6 Cara Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Pemasaran Email

Selama beberapa tahun terakhir, pengalaman pelanggan (CX) telah menjadi bagian penting dari setiap bisnis yang ingin sukses. Dengan betapa kompetitifnya pasar, jika bisnis Anda tidak memenuhi standar pelanggan Anda, mereka tidak akan kesulitan pergi ke pesaing Anda.

Bahkan raksasa teknologi seperti Google telah memperhatikan hal ini, yang merupakan salah satu alasan mereka menggunakan pengalaman pengguna sebagai faktor peringkat di halaman hasil mesin pencari (SERP).

Dalam artikel ini, kita akan melihat 6 cara Anda dapat meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pemasaran email dan membedakan diri Anda dari pesaing.

1. Berikan pengalaman orientasi pelanggan yang menarik

Ketika datang ke orientasi pelanggan, kesan pertama biasanya yang paling penting. Jika pelanggan Anda tidak mengerti cara menggunakan produk Anda, tidak bisa mendapatkan nilai apa pun darinya, atau menganggap perusahaan Anda tidak menarik, kemungkinan besar, mereka akan memilih untuk pergi ke tempat lain.

Inilah sebabnya mengapa banyak perusahaan paling sukses berusaha memberikan pengalaman yang menarik bagi pelanggan baru.

Misalnya, Rocket.net (perusahaan hosting web) memastikan bahwa pengguna baru tahu persis apa yang harus dilakukan untuk mulai menyiapkan situs WordPress mereka di platform Rocket. Bagi mereka yang membutuhkan bantuan ekstra, mereka juga menyediakan tautan yang dapat Anda klik untuk menghubungi tim dukungan mereka dengan cepat dan meminta mereka memigrasikan situs Anda secara gratis.

Berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda memberikan pengalaman orientasi yang hebat kepada pelanggan:

• Lakukan proses pendaftaran yang mudah . Semakin banyak informasi yang Anda minta, semakin kecil kemungkinan pengguna untuk mendaftar. Untuk alasan ini, Anda harus bertujuan untuk hanya meminta informasi penting dan mengurangi gesekan. Jika Anda perlu meminta banyak informasi, cobalah membaginya menjadi beberapa halaman daripada meminta semuanya menjadi satu.
• Kirim email selamat datang segera . Pada tingkat terbuka 91,43%, email selamat datang memiliki tingkat terbuka 42% lebih tinggi daripada rata-rata email. Ini terutama karena pelanggan mengharapkan email selamat datang segera setelah mereka berlangganan atau melakukan pembelian. Oleh karena itu, ini adalah kesempatan terbaik Anda untuk mendapatkan perhatian pelanggan Anda dan memberi tahu mereka bahwa setiap email yang mereka terima akan sangat berharga.
• Kirim tutorial produk atau kasus penggunaan . Pengguna kemungkinan telah melihat cara kerja produk Anda dari demo atau tangkapan layar. Namun, sebenarnya menggunakan produk seringkali merupakan cerita yang berbeda. Pada titik ini, Anda ingin memudahkan mereka untuk mulai menggunakan produk Anda dengan menunjukkan panduan langkah demi langkah.

2. Biarkan mereka tahu bahwa Anda memahami perjuangan mereka

Salah satu cara paling ampuh untuk terhubung dengan pelanggan Anda adalah dengan memberi tahu mereka bahwa Anda pernah berada di mana mereka berada dan bahwa Anda tahu apa yang mereka alami.

Ini akan memungkinkan mereka untuk melihat bahwa perusahaan Anda tidak di dalamnya hanya untuk uang tetapi benar-benar peduli dengan kesejahteraan mereka.

Sebagai contoh, katakanlah Anda memulai sebuah perusahaan kendaraan listrik; Anda dapat menyertakan email yang membagikan kisah Anda tentang apa yang membuat Anda begitu bersemangat membantu lingkungan dan perjuangan saat ini yang dihadapi manusia karena hal-hal seperti polusi.

Satu hal yang perlu diingat adalah bahwa bercerita di email berbeda dari bercerita di posting blog. Ruang terbatas, jadi Anda tidak ingin menulis email 3.000 kata. Anda perlu membuat cerita cukup panjang untuk mencakup bagian yang paling penting tetapi cukup pendek untuk membuat pelanggan tetap terlibat.

Ini, tentu saja, lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Untungnya, alat copywriting AI dapat membantu Anda menulis salinan email yang lebih menarik dan bahkan posting blog berdurasi panjang.

Misalnya, alat seperti Jarvis memiliki template email di mana Anda hanya perlu menambahkan nama perusahaan Anda, tentang apa email Anda, nada suara, dan kecerdasan buatan akan menghasilkan email yang menarik untuk Anda.

3. Personalisasi pengalaman email mereka

Marketing Land menemukan bahwa kampanye pemasaran email yang dipersonalisasi menghasilkan peningkatan 29% dalam rasio terbuka, rasio klik-tayang 41% lebih tinggi, dan pertumbuhan pendapatan 600%.

Namun, personalisasi email lebih dari sekadar menambahkan nama pelanggan Anda ke baris subjek atau isi email.

Saat membuat pengalaman pelanggan yang luar biasa dengan pemasaran email, Anda ingin memastikan bahwa Anda menyesuaikan email dengan minat masing-masing individu — ini sering disebut sebagai segmentasi email.

Pada dasarnya, daripada mengirim email umum yang sama ke semua pelanggan Anda, buat grup pelanggan yang berbeda berdasarkan produk yang mereka beli.

Misalnya, katakanlah Anda memiliki situs web kesehatan dan kebugaran untuk menjual penurunan berat badan, pembentukan otot, dan suplemen kesehatan umum.

Seseorang yang tertarik pada suplemen pembentuk otot mungkin tidak tertarik pada suplemen penurun berat badan; oleh karena itu, mengirimi mereka email tentang suplemen penurun berat badan baru dapat menyebabkan tingkat pembukaan yang lebih rendah dan pilihan tidak berlangganan yang lebih tinggi.

Dalam hal ini, akan lebih baik untuk memiliki tiga daftar berbeda yang mengirim email yang disesuaikan untuk setiap individu.

Berikut adalah empat elemen utama yang membentuk email yang dipersonalisasi:

• Relevansi . Apa yang membuat email benar-benar dipersonalisasi adalah relevansi. Pastikan semua yang Anda kirim ke pelanggan persis seperti yang mereka cari.
• Waktu . Cobalah yang terbaik untuk bertemu pelanggan di mana mereka berada dalam perjalanan mereka. Katakanlah Anda menjual kursus online; dalam hal ini, setiap kali seorang siswa telah menyelesaikan pelajaran tertentu, Anda dapat mengirimi mereka email. Misalnya, Netflix mengirim email kepada pelanggan setelah menonton acara untuk merekomendasikan acara serupa atau sesuatu yang sama sekali berbeda.
• Sentuhan manusia . Orang-orang merasakan hubungan yang lebih dalam ketika berbicara dengan manusia lain daripada merek tanpa wajah. Saat mengirim email, sering kali merupakan ide bagus untuk meletakkan wajah di belakangnya. Misalnya, Anda dapat meminta email Anda dikirim dari Chief Marketing Officer (CMO) perusahaan Anda atau orang yang bertanggung jawab atas pemasaran email. Jika Anda khawatir tentang pelanggan yang tidak mengetahui siapa yang mengirim email kepada mereka, Anda dapat menambahkan sesuatu seperti "Christian at Encharge" ke kolom "from" alih-alih hanya "Christian".
• Gambar . Meskipun mempersonalisasi teks dan konten sangat bagus, Anda dapat mengambil langkah lebih jauh dan mengirim gambar yang dipersonalisasi. Faktanya, Encharge mampu meningkatkan rasio klik-tayang email mereka sebesar 14x dengan personalisasi dan segmentasi gambar.

4. Dorong percakapan email

Pemasaran email tidak harus (dan tidak boleh) menjadi jalan satu arah.

Membuat pelanggan Anda membalas langsung ke kampanye email Anda bukan hanya cara yang bagus untuk terhubung dengan mereka dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik, tetapi juga cara yang bagus untuk mencegah klien email pelanggan Anda mengirim pesan Anda ke folder spam mereka. Ini, tentu saja, selain menggunakan penyedia layanan email (ESP) atau alat otomatisasi pemasaran seperti Encharge yang peduli dengan reputasi dan kemampuan pengiriman IP.

Berikut adalah beberapa cara efektif untuk mendorong pelanggan atau pelanggan membalas email Anda:

• Ajukan pertanyaan kepada mereka . Ini harus menjadi pertanyaan yang menggugah pikiran, bukan pertanyaan yang dapat dijawab dengan ya atau tidak sederhana — buat mereka meluangkan waktu untuk memikirkan jawaban. Misalnya, jika Anda memiliki bisnis kesehatan dan kebugaran, Anda dapat bertanya kepada pelanggan Anda apa perjuangan terbesar mereka untuk mempertahankan gaya hidup sehat.
• Minta mereka untuk mengisi survei . Sekali lagi, ini akan memberi tahu mereka bahwa Anda benar-benar peduli dengan umpan balik mereka dan meningkatkan pengalaman pelanggan bisnis Anda.
• Minta mereka membalas untuk mendapatkan diskon atau hadiah . Terkadang, Anda dapat mengirimkan sampel gratis atau unduhan PDF kepada pelanggan Anda. Namun, alih-alih mengirimnya begitu saja, minta pelanggan Anda untuk membalas email Anda untuk menerima hadiah atau diskon.

Bergantung pada seberapa besar bisnis Anda, membalas email pelanggan Anda bisa memakan waktu, tetapi itu sepadan.

Setiap kali seseorang mengirimi Anda email, luangkan waktu untuk mengirim balasan. Ini akan membuat mereka merasa didengar, yang pada gilirannya akan membuat mereka merasa lebih terhubung dengan Anda dan merek Anda.

5. Kirim catatan terima kasih

Sementara banyak orang sudah menyadari pentingnya hal ini, ini masih menjadi masalah yang meluas. Salah satu alasan orang gagal mengirim catatan terima kasih adalah karena mereka menganggap bahwa mereka tidak perlu melakukannya.

Namun, pelanggan Anda akan menghargainya saat Anda mengirimi mereka ucapan terima kasih yang cepat dan ramah setelah mereka membeli sesuatu dari Anda. Catatan ini tidak harus panjang, tetapi harus asli dan tulus.

Catat dari Bose dan lihat betapa sederhananya email terima kasih mereka.

Jika Anda dapat mempersonalisasi email terima kasih Anda, itu lebih baik. Misalnya, jika Anda mengirim ucapan terima kasih atas rujukan, penting untuk menyebutkan apa yang sebenarnya dilakukan orang tersebut.

6. Hadiahi pelanggan Anda

Mari kita hadapi itu. Kebanyakan orang suka menerima hadiah dan memenangkan hadiah — lagi pula, ada alasan mengapa kita semua sangat menyukai ulang tahun dan kontes, bukan?

Cara hebat lainnya untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan email adalah dengan mengirimkan hadiah kecil atau hadiah kejutan kepada pelanggan Anda. Mereka akan menghargai Anda menjangkau mereka sesekali dengan gerakan seperti ini alih-alih email penjualan yang dingin.

Faktanya, sebuah studi oleh Manta dan BIA/Kelsey berjudul “Mencapai Loyalitas Pelanggan Besar di Dunia Bisnis Kecil” menemukan bahwa 64% bisnis dengan program loyalitas aktif menyebutkan bahwa program itu menghasilkan lebih banyak uang daripada biaya untuk mempertahankannya.

Mari kita lihat beberapa ide yang dapat Anda gunakan untuk menghadiahi pelanggan Anda dengan beberapa barang.

• Insentif . Ini bisa berupa apa saja, mulai dari program loyalitas dan diskon hingga tampilan pertama produk baru yang Anda luncurkan. Orang cenderung menyukainya ketika mereka menjadi bagian dari sesuatu yang eksklusif dan informasi orang dalam yang tidak diketahui orang lain. Setelah pelanggan Anda mengetahui bahwa Anda cenderung memberikan insentif ini, mereka juga akan cenderung membuka email Anda.
• Tonggak sejarah . Ini bisa berupa apa saja mulai dari ulang tahun, peringatan keanggotaan, atau menyelesaikan tugas atau pelajaran tertentu jika Anda menjual barang-barang seperti kursus online. Meskipun gerakan seperti ini mungkin terasa kecil, namun memiliki dampak yang signifikan pada hubungan dengan pelanggan Anda. Saya tidak tahu tentang Anda, tetapi saya suka ketika restoran memukul saya dengan makanan gratis di hari ulang tahun saya.
• Kontes dan hadiah . Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan, meminta fitur produk, atau berbagi ide lain. Kemudian beri mereka hadiah.
• Menawarkan diskon dari mitra . Pertimbangkan untuk bekerja sama dengan bisnis lain untuk menawarkan diskon timbal balik. Misalnya, FlyingPress (plugin pengoptimalan kinerja WordPress) memiliki kemitraan dengan Bunny.net (jaringan pengiriman konten) untuk memberi para penggunanya semua keuntungan versi premium dari CDN Bunny dengan harga diskon.

Bagaimana mengukur pengalaman pelanggan

Mengukur pengalaman pelanggan lebih dari sekadar melacak dan menganalisis klik dan tarif terbuka. Sebagai pemilik bisnis, Anda perlu memahami sentimen yang dimiliki pelanggan terhadap merek Anda.

Informasi ini dapat diperoleh dengan meminta umpan balik dan mengirimkan survei pelanggan.

Misalnya, Anda dapat mengetahui persentase pelanggan Anda yang membeli produk lain dan merujuk merek Anda kepada orang lain — lagi pula, promosi dari mulut ke mulut adalah salah satu teknik pemasaran yang paling ampuh.

Membuat pelanggan senang

Dalam hal meningkatkan pengalaman pelanggan, email adalah salah satu cara terbaik untuk terhubung dengan audiens Anda. Saat Anda mengirim email, Anda menjangkau pelanggan Anda dan meminta mereka untuk tertarik pada merek Anda.

Jika Anda dapat membuat mereka merasa dihargai, Anda akan memiliki peluang yang jauh lebih baik untuk memenangkan kesetiaan mereka.