Cross Sell vs Upsell: Apa Bedanya?

Ada banyak strategi pemasaran yang digunakan bisnis untuk meningkatkan penjualan dan menghasilkan pendapatan tambahan. Namun, dua strategi yang paling efektif dan sederhana adalah cross selling dan upselling. Yang pertama berfokus pada mendorong pembeli untuk menambahkan item lain yang relevan ke keranjang mereka, sedangkan yang kedua membujuk mereka untuk membeli versi yang ditingkatkan dari produk asli.

Dalam panduan cross sell vs upsell ini, Anda akan belajar tentang perbedaan utama antara teknik ini dan bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan Anda.

Apa itu Penjualan Silang?

Teknik penjualan ini mendorong pembeli untuk membeli produk atau jasa yang melengkapi apa yang sudah dibeli.

Misalnya, Anda tertarik untuk membeli jam dinding. Saat Anda menambahkan barang ke keranjang atau akan melakukannya, penjual merekomendasikan baterai yang digunakan untuk mengaktifkan jam.

Apa itu Upselling?

Upselling adalah teknik penjualan lain yang membujuk pembeli untuk membeli versi upgrade dari produk yang dipilih. Teknik ini juga menguntungkan pembeli, karena mereka mendapatkan produk yang lebih baik hanya dengan membayar lebih sedikit.

Misalnya, jika Anda akan memeriksa ponsel dengan kualitas rata-rata, penjual dapat menawarkan versi ponsel yang ditingkatkan atau premium.

Jual Silang vs Upselling

Berikut adalah perbandingan cross sell vs upsell untuk membantu Anda memahami apa yang membuat teknik ini berbeda satu sama lain.

Cara Meningkatkan Penjualan dengan Cross Selling dan Upselling

Sekarang setelah Anda memahami perbandingan cross sell vs upsell, mari kita lihat bagaimana Anda dapat menggunakan teknik ini untuk meningkatkan penjualan dan pendapatan Anda secara keseluruhan.

Tawarkan Pengiriman Gratis

Pelanggan biasanya lebih suka merek yang menawarkan pengiriman gratis. Ada beberapa cara Anda dapat menawarkannya kepada pelanggan Anda. Contohnya:

• Tambahkan biaya pengiriman ke harga asli produk untuk memberikan kesan bahwa Anda menawarkan pengiriman gratis untuk semua pesanan.

• Hadiah pengiriman gratis hanya untuk pelanggan yang membeli lebih dari $XX.

• Tawarkan pengiriman gratis kepada pelanggan yang membeli lebih dari dua produk .

Ikuti Aturan 25%.

Jika Anda mencoba menjual produk pelengkap atau premium, pastikan harganya tidak lebih dari 25% dari produk aslinya. Misalnya, jika calon pelanggan datang untuk membeli ponsel seharga $300, jangan mencoba menjualnya dengan ponsel seharga $600. Ini meningkatkan risiko kehilangan pelanggan serta kesepakatan.

Petakan Perjalanan Pelanggan Anda

Memahami kebutuhan, preferensi, dan gaya hidup pelanggan Anda penting untuk menyukseskan teknik upselling dan cross selling Anda.

Kumpulkan data psikografis dan demografis pelanggan Anda untuk merekomendasikan produk tambahan dan peningkatan yang sesuai dengan kebutuhan mereka.

Tawarkan Hanya Beberapa Saran (Bertarget Baik).

Saat cross selling atau upselling, pastikan Anda hanya menyediakan beberapa opsi untuk dipilih. Pelanggan bisa kewalahan dan bingung ketika mereka ditawari terlalu banyak pilihan. Sebagai merek, tujuan Anda seharusnya membuat keputusan pembelian lebih mudah bagi pelanggan Anda.

Lacak Setiap Kampanye

Tidak ada yang bisa memprediksi bagaimana pelanggan akan bereaksi terhadap kampanye cross-sell atau upsell tertentu. Oleh karena itu, Anda harus selalu melacak metrik penting dari setiap kampanye untuk menemukan apa yang berhasil dan apa yang perlu diubah.

Tetapkan tujuan yang jelas dan catat bagaimana setiap komponen strategi pemasaran membantu Anda mencapainya. Pelajari analitik untuk meningkatkan efektivitas penawaran Anda.

Jadilah Pendengar Aktif

Saat Anda berbicara dengan pelanggan Anda, dengarkan mereka dengan cermat untuk menentukan apakah ini waktu yang tepat untuk memperpanjang penawaran atau tidak. Misalnya, seorang pelanggan memberi tahu Anda bahwa dia ingin mencapai tujuannya dalam waktu singkat. Anda dapat menyarankan versi terbaru dari produk yang sudah dia miliki dan memberi tahu dia bagaimana mereka dapat membantunya mencapai tujuannya.

Jangan Lupa Email Tindak Lanjut

Bangun hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan Anda melalui email tindak lanjut, karena ini meningkatkan peluang mereka untuk menerima penawaran Anda. Ada berbagai cara Anda dapat mengirim email ini untuk menjalin ikatan dengan pelanggan Anda. Beberapa ide email tindak lanjut adalah:

• Email ucapan terima kasih untuk mengapresiasi pelanggan karena telah memilih Anda

• Email petunjuk untuk memberi tahu mereka cara memanfaatkan produk secara maksimal

• Email program hadiah untuk membujuk pelanggan agar mendapatkan hadiah dengan melakukan lebih banyak pembelian

• Email permintaan ulasan untuk meminta pelanggan Anda membagikan ulasan produk

Email ini akan menunjukkan kepada pelanggan Anda bahwa Anda menghargai pandangan mereka dan menganggap mereka sebagai bagian dari merek.

Pelajari Kapan Mengirim Penawaran

Ingatlah bahwa waktu adalah segalanya. Anda harus tahu kapan waktu yang tepat untuk menawarkan produk tambahan dan kapan Anda harus menghindarinya.

Mencoba menjual produk atau layanan ketika pelanggan Anda sudah memiliki masalah dengan produk yang mereka beli dari Anda dapat menimbulkan kesan buruk.

Tawarkan Bundel

Cara lain untuk meningkatkan penjualan Anda adalah dengan membuat dan menjual bundel item terkait, alih-alih menjualnya sebagai produk mandiri.

Misalnya, Anda dapat menjual burger, kentang goreng, dan minuman dingin dalam bundel dalam berbagai kombinasi alih-alih menjualnya sebagai item terpisah. Ini akan memungkinkan pelanggan untuk membeli item terkait sekaligus alih-alih melakukan tiga pembelian terpisah.

Menyimpulkan

Cross selling dan upselling adalah dua alat ampuh yang digunakan bisnis untuk meningkatkan penjualan dan retensi pelanggan. Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkannya ke strategi pemasaran Anda jika Anda ingin meningkatkan pendapatan Anda.

Kami harap tips dan perbandingan cross sell vs upsell yang disebutkan di atas akan membantu Anda memaksimalkan teknik ini!