5 manfaat perangkat lunak CRM terbaik [2022]

Kualitas layanan pelanggan dapat mempengaruhi penjualan Anda secara langsung. Untuk bisnis apa pun, terlepas dari ceruk atau ukurannya, manajemen hubungan pelanggan menjadi tidak dapat dihindari.

Dengan semakin banyak bisnis yang berkembang, pelanggan memiliki berbagai pilihan untuk dipilih, yang mengarah pada munculnya persaingan. Selain itu, ada banyak manfaat perangkat lunak CRM yang dapat membantu Anda mengembangkan bisnis.

Dengan adanya pandemi COVID-19, telah terjadi perubahan besar dalam berbisnis. Bisnis telah menghadapi banyak tantangan dan mempertahankan hubungan pelanggan di ruang digital yang berkembang pesat. Ini tidak hanya bermanfaat bagi pelanggan tetapi juga telah membantu bisnis dalam banyak hal.

Namun, pertanyaan mengapa menggunakan CRM itu penting, dan manfaat CRM sebagian besar diabaikan oleh banyak bisnis. Oleh karena itu, blog ini akan mengeksplorasi pentingnya perangkat lunak CRM dan bagaimana mereka menguntungkan bisnis, terlepas dari ukurannya di dunia pasca-pandemi.

Apa pentingnya perangkat lunak CRM?

Hal pertama yang perlu diketahui sebelum memahami pentingnya adalah bagaimana perangkat lunak CRM dapat didefinisikan. CRM, atau perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan, adalah sistem terorganisir yang membantu bisnis tumbuh dengan mengelola hubungan pelanggan mereka.

Terlebih lagi, dengan dunia yang berubah menjadi digital, sistem berteknologi maju ini terbukti menjadi berkah bagi perusahaan mana pun untuk menonjol dari yang lain dengan memahami bagaimana memanfaatkannya sepenuhnya.

Salah satu fokus utama bisnis apa pun adalah mempertahankan pelanggan dan membangun hubungan saling percaya dengan mereka. Menurut artikel Forbes, 80% pelanggan tidak mau melakukan pembelian jika mereka tidak puas dengan layanan pelanggan.

Bisnis tidak berakhir ketika Anda menutup kesepakatan. Ini berlanjut bahkan setelah pelanggan meninggalkan ulasan, karena satu pelanggan Anda mungkin merupakan cara untuk mendapatkan lebih banyak penawaran.

Dan di sinilah perangkat lunak CRM berperan. Perangkat lunak CRM memberikan kesempatan untuk mengenal pelanggan dan dari mana audiens Anda berasal dengan wawasan waktu nyata.

Karena Anda dapat melacak pelanggan Anda, Anda akan dapat menindaklanjuti dan fokus pada kebutuhan pelanggan Anda, tiket, pertanyaan, dll. Ini membantu Anda membuat strategi pemasaran yang efektif dengan menganalisis wawasan data yang berisi informasi prospek. Selain itu, ini juga membantu Anda membangun komunikasi yang tepat dan segera memenuhi kebutuhan pelanggan.

Perangkat lunak CRM memainkan peran besar dalam penataan komunikasi tim internal untuk berkoordinasi dalam memberikan dukungan pelanggan yang sangat baik. Kesan yang Anda tinggalkan untuk setiap pelanggan akan membuat perbedaan dalam pertumbuhan bisnis Anda. Itu karena pengalaman pelanggan yang hebat dapat menambah nilai bisnis Anda di pasar yang kompetitif.

Karena CRM adalah alat yang hebat untuk mendapatkan umpan balik pelanggan, Anda akan dapat mengidentifikasi keterbatasan atau kekurangan Anda. Ini dapat membantu Anda meningkatkan produk dan layanan Anda. Ini dapat membantu Anda mendapatkan lebih banyak pelanggan yang puas, yang sangat penting karena 95% pelanggan memeriksa ulasan sebelum melakukan pembelian.

Jadi, singkatnya, perangkat lunak CRM bisa sangat bermanfaat bagi bisnis Anda. Ini dapat memecahkan berbagai tantangan untuk bisnis Anda dan membantu Anda mengembangkan bisnis Anda.

Sumber

Manfaat perangkat lunak CRM

Mari kita lihat beberapa manfaat utama perangkat lunak CRM:

Dapatkan wawasan yang didukung data

Salah satu manfaat utama menggunakan perangkat lunak CRM adalah Anda bisa mendapatkan wawasan mendalam tentang pelanggan dan audiens target Anda dengan cara yang ditabulasi dan terorganisir. Ini membantu dalam membuat keputusan yang tepat untuk merencanakan kampanye bisnis secara strategis dan mendapatkan hasil yang lebih baik.

Data pelanggan dapat mencakup demografi, transaksi penjualan, lalu lintas situs web, riwayat pembelian, dll., yang membuat perbedaan bagi bisnis ketika diurutkan, dianalisis, dan dengan cara yang dapat ditindaklanjuti.

Perangkat lunak CRM yang baik dapat memberi tahu Anda segalanya mulai dari seberapa sering pelanggan membuka email hingga apa yang mereka butuhkan dari staf layanan pelanggan Anda dan apa yang mereka klik dalam pesan pemasaran email.

Anda dapat menggunakan laporan untuk melihat di mana peluang Anda, seberapa baik Anda terhubung dengan prospek dan pelanggan, dan banyak lagi. Perangkat lunak CRM mengumpulkan, membuat tabulasi, dan menyajikan data yang dapat ditindaklanjuti di dasbor, yang dapat Anda gunakan untuk berinteraksi dengan audiens Anda saat ini dan menjangkau calon pelanggan.

Perlindungan data

Dengan perangkat lunak CRM, Anda dapat melindungi informasi rahasia pelanggan Anda. Data pelanggan dan wawasan perdagangan disimpan dalam sistem CRM terpusat, bukan di komputer individu. Sebagai tindakan pencegahan, Anda dapat membatasi akses ke data sensitif dan mengawasi dengan cermat satu saluran untuk dugaan pelanggaran.

Menggunakan sistem CRM berarti bahwa semua percakapan dengan pelanggan juga sesuai dengan GDPR. Otorisasi pelanggan Anda untuk menyimpan dan menggunakan informasi pribadi mereka dapat diperoleh dan dicatat menggunakan alat ini.

Pertahankan pelanggan

Tujuan utama bisnis yang menggunakan perangkat lunak CRM adalah untuk mempertahankan pelanggan mereka. Mendapatkan pelanggan untuk membangun kepercayaan membutuhkan banyak usaha, dan prosesnya dimulai ketika mereka menjadi pelanggan potensial.

Menurut Harvard Business Review, penurunan 5% dalam pembelotan pelanggan dapat meningkatkan profitabilitas Anda hingga 85%. Dengan menggunakan informasi yang dikumpulkan dengan bantuan CRM, tim Anda dapat mengambil langkah proaktif untuk menangani akun berisiko tinggi dan menjangkau konsumen yang puas pada waktu yang tepat untuk mendesak mereka melakukan pembelian tambahan di masa mendatang.

Terkadang, pelanggan pergi karena kurangnya komunikasi atau tidak menindaklanjuti. CRM dapat mencegah hilangnya pelanggan dengan menghubungi pelanggan secara otomatis sesering mungkin. Karena otomatisasi, kesalahan manual seperti mengabaikan pelanggan, kehilangan informasi apa pun, atau mengirim pesan yang salah sambil menghemat banyak waktu dan uang.

Peningkatan efisiensi kerja

Setiap departemen perusahaan atau organisasi memiliki akses ke informasi klien yang dapat digunakan untuk membantu yang lain mendorong penjualan melalui jalur pipa, mempelajari produk baru, atau memberikan layanan pelanggan terbaik.

Setiap departemen perusahaan atau organisasi Anda sekarang dapat berkolaborasi untuk mencapai tujuan ini guna menjamin bahwa informasi yang relevan diberikan kepada individu yang sesuai. Ketika tim dapat berkolaborasi secara efektif, keuntungan utamanya.

Penyimpanan komunikasi otomatis memungkinkan email, kalender, dan catatan panggilan telepon pelanggan dilihat di satu lokasi. Dikombinasikan dengan fakta bahwa beberapa tim memiliki akses ke data yang sama, tingkat kemajuan dipercepat secara eksponensial.

Basis data terpusat

Perangkat lunak CRM juga unggul dalam memusatkan semua data klien perusahaan Anda di satu tempat, membuatnya tersedia bagi siapa saja di organisasi yang membutuhkannya. Basis data pusat dari semua informasi Anda tentang klien Anda adalah dasar untuk semua fitur platform CRM hebat lainnya, seperti mengotomatiskan aktivitas dan mendapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan.

Menggunakan CRM memastikan bahwa semua orang di perusahaan berada di halaman yang sama. Untuk bisnis atau organisasi dengan banyak lokasi atau departemen yang berhubungan dengan pelanggan di berbagai tahap, ini sangat penting: departemen penjualan, pemasaran, dan layanan.

Membungkus

Sistem manajemen hubungan pelanggan dirancang untuk membantu bisnis lebih memahami pelanggan mereka. Manfaat lain dari perangkat lunak CRM termasuk komunikasi yang mudah, keamanan data, saluran komunikasi eksternal dan internal yang mapan, dll. Keuntungan utama perangkat lunak CRM adalah kemampuan untuk menggunakan data dan teknologi untuk meningkatkan efisiensi bisnis.

Dengan semua elemen ini, akan lebih mudah untuk memenuhi permintaan pelanggan dan menyelesaikan tugas sesuai jadwal. Konsumen Anda akan dilayani dengan lebih baik, yang pada gilirannya mengarah pada lebih banyak kesuksesan bisnis.

Jika Anda masih mencari jawaban tentang CRM apa yang harus Anda pilih, hubungi kami ! Kami dengan senang hati membantu.