Alat Keterlibatan Pelanggan: 9 Solusi untuk Retensi Lebih Tinggi
Diterbitkan: 2024-03-21Apa saja alat keterlibatan pelanggan? Ini adalah solusi perangkat lunak yang membantu bisnis berinteraksi dengan pelanggan, membangun hubungan, dan mendorong loyalitas.
Saat ini, bekerja ekstra dalam layanan pelanggan adalah praktik standar. Pelanggan mengharapkan pengalaman pelanggan (CX) yang luar biasa kapan pun dan di mana pun mereka berinteraksi dengan merek Anda. Pengguna mungkin melepaskan diri dan melupakan bisnis Anda jika pengalaman pengguna Anda tidak intuitif, tanpa hambatan, dan dipersonalisasi.
Interaksi positif dapat mendorong pelanggan untuk bertahan lebih lama, sehingga meningkatkan retensi dan pendapatan. Namun tidak selalu jelas analisis CX mana yang akan memberi petunjuk pada bagian mana yang memerlukan perbaikan. Alat keterlibatan pelanggan yang tepat dapat mengukur dan menganalisis data pelanggan dan membantu Anda mengubahnya menjadi wawasan yang dapat ditindaklanjuti untuk mempertahankan lebih banyak pelanggan.
Inilah sembilan alat keterlibatan pelanggan terbaik saat ini untuk meningkatkan CX, meningkatkan retensi, dan meningkatkan pendapatan.
| Alat Keterlibatan Pelanggan | Terbaik untuk | Fitur | Harga awal |
|---|---|---|---|
| Berikutnya | Kebanyakan bisnis | Dukungan multisaluran, laporan terperinci, integrasi pihak ketiga | $18,95 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun |
| Obrolan Langsung | Dukungan pelanggan agen langsung | Widget obrolan yang dapat disesuaikan, dukungan omnichannel | $20 per orang per bulan, ditagih setiap tahun |
| Melayang | Membuat strategi komunikasi pelanggan | Playbook berfungsi untuk otomatisasi out-of-the-box | $2.500 per bulan, ditagih setiap tahun |
| Mailchimp Intuit | Kampanye pemasaran email | Pembuat perjalanan pelanggan, pengujian A/B | Bebas |
| SurveiMonyet | Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik | Survei dan penargetan yang didukung AI | $25 per bulan, ditagih setiap tahun |
| Pusat Layanan Hubspot | Mengelola tiket dukungan | Sekilas tentang portal pelanggan untuk semua interaksi | $90 per bulan per kursi, ditagih setiap tahun |
| Hotjar | Melacak pergerakan pengunjung | Peta panas audiens, rekaman sesi pengunjung | Bebas |
| Simpan | Manajemen akun yang dipersonalisasi | Pembuat otomasi, dasbor utama | $159 per bulan, ditagih setiap tahun |
| Qualaroo | Membuat survei khusus | Pertanyaan survei yang ditargetkan, logika lewati yang dapat disesuaikan | Bebas |
1. Berikutnya
Alat keseluruhan terbaik
Nextiva adalah platform berbasis AI yang membantu memfasilitasi interaksi pelanggan yang lancar dan terpersonalisasi di setiap saluran. Ini menawarkan rangkaian lengkap alat komunikasi bisnis untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, mulai dari layanan telepon Voice over Internet Protocol (VoIP) hingga integrasi CRM penuh.
Dengan wawasan berdasarkan data dari semua titik kontak pelanggan, Anda dapat menentukan:
- Tempat di mana pelanggan Anda paling sedikit terlibat
- Halaman mana yang dibaca pelanggan Anda sebelum membeli
- Apa yang dilakukan pelanggan saat obrolan proaktif Anda muncul
Membina keterlibatan dan membangun hubungan adalah kunci kelangsungan hidup, tidak peduli seberapa besar bisnis Anda. Dengan wawasan keterlibatan, Anda dapat melihat kekurangan Anda dalam mencapai tujuan tersebut dan apa yang perlu Anda perbaiki.
Fitur
Nextiva memiliki fitur kelas satu untuk membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan, yang meliputi:
- Komunikasi terpadu untuk menyederhanakan komunikasi di berbagai saluran ke dalam satu dasbor yang nyaman
- Analisis pelanggan tingkat lanjut yang memberi Anda detail tentang kinerja tim dan interaksi pelanggan secara spesifik
- Konferensi video internal untuk kolaborasi lintas tim dan berbagi file yang lancar, memastikan setiap orang mendapatkan informasi yang mereka perlukan
Selain itu, dengan Nextiva, Anda merasa tenang karena dukungan pelanggan 24/7 dan enkripsi data dapat ditawarkan.
Harga
Nextiva menawarkan berbagai pilihan harga tergantung pada fitur yang Anda inginkan, berapa banyak kursi yang Anda butuhkan, dan syarat pembayaran pilihan Anda.
- Penting : $18,95 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun
- Profesional: $22,95 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun
- Perusahaan: $32,95 per pengguna per bulan, ditagih setiap tahun
Paket Profesional dan Perusahaan juga dilengkapi pesan SMS dan MMS seluler, ditambah panggilan konferensi tak terbatas.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Wawasan pelanggan terperinci Integrasi pihak ketiga Dasbor pelaporan yang komprehensif Panggilan suara dan video serta faks tanpa batas | Batasan dukungan langsung Tidak cocok untuk perusahaan di luar AS |
2. Obrolan Langsung
Terbaik untuk dukungan pelanggan agen langsung
LiveChat adalah solusi perangkat lunak obrolan langsung dengan widget obrolan yang dapat Anda tambahkan ke situs web Anda. Ini memungkinkan pengguna Anda berinteraksi dengan agen dukungan pelanggan atau perwakilan penjualan.
Fitur
LiveChat membantu mengelola percakapan pelanggan Anda dengan fitur-fitur seperti:
- Widget obrolan yang dapat disesuaikan untuk pengalaman yang konsisten dan familier di semua perangkat
- Laporan dan analitik terperinci untuk meninjau kepuasan pelanggan dan kinerja chatbot, termasuk obrolan yang terlewat dan ditinggalkan
- Dukungan multisaluran di seluruh saluran komunikasi seperti SMS, WhatsApp, dan Facebook Messenger
Khususnya, paket perdana LiveChat hanya menyimpan riwayat obrolan selama 60 hari. Jika tiket pelanggan Anda dibuka selama atau lebih lama lagi, Anda mungkin kehilangan akses ke konteks percakapan yang berharga.
Artikel Terkait
10 Cara Memicu Percakapan Media Sosial (dengan Contoh)
Harga
LiveChat menawarkan tiga tingkatan harga utama tergantung pada berapa banyak pengunjung bulanan yang ingin Anda lacak:
- Pemula : $20 per orang per bulan, ditagih setiap tahun (dibatasi satu kursi) untuk melacak hingga 100 pengunjung bulanan
- Tim: $41 per orang per bulan, ditagih setiap tahun untuk melacak hingga 400 pengunjung bulanan
- Bisnis: $59 per orang per bulan, ditagih setiap tahun untuk melacak hingga 1.000 pengunjung bulanan
Jika Anda memerlukan kemampuan pelacakan yang lebih baik atau lebih memilih manajer akun khusus, Anda juga dapat memilih paket Perusahaan LiveChat.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Dukungan obrolan langsung berkualitas tinggi Antarmuka yang ramah pengguna Integrasi pihak ketiga | Kurangnya pilihan notifikasi jika pelanggan lupa chat Jumlah agen live chat terbatas |
3. Melayang
Terbaik untuk menciptakan strategi komunikasi pelanggan
Drift adalah platform keterlibatan pelanggan yang berfokus pada peningkatan pemasaran dan penjualan melalui kecerdasan buatan (AI) percakapan . Ini menawarkan fitur chatbot yang dapat Anda gunakan untuk terlibat dengan pengunjung situs web secara real time, menjawab pertanyaan, memenuhi syarat prospek, dan menjadwalkan janji temu.
Fitur
Drift memiliki beberapa fitur hebat untuk membantu meningkatkan keterlibatan pelanggan, seperti:
- Playbook berfungsi dengan otomatisasi siap pakai untuk komunikasi pelanggan masuk dan keluar
- Pembelajaran mesin yang menganalisis perilaku pengguna untuk mengembangkan strategi komunikasi dengan konversi tinggi
- AI terlatih yang dapat menganalisis sumber pengetahuan tepercaya Anda untuk konsistensi merek dan pesan
Ia juga menawarkan otomatisasi email dan alat analisis untuk membantu Anda mempersonalisasi interaksi pelanggan Anda.
Harga
Drift hanya memiliki satu paket harga untuk usaha kecil:
- Premi : $2.500 per bulan, ditagih setiap tahun
Jika bisnis Anda lebih besar atau memerlukan wawasan dan opsi yang lebih kompleks seperti pemetaan audiens atau pengujian A/B, pilihlah paket Drift's Advanced atau Enterprise.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Pengumpulan prospek otomatis Dasbor pelaporan yang komprehensif Integrasi pihak ketiga | Lebih mahal dari pesaing Fungsi terbatas untuk tim di luar paket Perusahaan |
4. Mailchimp Intuisi
Terbaik untuk kampanye pemasaran email
Intuit Mailchimp adalah platform pemasaran yang dapat membantu mengelola kampanye email Anda, membuat alur kerja otomatis, dan menganalisis kinerja kampanye.
Fitur
Intuit Mailchimp memiliki banyak fitur yang berkontribusi terhadap statusnya sebagai platform pemasaran email terkemuka:
- Pembuat perjalanan pelanggan untuk menyesuaikan komunikasi berdasarkan preferensi dan perilaku
- Pembuat halaman arahan untuk membuat halaman khusus dan memamerkan produk
- Pengujian A/B untuk menguji dan menganalisis kinerja kampanye
Intuit Mailchimp juga memiliki AI generatif untuk membantu mempercepat proses pembuatan kampanye email Anda.
Artikel Terkait
10 Contoh Email Layanan Pelanggan Teratas & Tips Menulisnya
Harga
Harga Intuit Mailchimp untuk masing-masing empat tingkatannya berubah berdasarkan berapa banyak kontak yang Anda miliki.
- Gratis : $0 per bulan untuk satu kursi dan penonton; hingga 500 kontak dan 1.000 pengiriman email bulanan
- Esensial: $13 per bulan untuk tiga kursi dan penonton; hingga 150.000 pengiriman email bulanan
- Standar: $20 per bulan untuk lima kursi dan penonton; hingga 6.000 pengiriman email bulanan
- Premium : $350 per bulan untuk kursi dan penonton tak terbatas; hingga 150.000 pengiriman email bulanan
Harga ini mencerminkan setiap tingkatan dengan maksimal 500 kontak — dan tingkat Gratis hanya tersedia untuk maksimal 500 kontak. Dengan biaya tambahan, tingkat Essentials dapat menampung hingga 50.000 kontak, dan tingkat Standar memiliki batas 100.000 kontak. Tingkat Premium tidak memiliki batas kontak.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Antarmuka yang ramah pengguna Pengumpulan prospek otomatis Integrasi pihak ketiga | Pengguna yang berhenti berlangganan diperhitungkan dalam batas kontak Anda Batasan pada paket Gratis |
5. SurveiMonyet
Terbaik untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan
SurveyMonkey adalah platform survei yang membantu Anda membuat survei untuk mengumpulkan masukan dari responden. Ia menawarkan lebih dari 250 templat survei, ditambah lebih dari 100 integrasi pihak ketiga dan kemampuan untuk mendistribusikan survei di hampir semua saluran.
Fitur
SurveyMonkey menawarkan beberapa fitur untuk menarik keterlibatan pelanggan, termasuk:
- Panduan bertenaga AI untuk pertanyaan survei yang lebih cepat dan rekomendasi unik untuk menghindari bias respons
- Pertanyaan yang ditargetkan dipicu oleh waktu pengguna di halaman, halaman yang dilihat, atau frekuensi kunjungan
- Lewati logika untuk menambah atau menghapus pertanyaan survei berdasarkan respons yang diberikan oleh pengguna
Selain membuat dan mendistribusikan survei, SurveyMonkey dapat membantu Anda menganalisis tanggapan dan menghasilkan laporan yang merangkumnya.
Harga
Jika Anda seorang solopreneur atau memiliki tim yang sangat kecil tanpa perlu berbagi kendali atas survei dan data, Anda dapat memilih paket individual. Namun jika Anda ingin memanfaatkan berbagi survei dengan anggota tim yang berbeda, SurveyMonkey menawarkan dua Paket Tim yang dimulai dengan tiga pengguna per paket:
- Keuntungan Tim : $25 per bulan, ditagih setiap tahun
- Team Premier: $75 per bulan, ditagih setiap tahun
Jika kebutuhan Anda membengkak di masa depan, SurveyMonkey juga menawarkan paket perusahaan untuk bisnis besar.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Antarmuka yang ramah pengguna Templat survei yang luas Kemampuan penyesuaian survei Integrasi pihak ketiga | Tidak ada masa uji coba gratis Dukungan pelanggan terbatas |
6. Pusat Layanan HubSpot
Terbaik untuk mengelola tiket dukungan pelanggan
Hubspot Service Hub adalah alat keterlibatan pelanggan yang dapat membantu Anda mengelola pertanyaan, tiket, dan umpan balik pelanggan. Ini mengatur interaksi pelanggan dan mengotomatiskan dukungan untuk membuat komunikasi lebih efisien; ini juga dapat membantu mengukur CX melalui metrik seperti kepuasan pelanggan (CSAT).
Fitur
Service Hub memiliki beberapa fitur untuk mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih baik:
- Portal pelanggan untuk melacak semua interaksi pelanggan, termasuk panggilan masuk dan percakapan tiket
- Integrasi layanan mandiri KnowledgeBase sehingga pelanggan dapat menangani sendiri pertanyaan tingkat rendah
- Obrolan langsung untuk mengarahkan pelanggan ke tujuan yang tepat secara otomatis
Ini juga terintegrasi dengan platform CRM HubSpot, memungkinkan Anda mengelola hubungan pelanggan di seluruh tim penjualan, pemasaran, dan dukungan.
Harga
Anda dapat memilih dari dua tingkatan harga Service Hub untuk bisnis Anda:
- Profesional : $90 per bulan per kursi, ditagih setiap tahun; $1,500 biaya orientasi satu kali
- Perusahaan : $130 per bulan per kursi, ditagih setiap tahun; $3,500 biaya orientasi satu kali
Service Hub juga menawarkan paket gratis untuk menguji produk atau paket individual jika Anda seorang solopreneur atau bisnis yang sangat kecil.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Perangkat lunak CRM yang terintegrasi penuh Wawasan pelanggan terperinci Perjanjian tingkat layanan untuk transparansi | Otomatisasi terbatas Biaya orientasi yang mahal |
7. Hotjar
Terbaik untuk melacak pergerakan pengunjung
Hotjar adalah alat pencatatan pengunjung yang memungkinkan bisnis melihat pergerakan pelanggan secara real-time di seluruh platform. Hal ini membantu mengenali area di mana pelanggan biasanya meninggalkan situs Anda, yang menunjukkan keterlibatan pelanggan yang buruk.
Fitur
Hotjar memiliki beberapa fitur yang membantu memetakan keterlibatan pelanggan Anda:
- Peta panas audiens untuk memvisualisasikan bagaimana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda
- Rekaman sesi untuk melacak pergerakan pelanggan di seluruh saluran secara real time
- Survei yang didukung AI untuk mendengarkan pendapat pelanggan secara langsung dengan sedikit atau tanpa usaha
Hotjar memerlukan sedikit pengkodean, jadi Anda harus memastikan seseorang di tim Anda memiliki pengalaman pengembang.
Harga
Hotjar memisahkan fungsi pemetaan panas dan survei audiensnya menjadi dua paket: Hotjar Observe dan Hotjar Ask. Masing-masing memiliki tingkat gratis ditambah tiga opsi harga:
Amati Hotjar
- Dasar : $0 per bulan hingga 35 sesi harian
- Plus: $32 per bulan hingga 100 sesi harian, ditagih setiap tahun
- Bisnis: $80 per bulan hingga 500 sesi harian, ditagih setiap tahun
- Skala: $171 per bulan hingga 500 sesi harian, ditagih setiap tahun
Tanya Hotjar
- Dasar : $0 per bulan untuk hingga 20 respons bulanan pada hingga tiga survei dan widget umpan balik
- Plus: $48 per bulan untuk hingga 250 tanggapan bulanan pada survei tak terbatas dan widget umpan balik, ditagih setiap tahun
- Bisnis: $64 per bulan untuk hingga 500 tanggapan bulanan pada survei tak terbatas dan widget umpan balik, ditagih setiap tahun
- Skala: $128 per bulan hingga 500 tanggapan bulanan pada survei tak terbatas dan widget umpan balik, ditagih setiap tahun
Hotjar juga memungkinkan Anda untuk menyesuaikan paket Anda, menggabungkan pilihan dari penawaran Amati dan Tanya. Anda dapat meningkatkan batas sesi harian hingga 270.000 dan batas respons bulanan untuk tingkat Bisnis (hingga 100.000) dan Skala (hingga 1 juta) dengan biaya tambahan.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Wawasan pelanggan terperinci Pemetaan panas yang akurat Rekaman sesi waktu nyata Integrasi pihak ketiga | Antarmuka pengguna yang sulit Dukungan pelanggan terbatas |
8. Simpan
Terbaik untuk mempersonalisasi manajemen akun
Keap adalah perangkat lunak CRM yang sangat berguna untuk manajemen kontak. Ini dapat membantu Anda mengawasi hubungan pelanggan dan memungkinkan Anda mengotomatiskan kampanye pemasaran dan menyederhanakan proses penjualan Anda.
Berkat antarmuka CRM yang berguna, Keap dapat membuat kampanye email yang dipersonalisasi dan melacak prospek Anda saat mereka bergerak melalui saluran penjualan.
Fitur
Fitur Keap membantu Anda mengoptimalkan pengelolaan akun:
- Pembuat otomatisasi untuk mengambil alih tugas berulang dan tindak lanjut melalui email
- Dasbor prospek sehingga Anda dapat menangkap, mengatur, dan menutup prospek dalam satu tampilan
- Integrasi dengan ribuan aplikasi pihak ketiga untuk alur kerja otomatis
Keap juga menawarkan nomor telepon bisnis yang dapat mengirim balasan otomatis ke panggilan tidak terjawab.
Artikel Terkait
18 Metrik Keterlibatan Pelanggan yang Perlu Ditunjukkan oleh Bisnis
Harga
Anda dapat memilih salah satu dari tiga tingkatan berbayar dari Keap:
- Pro : $159 per bulan, ditagih setiap tahun untuk 1.500 kontak dan dua kursi; $29 per bulan per pengguna tambahan
- Maks: $229 per bulan, ditagih setiap tahun untuk 2.500 kontak dan tiga kursi; $29 per bulan per pengguna tambahan
- Ultimate: $229 per bulan, ditagih setiap tahun untuk 2.500 kontak dan tiga kursi; $29 per bulan per pengguna tambahan
Keap dapat terus mengembangkan bisnis Anda, bahkan ketika daftar kontak Anda bertambah lebih dari 4 juta.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Pengumpulan prospek otomatis Gabungan otomatisasi penjualan dan pemasaran | Antarmuka pengguna yang sulit Biaya mahal dengan beberapa integrasi Model penetapan harga meningkat seiring dengan ukuran daftar kontak Anda Tidak ada masa uji coba gratis |
9. Qualaroo
Terbaik untuk membuat survei yang disesuaikan
Qualaroo dari ProProfs adalah alat survei dan umpan balik pelanggan yang dapat membantu Anda mengumpulkan wawasan dari pengunjung situs web dan pelanggan.
Fitur
Qualaroo menawarkan beberapa fitur umpan balik pelanggan yang berbeda:
- Keluar dari survei untuk mendapatkan wawasan tentang konversi pengguna yang gagal, keranjang yang ditinggalkan, dan banyak lagi
- Pertanyaan yang ditargetkan dipicu oleh waktu pengguna di halaman, halaman yang dilihat, atau frekuensi kunjungan
- Lewati logika untuk menambah atau menghapus pertanyaan survei berdasarkan respons yang diberikan oleh pengguna
Qualaroo juga menawarkan survei Net Promoter Score (NPS) yang dapat Anda sematkan untuk mengumpulkan masukan dari berbagai titik kontak.
Harga
Qualaroo menawarkan tingkat gratis dan tingkat berbayar:
- Paket Gratis: $0 untuk maksimal 50 tanggapan survei
- Paket Bisnis: $19,99 per bulan per 100 tanggapan survei, ditagih setiap tahun
Untuk Business Plan, pengguna dapat menghemat 50% dengan opsi penagihan tahunan. “Seratus tanggapan survei” juga mengasumsikan 5.000 pengiriman email dan 100.000 tampilan halaman.
| Kelebihan | Kontra |
|---|---|
| Kemampuan penyesuaian survei Integrasi pihak ketiga | Templat survei awal yang terbatas Antarmuka pengguna yang sulit Tidak ada dukungan pelanggan langsung |
Apa yang Membedakan Perangkat Lunak Keterlibatan Pelanggan Terbaik?
Tidak semua alat keterlibatan pengguna sama. Anda memerlukan alat yang membantu Anda memahami perilaku pelanggan sekaligus memungkinkan Anda menyesuaikan strategi dengan cepat. Alat yang membantu mengelola CX dalam berbagai cara akan memiliki relevansi jangka panjang, memberi Anda wawasan yang berpikiran maju dan membantu mempersiapkan strategi CX Anda di masa depan.
Alat manajemen keterlibatan pelanggan terbaik memiliki:
- Integrasi yang mulus untuk menyatu dengan sistem bisnis Anda yang sudah ada
- Orientasi profesional untuk mengadopsi dan memanfaatkan kemampuan penuh alat ini dengan cepat
- Dukungan multisaluran untuk komunikasi tanpa hambatan di seluruh saluran seperti email, obrolan, dan media sosial
- Kemampuan personalisasi untuk beradaptasi dengan perilaku, preferensi, dan riwayat pelanggan
- Analisis dan wawasan data terperinci untuk membuat keputusan berdasarkan data yang meningkatkan keterlibatan
- Otomatisasi dan AI untuk menyederhanakan proses seperti perpesanan dan perutean yang dipersonalisasi
- Skalabilitas dan fleksibilitas untuk mengakomodasi kebutuhan bisnis yang berkembang dan beradaptasi dengan perubahan tren keterlibatan
Secara keseluruhan, kualitas-kualitas ini membantu membebaskan sumber daya internal untuk interaksi pelanggan yang lebih bermakna. Coba pikirkan: Jika agen virtual cerdas menangani keterlibatan pelanggan pada titik kontak dengan prioritas lebih rendah, tim Anda memiliki lebih banyak bandwidth untuk menangani tugas-tugas berprioritas tinggi dan memecahkan masalah yang lebih kompleks.
Tingkatkan Keterlibatan Pelanggan Anda dengan Nextiva
Meningkatkan retensi pelanggan itu mudah jika Anda memiliki alat keterlibatan pelanggan yang tepat. Alat-alat ini memberi Anda pengetahuan untuk melihat dengan tepat di mana strategi CX Anda perlu ditingkatkan. Hal ini dapat menyebabkan Anda mendesain ulang situs Anda, menambahkan kemampuan saluran baru, atau meningkatkan otomatisasi layanan pelanggan berbasis AI Anda.
Ada lusinan alat untuk menarik perhatian pelanggan, namun alat terbaik akan membantu Anda membangun pengalaman yang benar-benar menarik yang menghasilkan retensi pelanggan dan nilai seumur hidup yang lebih tinggi.
Kejutkan dan senangkan pelanggan.
Lakukan percakapan dengan pelanggan sesuai cara mereka berkomunikasi – dalam satu aplikasi.
Net Promoter, Net Promoter Score, dan NPS adalah merek dagang terdaftar dari Satmetrix Systems, Inc., Bain & Company, Inc., dan Fred Reichheld.
FAQ Alat Keterlibatan Pelanggan
Untuk informasi lebih lanjut tentang alat keterlibatan pelanggan, tinjau pertanyaan umum berikut.
Keterlibatan pelanggan penting karena dapat memberi petunjuk kepada Anda tentang cara meningkatkan loyalitas pelanggan, pendapatan, dan reputasi merek Anda.
Pelanggan setia lebih cenderung menjadi pembeli berulang dan pendukung merek, sehingga menghasilkan nilai seumur hidup pelanggan yang lebih tinggi dan churn yang lebih rendah. Dan data mendukung pernyataan bahwa Anda harus melibatkan pelanggan. Lebih dari dua pertiga pelanggan ingin Anda melibatkan mereka secara proaktif daripada harus mendatangi Anda.
Strategi keterlibatan pelanggan bervariasi antara usaha kecil dan perusahaan, sebagian besar disebabkan oleh perbedaan dalam skala, sumber daya, dan basis pelanggan bisnis tersebut.
Usaha kecil mungkin mengenal pelanggan mereka lebih baik dan dapat menawarkan dukungan langsung yang lebih personal. Di sisi lain, perusahaan memiliki akses terhadap lebih banyak sumber daya untuk memperluas upaya keterlibatan pelanggan mereka.
Tantangan paling umum saat menerapkan alat keterlibatan situs web adalah:
Kompleksitas integrasi memasangkan alat analisis baru dengan sistem bisnis Anda yang sudah ada
Manajemen data menjaga privasi dan keamanan data pelanggan Anda
Adopsi pengguna memastikan bahwa karyawan Anda dilatih dan termotivasi untuk menggunakan alat baru
Skalabilitas memungkinkan perangkat lunak sesuai dengan bisnis Anda tanpa mengorbankan kinerja
Selain itu, penerapan dan pemeliharaan aplikasi keterlibatan pelanggan bisa jadi mahal.
Anda dapat mengukur ROI pada strategi keterlibatan pelanggan dengan:
Menetapkan tujuan yang jelas dan terukur
Melacak metrik layanan pelanggan utama
Menganalisis data pelanggan di seluruh saluran
Pengujian A/B untuk membandingkan berbagai strategi
Anda juga dapat meminta masukan pelanggan melalui survei, wawancara, dan ulasan untuk memahami persepsi mereka tentang strategi keterlibatan Anda dan dampaknya terhadap pengalaman mereka.