Bagaimana melakukan manajemen perangkat lunak CRM secara efektif untuk bisnis?

Ada semakin banyak startup di dunia saat ini. Keberhasilan bisnis apa pun terutama tergantung pada kemampuan mereka untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Tanpa ragu, hubungan pelanggan sangat penting.

Konsep 'pelanggan adalah raja' tidak berlaku, tetapi pelanggan dapat dikatakan sebagai Ratu. Dalam permainan catur, Raja memiliki kekuatan yang sangat terbatas, tetapi Ratu dapat bergerak dan memiliki kekuatan untuk melakukan gerakan.

Saat ini, pelanggan memegang begitu banyak kekuatan sehingga mereka dapat membuat atau menghancurkan bisnis atau perusahaan. Karena ini, industri perangkat lunak CRM juga berkembang.

Pada tahun 2024, CRM atau pasar manajemen hubungan pelanggan diperkirakan akan tumbuh secara global menjadi $ 43,5 miliar dolar. Industri ini berkembang karena ulasan dan pendapat pelanggan penting.

Di blog ini, mari kita jelajahi bagaimana Anda dapat menggunakan perangkat lunak CRM secara efektif untuk manajemen bisnis. Sebelum kita membahas cara menggunakannya, mari kita pahami manfaat menggunakan alat manajemen perangkat lunak CRM.

Manfaat menggunakan perangkat lunak CRM

Mengapa menggunakan perangkat lunak CRM untuk bisnis Anda? Jawabannya cukup sederhana.

Apa pun yang Anda lakukan untuk bisnis Anda harus bermakna, sehingga menonjol dari keramaian. Ini harus menguntungkan Anda sebagai bisnis dan pelanggan Anda.

Sumber

Biarkan kami memahami mengapa Anda harus menggunakan perangkat lunak CRM dengan melihat bagaimana hal itu akan menguntungkan Anda.

Bagaimana perangkat lunak CRM menguntungkan bisnis Anda?

Ada banyak cara di mana manajemen perangkat lunak CRM dapat bermanfaat bagi bisnis Anda.

Membantu Anda mengatur data pelanggan Anda

Sistem CRM membantu Anda dalam mengatur informasi pelanggan Anda dan juga melacaknya. Ini dapat membantu meningkatkan pengalaman mereka dan dapat menghasilkan lebih banyak konversi.

Misalnya, HubSpot CRM menyediakan pelacakan panggilan, chatbots untuk menjawab pertanyaan pelanggan, pelacakan email, dll. yang dengannya Anda dapat mengumpulkan data. Dengan menggunakan ini, Anda dapat membuat kampanye pemasaran bisnis dan memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan mempersonalisasikan hal yang sama.

Sejajarkan tim Anda

Menggunakan perangkat lunak CRM dapat membantu Anda menyelaraskan tim pemasaran, penjualan, dan layanan Anda. Ini juga memudahkan penyelarasan dan tugas lintas tim. Hal ini sangat bermanfaat karena penyelarasan tim akan membantu dalam komunikasi internal yang efektif mengenai data pelanggan dan informasi terkait lainnya.

Misalnya, HubSpot adalah perangkat lunak CRM yang memiliki alat dan fitur bawaan. Ini termasuk Hub Penjualan HubSpot , Hub Pemasaran, Hub Layanan, dan Hub CMS — ditambah perpustakaan integrasi.

Hasilkan lebih banyak prospek

Menghasilkan prospek adalah bagian penting dari bisnis apa pun. Dan menggunakan sistem perangkat lunak CRM dapat bermanfaat bagi bisnis, mengingat perolehan prospek .

Proses pemeliharaan pemimpin bisa menjadi proses yang panjang, dengan banyak langkah untuk menjaga komunikasi yang efektif. CRM dapat membantu Anda membuat prosedur penjualan langkah demi langkah yang membantu karyawan Anda dengan mudah mengubah masalah apa pun yang terjadi.

Setiap pelanggan adalah unik, jadi penting untuk mengidentifikasi pelanggan yang tepat untuk Anda. CRM membantu Anda memfokuskan upaya pemasaran Anda pada mereka yang akan memberikan nilai terbaik dalam jangka panjang. Dengan cara ini, Anda tidak hanya menarik audiens yang tepat, tetapi juga menghasilkan lebih banyak prospek.

Mengotomatiskan tugas

Perangkat lunak CRM membuat pengelolaan bisnis Anda lebih mudah dengan otomatisasi. Fitur dashboard dan pelaporan perangkat lunak CRM memudahkan karyawan untuk mengumpulkan data dari pelanggan dan mengaturnya secara sistematis.

Hal ini memungkinkan pekerja untuk mengotomatisasi dan mengontrol alur kerja mereka. Perangkat lunak CRM juga memungkinkan Anda untuk mengevaluasi kinerja tim Anda, melacak target, dan memverifikasi kemajuan proyek, semuanya dalam satu ruang.

Tingkatkan retensi pelanggan

Salah satu tujuan utama dari setiap bisnis adalah untuk mempertahankan pelanggan mereka yang sudah ada. Ini adalah tantangan yang sulit dan menggunakan perangkat lunak CRM membuat segalanya menjadi mudah bagi tim Anda. Seorang pelanggan dipertahankan hanya ketika pelanggan sepenuhnya puas dengan semua aspek layanan Anda.

Bagaimana itu menguntungkan pelanggan Anda?

Meskipun tidak ada dampak langsung bagi pelanggan, menggunakan CRM membuat perbedaan dalam memperkuat hubungan bisnis-pelanggan. Berikut adalah beberapa keuntungan bagi pelanggan:

Pengalaman yang mulus

Alih-alih hanya menjadi serangkaian alat atau prosedur, CRM adalah seluruh filosofi bisnis yang didedikasikan untuk menemukan dan mempertahankan konsumen yang sesuai.

Ketika Anda memiliki sistem CRM yang kuat, Anda membuka saluran komunikasi dan menciptakan basis pengetahuan umum yang berpusat pada pelanggan Anda, mereka mendapatkan pengalaman bisnis Anda yang mulus.

Akses cepat ke informasi

Perangkat lunak CRM membantu pelanggan mengakses informasi atau persyaratan apa pun yang mereka butuhkan secara sistematis. Ini membantu dalam membangun aliran komunikasi yang lebih baik antara vendor dan pelanggan.

Pelanggan juga tidak menghadapi keterlambatan dalam menyelesaikan pertanyaan karena CRM membantu membangun struktur yang terorganisir untuk manajemen pelanggan.

Layanan yang dipersonalisasi

Dengan menggunakan CRM, Anda dapat lebih memfokuskan inisiatif pemasaran Anda pada klien target Anda. Memiliki pendekatan pribadi terhadap komunikasi Anda dan mengembangkan produk dan layanan baru yang benar-benar dibutuhkan dan diinginkan klien Anda adalah keuntungan menggunakan metode komunikasi ini.

Bagaimana cara menggunakan perangkat lunak CRM secara efektif?

Sumber

Mendidik semua orang tentang cara menggunakannya

Perangkat lunak CRM, tidak peduli berapa banyak fitur yang dimilikinya, tidak ada artinya tanpa personel terlatih yang dapat memaksimalkan kemampuannya. Daripada mengandalkan pekerja baru untuk mengetahui fitur program yang paling penting sendiri, sertakan studi lengkap tentang program CRM dalam pelatihan di tempat kerja mereka.

Lakukan pemeriksaan menyeluruh terhadap setiap aspek. Harus ada sejumlah besar waktu yang dialokasikan bagi personel untuk membiasakan diri dengan sistem. Pikirkan program pelatihan jangka panjang, serta penyegaran dan tutorial reguler, sehingga karyawan Anda mempelajari semua perangkat lunak yang dapat mereka gunakan setiap hari.

Gabungkan tim penjualan Anda

Segera setelah semua anggota tim Anda bergabung dengan CRM Anda, data Anda akan semakin akurat dan lengkap. Akibatnya, menambahkan pengguna harus menjadi langkah pertama dalam pengaturan CRM apa pun.

Untuk memastikan bahwa tim penjualan Anda bergabung dengan CRM, pastikan Anda telah mendiskusikan manfaatnya dan mendapatkan dukungan mereka. Adopsi CRM akan sangat rendah jika perwakilan penjualan tidak menjual produk.

Pasar dengan CRM

CRM terbaik berisi fitur yang memungkinkan Anda melacak dan mengembangkan inisiatif pemasaran dan dampaknya. Anda dapat melihat apa yang disukai dan tidak disukai konsumen Anda tentang promosi dan kampanye dengan menggunakan CRM Anda untuk mengumpulkan umpan balik dengan cepat.

Jika CRM Anda dapat memberi tahu Anda apa yang diklik, berinteraksi, atau digunakan pelanggan, Anda dapat memutuskan bagaimana melanjutkan kampanye dan bagaimana mengubah upaya pemasaran di masa mendatang. Pelacakan interaksi pelanggan bukan satu-satunya penggunaan untuk CRM Anda. Dengan sedikit inisiatif dan kreativitas, Anda dapat menggunakan CRM di berbagai bidang bisnis Anda untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.

Impor daftar klien Anda

Untuk melacak prospek dan peluang Anda, Anda mungkin menggunakan CRM atau spreadsheet terpisah. Sebagian besar CRM memungkinkan Anda mengunggah file CSV untuk mengimpor data ini. Agar data Anda dapat berpindah dengan mudah antara sistem lama dan baru, setiap kolom harus sesuai dengan properti kontak di CRM.

Integrasikan alat tambahan apa pun

Informasi mengenai pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan Anda semua harus dipusatkan di CRM Anda. Ini memberi Anda pandangan komprehensif tentang prospek dan pelanggan Anda sekaligus mengurangi jumlah entri data manual yang diperlukan.

Kesimpulan

Berinvestasi dalam manajemen perangkat lunak CRM pasti akan menghasilkan keajaiban dalam meningkatkan bisnis Anda. CRM sering kali hadir dengan berbagai fitur yang kurang dimanfaatkan, sehingga menghasilkan solusi yang kurang optimal.

Gunakan CRM Anda semaksimal mungkin. Ini membutuhkan menemukan cara baru untuk memproses data, membuat informasi terlihat oleh semua orang, dan memastikan bahwa setiap orang belajar cara menggunakan perangkat lunak dengan benar dan merasa nyaman dengannya.

Memiliki keraguan? Kunjungi www.webdew.com atau lebih baik lagi, hubungi kami langsung!