Cara Membuat Strategi Pemasaran Berbasis Pelanggan

Preferensi konsumen berkembang pesat. Ketika persaingan semakin ketat di berbagai industri, dunia usaha menyadari pentingnya untuk tidak hanya menargetkan pelanggan namun juga benar-benar memahami dan merespons keinginan mereka yang selalu berubah. Konsep strategi pemasaran berbasis pelanggan telah muncul sebagai mercusuar bagi merek yang bertujuan untuk menarik klien baru dan membangun loyalitas merek yang kuat serta hubungan jangka panjang.

Menurut Salesforce, hingga 90% pembeli mengklaim bahwa pengalaman pelanggan (CX) sama pentingnya dengan produk atau layanan yang mereka beli — bahkan lebih penting. Bayangkan sebuah strategi pemasaran yang disesuaikan dengan kebutuhan pelanggan Anda sehingga menjadi perpanjangan sempurna dari perjalanan merek mereka. Ini adalah tujuan inti dari strategi pemasaran berbasis pelanggan, di mana setiap keterlibatan, iterasi produk, dan pesan dirancang dengan cermat untuk membangun hubungan yang solid dengan audiens Anda.

Pendekatan Berbasis Pelanggan vs. Berpusat pada Pelanggan: Ketahui Perbedaannya

Jika Anda ingin membina hubungan merek yang lebih solid, Anda mungkin pernah mendengar kedua konsep ini. Meskipun keduanya berkisar pada menempatkan pelanggan di garis depan, detail kecil dalam pelaksanaannya membentuk narasi merek dan interaksi pelanggan yang berbeda. Membedakan kedua pendekatan ini memungkinkan Anda menyempurnakan rencana keterlibatan agar sesuai dengan tujuan bisnis Anda secara menyeluruh.

Strategi pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan menyiratkan respons proaktif terhadap preferensi dan umpan balik pelanggan tertentu. Ini melibatkan keterlibatan langsung dengan audiens Anda, mengumpulkan data, dan menyesuaikan produk atau layanan berdasarkan kebutuhan mereka.

Anggap saja sebagai wawancara pelanggan berkelanjutan, di mana wawasan yang dikumpulkan memandu keputusan Anda di masa depan. Misalnya, jika Anda menjalankan platform e-niaga dan melihat peningkatan permintaan pelanggan akan kemasan ramah lingkungan, strategi berbasis pelanggan akan melibatkan penggabungan umpan balik ini ke dalam operasi Anda untuk memenuhi harapan konsumen.

Pendekatan yang berpusat pada pelanggan mengambil pandangan yang lebih holistik, lebih dari sekedar bereaksi terhadap umpan balik dengan mengantisipasi kebutuhan pelanggan. Pendekatan ini memungkinkan Anda memberikan pengalaman yang lancar di semua titik kontak, yang melibatkan pemahaman mendalam tentang perjalanan, preferensi, dan perilaku pelanggan. Strategi yang berpusat pada pelanggan memerlukan analisis tingkat lanjut untuk memprediksi tren pelanggan, menerapkan kampanye pemasaran yang dipersonalisasi, dan menciptakan pengalaman merek yang konsisten di seluruh platform.

Mengapa Anda Harus Peduli Dengan Pemasaran Berbasis Pelanggan?

Lewatlah sudah hari-hari ketika rencana pemasaran hanya berkisar pada mendorong produk atau layanan. Merek kini menyadari bahwa orang-orang tidak menghargai penjualan sebanyak mereka menghargai rasa peduli yang tulus. Pergeseran perspektif ini telah memunculkan strategi pemasaran berbasis pelanggan, sebuah pendekatan transformatif yang menempatkan pembeli sebagai inti dari persamaan pemasaran.

Tren yang berkembang ini merupakan penyimpangan dari model tradisional yang bersifat universal, yang mengakui bahwa setiap pelanggan adalah unik dengan kebutuhan dan harapan yang berbeda. Pemasaran yang digerakkan oleh pelanggan adalah komitmen untuk membina hubungan otentik dengan memprioritaskan pengalaman individu dan merek mereka.

Memahami pentingnya pemasaran berbasis pelanggan sangat penting untuk menavigasi lanskap bisnis kontemporer. Anda harus peduli dalam menerapkan strategi pemasaran berbasis pelanggan jika Anda ingin:

• Loyalitas merek yang ditingkatkan: Ketika strategi Anda selaras dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan, Anda menciptakan hubungan emosional dengan audiens Anda. Loyalitas ini diwujudkan dalam bisnis yang berulang, advokasi, dan citra merek positif yang berkelanjutan.
• Hubungan pelanggan yang dioptimalkan : Secara aktif mencari dan menggabungkan umpan balik pelanggan menunjukkan bahwa Anda berkomitmen untuk memahami dan mengatasi kekhawatiran mereka. Hal ini meningkatkan kepuasan pelanggan dan menumbuhkan rasa kemitraan dan pertumbuhan bersama.
• Adaptasi responsif terhadap perubahan pasar: Strategi pemasaran berbasis pelanggan memungkinkan Anda tetap gesit dan menyesuaikan upaya pemasaran Anda secara real time. Survei pelanggan, pemantauan media sosial, dan interaksi langsung memberikan wawasan tentang tren yang muncul, memungkinkan merek Anda secara proaktif menyesuaikan penawaran dan pesan agar tetap relevan.
• Peningkatan nilai seumur hidup pelanggan: Pelanggan yang puas lebih cenderung melakukan pembelian berulang dan menjadi pendukung merek. Jangka panjang dalam hubungan pelanggan ini menghasilkan aliran pendapatan keseluruhan yang lebih tinggi dan keunggulan kompetitif.
• Diferensiasi kompetitif: Ketika pelanggan merasa bahwa merek Anda benar-benar memahami dan memenuhi kebutuhan mereka, Anda memperoleh keunggulan kompetitif. Menurut survei terbaru, 81% bisnis mengakui CX sebagai alat yang ampuh untuk menonjol dari yang lain.

Pemasaran berbasis pelanggan juga meminimalkan risiko menginvestasikan sumber daya dalam strategi yang mungkin tidak sesuai dengan audiens Anda. Dengan mendasarkan inisiatif Anda pada data dan preferensi pelanggan aktual, Anda dapat mengalokasikan anggaran pemasaran Anda secara lebih efisien, dengan fokus pada saluran dan pesan dengan kemungkinan keberhasilan yang lebih tinggi.

7 Tips Membuat Strategi Pemasaran yang Didorong oleh Pelanggan Anda

Menyusun strategi pemasaran berbasis pelanggan untuk meningkatkan dan mempertahankan basis pelanggan Anda lebih dari sekadar melakukan survei pelanggan. Namun, hal ini tidak memerlukan pendekatan ilmu roket. Jika Anda tidak tahu harus mulai dari mana, berikut tujuh tip praktis untuk membantu Anda:

1. Berinteraksi Dengan Pelanggan Anda Untuk Mengumpulkan Data

Untuk memulai strategi Anda, buat panduan persona pengguna yang komprehensif dan kembangkan rencana keterlibatan yang mendorong interaksi. Memanfaatkan wawasan pelanggan yang diperoleh melalui keterlibatan langsung membantu Anda menyelaraskan upaya pemasaran dengan preferensi audiens Anda.

Mendengarkan audiens Anda secara aktif — baik melalui survei, formulir masukan, atau interaksi langsung — memberikan banyak data lebih dari sekadar demografi. Wawasan ini menyelidiki aspek emosional dan psikologis dari perilaku konsumen, membantu tim pemasaran Anda menyesuaikan kampanye yang sesuai dengan tingkat yang lebih dalam.

2. Identifikasi dan Segmentasikan Target Audiens Anda

Menyusun strategi pemasaran berbasis pelanggan yang sukses memerlukan pembuatan profil audiens yang cermat, sebuah proses yang dirancang untuk menghasilkan wawasan mendalam tentang perilaku dan kebutuhan pelanggan. Menyegmentasikan audiens target Anda secara akurat adalah langkah penting berikutnya, memberi Anda alat untuk menyesuaikan pesan Anda dengan tepat.

Pendekatan ini memastikan bahwa upaya pemasaran Anda sesuai dengan demografi tertentu. Ini membantu menjamin bahwa strategi Anda sangat dipersonalisasi dan sangat efektif.

3. Pastikan Pengalaman Layanan Pelanggan Berkualitas Tinggi

Memenuhi kebutuhan pelanggan adalah dasar dari setiap strategi yang sukses. Di sinilah pelatihan tim layanan pelanggan secara komprehensif untuk memberikan bantuan yang dipersonalisasi dan efektif menjadi sangat bermanfaat.

Menawarkan komunikasi proaktif berarti pelanggan tetap mendapat informasi tentang pembaruan produk dan potensi gangguan, sehingga mendorong transparansi dan kepercayaan. Pendekatan ini akan membantu Anda membangun kisah pelanggan yang lebih baik di mana kemampuan Anda untuk menyelesaikan masalah dengan cepat menjadi pusat perhatian.

4. Dasarkan Penawaran Produk atau Layanan Anda pada Umpan Balik Pelanggan

Di sinilah pepatah "pelanggan tahu yang terbaik" menjadi sangat penting. Pendekatan ini melampaui model bisnis tradisional yang mendikte apa yang dibutuhkan pelanggan. Sebaliknya, pelanggan menjadi kolaborator aktif dalam membentuk fitur, fungsi, dan arah keseluruhan produk atau layanan. Pada akhirnya, mendengarkan secara aktif apa yang dikatakan pengguna Anda dan menerapkan ide-ide mereka akan membentuk arah penawaran Anda selaras dengan harapan pelanggan.

5. Buat Pesan Pemasaran Berdasarkan Pain Points

Pelanggan yang bahagia kemungkinan besar akan menjadi pelanggan setia, dan pakar pemasaran yang berpusat pada pelanggan tahu cara menggunakan rahasia orang dalam ini demi keuntungan mereka. Mengidentifikasi dan mengakui titik-titik kesulitan dalam pesan pemasaran Anda menunjukkan empati dan memposisikan merek Anda sebagai pemecah masalah, bukan hanya penjual.

Pesan pemasaran menjadi lebih relevan ketika pesan tersebut mengatasi tantangan spesifik pelanggan Anda. Pendekatan ini lebih dari sekedar menyoroti fitur produk; itu memanfaatkan aspek emosional dari pengalaman pelanggan.

6. Dapatkan Lebih Banyak Pelanggan dengan Memberikan Insentif dari Mulut ke Mulut

Salah satu dari banyak cara strategi pemasaran berbasis pelanggan dapat mengembangkan basis pelanggan Anda adalah dengan mendorong ulasan pelanggan yang positif. Lagi pula, sekadar membual tentang kepuasan pelanggan adalah satu hal, namun rekomendasi dan testimoni otentik dari pelanggan yang puas memiliki bobot unik dalam memengaruhi calon pembeli.

Untuk memberikan insentif dari mulut ke mulut, terapkan inisiatif strategis — seperti program rujukan, diskon eksklusif, atau imbalan loyalitas — untuk pelanggan yang merujuk orang lain ke merek Anda. Hal ini memanfaatkan pengalaman positif pelanggan yang sudah ada, mengubah mereka menjadi pendukung yang berpartisipasi aktif dalam pertumbuhan merek Anda. Pendekatan ini memanfaatkan psikologi bukti sosial, dimana individu lebih cenderung mempercayai dan meniru perilaku orang lain.

7. Susun Pengalaman Positif Untuk Dibagikan di Berbagai Saluran

Seperti yang Anda lihat, umpan balik pelanggan memiliki pengaruh besar dalam pemasaran berbasis pelanggan. Memanfaatkan pengalaman positif telah menjadi alat yang ampuh untuk selaras dengan target pasar dan memfasilitasi keterlibatan pelanggan omni-channel.

Berbagi pengalaman pelanggan yang positif di berbagai platform, termasuk media sosial dan situs web, adalah salah satu bentuk bukti sosial. Ini memberikan contoh nyata kepada calon pelanggan tentang dampak positif produk atau layanan Anda terhadap orang lain dalam target demografis mereka.

Bangun Momentum Strategi Ini Dengan Compose.ly

Menyusun strategi pemasaran yang bertahan dalam ujian waktu memerlukan pendekatan yang berpusat pada pelanggan. Hal ini tidak hanya berarti memahami audiens Anda, tetapi juga terlibat secara aktif dengan mereka. Sebagai tulang punggung strategi ini, tim pemasaran Anda memainkan peran penting dalam mengatur kampanye yang menggunakan wawasan pelanggan agar sesuai dengan preferensi dan kebutuhan pelanggan.

Apakah Anda siap untuk membawa strategi pemasaran berbasis pelanggan ke tingkat berikutnya? Dengan mengikuti tips berikut dan memanfaatkan keahlian Compose.ly, Anda dapat mengembangkan rencana yang tidak hanya memenuhi namun juga melampaui ekspektasi audiens Anda. Mari kita bersama-sama membangun loyalitas merek jangka panjang!