Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan Gratis untuk 2022

Umpan balik pelanggan sangat penting dalam meningkatkan produk dan memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Namun, tidak ada gunanya mengumpulkan umpan balik jika tidak mengarah pada perbaikan.

Sangat penting untuk memiliki tumpukan kepuasan pelanggan. Ini akan memudahkan untuk mengumpulkan umpan balik dan mengatur semuanya sehingga tidak ada yang hilang. Mari kita lihat perangkat lunak umpan balik pelanggan teratas.

Apa itu Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan?

Perangkat lunak ini dirancang untuk memungkinkan Anda membuat dan mendistribusikan survei pelanggan. Alat-alat ini akan memungkinkan Anda memperoleh wawasan berharga dari pelanggan tentang meningkatkan produk, layanan, atau mengidentifikasi pelanggan yang tidak puas.

Anda dapat menemukan solusi umpan balik pelanggan yang mencakup banyak fitur utama tergantung pada anggaran, sasaran, dan kebutuhan Anda.

• Mendengarkan jejaring sosial – Lacak ulasan online, komentar di media sosial, peringkat bintang, dan banyak lagi.
• Net Promoter Score (NPS – Cari tahu berapa banyak pelanggan Anda yang merupakan pendukung dan pasif merek.
• Fungsionalitas beberapa platform – Anda dapat mendistribusikan survei melalui berbagai saluran, termasuk email, media sosial, dan pesan teks.
• Analisis sentimen – Analisis sentimen pelanggan menggunakan tren dan pola dalam data tekstual.

12 Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan Terbaik untuk penjual Amazon

Umpan balik tidak semua diciptakan sama.

Lainnya menargetkan industri tertentu seperti SaaS atau e-commerce, atau bisnis lokal. Sementara yang lain berkonsentrasi pada jenis umpan balik tertentu, seperti skor NPS atau ulasan yang dibuat pengguna, beberapa lebih umum.

Alat yang Anda pilih akan bergantung pada apa yang ingin Anda ukur, seberapa besar bisnis Anda, dan produk atau layanan apa yang Anda tawarkan.

Untuk membantu Anda memahami apa yang harus disertakan dalam sistem umpan balik pelanggan Anda, kami telah menyusun daftar alat umpan balik pelanggan teratas yang tersedia. Setiap alat memiliki kelebihannya masing-masing.

1: Ruang Tamu.io

Terbaik untuk manajemen umpan balik pelanggan.

Meskipun kami mungkin bias, sistem manajemen umpan balik Parlor.io adalah pilihan utama kami. Perusahaan SaaS dapat menggunakan Sistem Manajemen Umpan Balik kami untuk menangkap dan menganalisis wawasan dari semua saluran di tumpukan mereka. Tidak peduli siapa atau di mana mereka menyimpannya.

Ruang tamu dapat diintegrasikan dengan semua alat bisnis Anda, termasuk sistem tiket, CRM dan manajemen tugas teknik (pikirkan Jira), platform analitik, dan banyak lagi. Ini memungkinkan tim Anda untuk melacak dampak dari semua upaya Anda, memprioritaskan permintaan fitur, dan menutup lingkaran dengan pelanggan setelah Anda selesai meningkatkan.

Platform ini juga memungkinkan Anda untuk melakukan riset pengguna kontekstual. Hal ini memungkinkan Anda untuk mengungkap wawasan penting secara real-time dengan melibatkan pengguna yang menggunakan aplikasi Anda. Ini memungkinkan Anda menganalisis dan membandingkan data di berbagai industri dan segmen.

Fitur utama:

• Kumpulkan dan atur umpan balik.
• Dapatkan wawasan waktu nyata.
• Validasi & prioritaskan permintaan.
• Pelanggan dapat menutup loop.

2: Bentuk Ketik

Terbaik untuk: Survei pengguna.

Typeform memungkinkan Anda membuat formulir, survei, dan kuesioner dengan mudah. Ini adalah alat pengumpulan data intuitif yang memudahkan pembuatan formulir, survei, dan kuesioner. Ini, menurut platform, akan memungkinkan Anda untuk mendapatkan jawaban yang lebih bijaksana dan tingkat penyelesaian yang lebih tinggi.

Anda dapat menggunakan platform untuk membuat template atau editor interaktif. Ada perpustakaan foto dan video bawaan dan logika bersyarat yang memunculkan pertanyaan tindak lanjut yang sesuai. Ini menciptakan pengalaman percakapan yang lebih banyak.

Fitur utama:

Formulir percakapan dan pembuat survei

Logika bersyarat

Analisis survei

Terintegrasi dengan banyak alat bisnis

3: Laporan Pengguna

Terbaik untuk memahami perilaku & preferensi pelanggan.

UserReport adalah Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan yang berkisar pada dua widget utama, widget survei serta widget umpan balik. Ini dapat diintegrasikan ke dalam situs web atau aplikasi seluler Anda dan memungkinkan Anda untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan, mengumpulkan wawasan dari pengunjung secara real-time, dan menemukan apa yang menurut pelanggan Anda mungkin.

Fitur utama:

Gunakan widget-Track untuk mensurvei kepuasan pengguna dan skor promotor bersih (NPS) dan mendapatkan wawasan tentang demografi audiens.

Gunakan widget Umpan Balik untuk mengumpulkan permintaan fitur, perbaikan bug, dan wawasan tentang cara Anda dapat meningkatkan pengalaman pengguna. UserReport juga memungkinkan Anda untuk meminta umpan balik dari pengguna tentang permintaan fitur. Ini membuatnya lebih mudah untuk memprioritaskan mereka yang akan memiliki dampak terbesar.

Alat penerbit

4: Canny

Yang terbaik untuk manajemen permintaan fitur

Canny adalah perangkat lunak umpan balik pelanggan dan permintaan fitur yang memungkinkan bisnis menangkap, menganalisis, dan memprioritaskan umpan balik untuk merencanakan dan memprioritaskan peluncuran produk dan fitur baru.

Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan ini memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dari berbagai saluran. Ini secara otomatis mengatur wawasan ini ke dalam daftar yang kemudian dapat digunakan untuk membantu menginformasikan peta jalan Anda. Pelanggan dapat memposting umpan balik di aplikasi atau situs web Anda dan memilih perubahan yang mereka inginkan. Ini memudahkan merek dan membantu mereka memprioritaskan fitur dan perbaikan yang paling penting bagi pelanggan.

Canny adalah alat yang sangat baik untuk mengumpulkan umpan balik, tetapi proses menutup loop dengan pengguna bisa jadi membosankan. Canny tidak terhubung ke informasi pelanggan apa pun melalui CRM, jadi tidak ada cara untuk mengetahui siapa yang menanyakan apa.

Fitur utama:

Ide & kolaborasi

Pengambilan data multisaluran

Pemetaan jalan produk

Peringkat, manajemen, & prioritas ide

5: podium

Untuk bisnis lokal yang mengelola reputasi dan pengalaman pelanggan.

Podium adalah manajemen reputasi online dan platform pengiriman pesan yang memusatkan ulasan pelanggan dari beberapa situs daftar online. Ini memanfaatkan umpan balik pelanggan untuk mendorong pertumbuhan dan meningkatkan layanan pelanggan.

Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan ini hanya untuk bisnis lokal dengan hingga 10.000 lokasi. Ini menyediakan antarmuka pusat untuk pelanggan dan ulasan serta pelacakan analisis bisnis.

Podium mencakup fungsi pesan bawaan, obrolan online, dan kemampuan untuk mengumpulkan pembayaran dari pelanggan.

Fitur utama:

Obrolan langsung & video

Pembayaran

Platform pusat untuk mengelola ulasan dan permintaan

6: Qualaroo

Ideal untuk: Umpan balik yang dapat ditindaklanjuti dan sangat spesifik

Qualaroo memungkinkan pelanggan untuk mengumpulkan wawasan kontekstual dan kualitatif melalui kuesioner dan survei pop-up. Ini dirancang untuk menangkap 10x wawasan daripada survei email.

Nudges adalah alat penangkap wawasan eksklusif yang memungkinkan Anda mengajukan pertanyaan yang tepat pada waktu yang tepat. Itu juga dilengkapi dengan satu set templat yang dibuat sebelumnya, jadi Anda tidak perlu membuat survei dalam aplikasi, tautan, atau web baru setiap kali Anda ingin mengumpulkan umpan balik dari pelanggan. Fitur analitik sentimen berkemampuan AI Qualaroo yang didukung oleh IBM Watson mendeteksi emosi dalam respons survei terbuka dan menentukan niat.

Fitur utama:

Umpan balik situs web, aplikasi, dan produk

Umpan balik UX

Penargetan, dorongan, dan analisis sentimen

7: Suara Bazar

Terbaik untuk: Menskalakan strategi UGC Anda.

Bazaarvoice, Perangkat Lunak Umpan Balik Pelanggan, dirancang untuk pengecer online. Ini memungkinkan Anda mengumpulkan peringkat dan ulasan dari pelanggan serta menjawab pertanyaan melalui portal bawaan Bazaarvoice Connections.

Fitur utama:

Dapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti menggunakan ulasan pelanggan dan posting media sosial

Kinerja produk dapat ditingkatkan dengan umpan balik visual dan wawasan pelanggan.

Menampilkan ulasan dari pelanggan nyata dapat mengarahkan lalu lintas penelusuran organik ke Google.

Gunakan konten UGC sebagai alat pemasaran.

Kelola dan luncurkan kampanye perdagangan sosial

8: Umpan Balik

Ideal untuk: Mengumpulkan umpan balik pengguna pribadi secara real-time.

Feedbackify memungkinkan pengguna untuk membuat formulir umpan balik khusus dengan editor drag-and-drop. Feedbackify unik karena pengunjung situs anonim dapat memberikan umpan balik dengan segera. Perangkat lunak umpan balik pelanggan ini dapat meningkatkan tingkat respons dan melindungi privasi konsumen.

Fitur Utama

Editor seret dan lepas

Pelaporan waktu nyata

Privasi pelanggan dilindungi

9: TrustPilot

Terbaik untuk: Reputasi & manajemen ulasan.

TrustPilot terkenal karena ulasannya, tetapi juga menawarkan layanan manajemen ulasan berbayar. Hal ini memungkinkan organisasi untuk memanfaatkan umpan balik konsumen untuk meningkatkan konversi dan meningkatkan reputasi merek mereka.

Anda dapat menggunakan widget platform untuk mengumpulkan dan menerbitkan ulasan di situs web Anda dan memberi umpan balik kepada pelanggan mesin telusur. Ini akan membantu Anda meningkatkan visibilitas Anda dalam pencarian berbayar dan organik.

Fitur utama:

Berbagi sosial

Dukungan Peringkat Penjual Google

Widget yang dapat disematkan

Pengingat untuk ulasan otomatis

10: Hotjar

Terbaik   untuk : Memvisualisasikan perilaku konsumen

Hotjar paling terkenal dengan alat pelacakan perilaku visualnya, seperti peta panas, peta gulir, gulir klik, dan gulir. Ini sangat berguna dalam membantu perusahaan mengisi kesenjangan antara pernyataan pelanggan dan tindakan nyata.

Ini bagus untuk memahami "mengapa" atau menunjukkan area di mana mungkin bermanfaat untuk menyebarkan survei atau kuesioner untuk menemukan sumber gesekan.

Fitur utama:

Visualisasi perilaku pengguna

Pelacakan corong konversi

Analisis bentuk

Rekaman

11: Penggunanap

Terbaik untuk: Menangkap umpan balik pelanggan untuk layanan & produk berbasis web.

Usersnap, platform pelacakan bug dan platform umpan balik pelanggan bertujuan untuk membantu CX, dukungan teknis, dan tim produk dalam memecahkan masalah pelanggan yang paling mendesak.

Perangkat lunak umpan balik pelanggan ini sangat ideal untuk SaaS atau e-commerce. Ini juga mencakup solusi pelacakan masalah yang memungkinkan pengguna melacak dan memprioritaskan masalah dari satu dasbor.

Fitur utama:

Solusi untuk masalah pelacakan

Ekstensi browser pelacakan bug

Tangkapan layar pengguna di dalam browser

Fitur kolaborasi/komunikasi dalam platform untuk memecahkan masalah dengan rekan kerja/menanggapi pelanggan

Terintegrasi dengan lebih dari 30 alat, seperti Zendesk dan Trello.

12: Dapatkan Kepuasan

Terbaik untuk: Manajemen Komunitas

GetSatisfaction, platform untuk keterlibatan pelanggan dirancang untuk menangkap ide dan menciptakan peluang penjualan. Ini juga meningkatkan dukungan pelanggan dengan membuatnya lebih mudah untuk terhubung dengan pelanggan di mana pun mereka berada, baik itu di Facebook, situs web mereka, aplikasi seluler, atau pencarian Google.

Anda juga dapat meminta masukan pelanggan dan meminta mereka memilih ide favorit mereka. Dapatkan Kepuasan memungkinkan Anda menambahkan widget ke halaman mana pun untuk memastikan Anda tidak melewatkan kesempatan untuk mengumpulkan wawasan dari pelanggan Anda. Widget ini menawarkan empat opsi bagi pengguna yang mengkliknya: mengajukan pertanyaan, melaporkan masalah, memberikan pujian, atau berbagi ide.

Fitur utama:

Tangkap umpan balik

Pemantauan kampanye

Manajemen acara & pembuatan konten

Membuat ide

Analisis umpan balik

Kesimpulan

Penting untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan dari sebanyak mungkin saluran untuk meningkatkan produk, layanan, atau pengalaman Anda. Namun, sama pentingnya untuk mengkonsolidasikan umpan balik ini menjadi satu sumber kebenaran.

Anda akan lebih siap untuk menanggapi kebutuhan pelanggan, memprioritaskan permintaan secara akurat, dan menutup loop setelah Anda merilis pembaruan terbaru.

Untuk terus memperbarui diri Anda dengan berita eCommerce dan Amazon terbaru, berlangganan buletin kami di www.cruxfinder.com.