7 Program & Ide Loyalitas Pelanggan Terbaik yang Berhasil

Loyalitas pelanggan adalah tindakan konsisten memilih perusahaan daripada pesaingnya dan merekomendasikan layanan kepada teman dan keluarga.

Pelanggan setia tidak keberatan membayar harga yang lebih tinggi. Mereka lebih suka membayar lebih dan memastikan kualitas dan layanan yang sama yang mereka sukai.

Tapi bagaimana merek terkenal mencapai pelanggan setia dan membuat pelanggan datang kembali terlepas dari harga atau ketersediaan?

Pelanggan yang Bahagia Adalah Pelanggan yang Setia.

Loyalitas pelanggan tidak terjadi dalam semalam. Merek yang Anda pertahankan hari ini juga pernah berada di tahap awal. Dibutuhkan perencanaan dan implementasi yang cermat dari program loyalitas pelanggan dan menjaga konsistensi layanan atau produk yang disukai pelanggan Anda.

Pada artikel ini, kita akan melihat beberapa ide program loyalitas pelanggan terbaik serta contoh program loyalitas terkemuka di dunia. Anda bisa mendapatkan inspirasi dan menuliskan ide program loyalitas untuk bisnis Anda sendiri.

Mari selami.

Program Loyalitas Pelanggan Terbaik Untuk Mendapatkan Inspirasi

1. Sephora Beauty Insider

Program Beauty Insider Sephora sangat populer dengan lebih dari 25 juta anggota setia. Anda mungkin terkejut mengetahui bahwa anggota setia Sephora menghasilkan hingga %80 dari penjualan tahunan Sephora.

Program ini hanyalah sistem poin tradisional di mana pelanggan mendapatkan hadiah untuk setiap pembelian. Yang inovatif dari program loyalitas pelanggan ini adalah pelanggan dapat memilih cara menggunakan poin hadiah mereka .

Salah satu kelemahan terbesar bagi pelanggan Sephora adalah harga. Produk Sephora agak mahal. Namun, program Beauty Insider memberikan kesempatan kepada anggotanya untuk menukarkan poin hadiah mereka untuk hal-hal seperti:

• Kartu hadiah,
• Gratis pengiriman atau sampel
• Mereka bahkan dapat menukarkan poin untuk pengalaman seperti acara eksklusif dan Meet & Greet.

Singkatnya, Sephora membuat pelanggan tetap setia dengan menawarkan mereka fleksibilitas untuk memilih bagaimana mereka membelanjakan poin dan mendapatkan produk dan penawaran yang mereka inginkan tanpa merendahkan nilai yang dirasakan dari produk.

2. Wajah Utara

Program XPLR Pass The North Face juga menawarkan fleksibilitas kepada pelanggan untuk memilih bagaimana mereka menukarkan poin reward mereka, yang disesuaikan dengan gaya hidup pelanggannya.

Pelanggan mendapatkan poin loyalitas setiap kali mereka melakukan pembelian atau terkadang dengan menghadiri acara, check-in di lokasi tertentu, atau mengunduh aplikasi North Face.

Saat menukarkan hadiah, pelanggan dapat menggunakan poin mereka untuk pengalaman perjalanan unik seperti mendaki gunung di Nepal.

Selain pengalaman tersebut, The North Face juga menawarkan banyak manfaat keren bagi para anggotanya seperti:

• Akses awal ke koleksi edisi terbatas
• Kesempatan untuk memakai produk uji sebelum tersedia untuk umum
• Produk 'pengujian lapangan'.

Alih-alih mendorong pelanggan untuk membelanjakan lebih banyak dan mendapatkan hadiah, The North Face memberikan hadiah yang berbicara langsung kepada pelanggannya. Pengalaman unik dan terkurasi semacam ini membangun lebih banyak hubungan emosional dengan merek daripada diskon produk standar.

Bagaimana Anda dapat menggunakan ide program loyalitas ini untuk bisnis Anda:

Meskipun mensponsori perjalanan ke Nepal bisa jadi terlalu berat untuk usaha kecil, inspirasi di sini adalah untuk mengenal pelanggan Anda dengan baik dan membuat program royalti dan penghargaan yang dirancang khusus untuk memperkuat ikatan di antaranya.

3. Program Loyalitas Hadiah Starbucks

Program Starbucks Rewards mungkin merupakan salah satu program loyalitas pelanggan paling populer di dunia.

Saat ini sangat umum bagi pengecer untuk membuat aplikasi seluler dan mengelola program loyalitas. Namun, itu adalah ide baru ketika Starbucks pertama kali meluncurkan Starbucks Rewards di aplikasi selulernya.

Untuk mengumpulkan poin (atau bintang untuk Starbucks), pelanggan perlu membeli kopi dengan aplikasi seluler. Jadi, bagaimana itu membantu Starbucks?

Starbucks mencapai tambang emas perilaku pelanggan dan data preferensi dengan memiliki begitu banyak pelanggan yang melakukan transaksi dari aplikasi. Data pelanggan yang dikumpulkan meliputi:

• Pesanan minuman
• Nilai seumur hidup pelanggan
• Favorit musiman
• Lokasi yang sering dikunjungi

Semua data ini memungkinkan merek untuk menawarkan fasilitas dan komunikasi yang lebih relevan dengan pelanggan.

Bagaimana Anda dapat menggunakan ide ini untuk bisnis Anda:

Jika membuat aplikasi seluler adalah opsi yang dapat dilakukan untuk toko Anda, ini bisa menjadi peluang bagus untuk mengumpulkan dan memusatkan data pelanggan. Plus, menggunakan sistem hadiah royalti bersama dengan itu membuat pelanggan setia datang kembali.

Jika tidak, maka sistem point-of-sale yang mumpuni dapat bekerja dengan baik.

4. Program Loyalitas DSW

Designer Shoe Warehouse atau DSW menjalankan program loyalitas VIP tradisional yang memberi penghargaan kepada pelanggannya dengan poin untuk setiap pembelian serta ikatan hadiah yang terbuka saat pelanggan membelanjakan lebih banyak.

Tidak ada kartu loyalitas dengan program loyalitas DSW. Sebaliknya, sistem online mengenali pelanggan dengan nama, nomor telepon, atau info pembayaran. Tantangan dengan program seperti itu adalah bahwa pelanggan dapat melupakannya sama sekali.

Jadi, apa yang dilakukan DSW untuk membuat pelanggan tetap terlibat dalam program loyalitas?

Sederhananya, pelanggan yang melupakan program loyalitas tidak tertarik untuk membelanjakan lebih banyak dan menghasilkan lebih banyak. Selain itu, merek tersebut meluncurkan kampanye pemasaran email pada tahun 2017 untuk mengingatkan mereka tentang program tersebut.

Kampanye email termasuk:

• Poin yang diperlukan tersisa untuk mendapatkan sertifikat diskon $10 berikutnya
• Pelanggan penawaran saat ini memenuhi syarat untuk
• Cuplikan interaksi mereka dengan merek (poin yang mereka peroleh, berapa banyak yang telah mereka hemat, dll.)

Bagaimana Anda dapat menggunakan ide program loyalitas ini untuk bisnis Anda:

Kampanye ini berhasil karena tingkat personalisasinya . Program loyalitas semacam itu memberikan akses ke banyak data pelanggan. DSW mengubah pengumpulan data menjadi taktik pemasaran dengan membuat email yang sangat dipersonalisasi daripada email umum yang membusuk di kotak masuk.

5. Barnes & Noble (Program Loyalitas Berbayar)

Barnes & Noble juga menjalankan salah satu contoh program loyalitas yang perlu kami sebutkan. Tidak seperti program penghargaan pelanggan lainnya di daftar kami, program loyalitas Barnes & Noble adalah program berbayar.

Pelanggan yang ingin bergabung dengan program ini dan menjadi anggota VIP membayar biaya tahunan sebesar $25. Efektivitas program seperti ini tergantung pada seberapa baik Anda memasarkannya ke basis pelanggan Anda yang sudah ada.

Jika merek Anda tidak dapat dikenali, pelanggan baru mungkin tidak tertarik, jadi Anda perlu berkonsentrasi pada basis pelanggan saat ini. Hal penting lainnya adalah: program loyalitas berbayar harus mencakup manfaat eksklusif bagi anggota.

Penawaran Barnes & Noble untuk program berbayar:

• Bebas biaya kirim
• Diskon 40% buku terlaris hardcover di toko
• Penawaran ulang tahun spesial
• Akses awal dan diskon

Jangan lupa untuk sedikit menyenggol pelanggan Anda dengan menggunakan testimonial dan bukti sosial agar lebih banyak yang terdorong untuk mengikuti program ini. Manfaatkan popup bukti sosial jika Anda ingin menarik perhatian ke program loyalitas di situs Anda.

6. The Body Shop (Program Loyalitas Berbasis Amal)

Tidak semua program royalti berbasis diskon. Ambil program loyalitas The Body Shop, misalnya; mereka membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan ketika mereka menjadikan kesejahteraan hewan sebagai bagian dari program mereka.

Anda dapat memasukkan program loyalitas berdasarkan amal. Pelanggan lebih cenderung menjadi loyalis merek jika Anda memberikan nilai bersama. Ini juga menyoroti pendirian dan nilai merek.

7. Elf (Program Loyalitas Berjenjang)

Elf menggunakan sistem loyalitas berjenjang. Sistem loyalitas berjenjang fokus pada tingkat loyalitas. Dengan kata lain, semakin setia pelanggan Anda, semakin banyak mereka membeli dari Anda, dan semakin banyak mereka mendapatkan imbalan.

Menawarkan tingkatan dalam program loyalitas Anda dapat membantu Anda menjaga pelanggan tetap terlibat dan merek Anda selalu diingat. Selain itu, tingkatan termasuk gamifikasi dalam prosesnya, di mana anggota mencapai level yang lebih tinggi, semakin banyak mereka 'bermain' atau membeli.

Ini contoh dari Elf:

Klub Pasukan Kecantikan Elf memiliki tiga level:

• Tambahan
• Epik
• ikon

Saat poin meningkat, begitu juga levelnya, dan semakin eksklusif hadiah yang didapat. Untuk mendorong lebih banyak pelanggan untuk berpartisipasi dalam program tingkat, termasuk persentase setiap tingkat, menunjukkan berapa banyak anggota yang telah mencapainya.

6 Ide Program Loyalitas Pelanggan Terbaik yang Berhasil

1. Menawarkan Diskon Pembelian Pertama Kali kepada Pelanggan Baru

Anda dapat mengubah pelanggan baru menjadi pelanggan setia sejak awal.

Tawarkan diskon satu kali kepada pelanggan untuk digunakan dalam pembelian pertama mereka sebagai ganti alamat email mereka. Ini adalah salah satu program loyalitas pelanggan yang paling umum digunakan.

Program loyalitas ini akan membantu Anda tidak hanya mempertahankan pelanggan baru tetapi juga memperkuat aktivitas pemasaran Anda di masa depan.

Bagaimana Anda menarik perhatian mereka ke tawaran Anda?

Dengan formulir sembulan email! Popup dapat berhasil menarik perhatian dan mengumpulkan email dengan imbalan insentif seperti diskon.

Lihatlah contoh popup merek terkenal untuk mendapatkan inspirasi.

2. Berikan Penawaran Khusus untuk ditukar dengan Poin Hadiah

Taktik lain yang terbukti adalah meluncurkan program poin loyalitas atau program hadiah poin.

Selain penawaran yang tersedia untuk semua pelanggan, buat penawaran khusus yang hanya dapat dimanfaatkan oleh anggota dengan menukar poin loyalitas.

Poin penting di sini adalah memastikan bahwa Anda menawarkan ini secara eksklusif kepada anggota program imbalan loyalitas Anda dan hanya dapat ditukarkan dengan poin.

Ini juga merupakan gamechanger untuk mendorong anggota untuk membelanjakan lebih banyak dan mendapatkan lebih banyak poin hadiah loyalitas. Kami akan memberikan contoh program loyalitas pelanggan di artikel berikut.

Bersabarlah bersama kami di sini karena kami memiliki beberapa ide program loyalitas pelanggan yang lebih penting.

3. Rayakan Ulang Tahun Pelanggan dengan Diskon/ Kupon/ Kartu Hadiah

Berapa kali Anda melihat penawaran ulang tahun eksklusif untuk Anda? Saya berasumsi berkali-kali karena ini adalah metode umum yang digunakan untuk program loyalitas pelanggan dan yang benar-benar berfungsi.

Ini adalah cara mudah untuk menjaga merek Anda tetap berkesan dan intim. Hadiah yang Anda buat untuk pelanggan bisa dalam berbagai bentuk, termasuk:

• kupon diskon
• Kartu ucapan
• Menawarkan pengiriman gratis
• Studi kasus atau e-book
• Poin loyalitas yang hanya dapat ditukarkan pada hari ulang tahun

Jika Anda menjalankan program berjenjang , Anda dapat mempertimbangkan untuk memberikan barang kepada pelanggan utama Anda. Mereka dapat menerimanya di kasir di toko atau online untuk ulang tahun mereka.

4. Berikan Hadiah Khusus untuk Referensi

Referensi menyediakan merek untuk menarik pelanggan baru dan meningkatkan penjualan. Ini adalah program loyalitas yang memungkinkan pelanggan setia Anda mendapatkan poin reward dengan merujuk merek Anda dan pelanggan baru untuk membeli produk Anda dengan harga dan poin reward yang lebih baik.

Singkatnya, ini adalah ide program loyalitas pelanggan yang saling menguntungkan untuk bisnis kecil hingga perusahaan besar.

Jadi, bagaimana cara kerjanya?

Yang diperlukan hanyalah mengirimkan pesan kepada anggota loyalitas Anda yang meminta mereka untuk merujuk Anda ke keluarga dan teman-teman mereka dengan imbalan diskon eksklusif atau poin hadiah. Orang-orang yang mereka rujuk dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan diskon yang sama setelah mereka berhasil mendaftar ke program loyalitas.

Anda tidak harus memiliki program loyalitas yang tepat agar ini berhasil. Cukup siapkan program yang memberi penghargaan kepada pelanggan setia dengan kode diskon, kupon, dan banyak lagi.

Saluran pemasaran yang paling banyak digunakan untuk program loyalitas pelanggan tersebut adalah layanan pemasaran email dan popup generasi baru.

5. Manfaatkan Uji Coba Gratis

Menawarkan uji coba gratis adalah salah satu ide program loyalitas pelanggan terbaik, terutama untuk layanan atau perangkat lunak berbasis langganan.

Tantangan dengan produk atau layanan semacam ini adalah bahwa orang tidak bisa mendapatkan pengalaman langsung dengan produk tersebut sebelum membeli.

Uji coba gratis adalah cara yang bagus untuk mengatasi tantangan pemasaran ini. Jika pelanggan percobaan menyukai produk Anda, mereka mulai membayarnya, dan sebelum Anda menyadarinya, mereka menjadi loyal.

6. Jalankan Kampanye Poin Bonus

Kampanye poin bonus juga merupakan program loyalitas pelanggan yang bermanfaat.

Ada dua cara berbeda untuk menjalankan kampanye bonus:

• Mempromosikan produk atau layanan agar anggota loyalitas dapat memperoleh poin hadiah lebih banyak dari biasanya dengan membeli
• Memberikan poin reward ekstra kepada pelanggan setia yang membeli banyak produk dari toko Anda

Program loyalitas pelanggan semacam ini dapat menggairahkan pelanggan untuk mendapatkan lebih banyak. Jadikan lebih efektif dan menguntungkan dengan mempromosikannya secara kuat di media sosial. Jangan lupa untuk menyorot kampanye di beranda situs web dan halaman produk Anda juga.

Perhatikan bahwa yang terbaik adalah menjaga kampanye ini terbatas dan eksklusif untuk anggota sehingga mereka merasa istimewa. Ini juga bisa menjadi peluang bagus untuk menarik lebih banyak orang ke program hadiah pelanggan Anda.

Taktik Penjualan Paling Efektif: Menambah Bonus

Kesimpulan

Menawarkan program loyalitas pelanggan bermanfaat untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan setia dan menjaga merek Anda tetap diingat. Yang perlu Anda ingat adalah Anda perlu memberikan nilai kepada pelanggan Anda agar mereka terus datang kembali.

Jenis program loyalitas apa yang Anda gunakan untuk merek Anda? Sudahkah Anda melihat manfaatnya? Tinggalkan komentar di bawah; kami akan senang mendengar pendapat Anda.

Selanjutnya pada daftar bacaan:

• Cara Membuat Orang Membeli Produk Anda: Tidak Sesulit yang Anda Pikirkan
• 30 Alat Orientasi Pengguna Terbaik Untuk Perusahaan SaaS