Apa itu pemasaran yang berfokus pada pelanggan, mengapa itu penting dan bagaimana menerapkannya

Pemasaran yang berfokus pada pelanggan adalah pemasaran yang mengatur dan mendefinisikan strategi komunikasi antara perusahaan dan konsumennya dengan fokus pada menghasilkan nilai dan menciptakan pengalaman positif di semua tahap perjalanan pembelian. Untuk ini, tindakan pemasaran lebih fokus pada manfaat yang ditawarkan produk daripada fitur dan harga.

Sudah lama sejak pemasaran yang berfokus pada pelanggan menggantikan strategi yang berpusat pada produk.

Namun, dalam waktu yang tidak terlalu lama, satu-satunya tujuan pemasaran adalah menyampaikan produk perusahaan kepada sebanyak mungkin orang.

Untuk ini, adalah hal biasa untuk menyebarkan nama merek ke mana-mana dan mengganggu navigasi konsumen untuk menampilkan iklan penuh warna tentang "promosi super" atau produk "revolusioner" baru.

Dalam praktiknya, sedikit yang dikatakan tentang hubungan, pengalaman pelanggan , retensi, dan kepuasan pelanggan. Namun, banyak hal telah berubah, dan jika Anda masih memasarkan dengan cara kuno, Anda punya masalah di tangan Anda.

Tidak yakin bagaimana reposisi ini dapat mengubah seluruh strategi yang digunakan untuk menarik dan berhubungan dengan konsumen di dalam toko online Anda?

Untuk mengetahui bahwa menemukan jawaban ini adalah penting. Tapi jangan khawatir! Dengan beberapa Perubahan dalam kebiasaan dan praktik yang baik , Anda dapat memecahkan masalah yang menghambat pertumbuhan e-niaga Anda.

Jadi ayolah!

• Apa itu pemasaran yang berfokus pada pelanggan?
• Pentingnya pemasaran yang berfokus pada pelanggan
• 6 strategi fokus pelanggan untuk e-commerce

Apa itu pemasaran yang berfokus pada pelanggan?

Pemasaran yang berfokus pada pelanggan adalah salah satu yang mengatur dan mendefinisikan strategi komunikasi antara perusahaan dan konsumennya dengan fokus total pada menghasilkan nilai dan menciptakan pengalaman konsumen yang positif di semua tahap perjalanan pembelian.

Untuk ini, tindakan pemasaran lebih fokus pada manfaat yang ditawarkan produk dan kesulitan yang ia pecahkan , daripada sumber daya dan harga .

Fokus pelanggan membuat tindakan pemasaran lebih terfokus pada:

• menghasilkan nilai;
• berbagi konten yang relevan;
• mencari keterlibatan;
• menyenangkan pelanggan.

Definisi profil pelanggan yang ideal dan penciptaan persona sangat penting, karena mereka mewakili pengguna yang benar-benar bisa mendapatkan hasil maksimal dari produk. Dari sinilah perusahaan memiliki masukan untuk membuat kampanye pemasaran yang ditargetkan dan dipersonalisasi untuk menarik pelanggan yang tepat.

Singkatnya, dalam pemasaran yang berfokus pada pelanggan, semua strategi berfokus pada peningkatan pengalaman konsumen dan melebihi harapan Anda.

Sistem rekomendasi OS semakin banyak digunakan untuk meningkatkan pengalaman di toko virtual. Unduh panduan gratis kami dan pelajari semua tentang teknologi ini!

Pentingnya pemasaran yang berfokus pada pelanggan

Mungkin Anda masih memerlukan insentif untuk percaya bahwa pemasaran yang berfokus pada pelanggan benar-benar dapat memberikan hasil yang praktis untuk bisnis Anda. Jadi, tidak ada yang lebih baik daripada data untuk membuktikannya, bukan?

Sebuah penelitian Deloitte yang mendukung menunjukkan bahwa organisasi yang berfokus pada pelanggan mencatat keuntungan 60% lebih banyak .

Penting untuk dicatat bahwa sebuah studi oleh Motista menunjukkan bahwa konsumen yang memiliki hubungan dengan merek memiliki nilai seumur hidup 306% lebih tinggi .

Dan sebelum Anda berpikir bahwa harga produk masih lebih penting daripada semua yang telah kita bicarakan sejauh ini, survei Zendesk menunjukkan 75% konsumen bersedia membelanjakan lebih banyak dengan perusahaan yang menawarkan pengalaman pelanggan yang sangat baik .

Singkatnya, menciptakan hubungan yang erat dengan pembeli perusahaan, menawarkan pengalaman luar biasa dan membuat mereka puas adalah formula ampuh untuk menghasilkan lebih banyak bisnis dan keuntungan .

Akibatnya, menjadi tak terelakkan bahwa pemasaran, yang menjaga merek dan bagaimana hal itu dilihat oleh pembeli, mulai memainkan peran kunci dalam strategi fokus pelanggan dan kesuksesan pelanggan .

Baca juga: Bagaimana menerapkan customer centricity dalam bisnis Anda dan mencapai hasil yang lebih baik?

Peran transformasi digital dalam hubungan pelanggan

Dalam skenario ini, penting juga untuk mempertimbangkan bahwa transformasi digital mengubah cara perusahaan dan konsumen berinteraksi.

Melalui jejaring sosial , misalnya, pelanggan dapat menjalin komunikasi real-time dengan merek . Kemungkinan ini tidak ada ketika sarana komunikasi utama adalah TV dan iklan.

Cara mengkonsumsi juga telah berubah, menurut laporan dari agensi SEO Hedgehog Digital yang bermitra dengan Opinion Box , 93% orang Brasil mencari di Google sebelum Anda membeli.

Angka ini menunjukkan bahwa berinternet bukan lagi sebuah perbedaan atau pilihan, melainkan kewajiban bagi pelaku bisnis yang ingin tetap kompetitif.

Dan sekali di media digital, perusahaan perlu menari sesuai dengan musik, yaitu, perlu memposisikan diri sesuai dengan kebutuhan saluran dan pengguna.

Dengan kata lain, hubungan pelanggan menjadi tak terelakkan dan dapat mendikte, seperti yang kita lihat di atas, keberhasilan atau kegagalan toko online Anda .

6 strategi fokus pelanggan untuk e-commerce

Memikirkan bagian praktis tentang pemasaran yang berfokus pada pelanggan, kami menyusun daftar dengan 6 contoh tindakan yang berfokus pada pelanggan yang dapat digunakan dalam e-niaga untuk meningkatkan pengalaman pembeli dan, akibatnya, mencapai tujuan yang telah kami sajikan di atas. Menindaklanjuti!

• Pencarian cerdas
• Pameran rekomendasi
• Deskripsi produk bagus
• Saluran layanan multisaluran
• Kesenangan konsumen pada pengiriman
• Purna jual yang luar biasa

Pencarian cerdas

Ingat bagaimana, di awal artikel ini, kita berbicara tentang pentingnya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa di semua tahap perjalanan pembelian?

Kalau begitu, penting bagi Anda untuk mengoptimalkan navigasi konsumen di e-commerce Anda. Untuk ini, perlu lebih dari meningkatkan kecepatan pemuatan halaman (yang juga mendasar), penting untuk memudahkan pembeli menemukan apa yang dia cari No. kolom pencarian .

Dalam hal ini, berinvestasi dalam pencarian cerdas menjadi strategi emas. Fungsionalitas ini menawarkan sejumlah fitur penting seperti:

• kecepatan tinggi ;
• kesamaan fonetik ;
• pencarian warna otomatis ;
• pencarian perilaku ;
• pencarian suara ;
• pencarian gambar .

Pahami segalanya tentangnya: Apa itu pencarian cerdas dan mengapa ada di e-niaga saya?  

Pameran rekomendasi

Dalam upaya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di dalam toko Anda, kecerdasan rekomendasi showcase virtual juga perlu dipertimbangkan.

Karena jendela toko pintar mampu merekomendasikan produk kepada konsumen, dalam e-commerce, memfasilitasi perjalanan pembelian.

Indikasi ini dapat berupa Kustom , menurut perilaku pengguna di dalam situs, atau berdasarkan produk yang ingin Anda soroti, seperti "rilis baru" atau "barang terlaris".

Baca juga: Apa dan Apa yang Membuat Rekomendasi Pintar Dipamerkan?

Deskripsi produk bagus

deskripsi produk yang tidak lengkap menghasilkan pengalaman buruk . Konsumen ragu tentang apa yang dia beli dan kemungkinan konversi sangat rendah.

Cara sederhana dan gratis untuk mengubah kenyataan ini adalah dengan membuat deskripsi lengkap yang mencakup informasi seperti:

• sumber daya;
• informasi teknis;
• foto dan video;
• manfaat dan perbedaan produk ;
• untuk siapa produk itu ditujukan.

Baca juga: Katalog produk: cara membuat dan membuatnya lebih menarik .

Saluran layanan multisaluran

Layanan pelanggan sangat penting untuk bisnis apa pun. Oleh karena itu, perdagangan Anda perlu memperbarui dirinya sendiri sehubungan dengan ini dan berinvestasi di omnichannel , yaitu integrasi antara saluran penjualan dan komunikasi .

Masih banyak dijumpai e-commerce tanpa saluran layanan yang terintegrasi dan mudah diakses. Jangan lakukan ini pada bisnis Anda. Berinvestasi dalam integrasi saluran, seperti:

• Ada apa;
• mengobrol di situs web;
• dukungan di jejaring sosial seperti Facebook dan Instagram;
• toko fisik dan toko online.

Selain berkontribusi pada strategi pemasaran yang berfokus pada pelanggan, saluran komunikasi membantu meningkatkan peluang konversi , karena saluran tersebut menyelesaikan permintaan pelanggan dengan cepat dan berkontribusi pada kelanjutan keputusan pembelian .

Kesenangan konsumen pada pengiriman

Kesenangan pelanggan adalah tujuan akhir Anda dalam strategi seperti yang sedang dibuat. Ingatlah bahwa pengiriman produk masih merupakan bagian dari proses komersial toko virtual, jadi berinvestasilah di dalamnya saat Anda berinvestasi di tahap lainnya.

Mulailah dengan mengamankan pengiriman cepat dan biaya yang baik . Mengirim suguhan dan hadiah juga bisa menjadi ide yang bagus!

Dan kupon Diskon untuk pembelian berikutnya juga diterima dan mengarahkan pembeli untuk kembali.

Baca juga: Logistik untuk e-commerce: apa itu, mengapa penting dan bagaimana melakukannya .

Purna jual yang luar biasa

Purna jual adalah seluruh hubungan yang Anda miliki dengan konsumen setelah menyelesaikan kesepakatan. Ini termasuk hari-hari setelah pembelian dan meluas ke bulan-bulan mendatang.

Pertahankan hubungan yang berkualitas dengan membagikan konten yang relevan melalui email, SMS, dan bahkan media sosial.

Libatkan dia dengan Anda dan buat dia tetap tertarik dengan merek tersebut. Ini akan membuat Anda kembali segera setelah Anda membutuhkan produk yang Anda jual.

Jenis hubungan ini juga berkontribusi untuk meningkatkan tingkat rujukan dari pelanggan baru. Pantau terus.

Kesimpulan

Singkatnya, dalam daftar strategi untuk menerapkan pemasaran yang berfokus pada pelanggan adalah: pencarian cerdas; jendela rekomendasi; deskripsi produk yang baik; saluran layanan omnichannel; kesenangan konsumen pada pengiriman; dan layanan purna jual yang sangat baik.

Tapi, tentu saja, itu tidak berhenti di situ! Ingin mempelajari subjek lebih dalam? Kemudian unduh [INFOGRAFIS] Cara meningkatkan pengalaman berbelanja gratis dalam 4 langkah .

Temui juga SmartHint! Tujuan kami adalah untuk meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan di toko online Anda dan meningkatkan peluang konversi penjualan. Temui teknologinya!