Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan di Kursus Online Anda

Pembelajaran online menawarkan peluang luar biasa, menghubungkan siswa dan instruktur lintas jarak dan zona waktu. Namun, dalam lanskap kompetitif ini, kualitas konten kursus online Anda adalah salah satu dari banyak faktor yang menentukan kesuksesan.

Pengalaman pelanggan (CX) sangat penting dalam membangun pengikut setia, menarik sambutan hangat, dan meningkatkan pendaftaran.

CX yang luar biasa membantu kursus Anda menonjol dari yang lain dan cara menawarkannya itulah yang akan kita bicarakan di postingan ini.

9 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan dalam eLearning

Berfokus pada pengalaman pelanggan berarti menciptakan lingkungan belajar yang lancar , menumbuhkan rasa kebersamaan, dan memberikan dukungan proaktif.

Dedikasi ini diwujudkan dalam peserta didik yang merasa dihargai, didukung, dan termotivasi untuk sukses.

Baca terus untuk mengetahui strategi meningkatkan pengalaman pelanggan dalam kursus online Anda, mulai dari baik hingga benar-benar luar biasa.

1. Optimalkan proses orientasi

Kesan pertama penting dalam bisnis. Sebuah studi terhadap konsumen Inggris dan AS pada tahun 2000 menunjukkan bahwa situs online berisiko kehilangan sebagian besar pelanggannya karena pengalaman orientasi yang buruk .

Ini juga berlaku untuk kursus online Anda. Proses orientasi yang buruk berarti hilangnya siswa dan, pada akhirnya, berkurangnya pendapatan.

Mulailah dengan membuat pendahuluan untuk kursus Anda, menguraikan tujuan inti dan perjalanan pembelajaran secara keseluruhan .

Permudah proses pendaftaran dan pendaftaran. Hindari formulir pendaftaran yang rumit atau jalur pendaftaran yang membingungkan. Orientasi yang intuitif dan lancar akan memberikan kesan positif sejak awal.

Pertimbangkan untuk menyediakan modul orientasi .Jelaskan secara singkat cara menavigasi kursus Anda, di mana menemukan sumber daya, dan cara menghubungi Anda untuk mendapatkan dukungan.

Daftar periksa 'Memulai' adalah alat yang berguna untuk memandu siswa melalui langkah-langkah awal yang penting, meminimalkan kebingungan, dan membangun kejelasan di awal pengalaman belajar mereka.

– Daftar Periksa untuk Membuat Kursus Online

2. Mengutamakan komunikasi yang jelas dan ringkas

Komunikasi yang tepat waktu dan efektif adalah pilar pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Klien menginginkan pembaruan tepat waktu, pesan yang jelas, dan saluran komunikasi yang nyaman.

Pertama, mulailah dengan menentukan waktu respons yang diharapkan untuk pertanyaan dan permintaan dukungan, dan patuhi waktu tersebut. Hal ini memastikan bahwa setiap orang di kelas online Anda memiliki pemahaman yang sama mengenai kapan mengharapkan tanggapan dari Anda. Ini membantu mengurangi frustrasi dan ketidakpuasan.

Kedua,gunakan berbagai saluran komunikasi , seperti email, papan diskusi, atau bahkan live chat (jika memungkinkan).Hal ini memberi siswa cara berbeda untuk terhubung dengan Anda. Ini juga membantu dengan berbagai jenis konten yang mungkin ingin Anda sampaikan. Misalnya, Anda dapat menggunakan alat konferensi video untuk kelas langsung, sementara obrolan langsung dapat membantu sesi tanya jawab cepat.

Fokus pada kejelasan dan profesionalisme dalam semua interaksi. Bersikap ramah dan mudah didekati, berikan instruksi singkat, dan berikan umpan balik konstruktif yang mudah dipahami dan ditindaklanjuti.

Komunikasi yang konsisten dan suportif inimembangun kepercayaan dan rasa hormat antara instruktur dan siswa.

– Cara berkomunikasi dengan siswa di kelas online

3. Mencari dan secara aktif menerapkan umpan balik

Pengalaman pelanggan adalah proses yang terus berkembang.

Mintalah umpan balik secara aktif selama kursus dengan survei atau jajak pendapat. Identifikasi area yang memerlukan perbaikan dan segera lakukan penyesuaian. Komitmen terhadap perbaikan terus-menerus ini dihargai dan berdampak besar.

Selain survei standar, pertimbangkan untuk menggabungkan analisis data kualitatif untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang pengalaman siswa .

Menggunakan perangkat lunak untuk analisis data kualitatif dapat membantu Anda memeriksa sejumlah besar artefak seperti komentar siswa, postingan forum diskusi, dan tanggapan survei terbuka.

Perangkat lunak ini membantu mengidentifikasi tema, sentimen, dan pola perilaku. Dengan menggunakan wawasan ini, Anda dapat menentukan area dimana pengalaman siswa dapat ditingkatkan dan menyesuaikan pembaruan kursus Anda dengan lebih efektif.

Bagikan masukan positif secara publik (anonimkan jika diperlukan), ucapkan terima kasih kepada siswa atas masukan mereka, dan secara eksplisit akui perubahan yang dibuat berdasarkan wawasan mereka.

Hal ini memperkuat siswa bahwa Anda menghargai pendapat mereka dan bahwa kursus Anda dirancang dengan mempertimbangkan mereka.

4. Rancang konten yang menarik dan interaktif

Tak seorang pun ingin mengikuti berjam-jam kuliah yang monoton.

Siswa dapat dengan mudah kehilangan konsentrasi, menganggap kelas Anda membosankan, dan bahkan meninggalkan ulasan negatif, sehingga berdampak pada sisi bisnis kursus online Anda. Oleh karena itu, rancang konten Anda dengan mempertimbangkan keterlibatan untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Bagi pelajaran menjadi bagian-bagian yang lebih kecil dan lebih mudah diproses.

Gabungkan elemen multimedia seperti video, gambar, dan infografis untuk menarik gaya belajar yang berbeda.

Kabar baiknya adalah munculnya kecerdasan buatan telah membuat pembuatan konten menjadi lebih baik.

Anda dapat menggunakan alat AI ini untuk membuat konten kursus yang berbeda , seperti video dan penyaji visual, membuat templat yang dapat disesuaikan, dan membuat suara membaca.

Terakhir, tambahkan pelajaran selingan dengan elemen interaktif. Kuis, jajak pendapat, simulasi, atau latihan berbasis skenario membuat segalanya tetap hidup dan memungkinkan siswa menguji pemahaman mereka.

Mendorong partisipasi diskusi, mengajukan pertanyaan-pertanyaan yang merangsang pemikiran dan kegiatan-kegiatan untuk merangsang pemikiran kritis.

– Alat AI terbaik untuk membuat kursus online

5. Membangun komunitas yang mendukung

Manusia adalah makhluk sosial, dan menciptakan rasa kebersamaan akan menumbuhkan pengalaman belajar yang lebih memuaskan.

Bentuklah forum khusus atau ruang diskusi di mana siswa dapat terhubung .

Dorong pembelajaran dan dukungan antar teman, karena siswa sering kali mempelajari wawasan berharga dan membentuk hubungan yang bermanfaat satu sama lain.

Faktanya, sebuah penelitian mengenai tingkat kinerja siswa di Filipina menunjukkan bahwa 38,8% siswa yang mendapat bimbingan teman sebaya memperoleh penguasaan matematika, lebih tinggi dibandingkan siswa dalam kelompok yang tidak menerima bimbingan teman sebaya.

Peran Anda sangat penting:

• Secara aktif memoderasi ruang komunitas.
• Atasi masalah apa pun secara proaktif untuk mempertahankan nada yang positif dan konstruktif.
• Bentuk kelompok belajar yang lebih kecil dalam komunitas untuk menawarkan dukungan dan kolaborasi yang lebih terfokus bagi siswa yang menginginkannya.

Dengan kursus online, sangat mudah bagi siswa untuk merasa terisolasi atau terputus dari instruktur dan rekan-rekan mereka. Namun, mereka akan merasa terlibat dan mengembangkan rasa memiliki ketika lingkungan belajar dipusatkan pada komunitas yang mendukung.

Hal ini dapat mengatasi isolasi dan memberikan ruang untuk kolaborasi, dorongan, dan perasaan bahwa mereka adalah bagian dari sesuatu yang lebih besar.

6. Berikan kesempatan untuk umpan balik yang dipersonalisasi

Siswa berkembang dengan umpan balik dan dukungan yang disesuaikan dengan kemajuan mereka.

Lakukan penilaian kemajuan rutin atau check-in selama kursus Anda.

Mengenai tugas, berikan umpan balik konstruktif dan dapat ditindaklanjuti yang dapat digunakan siswa untuk meningkatkan kemampuannya. Ini juga bisa menjadi salah satu bentuk motivasi.

Selain itu, jika seorang siswa gagal dalam mata pelajaran tertentu, berikan wawasan tentang cara meningkatkannya dan tanyakan di mana kesulitannya.

Anda kemudian dapat memberikan sesi pelatihan tatap muka opsional bagi mereka yang menginginkan panduan yang lebih personal (ini mungkin merupakan peluang peningkatan penjualan).

Menunjukkan minat tulus Anda terhadap kesuksesan setiap siswa akan menciptakan rasa investasi dan menumbuhkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Tunjukkan kepada siswa Anda bahwa mereka dilihat dan didengar dalam komunitas kursus online Anda. Hal ini juga membuka jalan untuk komunikasi dan hubungan guru-siswa yang lebih baik.

– Strategi Inovatif untuk Melibatkan Siswa

7. Hadiahi kemajuan dan rayakan pencapaian

Penguatan positif adalah motivator yang kuat, dan penelitian menunjukkan efektivitasnya dalam meningkatkan perilaku yang diinginkan.

Studi menunjukkan bahwa rasio umpan balik positif-negatif antara 5:1 dan 6:1 mengoptimalkan kinerja dan keterlibatan .Jadi, luangkan waktu untuk menghargai pencapaian dan pencapaian, bahkan yang kecil sekalipun.

Hal ini mungkin melibatkan pesan-pesan dorongan yang sederhana, atau Anda dapat menerapkanstrategi gamifikasi dengan lencana atau poin yang diperoleh siswa seiring kemajuan mereka.

Tawarkan sertifikat digital setelah kursus selesai – ini memberikan pengakuan nyata dan rasa pencapaian.

Akui di depan umum yang berkinerja terbaik atau mereka yang menunjukkan partisipasi luar biasa (selalu dapatkan izin siswa terlebih dahulu).

Tindakan pengakuan ini membuat siswa merasa dihargai dan memperkuat rasa kemajuan mereka dalam kursus Anda.

– Tips menggunakan gamifikasi pada kursus online

8. Memperluas dukungan setelah menyelesaikan kursus

Pengalaman pelanggan berlanjut bahkan setelah siswa menyelesaikan kursus Anda.

Ciptakan komunitas alumni yang berdedikasi di mana mahasiswa lama dapat terus berjejaring dan belajar satu sama lain.Ini bisa berupa grup pribadi di platform media sosial, forum diskusi, atau ruang khusus di situs kursus Anda.

Berikan sumber daya berkelanjutan atau materi bonus untuk membantu mereka memperluas pengetahuan mereka di bidang Anda. Ini mungkin termasukwebinar eksklusif, bacaan tambahan, atau akses ke penawaran khusus mengenai peluang pembelajaran masa depan yang Anda berikan.

Menunjukkan kepada siswa bahwa Anda menghargai mereka melebihi durasi kursus akan menciptakan rasa kebersamaan yang langgeng dan mendorong lulusan untuk bertindak sebagai duta, mempromosikan kursus Anda ke jaringan mereka.

Siswa yang puas menjadi aset pemasaran Anda yang paling efektif.

Dukungan berkelanjutan ini memperkuat nilai kursus Anda dan menunjukkan investasi Anda dalam keberhasilan siswa, meningkatkan loyalitas, dan pemasaran dari mulut ke mulut yang positif.

9. Memanfaatkan teknologi untuk efisiensi dan wawasan

Teknologi adalah sekutu Anda dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

Berinvestasi dalam sistem manajemen pembelajaran (LMS)tangguh yang dirancang dengan mempertimbangkan kemudahan pengguna. Manfaatkan alat analitiknya untuk melacak kemajuan siswa, mengidentifikasi potensi hambatan, dan menemukan area untuk peningkatan kursus secara keseluruhan.

Selain itu, pertimbangkan untuk mengotomatiskan tugas-tugas tertentu, seperti mengirim email pengingat atau pembaruan, sehingga meluangkan waktu Anda untuk fokus pada dukungan tingkat yang lebih tinggi.

Integrasikan dengan hati-hati semuaalat teknologi tambahan yang mendukung gaya belajar yang berbeda .Pastikan mereka meningkatkan perjalanan pembelajaran, bukan sekadar menambah kompleksitas.

Terakhir, jangan takut untuk bereksperimen dengan teknologi baru. Virtual reality (VR) atau augmented reality (AR) dapat menawarkan pengalaman belajar yang mendalam kepada siswa jika diterapkan pada materi pelajaran Anda.

Chatbot yang didukung kecerdasan buatan (AI) dapat menjawab pertanyaan umum secara instan, meningkatkan daya tanggap, dan membebaskan Anda untuk mengatasi masalah siswa yang lebih kompleks.

– Apa itu Sistem Manajemen Pembelajaran

Pilih LMS yang tepat untuk pengalaman pelanggan yang luar biasa di eLearning

Tentu saja, tujuan utamanya adalah agar penawaran Anda menonjol dari banyaknya kursus online di Web saat ini. Kunci? Meningkatkan pengalaman pelanggan.

Ini adalah komitmen yang menghasilkan manfaat jangka panjang. Ingat, siswa yang bahagia dan puas kemungkinan besar akan menyelesaikan kursus Anda dan menjadi pelanggan setia yang kembali lagi untuk mendapatkan lebih banyak pengetahuan ahli dari Anda.

Mereka akan membagikan kesaksian yang menarik, menarik lebih banyak siswa yang mencari pengalaman belajar yang luar biasa.

– Cara mendapatkan lebih banyak Ulasan untuk Bisnis Anda

Platform eLearning lengkap, Coursify.me memungkinkan Anda mengungkapkan testimoni siswa di halaman kursus Anda.

Selain itu, kami memiliki Area Siswa, tempat siswa dapat berinteraksi, berbagi keraguan dan kesan mereka, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.

Solusi ideal bagi mereka yang ingin membuat, menjual, dan mempublikasikan kursus di Internet tanpa harus berinvestasi untuk memulai bisnis Anda sendiri, Coursify.me adalah Sistem Manajemen Pembelajaran yang dinamis dan dapat disesuaikan.

Kunjungi situs web kami , uji platformnya dan lihat betapa mudahnya mendapatkan keuntungan dengan melakukan apa yang Anda sukai.