[Saluran akuisisi pelanggan untuk e-niaga] 8 cara untuk meningkatkan visibilitas dan menarik klien

Internet adalah hal yang luar biasa karena memberi kita banyak pilihan penjualan.

Namun, kecuali jika perusahaan Anda adalah perusahaan raksasa dengan anggaran yang dimuat, Anda tidak dapat menjangkau setiap sudut di dunia.

Dan itulah mengapa sangat penting untuk memilih saluran akuisisi pelanggan yang tepat untuk e-commerce Anda, karena keputusan ini berdampak langsung pada penjualan dan profitabilitas Anda secara keseluruhan.

Dalam nada itu, hari ini kami akan memberi tahu Anda:

• Apa itu saluran akuisisi pelanggan.
• 8 saluran akuisisi terbaik untuk e-commerce.
• Tips agar lebih efisien di masing-masingnya.

Ayo kita pergi!

Apa itu saluran akuisisi pelanggan?

Konsep "akuisisi" dan "perekrutan" tidak sama, meskipun dalam kasus ini mereka dapat dilihat sebagai sinonim.

Ketika kita berbicara tentang perekrutan di dunia e-commerce, kita biasanya mengacu pada berbagai cara untuk menarik lalu lintas ke situs web kita (tidak peduli apakah mereka akhirnya menjadi klien atau tidak).

Sebagai contoh:

• SEO.
• Periklanan, dalam arti luas (Google, Facebook, YouTube, Instagram, dll).
• Strategi jaringan (seperti menulis posting tamu).

Di sisi lain, akuisisi biasanya mengacu pada saluran atau jalur dari mana Anda menemukan dan menutup klien baru.

Contohnya termasuk:

• Iklan yang ditujukan untuk penjualan.
• SEO dengan kata kunci transaksional (menangani nama produk dan kategori).
• Dll.

Seperti yang Anda lihat, mereka adalah konsep yang serupa (tetapi tidak sama).

Jangan khawatir jika perbedaannya masih belum begitu jelas – hal yang penting saat ini adalah Anda mempelajari cara menarik lebih banyak pengunjung ke toko Anda… dan mengubah mereka menjadi pelanggan.

Dan itulah yang akan kami jelaskan kepada Anda.

8 saluran akuisisi e-niaga untuk meningkatkan penjualan Anda

Sekarang kami akan menunjukkan kepada Anda 8 saluran terkemuka yang dapat Anda gunakan untuk menemukan pelanggan baru dan meningkatkan penjualan Anda.

1. SEO (dan kata kunci transaksional)

SEO membantu Anda meningkatkan posisi Anda di mesin pencari dan menarik lalu lintas yang memenuhi syarat ke toko Anda.

Tapi, seperti yang kami katakan sebelumnya, kami tidak akan puas hanya dengan menarik lalu lintas, bukan? Kami ingin menutup penjualan.

Untuk ini, pertama-tama kita perlu mengetahui perbedaan antara dua jenis kata kunci utama sesuai dengan tujuan pencarian pengguna:

• Informasional: Pengguna mencari informasi untuk tujuan pembelajaran. Mereka hanya membentuk opini dan tidak siap untuk membeli.
• Transaksional: Pengguna beralih ke mesin pencari untuk membeli produk.

Sekarang setelah Anda mengetahui bagian ini, pertanyaannya jelas: jenis kata kunci apa yang harus Anda fokuskan untuk mendorong lebih banyak penjualan?

Bingo!

Fokusnya harus pada kata kunci transaksional.

Kami akan menangani kata kunci ini dari halaman kategori dan kartu produk daripada dari posting blog karena tujuan kami adalah meningkatkan tingkat konversi.

Contoh dari Reebok ini akan membantu Anda memahami.

Dalam hal ini, kata kunci transaksional adalah “sepatu lari wanita” (pengguna mencari model yang berbeda untuk dipilih), jadi cara terbaik untuk menangani kata kunci ini adalah melalui halaman kategori, seperti yang ditunjukkan gambar.

Ada produk dalam setiap kategori dan masing-masing memiliki kata kunci sendiri, yang akan kami tangani melalui kartu produk .

Sebagai contoh, dalam hal ini kita ingin memposisikan model sepatu berikut: “zig kinetica assassin's creed valhalla”.

Ini adalah jenis halaman di mana kita akan menggunakan kata kunci transaksional (berorientasi pada pembelian).

️ Pemasaran konten sebagai saluran akuisisi

Jika Anda telah memutuskan untuk membuat blog sebagai bagian dari strategi pemasaran masuk Anda, Anda harus menulis posting Anda sedemikian rupa sehingga mereka menargetkan kata kunci informasi yang kami katakan sebelumnya.

Pada titik ini, pemasaran konten hanyalah saluran rekrutmen pelanggan.

Tetapi jika Anda entah bagaimana menghubungkan topik posting Anda dengan produk Anda, Anda dapat menautkannya ke kartu dan kategori Anda untuk mengarahkan pengguna ke tombol beli.

2. Iklan berbayar

Ada 2 pilihan utama dalam dunia periklanan internet:

• SEM atau beriklan di Google: juga dikenal sebagai “Google Ads” (dan sebelumnya dikenal sebagai “AdWords”), ini memungkinkan Anda memasang iklan untuk ditampilkan di antara hasil mesin telusur itu sendiri. Berikut adalah tutorial yang jauh lebih luas tentang berbagai tempat untuk menampilkan iklan Anda.
• Iklan media sosial: dalam hal ini, Anda membayar agar iklan Anda ditampilkan di situs jejaring sosial yang berbeda.

Misalnya, jika kita mencari "protein vegan" di Google, iklan yang ditampilkan di penggeser di bagian paling atas ini semuanya adalah iklan berbayar.

Dalam kedua modalitas (SEM dan media sosial), iklan biasanya mengarah langsung ke kartu produk, meskipun ada alternatif lain, seperti tautan yang mengarah ke halaman pemerasan (atau halaman rekrutmen) di mana hadiah gratis dapat ditawarkan (yaitu, magnet utama ).

Setelah kami memiliki email pengunjung, kami akan dapat mengirimi mereka pembaruan tentang berbagai produk yang kami tawarkan serta berbagi informasi yang berguna (kita akan membicarakan pemasaran email nanti).

3. Pemasaran ulang (jangan biarkan calon pelanggan menghilang!)

Kami akan mempertahankannya dengan tema iklan, tetapi iklan pemasaran ulang sedikit berbeda dari apa yang telah kami bahas sejauh ini.

Seperti namanya, kami ingin merekrut kembali pelanggan potensial yang sebelumnya menunjukkan minat pada produk kami tetapi meninggalkan toko dengan tangan kosong karena alasan apa pun.

Dengan kata lain, Anda mendorong pengguna untuk mengunjungi kembali toko Anda untuk mengingatkan mereka tentang produk yang mereka minati melalui iklan berbayar.

Ingin belajar lebih banyak?

Berikut adalah beberapa contoh strategi pemasaran ulang yang mungkin berguna bagi Anda.

4. Pemasaran afiliasi (+ referensi)

Pemasaran afiliasi memungkinkan Anda untuk menjual produk Anda melalui situs web atau profesional lain (di sini kami memasuki domain pemasaran influencer) yang biasanya terkait dengan sektor Anda.

Pengaturannya agak sederhana: mereka mengiklankan produk Anda dan mendapatkan komisi untuk setiap penjualan yang mereka hasilkan.

️ Program rujukan

Dalam hal ini, referensi yang kita bicarakan (tanpa komisi apa pun).

Yang lama "merekomendasikan kami ke teman" dan sejenisnya. Klien biasanya ditawari hadiah dalam bentuk diskon, poin, atau bahkan produk gratis.

5. Pemasaran email (berguna untuk lebih dari sekadar mengirim diskon)

Pemasaran email adalah alat yang sangat ampuh untuk meningkatkan penjualan.

Setelah calon klien memberi Anda alamat email mereka, Anda tidak lagi mengandalkan pemasaran ulang atau SEO untuk memikat mereka kembali ke toko Anda karena Anda juga dapat menghubungi mereka melalui email.

Selain itu, ini memungkinkan Anda untuk:

• Tanamkan lebih banyak kepercayaan diri : dengan menunjukkan contoh sukses atau cara kerja produk Anda.
• Menumbuhkan loyalitas di antara audiens Anda : dengan mengirimkan mereka informasi yang berguna.
• Tingkatkan merek Anda : dengan menjelaskan nilai-nilai Anda, menceritakan kisah Anda, memamerkan staf Anda… (ada banyak sekali pilihan).

Plus, jika Anda menambahkan alat canggih seperti penjawab otomatis atau corong konversi, potensi strategi ini sebagai sarana untuk meningkatkan penjualan akan semakin besar.

Tidak pernah melakukan pemasaran email dan tidak tahu harus mulai dari mana?

Lihat posting ini tentang mengoptimalkan strategi pemasaran email Anda.

6. Media sosial (jendela toko Anda)

Situs jejaring sosial bukan hanya tempat yang sempurna untuk membangun komunitas, meningkatkan keterlibatan, dan menumbuhkan loyalitas. Mereka juga merupakan tempat yang tepat untuk menampilkan produk Anda dan menghasilkan penjualan.

Tapi jangan abaikan konten Anda – itulah kunci pemasaran media sosial.

Untuk ini, kami menyarankan Anda untuk menerapkan aturan 80/20 – 80% konten Anda harus memberikan nilai dan 20% sisanya harus berorientasi pada penjualan.

7. Obrolan & panggilan telepon

Saluran layanan pelanggan sangat penting untuk mendapatkan lebih banyak penjualan. Terkadang, pelanggan sangat tertarik pada suatu produk tetapi ada sedikit hal yang menghentikan mereka untuk membeli.

Dalam kasus ini, alat obrolan adalah cara sempurna untuk mengatasi keraguan mereka dan menjawab keberatan penjualan yang mungkin mereka miliki. Dalam kebanyakan kasus, ini adalah dorongan terakhir yang harus dilalui klien dengan pembelian.

Demikian pula, menawarkan kepada pengguna nomor telepon yang dapat mereka hubungi adalah cara yang sangat berguna untuk menutup penjualan. Berbicara dengan calon pelanggan menanamkan kepercayaan pada mereka dan terbukti cukup efektif saat menjual produk mahal atau yang memerlukan penjelasan panjang atau rumit (dan saat keputusan pembelian memerlukan beberapa alasan).

8. Marketplace (pusat perbelanjaan online)

Marketplace adalah platform tempat berbagai toko dapat memamerkan dan menjual produk mereka.

Amazon dan eBay adalah contoh terbaik dari ini.

Berikut adalah beberapa keuntungan menggunakan pasar sebagai saluran akuisisi:

• Mereka menghasilkan lebih banyak lalu lintas, sehingga Anda memiliki lebih banyak peluang untuk menjual produk Anda.
• Mereka memfasilitasi tugas-tugas teknis dengan menyediakan tempat untuk menunjukkan katalog Anda.
• Mereka membantu Anda membangun diri Anda sebagai otoritas dan menanamkan kepercayaan pada klien Anda.

Ada juga beberapa kelemahan, namun: Anda harus membayar komisi untuk setiap penjualan, Anda mungkin menghadapi beberapa perang harga dengan pesaing, dan Anda tidak memiliki akses ke detail pelanggan Anda (karena mereka milik pasar).

Jika Anda tertarik untuk bekerja dengan pasar, kami sarankan untuk membaca posting ini terlebih dahulu:

• [Apa itu pasar] Apakah layak untuk dijual di sana atau Anda akan dibakar begitu saja?
• Jual di Amazon: Dr. Jekyll atau Mr. Hyde? Mitos dan fakta

Apa akuisisi saluran pelanggan favorit Anda?

Sepertinya Anda tidak bisa salah ... kan?

Tapi sekarang Anda pasti bertanya-tanya mana yang terbaik untuk Anda.

Sebenarnya, tidak ada saluran yang baik atau buruk. Hanya ada yang lebih atau kurang menguntungkan.

Dan itulah mengapa sangat penting bagi Anda untuk mengukur ROI dari masing-masing dari mereka dan kemudian bekerja untuk mengoptimalkan investasi Anda. Setelah Anda melakukannya, Anda dapat mencoba bercabang ke yang lain.

Seperti semua masalah terkait pemasaran, semuanya bermuara pada pengukuran dan penyesuaian berulang kali… bilas dan ulangi.