4 Ahli Pengoptimalan Tren Yang Harus Diperhatikan di Tahun 2020

Tahukah Anda bahwa hanya 2% lalu lintas yang berkonversi setelah kunjungan pertama?

Pemasar menghabiskan banyak waktu untuk membedah perjalanan pelanggan untuk menyelaraskan penawaran online mereka dengan niat pembeli dengan lebih baik. Mari kita hadapi itu — apakah merek Anda berfokus untuk mendominasi pencarian organik melalui SEO, atau telah mengasah PPC, tidak masalah jika situs web Anda tidak siap. Halaman arahan situs web Anda harus kedap udara, mulai dari navigasi hingga bidang formulir hingga konten di halaman.

Untuk membantu Anda mengoptimalkan tingkat konversi dan memaksimalkan lalu lintas yang ada, kami berbicara dengan beberapa pakar pemasaran tentang tren CRO.

Lihatlah 4 tren CRO paling menarik untuk ditonton di tahun 2020:

1. AI & Teknologi Inovatif untuk Menyelamatkan

AI telah menjadi kata kunci di industri martech. Secara umum, AI memiliki aplikasi luar biasa di setiap industri karena kemampuannya membantu mengotomatiskan proses manual, sehingga memungkinkan kita sebagai manusia untuk fokus pada tugas tingkat tinggi.

Eksperimen adalah inti dari strategi pemasaran. Namun, tugas eksperimental, seperti pengujian terpisah dan pengujian A/B, dapat menghabiskan banyak waktu pemasar.

Olga Mykhoparkina, CMO Chanty mengatakan, “AI akan membuat dampak besar dalam menganalisis kinerja halaman arahan dan CRO. Sebelumnya, kami memiliki alat untuk pengujian A/B, tetapi pengembangan alat baru memungkinkan kami menguji elemen halaman yang belum pernah kami miliki sebelumnya.”

Memerangi “Kebutaan Bentuk” dengan Teknologi Survei

Pemasar berkembang dengan data pelanggan. Tapi berapa banyak survei yang terlalu banyak? Lebih dari 70% konsumen mengatakan survei mengganggu pengalaman situs web, dan hampir 80% mengabaikan survei sebelum selesai. “Kelelahan survei” ini, juga disebut “buta bentuk”, dapat sangat menghambat kemampuan merek Anda untuk mengumpulkan data yang penting untuk menginformasikan upaya CRO-nya.

Solusinya? Fokus pada interaktivitas, dimungkinkan melalui penggunaan teknologi survei. Ambil contoh perusahaan Belanda Eneco. Bagaimana pemasar di salah satu produsen dan pemasok gas alam, listrik, dan pemanas terbesar di Belanda membuat materi pelajaran mereka cukup menarik untuk menghasilkan hampir 1.000 prospek baru hanya dalam 6 minggu — menggunakan satu survei?

Tim pemasaran Eneco membuat kalkulator interaktif yang memberikan gambaran kepada konsumen tentang berapa biaya untuk membeli pengisi daya listrik di rumah untuk kendaraan mereka, dan kemudian mengubah responden menjadi prospek.

Pendekatan yang bijaksana ini menghindari suasana basi dari survei tradisional dan jauh lebih berhasil. Ini adalah hal-hal yang menjadi impian CRO, dan merupakan indikator bahwa konten interaktif akan terus tumbuh dalam popularitas hingga tahun 2020.

2. Prinsip Desain yang Berpusat pada Pengguna Mendorong Kolaborasi Lintas Disiplin

Di CRO, SEO, dan UX, para ahli berkumpul di seputar prinsip mendesain konten dengan mengutamakan pengguna. Faktanya, Gartner baru-baru ini mengumumkan tren pengalaman digital teratasnya untuk tahun 2020, dengan mencantumkan “UX research renaissance” sebagai tren utama.

Penelitian UX tidak hanya akan mengungkap wawasan manusia yang penting dalam desain yang sukses, tetapi juga akan dengan jelas mengidentifikasi fitur dan desain yang harus dimiliki produk untuk mendorong penggunaan, kepuasan pelanggan, dan ROI.

UX juga memengaruhi SEO situs Anda, yang memainkan peran penting dalam mengonversi pengunjung situs. UX telah menjadi faktor peringkat utama bagi Google, karena membantu melibatkan dan mempertahankan pengguna di situs di tengah lanskap internet yang kompetitif. Dengan mengoptimalkan konten situs web dan menciptakan pengalaman yang menjawab pertanyaan pengguna, merek Anda dapat meningkatkan rasio konversinya secara signifikan.

Pada tahun 2020, tim CRO akan semakin terlibat dalam hubungan antara konversi, pengalaman pengguna, dan pengoptimalan mesin telusur. Steven van Vessum, Wakil Presiden Komunitas di ContentKing mengatakan, “ Dampak Pengalaman Pengguna pada SEO semakin meningkat. Mesin pencari menjadi lebih baik dalam mencari tahu kapan pertanyaan pengguna telah dipenuhi pada suatu halaman. Dan di situlah SEO, UX, dan CRO bersatu: jika Anda memberikan UX yang hebat dan memastikan pengguna mencapai tujuan mereka di halaman Anda karena melakukan CRO, Anda akan menemukan bahwa kinerja SEO Anda akan naik. ”

Van Vessum melanjutkan, “Itu membuat tren yang menarik, yang akan menyebabkan tim SEO, UX, dan CRO bekerja sama secara erat dan — akhirnya — bertujuan untuk mencapai tujuan yang sama.”

Lihatlah Slack sebagai contoh desain yang berpusat pada pengguna sebagai inti dari strategi konten. Kolaborasi dan platform alur kerja Slack telah menjadi hampir di mana-mana akhir-akhir ini, karena komitmen mereka terhadap antarmuka dan fitur yang sederhana dan ramah pengguna.

Slack mampu mengembangkan basis penggunanya dengan proses orientasi yang mulus dan detail kecil seperti layar pemuatan yang menarik serta opsi emoji dan GIF yang keren untuk pengguna. Perpaduan kesenangan dan fungsi adalah apa yang diperlukan untuk menciptakan pengalaman pengguna yang menghasilkan konversi.

3. Segmentasi Audiens Tingkat Lanjut Menghasilkan Konten yang Lebih Baik & Lebih Banyak Konversi

Segmentasi audiens adalah tren yang semakin populer di kalangan pakar CRO. Tidak masalah apakah Anda ingin menargetkan segmen audiens yang terperinci dengan alat seperti Konversi Pengalaman dan mesin penargetannya yang canggih.

Atau Anda akan lebih sederhana dengan konsep personalisasi, melayani konten dan pengalaman yang relevan dengan aturan grup yang relevan.

Data menunjukkan bahwa menggunakan konten berbasis persona telah meningkatkan prospek situs web sebanyak 97% dalam beberapa kasus. Dengan cara ini, merek Anda lebih mampu menyusun pesan pemasaran bertarget yang diarahkan untuk konversi.

Lesley Vos, Ahli Strategi Konten di Bid4Papers, menggemakan sentimen ini, “Saya menyarankan pemasar memperhatikan keaslian pada tahun 2020. Nano-influencer dan merek mikro menguasai sekarang karena tren ini: mereka menunjukkan persentase keterlibatan yang lebih tinggi daripada merek dengan 100K+ pengikut, terlihat lebih otentik dan, pada saat yang sama, lebih berpusat pada pelanggan, menargetkan audiens tertentu.”

Vos menyarankan segmentasi yang lebih dalam. Jika merek Anda menargetkan audiens yang beragam dan menawarkan produk dan layanan kepada berbagai orang, “coba bagi menjadi versi yang lebih kecil dan karena itu berkonsentrasilah pada segmentasi yang lebih maju. Kita bisa melihat tren ini sudah bekerja di Instagram: merek besar memiliki halaman terpisah untuk segmen audiens yang berbeda, membaginya berdasarkan usia, kebiasaan berbelanja, geolokasi, dll. Ini memberi konsumen pengalaman yang lebih dipersonalisasi dan membuat mereka lebih cenderung untuk membeli. Akibatnya, tingkat konversi tumbuh.”

Salah satu contoh segmentasi tingkat lanjut dapat dilihat di situs web seperti Laporan Taruhan AS Manuel Martinez, sebuah bisnis online yang sangat bergantung pada pengoptimalan tingkat konversi.

Martinez menyusun pengoptimalan di halamannya untuk memenuhi dua persona audiens yang spesifik: mereka yang tertarik dengan industri taruhan olahraga secara umum, dan mereka yang merupakan atasan pemula yang ingin memahami di mana taruhan olahraga legal dan di mana mereka bisa bertaruh.

Martinez dan timnya menyusun konten beranda untuk memuat ringkasan berita pasar yang akan menarik bagi persona ini, dan kemudian menyalurkan pengunjung melalui seluruh perjalanan taruhan olahraga dalam empat langkah sederhana. Dengan cara ini, Laporan Taruhan AS membantu berbicara dengan dua individu berbeda sekaligus dalam vertikal yang sudah memiliki niat pembeli yang sangat spesifik, meningkatkan peluang konversi online.

Persona Pembeli beraksi di Halaman Arahan

Konten yang digerakkan oleh persona juga meluas ke pengoptimalan konten di halaman. Pengoptimalan tingkat konversi adalah tentang halaman arahan. Menenun konten persona ke halaman arahan Anda dapat secara dramatis meningkatkan pengalaman dan konversi pengguna. Kedengarannya berlawanan dengan intuisi, ini berarti merek Anda akan mencapai tingkat konversi situs web yang lebih baik jika menghindari mengubah halaman arahan menjadi promosi penjualan untuk produk atau layanan Anda.

Baptiste Debever, Growth & Co-founder at feedier.com mengatakan, “ Saya percaya waktu halaman yang memaksa dan murni penjualan sudah berakhir. Saya telah melihat dan memiliki tingkat konversi yang jauh lebih baik dari halaman yang menjelaskan masalah, daripada menjelaskan solusi. Orang memiliki pekerjaan yang harus dilakukan, mereka tidak mencari fitur dumping. Ini adalah peretasan yang sederhana, namun sangat berharga. Kuncinya adalah membuat halaman sebanyak Anda memiliki audiens yang berbeda sehingga semua orang menemukan apa yang mereka cari .”

4. SEO Bermain Bagus dengan CRO & Meratakan Lapangan Bermain untuk Merek

Konsep mengoptimalkan situs web untuk mendapatkan peringkat yang lebih baik di mesin pencari telah ada selama ribuan tahun, jika Anda menggunakan waktu digital (jika Anda memikirkannya, situs web pertama diluncurkan sekitar tahun 1991, dan "mesin pencari" pertama menyusul pada tahun 1997).

Konsep utama yang harus diingat oleh CRO dan SEO adalah karena Google dan Amazon mendominasi pasar iklan pencarian (masing-masing dengan 73% dan 12,9% dari pasar 2019,), pemasar yang cerdas mulai memperhatikan dan mengubah strategi mereka sesuai dengan itu. . Keunggulan merek tidak lagi menjamin bagian terbesar dari konversi pelanggan; merek apa pun dengan produk berharga dan strategi SEO on-and-off-page yang kuat dapat memperoleh visibilitas organik dalam hasil pencarian.

Menurut artikel tentang SEO perusahaan oleh Jonas Sickler ini, merek-merek terkemuka dunia mulai mencari keahlian SEO. “SEO untuk perusahaan melibatkan segudang faktor kompleks, mulai dari pengoptimalan konten, analisis backlink, markup teknis, dan banyak lagi. Merek yang lebih kecil seringkali lebih gesit dan mampu beradaptasi dengan perubahan algoritmik dan perubahan di pasar. Pada tahun 2020, saya berharap melihat pergeseran ke arah pandangan SEO yang lebih holistik, serta peningkatan anggaran pencarian perusahaan.”

Rangkaian penelitian dan pelaporan SEO yang komprehensif seperti Mondovo, Moz, atau Ahrefs dengan cepat menjadi bagian penting dari kotak peralatan SEO-CRO.

Kemampuan mereka, yang mencakup upaya pengoptimalan ujung ke ujung, berkisar dari penelitian kata kunci hingga kinerja konten dan audit situs web. CRO dapat memanfaatkan alat seperti ini untuk mengambil stok, dan membuat rencana untuk meningkatkan pangsa lalu lintas organik mereka – bahkan di vertikal paling kompetitif. Di masa depan, alat seperti ini akan membuat SEO lebih intuitif bagi para profesional SEO dan pemasar internal.

Yang mengatakan, pendekatan holistik untuk strategi SEO perusahaan mencakup banyak pendekatan. Jadi, di mana merek Anda harus fokus pada tahun 2020 dan seterusnya? Mari kita lihat apa yang dikatakan beberapa pakar SEO lainnya.

Pengoptimalan Seluler

Google telah lama memprioritaskan pengindeksan seluler dan, pada tahun 2016, pencarian seluler secara resmi mengambil alih desktop. Pada tahun-tahun sejak itu, beberapa pembaruan telah mengubah cara pemasar mendekati pengoptimalan situs web, dari struktur situs ke kecepatan halaman.

Levi Olmstead, Pendiri LeviOlmstead.com, mengatakan, “Perpindahan Google ke pengindeksan yang mengutamakan seluler akan mengganggu cara merek menyusun seluruh situs mereka. Langkah ini berarti Google akan merayapi semua situs web dan halaman baru dengan Googlebot seluler mereka, dan situs web yang memiliki arsitektur ramah seluler akan berperingkat lebih baik. Ini penting untuk CRO, karena seluruh situs perlu memikirkan kembali bagaimana mereka menyusun konten mereka – mulai dari halaman arahan, tombol CTA, hingga konten blog.”

Kecepatan Halaman

Waktu buka halaman berperan dalam rasio pentalan, atau berapa lama pengguna tetap berada di halaman, dan karenanya memengaruhi konversi online. David Campbell, Ahli Strategi Pemasaran Digital di Right Inbox, mengatakan, “Orang-orang mengharapkan situs Anda dimuat secepat mungkin dan itu tidak akan berubah pada tahun 2020. Kecepatan halaman adalah salah satu faktor terpenting dalam hal mengoptimalkan konversi situs web Anda. harga dan penting untuk fokus pada peningkatannya segera.”

Max Benz, CEO dan Co-Founder of suitApp.de mengatakan, “Jika Anda ingin mengoptimalkan tingkat konversi Anda, jangan lupakan dasar-dasarnya. Anda dapat menyiapkan eksperimen terbaik, tetapi jika situs Anda dimuat dengan lambat, itu akan membuang-buang usaha. Pengunjung Anda tidak ingin menunggu. Mereka menginginkan konten Anda dan mereka menginginkannya SEKARANG. Untuk menganalisis kecepatan halaman Anda saat ini, Anda dapat menggunakan alat gratis seperti Pingdom atau GTMetrix. Pembantu kecil ini akan memberi Anda informasi terperinci tentang kecepatan halaman Anda dan rekomendasi yang dapat ditindaklanjuti tentang cara meningkatkannya.

Deskripsi Produk E-niaga

Merek perusahaan, terutama yang berada di vertikal E-niaga, memiliki banyak produk. Untuk memaksimalkan ROI, pemasar perlu fokus pada pengoptimalan deskripsi produk.

Ben Culpin, Ahli Strategi Konten untuk WakeupData, mengatakan, “Untuk bisnis E-niaga, informasi yang Anda berikan kepada pembeli tentang setiap produk sangat penting untuk keseluruhan konversi Anda. Apa ini tidak berarti isian judul produk dan deskripsi penuh dengan kata kunci. Sebaliknya, lakukan pendekatan dari sudut pandang pelanggan Anda dan jawab pertanyaan yang mungkin mereka miliki.”

Ini semua tentang pengoptimalan dan penandaan, Culpin menjelaskan, “Optimalkan deskripsi produk Anda sehingga tidak hanya menyertakan info dasar seperti warna, merek, bahan, atau ukuran. Jika relevan, sertakan spesifikasi teknis dan fitur khusus yang membuat produk Anda unik dan lebih menonjol. Dalam beberapa kasus, Anda tidak akan tahu faktor mana yang perlu ditambahkan ke deskripsi sampai pelanggan meninggalkan ulasan yang memintanya. Pastikan Anda sering memperbarui deskripsi produk Anda dan Anda pasti akan melihat peningkatan tingkat konversi.”

Manajemen Tautan Bermerek

Selain itu, merek ritel ingin meningkatkan lalu lintas ke halaman arahan melalui pembuatan dan berbagi tautan halaman, terutama dalam konten sosial. Untuk melakukan ini, banyak merek beralih ke tautan pendek untuk meningkatkan rasio klik-tayang.

Namun, URL, terutama yang digunakan di situs web yang lebih besar seperti posting Facebook, bisa jelek dan tidak menyenangkan bagi pelanggan. Selain itu, banyak layanan pemendekan URL dapat mengganggu identitas domain Anda dengan membuat tautan dengan branding yang tidak tepat yang tampaknya tidak dapat dipercaya oleh mata konsumen.

Dengan demikian, alat manajemen tautan yang dipesan lebih dahulu semakin populer untuk membantu merek mengelola tautan bermerek dalam skala besar. Rebrandly URL Shortener, misalnya, adalah platform manajemen tautan yang memungkinkan CRO mengelola lalu lintas dari tautan bermerek di beberapa domain, serta mengarahkan lalu lintas situs ke halaman arahan melalui pengalihan SEO, kampanye penargetan ulang, dan banyak lagi.

Alat tersebut juga membantu tim melacak kinerja tautan di seluruh anggota tim, sehingga pemimpin departemen dapat dengan mudah mengelola kontribusi tim mereka.

Terakhir, pengelola tautan menyediakan analitik kompleks dan pembuat UTM serta prasetel untuk kemudahan dalam pembuatan kampanye. Di masa mendatang, harapkan lebih banyak tim CRO untuk memanfaatkan alat dengan fungsionalitas yang tidak biasa untuk manajemen tautan dan alur kerja.

Bawa pulang

Pengoptimalan tingkat konversi berkembang pesat pada tahun 2019, dan akan terus tumbuh semakin penting pada tahun 2020 dan seterusnya. Alat otomatis, fokus pada konten dan desain yang berpusat pada pengguna, personalisasi, dan strategi SEO holistik akan memungkinkan merek dari perusahaan hingga pengecer independen untuk mengendalikan lalu lintas organik mereka dan mengoptimalkan tingkat konversi situs web mereka.