Cara Cross-Sell dan Upsell Klien Anda Dengan Pemasaran Email
Diterbitkan: 2017-12-19Pernahkah Anda masuk ke dealer mobil mencari sedan bekas yang masuk akal hanya untuk dibujuk untuk mencoba mengendarai Ferrari? Atau mengunjungi Foot Locker untuk melihat sepatu lari, tetapi keluar dengan sepatu tersebut, ditambah celana pendek baru, atasan neon, pergelangan tangan dan ikat kepala, Fitbit dan tas pinggang?
Terdengar familiar? Anda tidak hanya mengendarai mobil otot yang luar biasa dan mempersiapkan diri untuk berlari di SEMUA balapan 5K yang akan datang, Anda juga mengalami penjualan dan penjualan silang (dalam urutan itu) secara langsung!
Mari selami taktik penjualan ini agar Anda dapat menggunakannya untuk meningkatkan pendapatan.
Daftar isi
Apa itu penjualan silang?
Apa itu upselling?
Mengapa menggunakan teknik cross-selling dan upselling?
7 Tips Sukses Cross-Selling dan Upselling Dengan Email Marketing
4 Item Tindakan Utama untuk Memulai
Cross-selling dan upselling adalah dua strategi klasik yang terkait erat yang digunakan bisnis untuk membuat pelanggan membeli produk pelengkap atau produk kelas atas.
Sumber: UberTheme
Apa itu penjualan silang?
Penjualan silang adalah saat Anda menggunakan peluang penjualan untuk menjual produk atau layanan tambahan kepada pelanggan yang sudah ada. Sebagai contoh pemasaran, seperti ketika Anda menjual salah satu klien bisnis Anda sebuah situs web serta obrolan langsung dan perangkat lunak pembuatan formulir untuk melengkapi situs web mereka.
Apa itu upselling?
Upselling adalah teknik di mana Anda menggunakan peluang penjualan untuk membuat pelanggan yang sudah ada membeli produk/layanan yang lebih mahal, atau versi produk/layanan yang ditingkatkan, untuk menghasilkan penjualan yang lebih menguntungkan. Sebagai contoh pemasaran, ini seperti ketika pelanggan mendatangi Anda untuk situs web 3 halaman, tetapi Anda menjual situs responsif 10 halaman dengan hosting kepada mereka.
Mengapa menggunakan teknik cross-selling dan upselling?
Apa yang membuat strategi ini begitu efektif adalah jauh lebih mudah untuk menjual ke pelanggan yang sudah ada daripada pelanggan baru!
Faktanya, buku Metrik Pemasaran mengatakan, “Kemungkinan menjual ke prospek baru adalah 5%-20%. Probabilitas menjual ke pelanggan yang sudah ada adalah 60-70%. ”
Mengapa ini benar? Nah, pelanggan Anda yang sudah ada mengenal Anda. Anda memiliki kepercayaan dan momentum di pihak Anda, jadi mereka akan jauh lebih mudah menerima ide dan saran Anda daripada calon pelanggan.
[clickToTweet tweet="Kemungkinan menjual ke klien yang sudah ada adalah 60%, jadi gunakan kampanye upsell dan cross-selling! #emailmarketing" quote="Kemungkinan menjual ke klien yang sudah ada adalah 60%, jadi gunakan upsell dan cross- kampanye penjualan! #emailmarketing"]
Keuntungan besar lainnya dari hubungan yang terjalin itu adalah Anda sudah memiliki alamat email mereka. Ini memberi Anda kesempatan untuk berkomunikasi dengan mereka secara langsung. Salah satu cara terbaik untuk menskalakan komunikasi itu ke daftar klien yang terus bertambah adalah dengan membuat strategi pemasaran email otomatis untuk menjual silang dan menjual mereka (dengan cara non-penjualan).
Plus, ini adalah strategi yang dapat digunakan oleh bisnis apa pun di industri apa pun . Jadi, jika Anda seorang pemasar digital, Anda dapat membuat email tentang cara menjual silang produk, dan benar-benar menjual silang salah satu layanan Anda yang lain melalui email itu.
Mari kita lihat lebih dalam bagaimana melakukannya melalui pemasaran email.
7 Tips Sukses Cross-Selling dan Upselling Dengan Email Marketing
1. Segmentasikan daftar Anda
Untuk dapat secara efektif mengantisipasi kebutuhan pelanggan Anda di masa mendatang, Anda harus mengelompokkan daftar Anda. Ini berarti melakukan riset dan mengatur pelanggan ke dalam subkelompok berdasarkan layanan atau produk yang mereka gunakan saat ini. Setelah melakukannya, Anda akan dapat membuat konten yang disesuaikan dan dipersonalisasi tentang layanan gratis dan produk yang Anda tawarkan.
Bagaimana segmentasi akan membantu? MailChimp menemukan bahwa ketika pengguna mereka menyegmentasikan daftar email, tarif terbuka meningkat hampir 19%, dan rasio klik-tayang hampir 22% dibandingkan dengan pengiriman yang tidak tersegmentasi.
2. Bersikaplah membantu klien Anda
Ya, Anda mempromosikan layanan Anda dalam email ini, namun kehalusan adalah kuncinya! Jangan menjadi penjual mobil yang memaksa—jadilah teman yang tidak bisa berhenti berbicara tentang buku luar biasa yang baru saja dia baca! Bagikan keahlian Anda dan tawarkan tip yang menurut pelanggan Anda berharga.
3. Gunakan suara Anda
Pelanggan Anda memilih Anda dan perusahaan Anda karena suatu alasan. Sebagian dari keputusan itu kemungkinan didasarkan pada cara Anda berinteraksi dengan mereka. Lanjutkan dialog itu dalam pemasaran email Anda dengan menggunakan suara unik Anda. Dalam kehidupan nyata, apakah Anda terus terang dan terus terang? Ringan dan menyenangkan? Agak kurang ajar dan tidak sopan? Jangan takut untuk menunjukkan kepribadian Anda.
4. Jadilah strategis dengan waktu Anda
Pengaturan waktu email Anda sangat penting untuk keberhasilan kampanye ini, dan memahami kebutuhan klien Anda merupakan faktor besar dalam hal ini. Misalnya, jika Anda dapat mengidentifikasi kesenjangan dalam layanan klien saat ini atau produk pelengkap yang akan menguntungkan mereka, beri tahu mereka! Jangan mengirimkan 8 email yang sama pada waktu yang sama untuk semua orang—analisis layanan dan tujuan setiap klien dan sesuaikan konten berdasarkan apa yang Anda temukan.
Bacaan Terkait: Waktu Terbaik untuk Mengirim Email Pemasaran B2B
5. Buat ajakan bertindak yang jelas
Saya tahu saya mengkhotbahkan kehalusan di atas, dan saya mendukungnya sehubungan dengan sebagian besar konten Anda, tetapi ajakan Anda untuk bertindak harus jelas. Pastikan klien Anda tahu bahwa Anda dapat membantu mereka, dan apa langkah selanjutnya.
Bacaan Terkait: Hal #1 yang Hilang Dari Pemasaran Email: Ajakan Bertindak yang Efektif
6. Manfaatkan perangkat lunak otomasi pemasaran
Di era digital, ada sejumlah solusi pemasaran email yang kuat dengan otomatisasi kampanye. Dengan perangkat lunak pintar, Anda akan tahu klien mana yang tertarik dengan produk mana, dan Anda akan dapat menjangkau dengan kampanye baru yang sesuai. Bereksperimenlah dengan email transaksi yang menampilkan produk dan layanan tambahan, manfaatkan informasi pembelian klien sebelumnya sebagai peluang penjualan baru, dan lebih banyak lagi dengan otomatisasi pemasaran.
7. Lacak dan analisis hasil Anda
Pemasaran yang sukses adalah siklus penelitian, implementasi, pelacakan, analisis, dan adaptasi yang berkelanjutan. Anda harus menganalisis hasil Anda untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak. Tidak setiap email akan beresonansi dengan klien Anda, dan itu tidak masalah. Jika email tidak berfungsi, tarik keluar dari rotasi dan coba pendekatan baru.
Mengikuti 7 tips ini akan membantu Anda menyusun kampanye yang menawarkan konten yang dapat ditindaklanjuti untuk klien Anda. Meskipun tujuan Anda, tentu saja, adalah untuk menjual-silang dan menjual-lebih, Anda perlu memikirkan kebutuhan klien Anda terlebih dahulu.
4 Item Tindakan Utama untuk Memulai
Mulailah dengan kampanye cross-selling dan upselling hari ini dengan pemasaran email Anda dengan mengikuti langkah-langkah mudah berikut:
- Buat daftar layanan atau produk untuk dijual atau dijual silang ke pelanggan yang sudah ada.
- Analisis pelanggan Anda dan segmentasikan mereka berdasarkan riwayat pembelian, demografi, berapa lama mereka menjadi pelanggan, dan/atau metrik lain yang sesuai.
- Munculkan daftar topik untuk dibahas di email Anda berdasarkan produk atau layanan tersebut, dan sesuaikan urutan topik ini berdasarkan segmentasi Anda.
- Mulailah menulis konten Anda berdasarkan topik tersebut!
Cross-Selling dan Upselling dengan Platform Otomasi Pemasaran Vendasta
Anda dapat menggunakan sistem otomasi pemasaran platform Vendasta untuk menjual silang secara strategis dan meningkatkan penjualan klien Anda yang sudah ada dengan solusi pemasaran digital tambahan. Lihat juga kampanye yang direkomendasikan untuk melihat kampanye pemasaran email pra-bangun kami untuk adopsi produk dan peluang upsell! Sementara itu, setiap tenaga penjualan akan dapat melacak inisiatif upsell dan cross-sell mereka dengan Sales Pipeline.
Pemasaran email penuh dengan kemungkinan, dengan peluang baru untuk akuisisi, adopsi, dan pertumbuhan klien bisnis Anda. Apakah Anda memiliki teknik cross-selling atau upselling tertentu yang cocok untuk industri Anda? Beri tahu kami di komentar di bawah!
Jika Anda belum mencoba kami dan ingin mempelajari lebih lanjut, minta demo hari ini.
