10 Cara Terbaik Agensi Menunjukkan Penghargaan untuk Klien

Apresiasi klien lebih dari sekedar memberikan layanan yang luar biasa. Saat klien berinvestasi di agensi Anda, mereka mengharapkan Anda memberikan hasil yang luar biasa.

Apresiasi klien melampaui hasil yang Anda berikan dan bertujuan untuk membangun loyalitas dan mengembangkan hubungan yang kuat. Selain membuat pelanggan merasa istimewa, hal itu juga memberikan manfaat bagi agensi Anda.

Saat pelanggan merasa Anda telah berusaha lebih keras untuk mereka, mereka cenderung membicarakan agensi Anda dengan orang lain. Dengan lebih dari 90% pembeli B2B dipengaruhi oleh promosi dari mulut ke mulut, apresiasi pelanggan dapat menjadi taktik yang berharga dalam meningkatkan keuntungan agensi Anda.

Dorong bisnis dan tunjukkan kepada klien betapa pentingnya mereka bagi Anda dengan mencatat ide-ide apresiasi pelanggan ini.

10 ide apresiasi pelanggan terbaik untuk agensi

Menunjukkan apresiasi pelanggan bisa jadi menantang, terutama jika Anda ingin tetap profesional namun menciptakan hubungan yang bermakna.

Gagasan apresiasi pelanggan ini dapat membantu rasa terima kasih Anda terasa istimewa:

1. Surat

Tulisan tangan tradisional, atau surat yang diketik, bisa sangat berterima kasih kepada pelanggan Anda. Apakah Anda ingin berterima kasih kepada mereka atas pembaruan mereka atau mengucapkan terima kasih karena baru saja mendaftar untuk layanan Anda, surat yang dipersonalisasi dapat mencapai keseimbangan sempurna antara profesional dan bermakna.

Jika Anda berencana menggunakan surat terima kasih, pertahankan agar tetap positif dan langsung pada intinya. Surat penghargaan pelanggan tidak boleh digunakan untuk mendorong penjualan — itu harus menjadi catatan tulus yang mengakui rasa terima kasih Anda.

Jadilah spesifik. Misalnya, jika pelanggan Anda baru saja mengisi formulir umpan balik tentang pengalaman mereka, Anda dapat menulis:

“Terima kasih atas umpan balik Anda tentang X. Menerima pendapat pelanggan tentang layanan kami membantu kami tumbuh sebagai agensi dan mengembangkan solusi yang benar-benar memenuhi kebutuhan klien kami.

Kami sangat menghargai Anda meluangkan waktu untuk mengisi survei pelanggan kami. Saya telah melaporkan kekhawatiran Anda tentang X kepada CEO kami untuk meningkatkan layanan kami.”

2. Email

Mengirim email 'terima kasih' dapat menunjukkan penghargaan klien dengan mengirimkan ucapan terima kasih sederhana kepada pelanggan Anda yang paling dicintai sebagai imbalan atas bisnis mereka.

Baik surat maupun email dapat dikirim secara spontan atau pada waktu-waktu tertentu dalam setahun, seperti email ucapan syukur dari MarketingProfs ini:

Email terima kasih juga dapat dikirim ke pelanggan potensial, berterima kasih kepada mereka karena telah mengunduh konten gratis Anda:

Dalam jenis email ini, tautkan pengguna langsung ke konten gratis Anda menggunakan ajakan bertindak. Email ini hanya tertaut ke unduhan dan sumber daya gratis lainnya saja. Anda dapat terus memelihara hubungan ini melalui kampanye tetes sebelum mencoba menjual produk atau layanan.

Email terima kasih berfungsi dengan baik untuk pendaftaran baru. Email terima kasih selamat datang mungkin berisi informasi tambahan tentang produk atau layanan Anda dan apa yang akan terjadi selanjutnya. Ini membantu untuk menampilkan branding agensi Anda, membangun hubungan kerja Anda.

3. Keranjang hadiah

Keranjang hadiah penghargaan klien yang tak terduga dapat membuat pelanggan Anda merasa benar-benar dihargai. Ada berbagai jenis keranjang hadiah yang dapat Anda kirim ke klien Anda untuk membuat mereka merasa dihargai, tergantung pada layanan Anda, pelanggan Anda, dan sepanjang tahun.

Keranjang liburan

Thanksgiving, Natal, dan Tahun Baru adalah saat yang tepat untuk mengirimi klien Anda keranjang hadiah penghargaan pelanggan.

Keranjang liburan dapat berisi item makanan dan minuman, seperti anggur, keju, buah, kue, biskuit, kue kering, coklat, dll. Keranjang hadiah liburan bekerja lebih keras saat Anda mengungkapkan penghargaan Anda pada waktu khusus tahun ini:

Keranjang ulang tahun

Menunjukkan penghargaan pada ulang tahun hubungan profesional Anda mengungkapkan rasa terima kasih kepada klien setia Anda. Keranjang hadiah ulang tahun mungkin termasuk anggur, buku, barang yang dipersonalisasi, dll.

Anda mungkin juga ingin menunjukkan penghargaan kepada klien dengan mengadakan kontes pada hari jadi agensi Anda. Ruben Digital merayakan ulang tahun keempat mereka dengan mengadakan kontes untuk memenangkan keranjang hadiah senilai $2.500:

Ini adalah metode apresiasi pelanggan yang efektif sambil menarik klien baru dengan mempromosikan giveaway di media sosial.

Terima kasih telah menandatangani keranjang

Keranjang hadiah orientasi adalah cara yang bagus untuk memperkenalkan bisnis Anda kepada klien baru. Terima kasih telah menandatangani hadiah dapat berupa barang dagangan bermerek atau barang yang dipersonalisasi:

4. Mengadakan acara atau pesta

Menyelenggarakan acara atau pesta memungkinkan Anda mengucapkan terima kasih kepada klien yang berharga secara langsung:

Ide acara dapat mencakup acara mencicipi anggur. Menyelenggarakan acara mencicipi bir atau anggur eksklusif dengan produk lokal dapat menunjukkan hubungan Anda dengan bisnis lokal kepada pelanggan. Mereka juga lingkungan yang bagus untuk bersantai dan benar-benar mengenal klien Anda secara pribadi.

Ide acara lain yang menampilkan makanan dan minuman adalah sosial es krim, acara truk makanan, pesta koktail, atau makan malam penghargaan klien.

Makan malam penghargaan klien adalah cara sederhana namun efektif untuk anggur dan makan malam pelanggan Anda, serta terlibat dengan mereka secara pribadi. Ingat, makan malam gratis bukanlah waktu untuk mencoba dan meningkatkan penjualan produk atau layanan Anda, tetapi cukup ucapkan terima kasih kepada mereka yang membelanjakan uang untuk layanan Anda.

Untuk menunjukkan apresiasi pelanggan dengan ide out of the box, pertimbangkan:

• Film malam dengan film klasik dan makanan ringan
• Sehari di lapangan golf
• Acara bertema liburan, seperti makan malam Thanksgiving atau piknik Valentine
• Kelas seni
• Hari spa atau acara kesehatan
• Tur galeri atau kebun binatang

Jika anggaran Anda terbatas, makan siang di kantor dengan dekorasi DIY bisa menjadi sentuhan yang bagus untuk menunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda menghargai mereka.

5. Diskon harga atau layanan gratis

Tunjukkan apresiasi pelanggan Anda dengan menawarkan diskon harga atau layanan gratis kepada klien Anda. Anda dapat menawarkan peningkatan layanan gratis, atau diskon kejutan untuk salah satu produk Anda.

Tawarkan diskon harga atau layanan gratis secara spontan kepada klien atau gunakan kontes untuk membangun ketertarikan terhadap produk atau layanan Anda. Mengadakan kontes di media sosial membangun kesadaran merek, serta nilai pelanggan:

6. Skema loyalitas

Menerapkan skema loyalitas untuk memberi penghargaan kepada pelanggan terbaik Anda juga dapat bekerja dengan baik. Forrester Research merekomendasikan pemasar B2B menggunakan strategi loyalitas untuk memperdalam hubungan mereka dengan pelanggan. Imbalan loyalitas tersebut termasuk hadiah dan manfaat materi yang melibatkan pelanggan dan mitra lainnya.

Agen pemasaran konten Jawfish Digital berterima kasih kepada klien yang mengirimkan referensi dengan cara mereka. Pelanggan yang mengirimkan rujukan desain web menerima kartu hadiah Amazon senilai $100, sedangkan pelanggan yang mengirimkan pengikut konten yang lebih besar biasanya menerima diskon 10% di bulan pertama. Jumlah ini dapat berkisar dari $300 hingga $600 kartu hadiah (atau uang tunai). Metode mana pun telah terbukti menjadi cara yang efektif untuk mendorong rujukan dan menunjukkan penghargaan klien.

7. Tawarkan akses eksklusif

Bangun nilai pelanggan dengan menawarkan akses eksklusif gratis ke produk, layanan, atau acara baru.

Anda juga dapat menawarkan pelatihan gratis, sumber daya, webinar, dll. Acara tatap muka dan pelatihan atau pelatihan tatap muka gratis dapat membantu klien Anda mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan Anda.

Misalnya, Apple menawarkan sesi pelatihan di dalam toko gratis untuk membantu pelanggan mempelajari lebih lanjut tentang produk mereka:

8. Hadiah spontan

Kirimkan klien setia Anda seikat bunga atau cupcake pada hari ulang tahun mereka. Hadiah yang mengejutkan dan spontan selalu diterima dengan baik, dan Anda akan menyenangkan pelanggan Anda. Bahkan kartu ulang tahun tulisan tangan adalah surat yang bijaksana untuk diterima. Sentuhan pribadi menunjukkan bahwa Anda menghargai bisnis mereka, membangun hubungan yang lebih dalam di antara Anda.

Hadiah amal

Beri tahu pelanggan Anda yang berharga bahwa Anda ingin memberikan kontribusi amal atas nama mereka. Apakah itu menanam pohon untuk menghormati amal favorit mereka atau memberikan kontribusi uang, gerakan yang menghangatkan hati ini membantu Anda terhubung dengan klien Anda dengan cara yang bermakna:

9. Media sosial berteriak

Berikan sapaan media sosial kepada pelanggan Anda yang paling berpengaruh. Media sosial adalah bentuk komunikasi yang kuat, jadi cara apa yang lebih baik untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda yang paling berharga selain dengan tweet atau kiriman acak.

Anda juga bisa memberi penghargaan kepada pelanggan yang memberikan umpan balik sosial, seperti ulasan Facebook.

10. Memperlakukan pelanggan jarak jauh

Tunjukkan penghargaan klien untuk pelanggan jarak jauh dengan mentraktir mereka kopi saat berada di kota. Saat Anda bepergian, catat klien yang tinggal di area tertentu dan hubungi mereka.

Keluar dari cara Anda dengan ucapan terima kasih secara langsung dapat meninggalkan kesan abadi, memperkuat hubungan pelanggan Anda dan membuat mereka lebih mungkin untuk melakukan bisnis di masa depan dengan Anda.

Menunjukkan penghargaan klien sangat berarti bagi mereka

Apresiasi klien mendorong loyalitas pelanggan dan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda benar-benar peduli terhadap mereka.

Bagaimana Anda menunjukkan apresiasi pelanggan pada akhirnya akan bergantung pada masing-masing klien, anggaran Anda, skala waktu, dan berapa banyak upaya ekstra yang ingin Anda lakukan. Surat atau email yang dipersonalisasi menunjukkan bahwa Anda memikirkan pelanggan Anda, tetapi memberikan sumbangan amal atau mengirimkan hadiah kecil langsung ke rumah atau kantor mereka dapat membuat mereka merasa lebih istimewa.

Berterima kasih kepada pelanggan yang paling Anda cintai secara langsung dengan suatu acara, atau bertemu mereka untuk minum kopi saat Anda berada di kota membangun hubungan yang bermakna, dan menciptakan kesan positif yang dapat mendorong rujukan.

Menunjukkan apresiasi klien untuk memperkaya hubungan pelanggan dan mendorong bisnis baru hanyalah salah satu cara untuk mengembangkan agensi pemasaran Anda. Daftar untuk demo Instapage Enterprise hari ini.