Panduan Praktis Kami untuk E-niaga Lintas Batas

Apakah Anda melihat peningkatan penjualan dan mempertimbangkan untuk menjangkau audiens internasional? Mungkin sudah waktunya bagi Anda untuk beralih ke strategi penjualan dan pemasaran eCommerce internasional untuk meningkatkan penjualan dan memperluas ke pasar yang berbeda. Berikut panduan kami untuk eCommerce lintas batas dan bagaimana hal itu dapat membantu toko eCommerce Anda!

Mengapa Anda Harus Mengejar eCommerce Lintas Batas?

1. Pengakuan Internasional

Jika Anda menerapkan eCommerce lintas batas dalam bisnis Anda, Anda akan mendapatkan eksposur internasional. Anda akan mendapatkan keunggulan dibandingkan pesaing Anda yang masih bersaing secara lokal. Selain itu, lebih banyak orang akan mengetahui produk Anda.

2. Jangkauan Pasar yang Diperluas

Memanfaatkan pasar nasional sudah merupakan hal yang ambisius, terutama bagi usaha kecil yang sedang berkembang. Go internasional adalah kemenangan bagi banyak platform eCommerce karena Anda memanfaatkan pasar yang belum tersentuh oleh pesaing Anda.

3. Mengatasi Masalah Pelanggan

Beberapa produk konsumen yang ditawarkan oleh pesaing Anda secara global tidak akan tersedia untuk pelanggan Anda secara lokal. Atau produk lokal tidak memiliki fitur atau solusi untuk pelanggan Anda. Meskipun demikian, Anda dapat membantu pelanggan mengatasi masalah mereka. Pada gilirannya, mereka bisa menjadi merek andalan Anda.

4. Permintaan Lebih Tinggi

Setelah Anda membangun basis pelanggan setia di tingkat lokal, regional, dan nasional, memiliki basis internasional dapat mengubah keadaan. Anda juga dapat membangun kepercayaan dan memperoleh pelanggan setia menggunakan alat dan strategi pemasaran yang tepat. Selain itu, Anda bisa mendapatkan permintaan dan penjualan yang lebih tinggi setelah Anda go internasional.

Kontra eCommerce Lintas Batas

1. Pengiriman & Pengembalian

Salah satu kelemahan eCommerce lintas batas adalah mengirimkan barang Anda ke negara lain. Anda perlu mencari mitra pengiriman internasional seperti FedEx atau UPS atau layanan pihak ketiga untuk mengirimkan barang ke negara pelanggan Anda. Atau, jika biayanya mahal, Anda dapat menggunakan aplikasi pengiriman yang akan mengurangi biaya pengiriman.

Selain itu, pengembalian dapat menjadi masalah yang menjadi perhatian pelanggan Anda. Beberapa pelanggan mungkin mengalami masalah dalam mengembalikan barang, mengingat basis Anda berada di negara lain dari negara mereka.

2. Pembayaran & Penipuan

Tantangan lain dalam penerapan strategi lintas batas adalah pembayaran. Meskipun kartu kredit diterima secara global, dompet pembayaran seperti Google atau Apple Pay tidak tersedia secara internasional. PayPal, Stripe, dan Adyen adalah gateway pembayaran internasional terkenal yang dapat Anda tambahkan ke toko eCommerce Anda.

Sayangnya, beberapa mungkin mengenakan biaya pemrosesan yang dibebankan oleh gateway ini kepada Anda. Namun, gateway pembayaran ini dapat membantu Anda menjangkau audiens internasional tanpa menggunakan berbagai aplikasi pembayaran untuk melayani semua orang.

Selain itu, penipuan adalah masalah lain terkait pembayaran. Saat Anda mengekspos merek Anda ke khalayak internasional, toko eCommerce Anda dapat menghadapi serangan penipuan, yang dapat menimbulkan ancaman serius bagi bisnis Anda. Meskipun demikian, akan lebih baik jika kita terus maju dengan menerapkan langkah-langkah anti-penipuan.

3. Pajak, Biaya, dan Konversi Mata Uang

Pajak bisa menjadi kerugian dalam melakukan perjalanan lintas batas negara. Meskipun Anda tidak akan menanggung pajaknya, pelanggan Anda akan menanggungnya. Hal ini dapat membuat mereka tidak lagi bergantung pada produk lokal dibandingkan membeli secara internasional.

Selain itu, biaya tersembunyi juga dapat membuat audiens internasional Anda menjauh. Anda ingin memastikan transparansi dalam harga produk, harga pengiriman, pajak, dan biaya lainnya saat pembayaran.

Terakhir, konversi mata uang juga menjadi penyebab kekhawatiran saat melakukan penjualan lintas negara. Nilai tukar mata uang asing bervariasi setiap hari. Yang terbaik adalah menetapkan harga yang dikonversi daripada mengandalkan nilai tukar yang selalu berubah. Selain itu, jika bisa, sertakan biaya apa pun yang mungkin ditanggung atau diungkapkan pembeli sebelum mereka membeli.

Strategi eCommerce Lintas Batas yang Efektif

1. Mulai Lambat dan Kecil

Menjadi internasional bukan berarti Anda langsung membuka toko eCommerce Anda ke seluruh dunia. Hal ini memerlukan solusi tingkat perusahaan, dan Anda memerlukan anggaran yang besar untuk mencapai tujuan Anda. Daripada menjadi besar, lakukanlah per negara atau wilayah!

Misalnya, Anda dapat membuka toko eCommerce untuk penduduk Kanada. Jika hal tersebut mendapatkan daya tarik, dan Anda ingin menambahkan lebih banyak negara Amerika Utara ke dalamnya, maka Anda dapat menambahkan Meksiko dalam beberapa tahun ke depan. Atau, Anda bisa pergi ke belahan dunia lain, seperti Asia atau Australia.

2. Alihkan Pemasaran dan Layanan Pelanggan Anda ke Tim Lokal

Jika Anda beralih ke strategi lintas batas, yang terbaik adalah mengetahui apa yang terjadi dengan tim lokal. Anda tentu tidak ingin langsung berasumsi, berasumsi, atau menebak-nebak saat memasarkan atau menjual secara internasional. Mempekerjakan pekerja lepas lokal adalah pilihan terbaik Anda jika Anda ingin menjaga perusahaan tetap terpencil.

Selain itu, Anda juga dapat menyewa pekerja lepas lokal untuk layanan pelanggan. Mereka mengetahui bahasanya lebih baik dan dapat berbicara dengan pelanggan Anda secara real time daripada harus menunggu berjam-jam karena perbedaan waktu.

3. Pasang Iklan Facebook

Salah satu cara terbaik untuk menjangkau audiens internasional Anda adalah dengan memasang iklan Facebook. Facebook memungkinkan Anda menargetkan audiens di seluruh dunia. Salah satu tantangan dalam melakukan hal ini adalah tidak semua orang dapat berinteraksi dengan iklan Anda atau melihatnya.

Pendekatan alternatif akan menghasilkan berbagai materi iklan bergantung pada negara atau kota yang Anda targetkan. Ini berarti Anda memerlukan video, gambar, dan teks yang berbeda untuk menjangkau audiens target Anda.

4. Lokalkan Situs Web Anda

Pelokalan situs web dapat menjadi tantangan, mengingat Anda ingin mempersonalisasi pengalaman pengguna. Sebagian besar platform eCommerce memiliki aplikasi pelokalan khusus yang membantu Anda menyesuaikan situs web bergantung pada lokasi pengunjung Anda.

Misalnya, Shopify memiliki aplikasi lokasi dan terjemahan. Ini akan mendeteksi lokasi pengunjung Anda, memungkinkan mereka mengubah negara dan bahasa. Plus, Anda bahkan dapat menyesuaikan pesan atau branding.

5. Daftar di Situs eCommerce Internasional

Jika mempekerjakan pekerja lepas lokal atau melokalkan situs web Anda mahal, memposting produk Anda di situs eCommerce internasional dapat membuat merek Anda diperhatikan. Anda bisa mulai dengan mempostingnya di Amazon, eBay, dan Etsy. Dengan opsi ini, Anda tidak perlu khawatir tentang biaya atau ongkos tersembunyi apa pun.

6. Buat Akun Media Sosial Khusus

Setelah Anda mulai terjun ke penjualan internasional, sebaiknya buat akun media sosial untuk negara tempat Anda membuka penjualan. Dengan cara ini, audiens target lokal dapat merujuk ke akun media sosial berbasis negara untuk mengetahui informasi terbaru atau masalah apa pun.

7. Bermitra dengan Influencer Lokal

Salah satu cara efektif untuk terhubung dengan audiens internasional baru Anda adalah dengan memanfaatkan influencer lokal. Mikro-influencer adalah kesempatan terbaik Anda untuk memperkenalkan merek Anda ke khalayak luas. Namun pastikan untuk memilih influencer yang sesuai dengan merek Anda dan selaras dengan nilai-nilai Anda.