Email Orientasi Pelanggan: Apa Itu & Bagaimana Cara Membuatnya?

Orientasi pelanggan dimulai ketika pelanggan membayar untuk suatu layanan atau produk. Meskipun ini adalah tahap pengenalan awal, ini bukanlah akhir dari proses. Selanjutnya, kami memiliki email untuk melakukan pekerjaan berat bagi kami. Tapi siapa bilang email orientasi harus membosankan?

Bayangkan jika Anda mendaftar untuk layanan baru dan email pertama yang Anda terima menyapa Anda dengan pesan yang dipersonalisasi dan gif lucu yang merangkum kegembiraan Anda dengan sempurna. Anda langsung terpikat dan ingin mempelajari lebih lanjut tentang penawaran perusahaan ini.

Atau bagaimana dengan ini: Anda mulai menggunakan aplikasi baru, dan email orientasi sangat menarik dan informatif sehingga Anda berharap untuk menerimanya. Ini seperti petualangan mini kecil setiap kali Anda membuka kotak masuk.

Jika Anda ragu, tunggu untuk membaca panduan lengkap kami untuk email orientasi pelanggan. Kami akan membahas semuanya mulai dari membuat baris subjek yang sempurna hingga membuat konten menarik yang akan membuat pelanggan Anda kembali lagi. Jadi kencangkan sabuk pengaman dan bersiaplah untuk membawa game onboarding Anda ke level berikutnya!

Apa itu Email Orientasi Pelanggan?

“Selamat datang di pesta orientasi, di mana email adalah balon baru dan pelanggan adalah VIP!”

Email orientasi pelanggan setara dengan pelukan hangat dan jabat tangan yang Anda berikan kepada pelanggan baru Anda. Kesan pertama menentukan nada untuk sisa hubungan, dan percayalah pada kami; Anda tidak ingin mengacaukannya. Email ini dirancang untuk membantu pelanggan Anda mengenal merek, produk, dan layanan Anda serta memandu mereka melalui tahap awal perjalanan mereka bersama Anda.

Misalnya, Anda dapat mengirim email sambutan dengan pesan yang dipersonalisasi, pengenalan merek Anda, dan penawaran khusus untuk mempermanis kesepakatan. Anda juga dapat mengirim email tindak lanjut dengan tips, tutorial, dan sumber daya yang bermanfaat untuk memastikan pelanggan Anda mendapatkan hasil maksimal dari pembelian mereka.

Tahukah Anda bahwa perusahaan yang unggul dalam orientasi pelanggan mengalami peningkatan retensi pelanggan sebesar 63%?

Jadi, untuk memberikan kesan abadi pada pelanggan Anda, jangan lupa untuk memberi mereka perlakuan orientasi yang layak mereka dapatkan. Lagi pula, seperti kutipan terkenal, "Anda tidak pernah mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama." Dan langkah pertama Anda dimulai dengan memahami pentingnya email orientasi pelanggan di bagian berikutnya.

Mengapa Mereka Penting?

Izinkan saya menjelaskan kepada Anda pentingnya Email Orientasi Pelanggan dengan bantuan sebuah cerita.

Sekali waktu, sebuah perusahaan memutuskan untuk melewatkan proses onboarding pelanggan. Mereka pikir itu hanya membuang-buang waktu dan uang, dan pelanggan mereka dapat menyelesaikannya sendiri. Tapi apakah mereka salah! Pelanggan bingung, frustrasi, dan tidak dapat menggunakan produk dengan benar. Perusahaan harus menghadapi banyak sekali keluhan dan permintaan pengembalian uang, dan reputasinya menurun. Moral dari cerita ini: jangan pernah melewatkan proses onboarding pelanggan!

Sekarang, Anda mungkin bertanya-tanya, apa sebenarnya email orientasi pelanggan itu? , ini adalah rangkaian email otomatis atau khusus yang memandu pelanggan baru dalam menggunakan produk atau layanan. Berikut adalah beberapa alasan mengapa mereka penting:

1. Kesan Pertama Penting

Email orientasi pelanggan mengatur nada untuk pengalaman pelanggan lainnya. Jika jelas, membantu, dan menarik, pelanggan cenderung memiliki kesan positif terhadap perusahaan.

2. Pengurangan Churn

Menurut WordStream , email orientasi bekerja jauh lebih baik dan memiliki rasio buka empat kali lipat dan rasio klik-tayang lima kali lipat dibandingkan dengan kampanye pemasaran email standar. Dengan membantu pelanggan memahami nilai produk dan cara menggunakannya secara efektif, email orientasi dapat mengurangi kemungkinan churning pelanggan.

3. Peluang Upsell

Email orientasi juga dapat memperkenalkan pelanggan ke produk atau fitur lain yang mungkin mereka minati. Misalnya, jika pelanggan mendaftar untuk aplikasi kebugaran, email orientasi dapat menyarankan peningkatan ke paket premium dengan olahraga yang dipersonalisasi.

Seperti yang pernah dikatakan pemasar terkenal Seth Godin, “Orang tidak membeli barang dan jasa. Mereka membeli relasi, cerita, dan sihir.” Email orientasi pelanggan adalah cara untuk menciptakan keajaiban itu dan membangun hubungan dengan pelanggan Anda sejak awal.

Jadi, jangan lewatkan proses orientasi dan bagian selanjutnya, di mana kita akan membahas secara mendetail berbagai manfaat yang dimiliki email orientasi pelanggan untuk Anda.

Manfaat Email Onboarding Pelanggan

Apakah Anda tahu apa yang lebih buruk daripada menemukan cacing di apel Anda? Tidak memiliki apel sama sekali! Dan hal yang sama berlaku untuk pelanggan Anda. Mereka mungkin beralih ke yang berikutnya jika mereka tidak merasa disambut dan dibimbing saat berinteraksi dengan merek Anda. Di situlah email orientasi pelanggan masuk! Mereka adalah cara yang bagus untuk membuat kesan pertama yang baik dan memiliki banyak manfaat yang dapat membantu bisnis Anda dalam jangka panjang.

Mari kita lihat lebih dekat beberapa manfaat dari email orientasi pelanggan:

1. Melibatkan Pelanggan Baru

Saat seseorang mendaftar ke buletin Anda atau membuat akun di situs web Anda, mereka menunjukkan minat pada merek Anda. Tapi itu tidak berarti mereka akan tetap tertarik. Dengan mengirimkan email sambutan yang memperkenalkan merek Anda, menawarkan beberapa nilai, dan mendorong mereka untuk mengambil langkah selanjutnya, Anda dapat meningkatkan peluang mereka untuk menjadi pelanggan setia.

2. Meningkatkan Pelanggan Seumur Hidup

Satu studi baru-baru ini menemukan bahwa, rata-rata, tingkat pembukaan email adalah 21,33% , dan laba atas investasi dalam pemasaran email saat ini mencapai $36 untuk setiap $1 yang dibelanjakan . Dengan memberikan pengalaman orientasi yang hebat, Anda mengatur nada untuk sisa hubungan pelanggan Anda. Anda menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan berinvestasi dalam kesuksesan mereka.

3. Memberikan Nilai

Email orientasi Anda seharusnya tidak hanya tentang memperkenalkan merek Anda. Mereka juga harus memberikan nilai kepada pelanggan Anda. Ini bisa berupa sumber daya gratis, kode diskon, atau tip bermanfaat. Dengan memberikan nilai sejak dini, Anda menyiapkan panggung untuk hubungan pelanggan yang positif.

4. Mengurangi Permintaan Dukungan

Ketika pelanggan memahami dengan jelas cara kerja produk atau layanan Anda, mereka cenderung mengalami masalah atau memiliki pertanyaan. Memberikan pengalaman orientasi menyeluruh mengurangi jumlah permintaan dukungan yang Anda terima, membebaskan tim Anda untuk fokus pada tugas yang lebih penting.

5. Personalisasikan Pengalaman

Dengan mengelompokkan email orientasi berdasarkan perilaku atau preferensi pengguna, Anda dapat menciptakan pengalaman yang lebih dipersonalisasi. Hal ini meningkatkan peluang mereka untuk berkonversi dan menunjukkan bahwa Anda memperhatikan kebutuhan dan preferensi mereka.

Jadi begitulah, beberapa manfaat dari email orientasi pelanggan. Tapi bagaimana Anda membuat mereka? Lihat bagian kami selanjutnya, di mana kami akan memandu Anda melalui proses langkah demi langkah dalam menulis email orientasi pelanggan. Percayalah pada kami; itu akan layak dibaca!

Cara Menulis Email Onboarding Pelanggan

Apakah Anda lelah mengirim email orientasi pelanggan yang hambar dan umum yang hampir tidak bisa dibuka? Jangan khawatir! Panduan langkah demi langkah ini mengajarkan Anda cara membuat email orientasi yang menarik dan dipersonalisasi untuk membuat pelanggan Anda merasa disambut dan dihargai.

1. Mulailah dengan Salam Hangat

Kesan pertama penting, jadi pastikan email Anda dimulai dengan salam hangat yang membuat pelanggan Anda merasa diterima. Gunakan nama mereka dan ungkapkan kegembiraan Anda untuk bergabung dengan mereka. Misalnya, “Hai John, selamat datang di tim! Kami senang Anda ada di sini.”

2. Jelaskan Produk/Jasa Anda

Pelanggan Anda mungkin telah mendaftar untuk produk/layanan Anda tetapi belum mengetahui segalanya tentangnya. Jadi, jelaskan keunggulan produk/jasa Anda dengan jelas dan singkat. Sorot fitur unik dan bagaimana mereka dapat memecahkan masalah mereka. Ingat, mereka mendaftar karena suatu alasan, jadi penting untuk mengingatkan mereka mengapa mereka memilih Anda daripada pesaing.

3. Personalisasi Pengalaman Onboarding

Tahukah Anda bahwa baris subjek email yang dipersonalisasi meningkatkan tingkat pembukaan sebesar 50%? Semua orang menyukai sentuhan yang dipersonalisasi, jadi sesuaikan proses orientasi Anda dengan kebutuhan pelanggan. Misalnya, jika produk Anda memiliki fitur yang berbeda, tanyakan kepada pelanggan mana yang ingin mereka fokuskan dan sesuaikan pengalaman orientasi mereka.

4. Sediakan Sumber Daya yang Bermanfaat

Sertakan sumber daya yang bermanfaat seperti tutorial, FAQ, dan informasi kontak dukungan untuk mempermudah orientasi bagi pelanggan Anda. Ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman mereka dan ingin membuatnya mulus. Menurut sebuah survei oleh Microsoft , "58% konsumen Amerika akan berpindah perusahaan karena layanan pelanggan yang buruk."

5. Bagikan Kisah Sukses

Berbagi kisah sukses pelanggan lain dapat memotivasi dan menginspirasi pelanggan baru Anda. Ini menunjukkan kepada mereka bahwa produk/layanan Anda telah membantu orang lain mencapai tujuan mereka dan dapat melakukan hal yang sama untuk mereka. Plus, itu menambahkan sentuhan manusia ke email Anda dan membuatnya lebih bisa diterima.

6. Dorong Interaksi

Dorong pelanggan baru Anda untuk berinteraksi dengan Anda dan ajukan pertanyaan. Ini bisa melalui media sosial, email, atau forum khusus. Ini membantu menciptakan komunitas dan memperkuat hubungan antara Anda dan pelanggan.

7. Berikan informasi kontak layanan pelanggan

Permudah pelanggan untuk menghubungi Anda jika ada pertanyaan atau masalah. Sertakan nomor telepon layanan pelanggan, alamat email, atau tautan ke dukungan obrolan Anda. Ini akan meningkatkan kepercayaan dan keyakinan mereka pada merek Anda. Anda juga dapat menambahkan sentuhan pribadi dengan memperkenalkan mereka kepada manajer akun atau perwakilan dukungan mereka.

8. Tindak lanjut

Jangan hanya mengirim satu email dan melupakannya. Setelah beberapa hari, tindak lanjuti dengan pelanggan Anda untuk mengetahui apakah mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pengalaman mereka dan ingin memastikan mereka mendapatkan hasil maksimal dari produk/layanan Anda.

9. Akhiri dengan Ajakan Bertindak yang Jelas

Akhiri email Anda dengan ajakan bertindak yang jelas yang memandu pelanggan Anda ke langkah selanjutnya. Ini bisa berupa permintaan untuk melengkapi profil mereka atau untuk mendaftar uji coba gratis. Apa pun itu, pastikan itu jelas dan dapat ditindaklanjuti.

Menurut sebuah penelitian, email selamat datang memiliki tingkat terbuka 91,43% . Dengan mengikuti delapan langkah ini, Anda dapat memastikan email selamat datang Anda tidak hanya dibuka tetapi juga mengarah pada pengalaman orientasi yang positif bagi pelanggan Anda.

Tapi tunggu, masih ada lagi! Di bagian selanjutnya, kami akan memberi Anda beberapa templat email orientasi yang kreatif dan efektif yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda. Jadi, pantau terus dan bersiaplah untuk membawa game orientasi Anda ke level selanjutnya!

Templat Email Orientasi

Saat Anda memulai perjalanan ini, ingatlah bahwa setiap bisnis berbeda, sehingga setiap email orientasi akan memiliki keunikannya sendiri. Namun, beberapa komponen penting harus disertakan dalam setiap email orientasi untuk memastikan kesuksesan. Pertama, mulailah dengan nada hangat dan ramah yang membuat pelanggan Anda merasa dihargai dan dihargai. Selanjutnya, jelaskan bagaimana produk atau layanan Anda dapat membantu memenuhi kebutuhan mereka, sehingga mereka dapat melihat nilai dari apa yang Anda tawarkan. Dan terakhir, beri mereka petunjuk tentang apa yang akan terjadi selama proses orientasi agar mereka tidak ketinggalan informasi.

Dan, jika Anda merasa mandek atau tidak terinspirasi, banyak contoh dan template yang dapat memberi Anda ide tentang cara membuat email orientasi yang menarik. Ingatlah untuk menyuntikkan beberapa kepribadian dan humor ke dalam pesan Anda, dan Anda pasti akan membuat kesan abadi pada pelanggan baru Anda. Berikut adalah beberapa template untuk membantu Anda memulai:

Templat Email Orientasi Formal

Subjek: Selamat datang di – Informasi Onboarding Anda.

Sayang ,

Selamat Datang di ! Kami senang Anda bergabung dan siap membantu Anda mencapainya.

Dengan akun baru Anda, Anda akan memiliki akses ke berbagai dan , bersama dengan tim kami yang luar biasa. Untuk memastikan kami memberi Anda informasi yang paling relevan, lengkapi profil Anda dan tambahkan . Kami kemudian akan mengirimkan konten dan sumber daya untuk membantu Anda memulai.

Berikut adalah beberapa sumber bermanfaat yang kami rekomendasikan untuk pelanggan baru:

Jika Anda memerlukan bantuan, jangan ragu untuk menghubungi kami melalui , , atau untuk dukungan live chat.

Tetap perbarui berita terbaru kami dengan mengikuti kami di .

Sekali lagi terima kasih telah bergabung dengan kami di !

Salam,

Templat Email Pengenalan Informal:

Hai ,

Selamat Datang di ! Kami senang Anda bergabung!

Kami adalah tim dari , dan kami tidak sabar menunggu Anda bergabung dengan kami dalam perjalanan ini.

Sebagai bagian dari proses orientasi Anda, kami akan mengirimkan beberapa sumber daya untuk membantu Anda memulai dengan peran baru Anda. Kami ingin memastikan Anda merasa nyaman dengan tanggung jawab Anda dan memiliki semua yang Anda butuhkan untuk sukses.

Harap jangan ragu untuk menghubungi kami dengan pertanyaan atau masalah apa pun. Kami di sini untuk membantu dan mendukung Anda.

Sekali lagi, selamat datang di tim! Kami senang Anda bersama kami.

Salam,

Seperti yang kami simpulkan, Anda memiliki semua pengetahuan tentang email orientasi pelanggan. Tapi tunggu, jangan hanya duduk di sana! Saatnya menerapkan pengetahuan baru Anda dan mulai menyusun email orientasi yang akan membedakan pemasaran Anda dari yang lain. Jadi, kami memiliki tip untuk Anda di bagian selanjutnya. Jangan lewatkan!

Membungkus

Itu dia! Kami telah mencapai akhir diskusi kami tentang Email Orientasi Pelanggan. Sekarang, berbekal pengetahuan tentang pentingnya, manfaat, langkah-langkah, dan template, Anda siap untuk membawa permainan pemasaran Anda ke level selanjutnya. Namun sebelum Anda pergi, izinkan kami mengingatkan Anda tentang fitur fantastis bit.ai yang dapat membantu Anda membuat email orientasi yang menarik. Dengan bit.ai, Anda dapat berkolaborasi dalam waktu nyata, melacak kemajuan, dan bahkan menambahkan multimedia ke email Anda, menjadikannya lebih menarik. Jadi, tunggu apa lagi? Mari buat email orientasi pelanggan untuk membuat pelanggan Anda berkata, "Wow, itu luar biasa!"

Bacaan Lebih Lanjut:

Bagaimana Cara Menulis Email Bisnis yang Sempurna? (Proses & Tip)

6 Tips Pemasaran Email Sangat Sederhana Untuk Pemasar Konten!

Tingkatkan Penjualan Anda dengan Corong Pemasaran Email yang Menang!

Apa itu Email Transaksional & Cara Membuatnya?