat

CTA adalah bagian terpenting dari notifikasi push Anda. Anda harus memastikan bahwa setiap notifikasi push memiliki CTA yang menyiratkan tindakan selanjutnya. Ajakan bertindak harus terlihat dan menarik pengguna untuk melakukan tindakan yang ditunjukkan oleh pemberitahuan.

Beberapa contoh CTA yang jelas adalah:

Untuk uji coba gratis: Jika Anda memberikan uji coba gratis, frasa berikut memiliki tingkat konversi yang lebih tinggi:

• Coba gratis
• Mulai uji coba gratis saya
• Klik untuk mendapatkan hadiah
• kirimkan aku hadiah

Untuk manfaat: CTA Anda dapat memberikan manfaat. Beberapa pendekatan untuk memulai adalah:

• Pesan konsultasi
• Unduh e-book
• Tunjukkan kodenya
• Kirim voucher diskon

7. Bangun kampanye yang luas

Pastikan Anda mengelompokkan daftar pelanggan Anda sebelum mengirimkan notifikasi push. Misalnya, membangun kampanye "batch and blast" tidak akan berfungsi karena konsumen Anda menantikan pengalaman yang dipersonalisasi sesuai dengan pilihan mereka. Sebaliknya, pemberitahuan push perilaku menghasilkan relevansi maksimum bagi penerima.

Menurut sebuah penelitian yang menggunakan segmentasi dalam pemberitahuan push web, Rasio klik-tayang (RKT) dapat meningkat dari mana saja antara 100% hingga 218% di seluruh situs web e-niaga, telekomunikasi media, pencarian, dan kesepakatan.

Anda dapat mengelompokkan pelanggan berdasarkan:

• Zona waktu tempat mereka tinggal
• Sejarah pembelian
• Lokasi geografis
• Kebiasaan menjelajah – apakah mereka pengabai keranjang atau pembelian
• Sumber lalu lintas – langsung atau rujukan
• Jenis browser – Chrome, Firefox atau Safari
• Jenis pengunjung – sering atau sesekali

Berdasarkan bagian ini, Anda dapat meneruskan pemberitahuan push mengenai penurunan harga, penjualan kilat, skor langsung, posting blog baru yang diunggah, perubahan status penerbangan, dan ramalan cuaca.

8. Sampaikan pesan pada waktu yang tepat

Sebagai pemilik bisnis, Anda ingin terlibat dengan pengguna Anda pada waktu yang tepat. Karena pemberitahuan push disampaikan secara waktu nyata dan tidak disimpan di mana pun, mengirimkannya pada waktu yang salah dapat menyebabkan:

• Pengguna Anda mungkin menganggap Anda mengganggu
• Tingkat buka dan tampilan rendah
• Pengguna dapat berhenti berlangganan notifikasi Anda

Sementara studi yang berbeda menunjukkan, waktu ideal yang berbeda, tidak ada waktu tetap terbaik untuk mengirim pemberitahuan push. Sebaliknya, waktu yang ideal berbeda tergantung pada beberapa faktor seperti zona waktu, geografi, kebiasaan membeli, penjelajahan situs web, dan riwayat pembelian.

Praktik terbaik yang perlu diingat saat memutuskan pengaturan waktu pemberitahuan push Anda adalah:

• Dapatkan ide yang layak tentang rutinitas pengguna Anda. Misalnya, memberi tahu pelanggan Anda tentang happy hour pada pukul 4-5 sore jauh lebih produktif daripada mengirimi mereka pemberitahuan push tentang penawaran ini pada pukul 8 pagi.
• Perhatikan zona waktu geografi tempat pelanggan Anda tinggal untuk memastikan notifikasi tidak mengganggu.

Ingat saat pengguna Anda paling aktif untuk mendapatkan respons yang luar biasa dari mereka terkait keterlibatan dan klik-tayang.

Pikiran Akhir

Pemberitahuan push memberikan informasi instan bahkan saat pengguna tidak berada di situs web Anda. Efektivitas lebih ditekankan karena mereka lebih jauh terlibat kembali dengan pelanggan yang sudah ada dengan penawaran yang tepat.

Semua teknik yang disebutkan di atas memungkinkan merek menggunakan pemberitahuan push sebagai bagian dari pendekatan keterlibatan pengguna mereka.

Baca lebih banyak:

• Panduan Elaboratif tentang Notifikasi Push
• 5 Persiapan Yang Harus Dilakukan Sebelum Menggunakan Push Notification
• 15 Perangkat Lunak & Alat Notifikasi Push Terbaik di 2022 {Dibandingkan}
• Bagaimana Pemberitahuan Push Web Lebih Efektif Daripada Media Pemasaran Lainnya?