Strategi Akuisisi Pelanggan Yang Harus Diketahui Setiap Pemasar

Dalam lanskap pemasaran digital yang kompetitif, menguasai akuisisi pelanggan sangat penting bagi merek mana pun yang ingin tumbuh dan berkembang. Akuisisi pelanggan melibatkan menarik dan mengubah pelanggan baru ke bisnis Anda , sebuah proses yang penting untuk pertumbuhan berkelanjutan dan kehadiran pasar. Ini bukan hanya tentang menarik lalu lintas acak ke situs web atau platform media sosial Anda, tetapi tentang mendatangkan pelanggan potensial yang kemungkinan besar akan terlibat dengan merek Anda dan melakukan pembelian, meskipun mereka belum siap untuk melakukannya.

Corong akuisisi pelanggan dapat berfungsi sebagai peta jalan untuk mengubah prospek menjadi pelanggan. Biasanya dibagi menjadi beberapa tahap , mulai dari prospek baru hingga pelanggan.

• Kesadaran : Titik kontak pertama di mana pelanggan menyadari keberadaan merek, layanan, atau produk Anda.
• Minat : Pada titik ini, orang-orang mulai menunjukkan rasa ingin tahu dan mulai mencari lebih banyak informasi, yang menunjukkan keterlibatan awal dengan merek Anda.
• Pertimbangan : Prospek mengevaluasi produk atau layanan Anda berdasarkan kebutuhan mereka dan pilihan lain yang tersedia, sambil mempertimbangkan yang paling sesuai. Pada titik ini mereka biasanya menunjukkan keterlibatan lebih lanjut untuk memperoleh lebih banyak informasi.
• Niat : Pada tahap ini, Anda memiliki indikasi yang jelas tentang niat pengguna untuk melakukan pembelian, seperti menambahkan produk ke keranjang, atau meminta atau menerima panggilan dengan staf penjualan.
• Konversi : Tahap akhir dari proses akuisisi, saat pengguna menyelesaikan keputusannya dan menjadi pelanggan.
• Retensi : Meskipun terkadang tidak dipertimbangkan dalam perjalanan dasar akuisisi pelanggan, dan memerlukan upaya dan strategi yang sangat berbeda, penting untuk tidak mengabaikan langkah retensi. Memiliki pelanggan tetap seringkali lebih bermanfaat daripada menarik pelanggan baru. Pelanggan yang senang ini juga dapat bertindak sebagai duta merek dan pemberi rekomendasi merek Anda.

Setiap tahap corong memerlukan strategi pemasaran yang disesuaikan untuk memandu calon pelanggan secara efektif ke tahap berikutnya, yang pada akhirnya mengarah pada akuisisi yang sukses. Strategi akuisisi pelanggan ini harus berdasarkan data, bertarget, dan selaras dengan tujuan bisnis dan perjalanan pelanggan secara keseluruhan .

Pemasaran Konten

Pemasaran konten mendorong puncak saluran akuisisi dengan membangkitkan kesadaran dan minat . Membuat konten yang berharga dan relevan akan menarik calon pelanggan, memberikan solusi atau wawasan yang sesuai dengan kebutuhan atau minat mereka. Baik melalui postingan blog , video , atau infografis , tujuannya adalah menjadikan merek Anda sebagai otoritas tepercaya dan sumber daya utama di industri Anda. Dengan cara ini, ketika tiba waktunya bagi konsumen untuk mengambil keputusan atau mewujudkan kebutuhannya, merek Anda sudah berada di posisi teratas dalam pikiran mereka.

Pengoptimalan Mesin Pencari (SEO)

SEO sangat penting untuk meningkatkan visibilitas pada tahap kesadaran dan pertimbangan corong . Dengan mengoptimalkan situs web dan konten Anda agar mendapat peringkat lebih tinggi dalam hasil mesin pencari untuk kata kunci yang relevan, Anda mempermudah calon pelanggan menemukan merek Anda selama tahap penelitian awal mereka. Ini sejalan dengan strategi pemasaran konten yang disebutkan di atas , karena ini adalah cara yang bagus untuk menarik lalu lintas ke konten blog atau situs web Anda. SEO yang efektif melibatkan penelitian kata kunci, optimasi pada halaman, pembuatan konten berkualitas, dan mendapatkan backlink otoritatif.

Pemasaran Influencer

Pemasaran influencer memanfaatkan kepercayaan yang dimiliki influencer terhadap audiensnya untuk memperkenalkan merek dan produk Anda, yang terutama berdampak pada tahap kesadaran dan pertimbangan. Memilih influencer yang pengikutnya selaras dengan audiens target Anda memastikan bahwa upaya pemasaran Anda selaras dan menghasilkan tingkat konversi yang lebih tinggi . Menggabungkan upaya ini dengan media sosial dan strategi iklan sosial Anda bisa menjadi cara yang bagus untuk memaksimalkan konten yang Anda buat bersama-sama dengan influencer dan pembuat konten.

Pemasaran Video

Pemasaran video telah memantapkan dirinya sebagai media yang menarik untuk akuisisi pelanggan, berkat kemampuannya menyampaikan pesan kompleks dalam format yang menarik dan mudah diakses . Dari video penjelasan yang memamerkan penawaran Anda hingga testimoni pelanggan yang membangun kepercayaan, konten video dapat meningkatkan keterlibatan dan mendorong konversi secara signifikan. Menggunakan video di seluruh titik kontak digital Anda, termasuk situs web dan media sosial, dapat memperkaya perjalanan pelanggan dan mendukung upaya akuisisi Anda.

Konten Berpagar

Konten yang terjaga keamanannya melibatkan penawaran konten berharga sebagai imbalan atas informasi pengguna , biasanya melalui pengiriman formulir . Konten ini dapat berkisar dari panduan mendalam dan whitepaper hingga webinar dan laporan eksklusif. Dengan memasukkan konten, Anda tidak hanya memberikan nilai besar kepada prospek tetapi juga menangkap informasi prospek, memfasilitasi upaya pemasaran tindak lanjut yang lebih personal. Konten yang terjaga keamanannya sangat efektif selama tahap pertimbangan dan niat , karena konten tersebut menarik prospek yang benar-benar tertarik dengan penawaran Anda dan siap untuk terlibat lebih jauh.

Iklan Berbayar

Iklan berbayar dapat memengaruhi berbagai tahapan saluran akuisisi, mulai dari kesadaran hingga niat atau konversi. Ini menawarkan keuntungan visibilitas langsung di berbagai lingkungan (seperti hasil mesin pencari dan platform media sosial ), mengarahkan lalu lintas bertarget ke situs web Anda dan membantu Anda mencapai tujuan yang telah Anda tetapkan. Kampanye yang dikelola dengan baik memerlukan strategi awal yang solid dan optimalisasi berkelanjutan untuk mencapai laba atas investasi yang positif.

Email Pemasaran

Pemasaran email mulai berperan di tahap selanjutnya, terutama pada tahap pertimbangan dan niat. Dengan membina prospek dengan konten yang dipersonalisasi dan relevan sesuai dengan tahapannya, Anda dapat memandu calon pelanggan dalam membuat keputusan pembelian . Membangun daftar email yang berkualitas dan mengelompokkannya berdasarkan perilaku dan preferensi pengguna adalah kunci kampanye pemasaran email yang efektif.

Strategi akuisisi pelanggan yang menyeluruh melibatkan pemahaman yang baik tentang saluran akuisisi pelanggan untuk persona pembeli Anda, dan penerapan berbagai taktik yang disesuaikan dengan setiap tahap perjalanan mereka. Dari artikel blog hingga pemasaran email, setiap strategi berperan dalam menarik, melibatkan, dan mengubah calon pelanggan . Dengan menggabungkan strategi ke dalam ekosistem yang canggih, merek dapat memandu calon pelanggan melalui setiap tahapan, mencapai pertumbuhan berkelanjutan, dan membangun basis pelanggan setia di pasar digital yang kompetitif.