Bagaimana Membangun Strategi Pemasaran Lintas Saluran? (Tantangan & Contoh)

Pernahkah Anda memperhatikan bagaimana beberapa perusahaan ada di mana pun Anda pergi? Mereka sepertinya menghubungi Anda melalui email, media sosial, dan situs web mereka, membuat pengalaman Anda terasa pribadi dan menarik. Ini semua berkat pemasaran lintas saluran!

Pemasaran lintas saluran berarti perusahaan menggunakan cara berbeda untuk berbicara dengan Anda, seperti email, media sosial, dan situs web mereka. Mereka melakukan ini untuk memberi Anda pengalaman yang lancar dan konsisten. Sepertinya mereka tahu apa yang Anda suka dan pastikan untuk menunjukkannya kepada Anda di semua platform berbeda.

Di dunia sekarang ini, kita menggunakan banyak perangkat dan platform untuk membeli barang dan terhubung dengan perusahaan. Pemasaran lintas saluran sangat penting karena membuat pengalaman berbelanja Anda lebih baik dan menyenangkan. Hal ini juga membantu perusahaan menjangkau lebih banyak orang dan menunjukkan kepada mereka apa yang mereka tawarkan.

Bayangkan Anda menerima email dari toko pakaian favorit Anda tentang diskon besar di situs web mereka. Anda mengklik email tersebut, tetapi Anda sibuk dan tidak langsung melakukan pembelian. Nanti, saat Anda membuka media sosial, Anda melihat iklan dari toko yang sama yang menunjukkan pakaian yang Anda minati dari email tersebut. Ini mengingatkan Anda tentang penjualan dan memudahkan Anda berbelanja di situs web mereka.

Ini adalah aksi pemasaran lintas saluran! Toko tersebut menggunakan email dan media sosial untuk terhubung dengan Anda dan memastikan Anda tidak melewatkan promonya. Sepertinya mereka tahu apa yang Anda sukai dan ingin membantu Anda menemukan apa yang Anda butuhkan.

Sepanjang blog ini, kita akan membahas lebih banyak tentang pemasaran lintas saluran dan bagaimana perusahaan menggunakannya untuk menjadikan pengalaman berbelanja Anda lebih baik. Kami juga akan membagikan beberapa contoh nyata cara kerjanya, sehingga Anda dapat melihatnya beraksi. Jadi, teruslah membaca untuk mengetahui bagaimana pemasaran lintas saluran dapat membuat perjalanan belanja Anda lebih menyenangkan dan mengasyikkan!

Mengapa Menggunakan Pemasaran Lintas Saluran Untuk Bisnis ? (Manfaat)

Pemasaran Lintas Saluran adalah cara terbaik bagi bisnis untuk terhubung lebih baik dengan pelanggannya dan menjadikan pemasaran mereka lebih kuat. Inilah mengapa ini sangat penting:

1. Membuat Pelanggan Senang

Pemasaran Lintas Saluran membantu bisnis berbicara dengan pelanggan di platform favorit mereka. Hal ini membuat pelanggan merasa istimewa dan dipahami, sehingga membuat mereka ingin kembali lagi dan membeli lebih banyak. Dengan melibatkan pelanggan di saluran favorit mereka, bisnis membuat pelanggan merasa dihargai dan dipahami. Akibatnya, pelanggan lebih cenderung mengembangkan hubungan emosional yang positif dengan merek, sehingga meningkatkan kemungkinan pembelian berulang dan loyalitas merek.

2. Menjangkau Lebih Banyak Orang

Memanfaatkan saluran yang berbeda seperti email, media sosial, dan situs web memungkinkan bisnis menjangkau khalayak yang lebih luas. Dengan kehadiran yang beragam dan luas, bisnis dapat mengkomunikasikan pesan mereka dan memamerkan produk mereka kepada lebih banyak orang.

Jangkauan yang diperluas ini meningkatkan visibilitas merek dan penawarannya, sehingga menciptakan lebih banyak peluang bagi calon pelanggan untuk menemukan bisnis tersebut. Hasilnya, bisnis dapat memasuki pasar dan demografi baru, sehingga memperkuat kesadaran merek dan basis pelanggan potensial mereka.

3. Lebih Banyak Penjualan

Ketika pelanggan melihat pesan yang sama dan melihat bisnis di saluran yang berbeda, mereka lebih mempercayai bisnis tersebut. Kepercayaan ini membuat pelanggan lebih cenderung membeli, yang berarti lebih banyak penjualan bagi bisnis tersebut.

Pemasaran Lintas Saluran memastikan bahwa pelanggan menemukan pesan dan citra merek yang konsisten di berbagai platform. Konsistensi ini menumbuhkan kepercayaan dan kredibilitas sehingga mendorong pelanggan merasa lebih nyaman dan percaya diri dalam melakukan pembelian. Meningkatnya kepercayaan berarti tingkat konversi yang lebih tinggi, sehingga menghasilkan lebih banyak penjualan untuk bisnis.

4. Belajar Lebih Banyak Tentang Pelanggan

Pemasaran Lintas Saluran tidak hanya memfasilitasi komunikasi dengan pelanggan tetapi juga memberikan wawasan berharga tentang preferensi dan perilaku mereka. Dengan menganalisis interaksi pelanggan di berbagai saluran, bisnis dapat mengumpulkan data penting tentang preferensi pelanggan, pola pembelian, dan tingkat keterlibatan. Informasi berharga ini membantu bisnis mendapatkan pemahaman yang lebih mendalam tentang pelanggan mereka dan memungkinkan mereka membuat keputusan pemasaran berdasarkan data yang sesuai dengan target audiens mereka.

5. Berada di Sana Saat Pelanggan Membutuhkannya

Pelanggan tidak selalu membeli barang dalam garis lurus. Mereka mungkin melihat sesuatu secara online, mengunjungi toko, dan kemudian membeli secara online. Pemasaran Lintas Saluran membantu bisnis selalu ada untuk pelanggan di setiap langkah. Pendekatan omnichannel ini menyederhanakan proses belanja bagi pelanggan, sehingga memudahkan mereka mengambil keputusan dan menyelesaikan pembelian.

6. Menonjol dari Kerumunan

Dalam pasar yang kompetitif, diferensiasi sangat penting untuk keberhasilan bisnis. Pemasaran Lintas Saluran memberdayakan bisnis untuk menonjol dari yang lain dengan menciptakan pengalaman merek yang khas dan berkesan. Dengan menyampaikan pesan yang konsisten dan menarik di berbagai saluran, bisnis menciptakan identitas unik yang sesuai dengan pelanggan. Diferensiasi ini membantu bisnis menarik perhatian audiens target mereka, mendorong pengenalan dan loyalitas merek, dan pada akhirnya memberi mereka keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing.

Sekarang setelah Anda mengetahui manfaat pemasaran lintas saluran, mari kita lihat beberapa tantangan yang dihadapinya!

Apa Tantangan Pemasaran Lintas Saluran?

1. Perjalanan Pelanggan yang Terfragmentasi

Saat ini, pelanggan melakukan sesuatu secara berbeda. Mereka mungkin mulai berbelanja di satu situs web dan kemudian beralih ke situs lain untuk menyelesaikan pembelian mereka. Bagi bisnis, melacak langkah-langkah yang berbeda ini, yang juga disebut perjalanan pelanggan, bisa jadi rumit. Penting untuk memastikan pelanggan mendapatkan pengalaman yang lancar di berbagai platform. Untuk melakukan hal ini, bisnis memerlukan strategi pemasaran lintas saluran yang terencana. Pendekatan ini membantu melibatkan pelanggan di berbagai titik dan memandu mereka dengan lancar sepanjang perjalanan mereka.

2. Integrasi dan Pengelolaan Data

Pemasaran Lintas Saluran adalah tentang mengumpulkan data dari berbagai tempat, seperti media sosial, email, dan situs web. Data ini beragam dan luas, sehingga kita perlu mengatur dan menanganinya dengan baik untuk mendapatkan informasi yang bermanfaat. Namun menggabungkan data dari berbagai platform bisa jadi sulit dan memakan banyak waktu. Agar berhasil melakukannya, bisnis memerlukan sistem manajemen data dan alat analisis yang kuat. Dengan alat ini, mereka dapat memproses dan menganalisis data secara efisien. Ini membantu mereka membuat keputusan cerdas dan meningkatkan strategi pemasaran mereka.

3. Konsistensi dan Pesan Merek

Agar bisnis dapat memperoleh kepercayaan dan pengakuan, mereka perlu menggunakan pesan dan branding yang sama di semua platform. Ini berarti pelanggan harus melihat gaya, nada, dan pesan yang sama di mana pun mereka berinteraksi dengan perusahaan. Namun tidak mudah untuk menjaga semuanya tetap konsisten, terutama ketika tim yang berbeda mengelola platform yang berbeda secara terpisah. Jika branding tidak konsisten, hal ini dapat membingungkan pelanggan dan membuat brand menjadi kurang efektif.

4. Mengatasi Silo Saluran

Di beberapa perusahaan, tim yang berbeda menangani saluran pemasaran secara terpisah, sehingga menciptakan silo. Artinya mereka bekerja secara mandiri dan tidak berbagi informasi. Hal ini dapat menimbulkan masalah bagi pelanggan. Misalnya, pelanggan mungkin mendapatkan pesan atau penawaran berbeda dari tim berbeda, sehingga dapat membingungkan. Untuk menghindari hal ini, penting bagi tim untuk bekerja sama dan berbagi informasi. Dengan cara ini, pelanggan mendapatkan pengalaman yang konsisten dan jelas dengan merek tersebut.

5. Mengukur ROI dan Atribusi

Mengetahui upaya pemasaran mana yang efektif dapat menjadi tantangan bagi bisnis. Tidak selalu jelas apa yang membuat pelanggan membeli sesuatu. Pelanggan mungkin berinteraksi dengan berbagai hal sebelum membeli, sehingga sulit untuk mengetahui upaya pemasaran mana yang menghasilkan penjualan. Untuk mengetahui hal ini, bisnis memerlukan analisis dan sistem pelacakan yang canggih. Hal ini membantu memahami perjalanan pelanggan dan memberikan penghargaan kepada saluran pemasaran yang paling sukses. Dengan data ini, bisnis dapat mengukur Return on Investment (ROI) mereka secara akurat dan melihat upaya mana yang paling berhasil.

Pada akhirnya, bisnis perlu memikirkan cara menangani perjalanan pelanggan, mengelola data dengan baik, menjaga pesan tetap konsisten, memecah silo, dan mengukur apa yang berhasil. Dengan mengatasi tantangan ini, bisnis dapat menyukseskan Pemasaran Lintas Saluran dan membuat pelanggan senang! Sekarang mari kita lihat bagaimana membangun strategi pemasaran lintas saluran yang sukses!

Bangun Strategi Pemasaran Lintas Saluran yang Sukses

Untuk menjadikan pemasaran Anda super efektif, ikuti langkah-langkah mudah berikut untuk memenangkan strategi Pemasaran Lintas Saluran:

1. Pahami Pelanggan Anda

Kenali pelanggan Anda dengan sangat baik. Cari tahu apa yang mereka sukai dan di mana mereka suka online. Ini membantu Anda mengirimi mereka pesan yang mereka sukai dan terhubung. Mengenal pelanggan Anda dari dalam ke luar adalah dasar dari pemasaran lintas saluran yang sukses.

Luangkan waktu untuk mengumpulkan wawasan tentang preferensi, minat, dan perilaku online audiens target Anda. Cari tahu di mana mereka menghabiskan waktu online, platform media sosial apa yang mereka gunakan, dan konten apa yang sesuai dengan mereka. Memahami preferensi dan kebiasaan pelanggan memungkinkan Anda menyesuaikan pesan pemasaran sesuai keinginan mereka, sehingga meningkatkan peluang untuk terhubung dengan mereka secara pribadi.

2. Jaga Pesan Anda Konsisten

Pastikan pesan Anda terlihat dan terdengar sama di semua platform. Dengan cara ini, pelanggan mengetahui bahwa itu Anda dan merasa nyaman membeli dari Anda. Konsistensi adalah kunci dalam membangun pengenalan dan kepercayaan merek. Jadi pastikan pesan merek dan identitas visual Anda tetap konsisten di semua platform.

Baik pelanggan menemukan merek Anda di media sosial, situs web, atau kampanye email, mereka harus segera mengenali tampilan dan nuansa familiar yang menandakan bisnis Anda. Kehadiran merek yang konsisten menumbuhkan rasa keandalan dan profesionalisme. Ini meyakinkan pelanggan dan membuat mereka merasa nyaman berbisnis dengan Anda.

3. Gunakan Data untuk Mempelajari Lebih Lanjut

Kumpulkan informasi dari semua saluran Anda dan satukan. Ini memberi Anda gambaran lengkap tentang apa yang dilakukan pelanggan Anda. Gunakan alat untuk melacak tindakan dan keterlibatan mereka. Data adalah tambang emas informasi berharga yang dapat membantu Anda memahami pelanggan dengan lebih baik.

Kumpulkan data dari semua saluran pemasaran Anda, seperti interaksi situs web, keterlibatan media sosial, tarif buka email, dan data penjualan. Gunakan data ini untuk mendapatkan gambaran komprehensif tentang perilaku dan preferensi pelanggan Anda.

Manfaatkan alat analisis data untuk melacak tindakan pelanggan, mengidentifikasi pola, dan mengungkap wawasan yang dapat menginformasikan keputusan pemasaran Anda. Berbekal pengetahuan ini, Anda dapat membuat kampanye yang ditargetkan dan dipersonalisasi yang sesuai dengan audiens Anda.

4. Jadikan Pribadi dan Mudah

Gunakan alat untuk mengirimkan pesan yang terasa spesial bagi setiap pelanggan. Hal ini membuat mereka senang dan lebih cenderung membeli dari Anda. Otomatiskan tugas sehingga Anda punya waktu untuk fokus pada hal yang paling penting. Pelanggan menghargai pengalaman yang dipersonalisasi yang membuat mereka merasa dihargai sebagai individu.

Manfaatkan alat otomatisasi pemasaran untuk mengirim pesan dan penawaran yang disesuaikan berdasarkan perilaku dan preferensi pelanggan. Personalisasi dapat lebih dari sekedar menggunakan nama pelanggan; itu dapat mencakup rekomendasi produk berdasarkan pembelian sebelumnya atau konten relevan berdasarkan minat mereka.

Selain itu, sederhanakan perjalanan pelanggan dengan mengotomatiskan tugas-tugas rutin, seperti tindak lanjut email dan konfirmasi pesanan. Ini membebaskan waktu Anda untuk fokus membangun hubungan yang bermakna dengan pelanggan Anda.

5. Uji dan Tingkatkan

Cobalah berbagai ide berbeda dan lihat mana yang paling berhasil. Uji berbagai pesan, gambar, dan platform. Terus tingkatkan strategi Anda berdasarkan apa yang Anda pelajari. Pemasaran lintas saluran yang sukses memerlukan eksperimen dan peningkatan yang berkelanjutan.

Uji berbagai ide pemasaran, pesan, visual, dan platform untuk melihat apa yang paling disukai audiens Anda. Pengujian A/B dapat bermanfaat dalam memahami variasi mana yang berperforma lebih baik. Analisis hasilnya dan belajarlah dari keberhasilan dan kegagalan.

Gunakan pendekatan berbasis data ini untuk menyempurnakan strategi pemasaran Anda, melakukan perbaikan bertahap yang selaras dengan preferensi dan perilaku pelanggan Anda.

Contoh Pemasaran Lintas Saluran

Mari kita lihat bagaimana beberapa merek terkenal menggunakan Pemasaran Lintas Saluran untuk membuat pelanggannya senang:

1. Nike: Nike hebat dalam Pemasaran Lintas Saluran! Mereka menghubungkan toko fisik, situs web, dan aplikasi seluler sehingga pelanggan dapat berbelanja di mana pun mereka suka. Anda dapat melihat produk secara online, menyimpan favorit Anda, dan mendapatkan penawaran yang dipersonalisasi melalui email dan aplikasi mereka saat Anda mengunjungi toko mereka.

2. Starbucks: Starbucks sangat keren dengan media sosial, email, dan aplikasinya. Mereka berbagi penawaran dan hadiah menarik di media sosial, dan jika Anda bergabung dengan program hadiah mereka di aplikasi, Anda mendapatkan email khusus dan pemberitahuan aplikasi dengan penawaran yang dipersonalisasi hanya untuk Anda!

Integrasi Online dan Offline yang Mulus

3. Best Buy: Best Buy memudahkan berbelanja dengan menggabungkan toko online dan fisiknya. Anda dapat melihat produk secara online, memeriksa apakah produk tersebut tersedia di toko terdekat, dan bahkan memesan secara online dan mengambil di toko. Mereka juga menawarkan dukungan pelanggan online dan di toko mereka melalui layanan Geek Squad.

4. IKEA: IKEA hebat dalam memberi Anda pengalaman online dan di toko mereka yang lancar. Anda dapat menjelajahi ruang pamer virtual dan membuat daftar belanjaan secara online sebelum Anda pergi ke toko fisik mereka. Mereka juga menawarkan pemesanan online dan pengiriman ke rumah, membuat berbelanja menjadi sangat nyaman.

Integrasi Media Sosial, Email, dan Situs Web

5. Amazon: Amazon tahu cara melibatkan pelanggan dengan Pemasaran Lintas Saluran. Mereka menggunakan media sosial untuk menampilkan produk, promosi, dan ulasan. Saat Anda mendapatkan email yang dipersonalisasi atau mengeklik tautan di media sosial, Anda akan dibawa ke situs web mereka untuk berbelanja dengan mudah.

Memanfaatkan Pengalaman Seluler dan Dalam Toko

6. Sephora: Aplikasi seluler Sephora luar biasa! Anda dapat mencoba riasan virtual, mendapatkan rekomendasi hasil personalisasi, dan mendapatkan hadiah melalui program loyalitas mereka. Di toko mereka, Anda dapat menggunakan aplikasi untuk memindai produk untuk info lebih lanjut dan membaca ulasan. Ini seperti memiliki ahli tata rias di saku Anda!

7. Walmart: Aplikasi seluler Walmart juga sangat berguna! Anda dapat membuat daftar belanjaan, mencari produk di toko, dan mendapatkan penawaran khusus. Mereka juga memiliki Walmart Pay, sehingga Anda dapat membayar dengan ponsel, sehingga berbelanja menjadi cepat dan mudah.

Contoh-contoh ini menunjukkan bagaimana merek menggunakan Pemasaran Lintas Saluran untuk membuat belanja menjadi menyenangkan dan mudah bagi pelanggan. Dengan menghubungkan pengalaman online dan offline, menggunakan media sosial dan email, serta memberikan pengalaman seluler dan di dalam toko yang luar biasa, merek-merek ini membuat pelanggan senang dan datang kembali untuk mendapatkan lebih banyak lagi!

Kesimpulan

Pemasaran Lintas Saluran adalah cara luar biasa bagi bisnis untuk membuat pelanggan mereka senang.

Ingat, bisnis harus fleksibel dan terbuka terhadap ide-ide baru agar berhasil dalam pemasaran lintas saluran. Ini bukan sekedar tren—ini adalah strategi jangka panjang untuk membuat pelanggan senang dan mengembangkan bisnis Anda.

Jadi, mari dorong bisnis untuk menerapkan pemasaran lintas saluran dan memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan mereka!

Bacaan Lebih Lanjut:

Tahu, Mofu & Bofu: 3 Bahan Untuk Membuat Saluran Penjualan!

Strategi Pemasaran Hubungan Untuk Meningkatkan Pertumbuhan Bisnis Anda!

Pemasaran Visual: Bawa Situs Web Anda Ke Tingkat Selanjutnya! (+Alat)

9 Contoh Inbound Marketing yang Perlu Anda Ketahui!

Peta Jalan Pemasaran: Apa itu & Bagaimana Cara Membangunnya?