Cross selling dan up selling: bagaimana menggunakannya untuk meningkatkan rata-rata tiket?

Cross selling dan up selling bukanlah sinonim, tetapi keduanya dapat digunakan dengan cara yang sama. Cross selling artinya penjualan silang. Dalam praktiknya, ini adalah strategi yang mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak produk. sudah up selling terkait dengan peningkatan produk yang awalnya dipilih dengan nilai lebih tinggi.

Cross selling dan up selling merupakan strategi penjualan yang bertujuan untuk memperbesar rata- rata tiket pelanggan suatu perusahaan. Melalui dua taktik ini, Anda dapat meningkatkan jumlah yang dibelanjakan setiap pelanggan untuk satu pesanan.

Mengapa itu penting? Pikirkan hal berikut: untuk membuat pengguna membeli, Anda memiliki biaya yang mencakup tindakan pemasaran dan pengeluaran yang terkait dengan pemeliharaan bisnis. Ini adalah biaya akuisisi pelanggan (CAC). Dan idealnya, nilai penjualan harus lebih besar dari biaya itu.

Oleh karena itu, ketika Anda meningkatkan nilai yang dibelanjakan pelanggan dalam e-niaga Anda, Anda meningkatkan laba atas investasi. lakukan untuk menarik konsumen ini.

Dengan cara ini, kita dapat mengatakan bahwa berinvestasi dalam cross selling dan up selling membawa manfaat seperti peningkatan pendapatan dan laba atas investasi (ROI) . Tapi, bagaimanapun, apa itu cross selling dan up selling dan bagaimana menerapkan strategi ini di toko online Anda? Baca terus dan lihat!

• Apa itu cross selling dan up selling?
• Bagaimana cara mendaftar up selling dan cross selling di toko virtual?
• Kesimpulan

Apa itu cross selling dan up selling?

Cross selling dan up selling bukanlah sinonim, tetapi keduanya dapat digunakan dengan cara yang sama.

Dalam terjemahan literal, cross selling berarti penjualan silang. Dalam praktiknya, ini adalah strategi yang mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak produk . Namun bukan sembarang produk, melainkan barang yang berhubungan dengan barang yang semula diinginkan oleh pelanggan. Hal ini membuat nilai pembelian lebih tinggi, lagi pula, ada lebih banyak produk di keranjang.

Sudah up selling terkait dengan upgrade produk yang awalnya dipilih , dengan nilai lebih besar dari apa yang awalnya dilihat oleh pelanggan.

Contoh cross sell dan up sell di e-commerce

Mari kita lihat contoh cross selling dan up selling dalam praktiknya, sehingga Anda memahami cara kerjanya dan mengapa keduanya berbeda.

Pertimbangkan bahwa seorang pembelanja memasuki toko Anda dengan tujuan membeli smartphone. Dalam hal ini, strategi penjualan silang yang baik adalah merekomendasikan produk pelengkap, seperti headphone, casing ponsel, film pelindung, dan lain-lain.

Dalam kasus up-selling, itu akan menjadi seperti ini: pembeli memilih smartphone 64GB dan Anda mengusulkan agar dia menukarnya dengan opsi dengan lebih banyak memori, merekomendasikan model yang sama, tetapi dengan 128GB. Model ponsel kedua lebih mahal dari yang pertama, tetapi menawarkan keuntungan bagi konsumen.

Gunakan teknik penjualan lainnya

Sehubungan dengan tindakan cross selling dan up selling, gunakan teknik penjualan lain untuk meyakinkan pelanggan agar membayar troli dengan nilai yang lebih tinggi dari yang diharapkannya.

Untuk ini, Anda dapat, misalnya, menawarkan opsi pembayaran terbaik , memungkinkan pembeli membayar jumlah total dengan lebih banyak cicilan. atau bahkan menawarkan pengiriman gratis .

Bagaimana cara mendaftar up selling dan cross selling di toko virtual?

Cara paling efisien untuk menerapkan cross selling dan up selling di toko online Anda adalah melalui sistem rekomendasi , yang menggunakan serangkaian algoritme, analisis data, dan, dalam beberapa kasus, kecerdasan buatan untuk mengenali perilaku dan menyarankan produk yang paling relevan .

Untuk ini, sistem rekomendasi e-commerce menganalisis item yang dicari konsumen di bidang pencarian, di mana mereka mengklik, mengidentifikasi apakah ada yang telah ditambahkan ke carrinho de compras dll. Secara umum, misi teknologi adalah untuk memantau semua yang dilakukan pelanggan di dalam toko Anda dan, dari sana, buat rekomendasi produk di etalase virtual.

Pameran rekomendasi

Sebagai etalase rekomendasi cerdas membuat indikasi dengan maksud untuk menunjukkan kepada pengunjung barang-barang lain yang mungkin terkait dengan apa yang sudah dia cari dan/atau yang menonjol di toko, sesuai dengan perilaku konsumen lain.

Di antara opsi etalase yang dapat dibuat adalah:

• produk yang paling banyak dilihat oleh konsumen;
• barang terlaris;
• penawaran;
• produk sejenis;
• barang yang sering dibeli bersama.

Pameran ini dapat diprogram untuk menyajikan produk serupa dari penelitian konsumen yang saling melengkapi ; oleh karena itu, mereka dapat digunakan baik dalam strategi penjualan atas maupun penjualan silang.

Ingin tahu 4 alasan menggunakan smart windows di toko online Anda? Kemudian lihat video kami!

Lihat di bawah ini etalase SmartHint yang masing-masing menerapkan up sell dan cross sell, di philco e-commerce perusahaan .

naik menjual

jual silang

Pameran rekomendasi mandiri

Biasanya, produk yang ditunjukkan di etalase yang lebih umum, seperti "paling banyak dilihat", "penjual terbaik", dan "penawaran" adalah sama untuk semua pelanggan.

Tetapi dimungkinkan untuk melangkah lebih jauh dan memilih etalase yang berdiri sendiri , yang mengandalkan kecerdasan buatan yang mampu menyesuaikan produk yang akan disajikan bahkan di etalase yang lebih umum seperti ini.

Dan ketika rekomendasi tersebut dipersonalisasi, Anda akan lebih mudah meyakinkan pelanggan untuk membeli item bernilai lebih tinggi atau membeli lebih banyak produk.

Perangkat keras tersebut mampu mengidentifikasi minat dan selera setiap pengguna dan merekomendasikan produk secara otomatis , tanpa memerlukan pekerjaan manual. Karena AI mengamati perilaku konsumen melalui analitik real-time .

Dalam hal ini, rekomendasi ini bersifat pribadi dan setiap pelanggan akan memiliki daftar produk mereka sendiri. Penasaran? Kemudian baca lebih lanjut di: Showcase virtual mandiri: cara menyesuaikan secara otomatis .

Manfaatkan strategi

Namun, untuk memastikan keberhasilan strategi cross selling dan up selling Anda, diperlukan tindakan pencegahan lainnya.

untuk membuat pelanggan membelanjakan lebih dari jumlah yang diharapkan , Anda perlu menyoroti keunggulan yang disajikan, perbedaan, dan manfaatnya. Selain itu, penting untuk menciptakan insentif yang akan mendorong konsumen untuk mengambil keputusan untuk melakukan pembelian dengan nilai yang lebih tinggi.

Di antara manfaat yang dapat ditawarkan adalah:

• lebih banyak opsi cicilan;
• pengiriman gratis terkait dengan tiket rata -rata lebih tinggi;
• penawaran waktu terbatas.

Kesimpulan

Agar tindakan cross selling dan up selling berhasil, Anda perlu memprioritaskan kebutuhan konsumen . Lagi pula, menawarkan produk yang lebih mahal yang tidak dibutuhkan pelanggan Anda hampir tidak akan memberikan efek yang diinginkan.

Oleh karena itu, menempatkan pelanggan sebagai pusat dari seluruh proses penjualan adalah hal yang benar-benar akan berkontribusi pada peningkatan hasil keuangan Anda.

Dan tanpa diragukan lagi, menggunakan teknologi seperti sistem rekomendasi yang didukung AI memungkinkan Anda mencapainya sekaligus meningkatkan pengalaman berbelanja pelanggan.

tanpa perangkat keras yang memadai , biasanya perusahaan jatuh ke dalam perangkap menawarkan produk dengan nilai lebih tinggi, tetapi tanpa keselarasan dengan keinginan, kebutuhan, dan perilaku konsumen, sehingga menyebabkan frustrasi.

Oleh karena itu, fitur seperti jendela toko yang berdiri sendiri melampaui peningkatan rata-rata tiket toko virtual, karena menawarkan pengalaman pelanggan yang berkualitas , sehingga menghasilkan hasil finansial dan loyalitas konsumen .

Smart Show SmartHint 100% otonom. Rekomendasi dan sistem pencarian kami adalah yang paling banyak digunakan di Amerika Latin dan telah meningkatkan konversi rata-rata sebesar 30% di lebih dari 10 ribu toko virtual di seluruh dunia. Temukan alat kami dan pahami cara menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman e-niaga Anda, mempertahankan pelanggan, dan menghasilkan lebih banyak penjualan.