7 Cara Terbaik Perpesanan Lintas Saluran Dapat Menciptakan Pengalaman Pasca-Pendaftaran yang Hebat

Di dunia di mana pemasar peduli dengan perjalanan pelanggan "dari klik ke pendapatan", masih ada terlalu banyak penekanan pada klik — dan tidak cukup pada tahap pasca-klik.

Saat Anda menghabiskan terlalu banyak waktu dan anggaran untuk akuisisi pelanggan dan tidak cukup untuk interaksi dan retensi, Anda mengundang ribuan orang ke pesta tanpa makanan. Seorang peserta hanya perlu dibodohi satu kali sebelum mereka tidak mempercayai keterampilan perencanaan pesta Anda (alias pengalaman pelanggan Anda).

Dalam ekonomi sesuai permintaan saat ini, pemasaran Anda harus berbicara secara pribadi kepada setiap pelanggan, di mana pun mereka berinteraksi dengan merek Anda. 88% konsumen berbelanja di mana mereka menerima pesan lintas saluran yang dipersonalisasi, dan tingkat kepuasan pelanggan 23x lebih tinggi di antara merek dengan strategi lintas saluran.

Setiap pesan yang Anda kirimkan sepanjang perjalanan pelanggan memiliki potensi untuk menarik perhatian, membangkitkan minat, dan mendorong tindakan. Tim di Iterable mendefinisikan perjalanan ini dalam empat tahap sederhana:

• Akuisisi: tahap awal yang dirancang untuk memperoleh pelanggan, seringkali melalui iklan bergambar, sosial berbayar, SEM/PPC, dan kampanye bersponsor lainnya.
• Aktivasi: tahap awal di mana perusahaan berupaya mengaktifkan perhatian dan minat konsumen melalui kampanye penyambutan dan sosialisasi.
• Nurture: tahap siklus hidup berkelanjutan di mana merek memelihara dan melibatkan konsumen untuk memperkuat hubungan.
• Reaktivasi: tahap keterlibatan kembali dari siklus hidup di mana perusahaan mengaktifkan kembali keterlibatan pelanggan untuk mendorong retensi dan loyalitas.

Untuk merancang pengalaman pasca-pendaftaran terbaik, Anda memerlukan lebih dari sekadar konfirmasi "terima kasih". Pastikan Anda memanfaatkan tujuh saluran pemasaran yang telah terbukti ini setelah Anda mendapatkan klik tersebut sehingga pada akhirnya Anda dapat menutup penjualan.

Integrasikan 7 saluran pemasaran ini untuk pengalaman terbaik setelah pendaftaran

1. Email

Ini adalah no-brainer dan Anda mungkin sudah menggunakannya karena email mencapai ROI rata-rata 38:1. Ini juga merupakan metode komunikasi pilihan konsumen.

Kemenangan pasca-pendaftaran yang mudah adalah mengirim seri sambutan multi-sentuh dengan ajakan bertindak unik di setiap pesan. Pertimbangkan perjalanan selamat datang seperti MapMyFitness di bawah tempat mereka membangun hubungan pelanggan dengan seri email sambutan empat sentuhan. Di dalamnya, mereka menyertakan sumber daya untuk memulai, penetapan tujuan, hubungan sosial, dan penawaran peningkatan premium:

2. Surat langsung

Anda mungkin secara tradisional mengabaikan saluran ini, tetapi Anda tidak dapat lupa memotong kekacauan digital dengan kartu pos otomatis. Mengingat 98% konsumen membawa email mereka ke dalam setiap hari, dan kotak masuk email menjadi semakin padat, ini adalah saluran yang efektif untuk menjangkau pembuat keputusan.

Pertimbangkan untuk menggunakan platform pemasaran pertumbuhan modern untuk memicu surat langsung yang dipersonalisasi guna melengkapi rangkaian sambutan Anda, mengirim pengingat kereta yang diabaikan, dan melibatkan kembali pelanggan email yang tidak aktif. Kode QR sederhana, seperti yang terlihat pada contoh di bawah, dapat mengadaptasi pesan digital untuk dicetak:

3.SMS

Saluran yang akrab namun efektif, SMS adalah cara terbaik untuk menarik perhatian segera. Biasanya digunakan untuk pesan transaksional, seperti konfirmasi pesanan dan pemberitahuan pengiriman, SMS semakin populer sebagai bentuk akuisisi email untuk toko fisik (mis. SMS KICKS untuk diskon 20% untuk sepasang sepatu Anda berikutnya).

Klien Iterable, seperti Aceable, telah mencapai peningkatan pendapatan yang substansial setelah memasukkan SMS ke dalam perpesanan lintas saluran mereka. Anda dapat melihat bagaimana Aceable mengotomatiskan SMS dan mobile push dalam alur kerja untuk program rujukannya di bawah ini:

4. Pemberitahuan push seluler

Dalam hal memotivasi pelanggan untuk meningkatkan loyalitas merek mereka, tidak ada cara yang lebih baik selain menggunakan mobile push. Fitur modern seperti konten yang kaya dan dinamis serta tombol aksi tekan yang interaktif menjadikan saluran ini lebih efektif dari sebelumnya.

Alasan populer untuk menggunakan notifikasi push termasuk memicu pengingat untuk melakukan tindakan tertentu, mengumumkan produk baru, mengenali aktivitas pencapaian, atau mendorong keterlibatan pengguna seperti yang dilakukan Venmo di sini:

5. Notifikasi dalam aplikasi

Industri game seluler telah mengeksploitasi pesan dalam aplikasi, tetapi itu penting untuk semua merek dengan aplikasi seluler. Ini adalah saluran yang sangat baik untuk memberi tahu dan memberi penghargaan kepada pengguna yang aktif dan terlibat karena mereka harus sudah berada di aplikasi untuk melihat notifikasi, seperti yang terlihat di sini di pembaruan produk Robinhood:

Gunakan pemberitahuan ini untuk melakukan cross-sell dan upsell, atau menawarkan promosi dan kupon khusus untuk anggota loyalitas. Perubahan desain sekecil apa pun dapat meningkatkan interaksi, jadi lakukan pengujian A/B untuk peningkatan tambahan.

6. Pemberitahuan push web

Karena web push atau pemberitahuan browser tidak terbatas pada situs web atau aplikasi merek dan dapat muncul setiap kali Anda online, itu adalah bentuk komunikasi yang sangat pribadi. Namun, saluran ini memiliki potensi luar biasa jika digunakan dengan benar, karena jarang yang berhenti berlangganan. Meskipun hanya 15% pengunjung situs web unik yang ikut serta untuk menerimanya, 94% dari mereka yang ikut serta, tetap berlangganan.

Dorongan web bisa sangat berharga untuk kampanye pemeliharaan, seperti penjualan dan promosi, serta pemicu perilaku, termasuk pengabaian keranjang belanja. Fashion Nova, misalnya, menampilkan notifikasi browser ini untuk mengingatkan pembeli tentang barang yang tertinggal di keranjang belanja mereka:

7. Penargetan ulang sosial

Platform media sosial menyumbang satu dari lima menit yang dihabiskan online di AS, jadi jika pelanggan Anda tidak secara aktif terlibat dalam saluran Anda, temui mereka sesuai persyaratan mereka.

Platform pemasaran pertumbuhan modern seperti Iterable terintegrasi langsung dengan Audiens Kustom Facebook dan Instagram, sehingga Anda dapat dengan mudah menargetkan ulang segmen pelanggan dan mengidentifikasi audiens yang mirip. Dengan memperkaya profil pengguna dengan data sosial, Anda dapat memahami preferensi pelanggan yang terus berkembang.

Menyatukan semuanya

Sekarang setelah Anda mengetahui saluran mana yang harus Anda miliki dalam perangkat pemasaran, bagaimana Anda mengoptimalkan pengalaman pascapendaftaran?

Mulailah dengan lima langkah keberhasilan pemasaran pertumbuhan ini:

1. Identifikasi audiens target Anda Bagaimana Anda memilih pelanggan yang tepat? Sangatlah penting bagi Anda untuk memahami karakteristik unik setiap pelanggan dengan menyimpan ratusan bidang data peristiwa khusus dan demografis untuk setiap profil pengguna. Segmentasikan pelanggan Anda secara dinamis untuk kampanye yang sangat bertarget, lalu buat audiens serupa dan targetkan ulang pengguna di media sosial.

2. Integrasikan semua sumber data Anda Setelah Anda mengidentifikasi orang yang tepat, informasi apa yang akan Anda gunakan untuk melibatkan mereka?

Manfaatkan semua data demografis, perilaku, dan peristiwa pelanggan Anda — baik internal maupun dari pihak ketiga secara real time untuk memicu perpesanan dan kampanye yang dipersonalisasi. Model data yang fleksibel adalah suatu keharusan, tetapi untungnya, MarTech saat ini memanfaatkan API modern dan webhook universal untuk mengambil informasi dari sumber mana pun dalam skala yang hampir tidak terbatas.

3. Susun kampanye lintas saluran Anda Seberapa komprehensif desain kampanye Anda? Kami telah mencantumkan tujuh saluran pemasaran di atas, jadi pastikan Anda memicu perpesanan yang relevan di semua saluran tersebut. Jika Anda tidak memiliki akses ke daftar di atas, bukan berarti Anda harus membeli tujuh alat baru. Sebagai gantinya, platform otomasi pemasaran Anda harus memungkinkan Anda menambahkan filter, menjadwalkan penundaan, menerapkan pemicu, dan mengaktifkan perpesanan di satu tempat.

4. Personalisasi pesan berdasarkan perilaku Seberapa unik konten pesan Anda? Fasilitasi percakapan interaktif dengan setiap pelanggan dengan membuat perpesanan bertarget khusus yang unik bagi mereka, pada saat itu, di mana pun mereka berada. Contoh perpesanan 1:1 dapat mencakup rekomendasi produk, permintaan umpan balik dukungan, dan polling langsung. Dengan pembuat template yang tepat, seperti Iterable's Workflow Studio, Anda dapat mendesain konten dinamis yang dipersonalisasi dengan logika setang canggih, umpan data, dan cuplikan standar.

5. Optimalkan kinerja kampanye Anda Bagaimana Anda menguji dan menyesuaikan untuk meningkatkan kampanye pemasaran Anda?

Dapatkan pandangan sekilas dengan mempertahankan daftar kampanye yang sedang berjalan dan maksimalkan kesuksesan kampanye Anda dengan alat yang menyediakan laporan dan dasbor khusus. Tingkatkan metrik kampanye penting melalui pengujian A/B yang kuat dan eksperimen multivariasi yang memilih konten pemenang secara otomatis untuk meningkatkan pembukaan, klik, dan konversi. Bukan hanya untuk email, tetapi setiap saluran yang tercantum di atas.

Ingin mempelajari lebih lanjut?

Anda dapat mengoptimalkan pengalaman pascapendaftaran di seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari akuisisi hingga pengaktifan kembali dengan menggabungkan kekuatan Iterable dan Instapage. Untuk melihat integrasi kami adalah tindakan dan mempelajari bagaimana merek terkemuka saat ini memberikan pengalaman lintas saluran yang disukai pelanggan, mintalah demo Instapage Enterprise hari ini.

Tentang Penulis
Alyssa Jarrett adalah Manajer Pemasaran Konten Senior di Iterable, di mana dia berspesialisasi dalam membuat konten berbasis data untuk mengedukasi pemasar pertumbuhan tentang cara mengembangkan keterlibatan pelanggan kelas dunia.

Dia sebelumnya menjabat peran pemasaran untuk perusahaan di SaaS dan data besar, termasuk Ripple, Objectivity, Splice Machine, dan Cray. Alyssa meraih gelar MA dalam Komunikasi Massa dan Jurnalisme dari California State University, Fresno.