Curbside Pickup: Cara Beradaptasi dengan New Normal di Ecommerce

Pandemi yang sedang berlangsung telah mempopulerkan penjemputan di tepi jalan — 85% pembeli telah meningkatkan pesanan penjemputan di tepi jalan secara signifikan dibandingkan dengan sebelum pandemi.

Penjemputan tepi jalan tetap menjadi pilihan pemenuhan yang populer bahkan saat penguncian dan pembatasan memudar, terutama karena pelanggan Anda menghemat biaya pengiriman.

Pembeli mungkin tidak memiliki waktu untuk mengunjungi lokasi toko, memilih barang, dan mengantri untuk membayar.

Penjemputan tepi jalan menawarkan jalan tengah di mana pelanggan dapat memesan secara online dan mengambil pengiriman tanpa memasuki toko fisik. Ini pada dasarnya seperti drive-thru tetapi untuk toko ritel.

Dalam panduan ini, kami menjawab apa itu pickup tepi jalan dan bagaimana cara kerjanya.

Apa itu Penjemputan Pinggir Jalan?

Penjemputan tepi jalan adalah metode pemenuhan pesanan situs web e-niaga yang memungkinkan pelanggan memesan secara online dan mengambil pengiriman dari lokasi yang nyaman — seperti toko ritel, gudang, atau lokasi lain.

Beli online, ambil di dalam toko (BOPIS) dan ambil di tepi jalan serupa karena pelanggan dapat memesan secara online dan mengambil dari toko dengan kedua metode tersebut. Namun, penjemputan di tepi jalan mengharuskan Anda menyediakan pengiriman di luar toko Anda — biasanya ke mobil pelanggan.

Pelanggan tidak perlu masuk ke toko Anda. Seorang anggota staf membawa pesanan ke luar ke pembelanja pada waktu tertentu. Dengan begitu, pelanggan Anda menghemat pengiriman dan tidak perlu menunggu di rumah untuk menerima barang mereka.

Sebuah studi tahun 2021 mengungkapkan bahwa 50,7% dari 1.000 jaringan ritel teratas menawarkan penjemputan di tepi jalan. Anda tidak ingin melewatkan metode pemenuhan pesanan yang populer ini.

Namun sebelum mengimplementasikannya, mari kita bahas cara kerja pickup tepi jalan.

Bagaimana Cara Kerja Penjemputan Pinggir Jalan?

Nah, setelah Anda mengetahui apa itu jemputan pinggir jalan, berikut lima langkah untuk memenuhi pesanan jemputan pinggir jalan:

1. Penempatan pesanan : Pelanggan memesan dari toko online Anda dan memilih penjemputan di tepi jalan sebagai metode pengiriman saat checkout.

2. Konfirmasi pesanan : Setelah pelanggan mengonfirmasi pesanan dan melakukan pembayaran, Anda menerima detail pesanan, termasuk metode pengiriman pilihan pelanggan. Anda juga menerima detail seperti lokasi penjemputan dan slot waktu pilihan mereka.

3. Detail kontak : Bagikan detail kontak dengan pelanggan sehingga mereka dapat memberi tahu Anda saat mereka akan tiba untuk pengambilan.

4. Kemas pesanan : Telusuri inventaris Anda, temukan barang pesanan, dan kemas untuk dikirim.

5. Penjemputan : Pelanggan memberi tahu Anda bahwa mereka akan mencapai lokasi. Seorang anggota staf mencapai titik pengambilan dan menyerahkan paket.

Proses penjemputan di tepi jalan cukup sederhana, tetapi Anda masih perlu mengikat beberapa ujung yang longgar.

Misalnya, Anda mungkin perlu mengurutkan pesanan penjemputan di tepi jalan menurut waktu pengambilan. Anda mungkin juga ingin memisahkan pesanan tepi jalan dari yang lain untuk merencanakan tugas harian staf Anda.

Menangani tugas ini secara manual dapat memakan waktu, tetapi Anda dapat mengotomatiskan banyak tugas dalam proses menggunakan sistem manajemen pesanan (OMS).

Mengapa Anda Harus Menawarkan Penjemputan Pinggir Jalan?

Sangat mudah untuk melihat mengapa penjemputan di tepi jalan merupakan pilihan yang bagus untuk pembeli Anda setelah Anda mengetahui apa itu penjemputan di tepi jalan. Anda memiliki lebih banyak alasan untuk menawarkan penjemputan di tepi jalan selain tanpa biaya pengiriman. Ini termasuk:

Kecepatan dan kenyamanan : Pelanggan dapat mengambil pengiriman pada hari yang sama ketika mereka melakukan pemesanan tanpa menunggu layanan pengiriman untuk memenuhi pesanan selama beberapa hari ke depan.
Ini juga lebih nyaman karena pelanggan tidak perlu menunggu pengiriman di rumah. Mereka dapat mengambil pesanan mereka pada kenyamanan mereka.

Tanpa pengiriman : Pelanggan tidak perlu membayar pengiriman dengan pengiriman di tepi jalan, dan Anda dapat memproses pesanan lebih cepat. Layanan penjemputan tepi jalan adalah win-win.

Pengalaman pelanggan yang ditingkatkan : Pembeli dapat mengambil pesanan dalam perjalanan ke tempat kerja atau saat menjalankan tugas. Opsi penjemputan di tepi jalan juga membantu pelanggan menjaga jarak sosial.

Mendorong belanja secara lokal : Curbside pickup mendorong pembeli online untuk membeli dari toko lokal.

Interaksi sosial minimal : Di dunia di mana orang menginginkan pengiriman tanpa kontak, penjemputan di tepi jalan adalah opsi yang memungkinkan menerima pesanan Anda tanpa berinteraksi dengan petugas pengiriman di depan pintu Anda.

Kerusakan produk minimal : Produk terkadang rusak selama pengiriman, bahkan saat dikemas dengan baik. Karena penjemputan di tepi jalan menghilangkan kebutuhan paket untuk bepergian, secara inheren tidak mudah rusak.

Yang Harus Dipertimbangkan Sebelum Menawarkan Penjemputan Pinggir Jalan

Mengetahui apa itu penjemputan di tepi jalan mungkin merupakan titik awal yang baik, tetapi Anda memiliki lebih banyak klik dan mengumpulkan tantangan untuk dipertimbangkan sebelum menerapkan penjemputan di tepi jalan sebagai opsi:

1. Apakah Anda Memiliki Staf yang Cukup?

Anda tidak dapat mengirim karyawan toko untuk melayani pelanggan di luar untuk mengirimkan pesanan. Jika Anda tiba-tiba mengalami lonjakan permintaan, pelanggan pikap tepi jalan Anda mungkin harus menunggu, yang tidak berarti pengalaman yang baik.

2. Apakah Anda Memiliki Area Khusus untuk Menampung Kendaraan Pelanggan?

Anda harus memiliki ruang yang cukup bagi pelanggan untuk menunggu anggota staf membawakan pesanan kepada mereka. Mungkin hanya beberapa menit, tetapi pelanggan Anda tidak ingin diganggu oleh klakson mobil lain.

Banyak toko yang menggunakan tempat parkir sebagai lokasi penjemputan, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir tidak mendapatkan tempat parkir. Namun, jika Anda tidak memiliki tempat parkir yang cukup, Anda mungkin perlu mencari tempat umum terdekat yang memungkinkan dan praktis untuk mengantarkan paket.

3. Apakah Anda Memiliki Alat yang Tepat?

Mengelola pesanan yang perlu dikirim melalui berbagai saluran — pengambilan di dalam toko, pengiriman jarak jauh, dan pengambilan di tepi jalan — dapat menjadi hal yang luar biasa. Anda mungkin menemukan diri Anda menyulap banyak tugas, mulai dari memantau inventaris hingga memproses pesanan.

Hasil? Pengiriman lambat dan pengalaman pelanggan yang buruk. Sebelum Anda mulai menawarkan penjemputan di tepi jalan, pastikan Anda memiliki alat yang tepat.

Misalnya, OMS dapat membantu merampingkan seluruh proses. Anda dapat mengelola inventaris, saluran penjualan, dan status pesanan dari satu alat, membuatnya lebih mudah untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.

Pikiran Akhir

Saat pengiriman tepi jalan semakin populer, Anda memiliki peluang untuk menghilangkan langkah ekstra dalam proses pemenuhan pesanan. Pengiriman bisa mahal bagi pelanggan dan membosankan bagi Anda.

Penjemputan tepi jalan memberdayakan Anda untuk menerima pesanan online tanpa khawatir tentang pengiriman.

Pengiriman di tepi jalan memang membutuhkan kehati-hatian ekstra. Anda tidak ingin menerima pesanan untuk barang yang stoknya habis atau menyadari bahwa Anda tidak memproses pesanan saat pelanggan mencapai lokasi penjemputan.